一、引言
ERP系統(tǒng)是面向供需鏈，將先進(jìn)的企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力物力資源、計算機(jī)軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)整合于一體的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)。許多有一定規(guī)模的企業(yè)都把實施ERP作為提升管理水平、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段，但是，信息技術(shù)的高技術(shù)特征和企業(yè)管理的復(fù)雜性使得ERP的實施成功率較低，如何通過系統(tǒng)化的管理和控制保證ERP實施的成功成為許多專家學(xué)者探究的課題。因此，如何保證ERP項目能達(dá)到計劃與實施同比同步、如何進(jìn)行風(fēng)險評估、如何實施風(fēng)險控制問題逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一個研究熱點。
二、基于風(fēng)險矩陣的ERP風(fēng)險評估
風(fēng)險矩陣是在項目管理過程中識別風(fēng)險重要性，評估風(fēng)險潛在影響的一種結(jié)構(gòu)性方法。基于風(fēng)險矩陣的ERP項目風(fēng)險評估方法體系具有程序性強(qiáng)、定量與定性相結(jié)合以及簡單易行的特點，它也適合于國內(nèi)企業(yè)實施ERP項目時使用。
要對某個階段的實際風(fēng)險作出評價，除了首先需識別該風(fēng)險類型外，還需要建立一套能充分體現(xiàn)客觀性、系統(tǒng)性和動態(tài)性的風(fēng)險評價指標(biāo)。
1.ERP項目風(fēng)險主要評價指標(biāo)
依據(jù)經(jīng)風(fēng)險識別分析所確認(rèn)的關(guān)于ERP 項目實施各階段的風(fēng)險子集建立相應(yīng)的風(fēng)險評價指標(biāo)，再由每個階段風(fēng)險評價指標(biāo)構(gòu)成 ERP 系統(tǒng)整個生命周期的動態(tài)評價指標(biāo)體系。實際評價時，不同企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況和系統(tǒng)實施階段修改與完善相關(guān)指標(biāo)，由此形成完整的評價指標(biāo)體系。
表1 ERP的主要風(fēng)險指標(biāo)體系
2.ERP風(fēng)險的模糊綜合評價應(yīng)用實例
在建立評價指標(biāo)體系之后，要評估系統(tǒng)實施的風(fēng)險,可以采用模糊綜合評價方法。模糊綜合評價的一般步驟是：（1）根據(jù)評價目的確定評價指標(biāo)集合U ={U1 ,U2,Um}；（2）給出評價等級集合V＝{V1,V2,Vn} ；（3）確定各評價指標(biāo)的權(quán)重W = {w1,w2,wm}；（4）確定評價矩陣R；（5）進(jìn)行綜合評價。例如,欲評估實施 ERP項目的決策風(fēng)險,由表1知,決策風(fēng)險包含變革風(fēng)險和軟件風(fēng)險兩個風(fēng)險項,每個風(fēng)險項還含有二級風(fēng)險評價指標(biāo),于是得到?jīng)Q策風(fēng)險評判因素集為：
根據(jù)其對流程重組風(fēng)險影響程度不同，分別賦予各風(fēng)險因素相應(yīng)的權(quán)向量W ={w1，w2}；風(fēng)險因素的評價集為：
為了得到從U到V的模糊關(guān)系矩陣(即評價矩陣)，可邀請若干具有不同專業(yè)背景和特長的相關(guān)專家對各個風(fēng)險因素的風(fēng)險高低進(jìn)行評價，然后統(tǒng)計所有專家的評價結(jié)果，并把每個風(fēng)險項等級的評價結(jié)果折合成[0,1]區(qū)間的數(shù)值，得到各風(fēng)險項的模糊向量，如： w1變革風(fēng)險和w2軟件風(fēng)險。將上述兩個風(fēng)險項評價結(jié)果合并成一個矩陣,于是得到從U到V的模糊關(guān)系矩陣：
然后，進(jìn)行模糊綜合評判
按上述方法步驟,先考慮變革風(fēng)險項，對變革風(fēng)險(U1)的評判如表2所示。
表2 變革風(fēng)險(U1)的評判
由表2得到U1的評判矩陣：
假設(shè)權(quán)重w=[0.3 0.4]，采用體現(xiàn)權(quán)數(shù)作用明顯、綜合程度強(qiáng)的M算子作權(quán)系數(shù)矩陣w1與評價矩陣R1的模糊乘積運算,得到變革風(fēng)險的綜合評判矩陣
同樣的方法求得U2的綜合評判：
由B1、B2可得實施ERP系統(tǒng)決策風(fēng)險的綜合評判矩陣：
根據(jù)綜合評判矩陣對 ERP系統(tǒng)決策風(fēng)險進(jìn)行二級綜合評判,對變革風(fēng)險(U1)、軟件風(fēng)險(U2)兩個因素取其權(quán)重分配為w＝[0.5 0.4],對ERP系統(tǒng)實施決策風(fēng)險U 采用M算子確定模糊評判集,評判結(jié)果為：
同理，若把實施ERP系統(tǒng)的實施風(fēng)險、數(shù)據(jù)風(fēng)險、管理風(fēng)險看作評判因素集，可以對其ERP系統(tǒng)實施過程的總體風(fēng)險進(jìn)行評價。
三、ERP實施風(fēng)險控制和規(guī)避
控制風(fēng)險是風(fēng)險管理中最關(guān)鍵的步驟,企業(yè)在識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險后，應(yīng)及時采取措施加以控制，以免日后發(fā)生風(fēng)險補(bǔ)償行為。針對可識別的風(fēng)險，避免風(fēng)險的措施主要有以下幾個方面:
1.企業(yè)認(rèn)知統(tǒng)一,從根本上消除風(fēng)險隱患
ERP項目的實施，會在某種程度上改變原來的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程重組將以作業(yè)流程中心，打破原來的組織架構(gòu)，重新劃分權(quán)限職能，改變企業(yè)的陳規(guī)陋習(xí)。因此，企業(yè)的立項要遵從客觀實際，一方面要考慮條件是否具備、時機(jī)是否成熟、實施項目的規(guī)模是否合理；另一方面，應(yīng)考慮項目實施過程中的風(fēng)險因素及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益等。
2.建立強(qiáng)有力的項目實施團(tuán)隊 ,杜絕風(fēng)險發(fā)生
企業(yè)實施ERP項目的關(guān)鍵要看企業(yè)團(tuán)隊的總體素質(zhì)，若企業(yè)擁有一支精明強(qiáng)干的實施隊伍，風(fēng)險就會降低。首先，團(tuán)隊?wèi)?yīng)以任務(wù)為核心，建立共同的目標(biāo)。目標(biāo)是團(tuán)隊凝聚力產(chǎn)生的根源。其次，應(yīng)讓每個成員都清楚自己在團(tuán)隊中的位置、責(zé)任和義務(wù)。最后，團(tuán)隊的成員要進(jìn)行交流、溝通，處理好團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系和沖突，創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境。
3.引入風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，減少風(fēng)險的發(fā)生
風(fēng)險的管理，除了進(jìn)行正面控制外，還要建立監(jiān)督機(jī)制，以防產(chǎn)生風(fēng)險。建立適合企業(yè)自身的監(jiān)督部門，對正在實施的ERP項目進(jìn)行風(fēng)險分析和跟蹤，及時提供風(fēng)險報告及防范應(yīng)對措施。一方面通過評估工作，及時反映項目的執(zhí)行狀況；另一方面，要控制項目的時間進(jìn)度，考慮投入成本，驗收項目質(zhì)量，從而提高 ERP項目的實施效果。對于突發(fā)風(fēng)險要根據(jù)資源狀況重新評估，迅速判斷并采取有效措施進(jìn)行控制。對于糾正過的風(fēng)險要加強(qiáng)監(jiān)控，以免反復(fù)。
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