背景
為了降低運營成本，中國很多制造業(yè)都會采用訂單驅(qū)動的管理模式，追求精益生產(chǎn)。事實上，訂單驅(qū)動模式不但能夠降低庫存壓力，同時滿足客戶的個性化需求，確實讓不少制造企業(yè)嘗到了甜頭。然而，由于很多制造業(yè)采用以職能管理為主的粗放式管理，無法在效率、成本與客戶滿意度上取得平衡，常常出現(xiàn)延期交貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量。為了突破管理模式帶來的瓶頸，一些企業(yè)開始從管理模式上需求突破。
Dailywin是一家以訂單驅(qū)動為主的中型鐘表制造企業(yè)，主要生產(chǎn)和銷售電子表、石英表以及機芯、表殼與其他手表零配件，業(yè)務(wù)遍及全球十多個國家和地區(qū)。一直以來Dailywin踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。
關(guān)鍵問題
隨著終端市場個性化需求的不斷增長，客戶不斷提出新的需求和設(shè)計理念。應(yīng)對這樣的需求，Dailywin需要在采購部、質(zhì)控部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等多個職能部門通力合作下才能完成。因環(huán)節(jié)眾多、交接頻繁，職能部門間信息共享和溝通成本很高，難以以最快的速度、最高的質(zhì)量、最低的成本滿足客戶的新需求。分析發(fā)現(xiàn)，Dailywin關(guān)鍵要從以下方面著手改進。
協(xié)同工作：由于缺乏信息共享渠道，對內(nèi)，Dailywin的部門間難以及時獲取彼此的信息，不便于協(xié)同工作的開展以及促進工作進度；對外，供應(yīng)商只能在線下與員工進行各項事務(wù)的溝通，如確認(rèn)日期變更、配件細節(jié)變更等問題。這種溝通方式不利于業(yè)務(wù)事項的集中管理、即時跟進和實時跟蹤，是解決供應(yīng)商交貨延期問題的一大瓶頸。要提高協(xié)同工作效率，首先要解決信息共享的問題。
進度跟進：供應(yīng)商生命周期的管理以及訂單生產(chǎn)涉及到采購部、質(zhì)控部、研發(fā)部、生產(chǎn)、財務(wù)部等眾多部門，部門間任務(wù)委派不可避免，手工式的粗放管理無法及時跟進、獲取準(zhǔn)確、齊全的進度信息，Dailywin需要一個靈活智能的任務(wù)管理機制，確保高效的跨部門任務(wù)管理。
領(lǐng)導(dǎo)決策：Dailywin高層經(jīng)常出差在外，經(jīng)常無法親臨現(xiàn)場了解情況，提供指導(dǎo)，需要一個可以突破地域限制，實時準(zhǔn)確的工具，幫助其一目了然地獲得各項業(yè)務(wù)最新進展，省去逐個追問的溝通成本，及時發(fā)現(xiàn)問題，做出有效決策。
價值判斷：銷售人員需要從數(shù)據(jù)上分析客戶的活躍度，判斷客戶的價值，做到重點客戶重點服務(wù)。作為采購人員，需要獲取全面、及時的信息，以便于掌握供應(yīng)商的情況；作為領(lǐng)導(dǎo)，需要通過各種真實的報表了解員工的績效。而Dailywin過去粗放的管理模式是難以有效滿足這多層面，多角度的管理需求。
訂單驅(qū)動模式對于以“客戶為中心”的Dailywin來講是非常合適的。然而這種模式價值的發(fā)揮還依賴于管理的優(yōu)化。Dailywin認(rèn)為，信息化管理可以解決以上問題，優(yōu)化管理效果，促進訂單驅(qū)動價值最大化。
解決方案
Dailywin要突破現(xiàn)有的管理瓶頸，需要一個基于互聯(lián)網(wǎng)的自動化、智能化的協(xié)同工作平臺，搭建起內(nèi)外溝通的橋梁，做到信息共享，從商機、業(yè)務(wù)到?jīng)Q策實現(xiàn)一體化管理，通過工作效率的提升及工作流的優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本。
8thManage ERPⅡ是新一代的ERP，從商業(yè)角度出發(fā)，以發(fā)展的眼光，為企業(yè)提供一個包含客戶、項目、庫存及供應(yīng)管理等全面功能的預(yù)建一體化管理平臺。通過這樣的平臺，企業(yè)能夠靈活部署企業(yè)的信息化進程，避免信息平臺的重復(fù)建設(shè)與信息孤島的產(chǎn)生，實現(xiàn)最優(yōu)的管理效果。借管理改革之機，Dailywin親身體驗了8thManage ERPⅡ的優(yōu)越性，并成功在企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)商之間進行了推廣，完成了一次管理上的蛻變，為訂單驅(qū)動的業(yè)務(wù)管理打造一套獨特、高效的新模式。
統(tǒng)一工作平臺，協(xié)同工作提升服務(wù)質(zhì)量
對內(nèi)，8thManage ERPⅡ為市場、研發(fā)、采購、生產(chǎn)等部門提供統(tǒng)一工作平臺；通過系統(tǒng)成功將客戶工作落實到不同部門，使各環(huán)節(jié)分工明確，各司其職；利用系統(tǒng)自動進行各環(huán)節(jié)工作交接功能以及預(yù)警提醒功能，及時通知、提醒相關(guān)人員，為各環(huán)節(jié)工作人員提供便捷，使其以最快的速度、最高的質(zhì)量、最低的成本響應(yīng)客戶需求。在系統(tǒng)的協(xié)助下，Dailywin的工作效率翻倍，員工按期完成的工作占總下達工作的百分比提高到90%；客戶滿意度達到95%。
對外，企業(yè)與供應(yīng)商不再是孤立的關(guān)系，而是具有協(xié)同關(guān)系的價值鏈，成功實現(xiàn)在線協(xié)同。供應(yīng)商作為項目團隊成員，在8thManage ERPⅡ上與Dailywin商務(wù)各部門協(xié)同完成供應(yīng)商業(yè)務(wù)，確保供應(yīng)商業(yè)務(wù)中每一個變更都能在系統(tǒng)中得到及時體現(xiàn)和確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨期。Dailywin提供的數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，供應(yīng)商按期交貨率提高30%；供應(yīng)商所交付零配件不合格率下降40%；與供應(yīng)商的溝通費用（電話費、交通費）和部門間的溝通成本（電話費）降低30%。
自動化工作流，有效縮短銷售周期
8thManage ERPⅡ全面支撐從市場營銷、銷售管理到售后服務(wù)的端到端業(yè)務(wù)流程。對于優(yōu)化、整合Dailywin的訂單跟進流程具有重要的意義。在系統(tǒng)的協(xié)助下，訂單的工作流得到有效的優(yōu)化，訂單進度自動匯總、流轉(zhuǎn)。銷售人員從線下繁重的跟進、統(tǒng)計工作中解放出來，抽出更多的時間為客戶提供及時的服務(wù)。結(jié)果表明，系統(tǒng)上線后Dailywin銷售代表多出50%的客戶時間。銷售周期平均縮短1-2周。
智能BI分析，提升訂單轉(zhuǎn)化率
8thManage ERPⅡ嵌入BI功能，系統(tǒng)智能跟蹤、分析客戶數(shù)據(jù)，判斷客戶價值、供應(yīng)商實力等商業(yè)信息。借助這些數(shù)據(jù)，Dailywin可以快速做出調(diào)整，有效提高轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)顯示，Dailywin的客戶信息準(zhǔn)備率達98%，做到準(zhǔn)確定位價值高、潛力大的客戶，實現(xiàn)分級管理；銷售線索的成功轉(zhuǎn)換率提高15%。
多層次報表，提升決策能力
8thManage ERPⅡ支持實時信息和績效數(shù)據(jù)匯總，提供多層次實時業(yè)務(wù)報表，Dailywin的管理者通過報表一覽業(yè)務(wù)全貌，對業(yè)務(wù)進展做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策、分析客戶、跟蹤員工績效提供詳實的依據(jù)。
Dailywin通過8thManage ERPⅡ?qū)崿F(xiàn)了成本控制與服務(wù)提升的平衡，將訂單驅(qū)動的模式的價值發(fā)揮得淋漓盡致，為以訂單驅(qū)動為主的制造企業(yè)樹立了很好的典范。
關(guān)于8thManage
8thManage由高亞科技研究開發(fā)，其創(chuàng)始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著名企業(yè)和機構(gòu)，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統(tǒng)公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔(dān)任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運作、企業(yè)管理及軟件開發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗。
8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設(shè)計一個系統(tǒng)(ODOS)”的架構(gòu)，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應(yīng)商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持?jǐn)?shù)據(jù)的實時整合。
自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國(包括中國內(nèi)地、香港及臺灣地區(qū))、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德•馬丁公司、首都醫(yī)療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學(xué)、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
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本文標(biāo)題：Dailywin管理之道：ERPⅡ促使訂單驅(qū)動模式價值最大化
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