業(yè)務(wù)流程化管理是由管理大師哈默提出的，是近現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的管理方式，各個(gè)企業(yè)可能在流程的設(shè)置上不盡相同，但設(shè)置的宗旨都是以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)作，使員工這支隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)化協(xié)作作用最大化。業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化不僅使得企業(yè)的運(yùn)作能夠可控，而且也有具體的指標(biāo)可以量化�？梢哉f(shuō)，業(yè)務(wù)流程管理對(duì)于生產(chǎn)鏈條較長(zhǎng)，生產(chǎn)周期較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的流程把整個(gè)生產(chǎn)線有序的串起來(lái)，協(xié)調(diào)的運(yùn)作。
以制造業(yè)為例，因?yàn)橹圃鞓I(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，對(duì)于關(guān)系國(guó)家民生的工程來(lái)說(shuō)，比如：水利、電力、能源等項(xiàng)目整個(gè)制造周期可能是十年甚至幾十年，在此期間合理的流程制定顯得尤為重要。西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家尤其是德國(guó)制造業(yè)一直處于領(lǐng)先狀態(tài)，這與他們本身企業(yè)運(yùn)作所指定的流程有密不可分的關(guān)系。從項(xiàng)目前期投標(biāo)開始，到獲得訂單，到采購(gòu)產(chǎn)品，到項(xiàng)目實(shí)施，到項(xiàng)目完成，到客戶收貨，再到后期質(zhì)保期內(nèi)和過(guò)保期后的維護(hù)，整個(gè)鏈條都有流程管理，涉及到不同的部門，不同的分工，可以說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，絕對(duì)不是某個(gè)個(gè)人的成果，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作。在這里我認(rèn)為，首先一個(gè)合理的業(yè)務(wù)流程的設(shè)置是至關(guān)重要的，業(yè)務(wù)流程的設(shè)置是一個(gè)企業(yè)中戰(zhàn)略部門所做的重要事宜，這項(xiàng)只職能中，要有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟于項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的合理分解，以及項(xiàng)目運(yùn)行中預(yù)估到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)都要有一定的預(yù)見性，于是將這些需求提出，有相關(guān)的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)來(lái)得以實(shí)現(xiàn)，化解為不同的步驟，不同的職能，不同的接口，在整個(gè)程化的管理中，計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大支持是永遠(yuǎn)不能回避的，可以說(shuō)，沒(méi)有信息系統(tǒng)的高速發(fā)展，絕對(duì)不會(huì)有業(yè)務(wù)流程的高效性，開發(fā)出這樣的系統(tǒng)我認(rèn)為是得益于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的高度熟悉，同時(shí)，往往這個(gè)層次的管理者都是企業(yè)中資歷比較高的員工，他們的閱歷經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目以及流程的制定起到優(yōu)化的重要作用。
隨著時(shí)間的積累，經(jīng)過(guò)幾代人的不斷努力和摸索，現(xiàn)在企業(yè)中運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，大部分都是適應(yīng)于現(xiàn)在企業(yè)管理的，至少曾經(jīng)起到過(guò)積極的作用，但是，對(duì)于我們普通員工來(lái)說(shuō)，很多大學(xué)畢業(yè)生懷揣著夢(mèng)想，經(jīng)過(guò)不斷的努力終于進(jìn)入了跨國(guó)公司，很多初級(jí)員工都會(huì)被這些跨國(guó)公司完善的企業(yè)文化，企業(yè)氛圍所深深吸引，比如，在公司想上外網(wǎng)，不行，因?yàn)闆](méi)有權(quán)限，需要開通相關(guān)的權(quán)限來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)，而公司也會(huì)有相關(guān)的規(guī)定這項(xiàng)權(quán)限的開通是否會(huì)收費(fèi)，很多普通的員工，在進(jìn)入公司頭幾個(gè)月會(huì)很欣然大公司這種完善的管理方式，驚嘆于大公司的“正規(guī)”，在基本的權(quán)限設(shè)置好了之后，進(jìn)入了下一項(xiàng)跟自己本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)，依據(jù)不同的崗位，那么流程上的匯報(bào)線也不同，比如行政的、采購(gòu)的、報(bào)價(jià)的、財(cái)務(wù)的、商務(wù)的、執(zhí)行的、法務(wù)的等等各項(xiàng)只能都會(huì)有不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)置，可以說(shuō)，要學(xué)習(xí)某個(gè)崗位所設(shè)置的這些流程著實(shí)需要花費(fèi)時(shí)間，而且對(duì)于流程的學(xué)習(xí)，也會(huì)讓很多初級(jí)的員工樂(lè)此不疲，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)流程我們掌握了，熟悉了，知道了我們只是一條流水線上的一個(gè)螺絲釘，最多我們把上下游的接口再去了解一下，就完全可以應(yīng)付平常的工作，這個(gè)時(shí)候，工作就完全變成了一項(xiàng)重復(fù)勞動(dòng)，我們完全被流程所俘虜了，這就是我所說(shuō)的第二個(gè)話題，流程管理與員工發(fā)展的關(guān)系。
對(duì)于普通的員工來(lái)說(shuō)，往往都是業(yè)務(wù)流程的使用者，日常工作也都是圍繞不同的系統(tǒng)，不同的簽字老板展開，最多也就是把這個(gè)流程所涉及的的上下游略微了解一下，下面是作者所取的一個(gè)樣本：調(diào)研對(duì)象：全球知名公司，財(cái)富榜前100位；所屬行業(yè)：電氣制造業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)；企業(yè)性質(zhì)：外資企業(yè)辦事處；其中公司的組織情況大致是這樣：年?duì)I業(yè)額為20一30億人民幣，中層管理人員為16人，工人為5000人左右，普通職員為1500人左右，其中參與樣本問(wèn)卷的是職員及管理者，樣本數(shù)量為1484人，其中參與問(wèn)卷的職員為1468人，管理層為16人。問(wèn)卷是關(guān)于業(yè)務(wù)流程與日常工作的關(guān)系，其中有97％的數(shù)據(jù)表示，日常工作中7成的內(nèi)容為走流程，3成的工作為督促，催促流程中上下游的工作；72％的數(shù)據(jù)表示，所謂的學(xué)習(xí)，學(xué)到東西都只是了解業(yè)務(wù)流程，了解業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，并沒(méi)有加深太多的行業(yè)或者專業(yè)知識(shí)；79％的數(shù)據(jù)表示自己的工作很容易被替代；54％的數(shù)據(jù)表示，專業(yè)背景知識(shí)并不是那么的重要，即使是專業(yè)背景較強(qiáng)的工程師，也可以被沒(méi)有專業(yè)背景的其他同事所部分代替；51％的數(shù)據(jù)表示，非常享受這種流程化的管理，各人都能權(quán)責(zé)明確，職責(zé)分明；80％的數(shù)據(jù)顯示，難以想象在流程不規(guī)范的企業(yè)中正常的工作。以上數(shù)據(jù)來(lái)自抽樣調(diào)查。另外一份數(shù)據(jù)表明，自2008年金融危機(jī)以來(lái)，很多歐洲公司都開始逐步的裁員，也開始小范圍的波及到我國(guó)，盡管幅度較小。
從上面樣本反映的數(shù)據(jù)不難看到，員工一方面很清晰精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的權(quán)責(zé)昵確，一方面也很擔(dān)心完善的業(yè)務(wù)流程極大的弱化了員工的個(gè)人能動(dòng)性，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還不明朗的大環(huán)境下，員工一方面擔(dān)心這種業(yè)務(wù)流程管理下的工作沒(méi)有可競(jìng)爭(zhēng)性，另一方面也難以適應(yīng)無(wú)序的管理狀態(tài)。可以說(shuō)，這是流程所帶來(lái)的雙刃劍，從企業(yè)管理的高度來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的是高效統(tǒng)一的節(jié)奏，但是從員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，卻恰恰相反，這種流程的設(shè)計(jì)完全淡化了個(gè)人的能力，統(tǒng)一支配于流程的指定，長(zhǎng)期以往的話，會(huì)使得個(gè)人的可替代性變得非常大，很快市場(chǎng)上更廉價(jià)的勞動(dòng)力會(huì)將昂貴的勞動(dòng)力所代替，我想作為員工這是最悲劇的事情。
所以，了解了流程的雙面性，作為一個(gè)普通的員工來(lái)說(shuō)，作者認(rèn)為要盡最大的可能多去了解流程的設(shè)置，為什么要這樣設(shè)置流程，為什么要在這個(gè)點(diǎn)設(shè)置流程，能否簡(jiǎn)化?如果多問(wèn)多想的話，把流程的前因后果都弄明白話了，業(yè)務(wù)流程就會(huì)變成是服務(wù)于我們的工具，使之能夠更有效的服務(wù)于業(yè)務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)流程來(lái)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，再通過(guò)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，這樣的話，員工自身就不是那么容易替代，要謹(jǐn)記，業(yè)務(wù)流程是用來(lái)服務(wù)于業(yè)務(wù)，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的，它僅僅是一種工具，一種能夠把所有資源都整合到一起的工具，不能受制于業(yè)務(wù)流程的約束，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，員工自身要有這種意識(shí)，一種跳出來(lái)的意識(shí)，就像多年前，深藍(lán)和象棋大師下棋的情況一樣，程序也好，流程也罷都是服務(wù)于思想的一種工具，工具背后的思想才是我們需要加以磨練和學(xué)習(xí)的。如果說(shuō)討論的話題是業(yè)務(wù)流程和員工發(fā)展的話，倒不如說(shuō)，討論的是工具和思想的博弈，隨著代的發(fā)展，古語(yǔ)有：工欲善其事必先利其器，可見“器”的重要性，當(dāng)“器”的作用變得無(wú)限大的時(shí)候，人們往往會(huì)沉溺于便利的工具之中，變成工具的俘虜，其實(shí)這是很可怕的一件事情，最后決定我們的是思維，只有積極正面勇于沖出固有思維模式的人，才有可能獲得成功。幸運(yùn)的是，通過(guò)樣本數(shù)據(jù)可以看到65％的員工有沖出流程化管理的想法，他們想多深入研究專業(yè)知識(shí)，以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不做一個(gè)被流程限制的員工，給自己的技能增加實(shí)力。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，90％的員工每天是處于跟不同的業(yè)務(wù)流程打交道的過(guò)程，一方面如果從管理層的角度來(lái)優(yōu)化流程的話，那就意味著會(huì)有部分勞動(dòng)力喪失工作，另一方面，如果企業(yè)效益不理想的話，也會(huì)由更低廉的勞動(dòng)力代替價(jià)格昂貴的流程操作者，這些都對(duì)員工是一種警示作用。
流程化管理是被證明了的能夠廣泛提高企業(yè)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的管理方式之一，在未來(lái)一定會(huì)有更完善可靠的流程不斷推胨出新，帶領(lǐng)企業(yè)走向更高效的運(yùn)營(yíng)模式，作為員工，也要緊跟流程化，但又要不局限于流程化，努力為自己增值，不被流程所束縛。
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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)和員工發(fā)展的影響
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