《企業(yè)用戶實(shí)施ERP系統(tǒng)所存在的主要問題》調(diào)查分別從“需求定義不適當(dāng)”，“缺少培訓(xùn)和教育”，“變革的阻力”，“缺少投入”，“溝通不力”，“缺少企業(yè)決定層領(lǐng)導(dǎo)的支持”，“缺少精通IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的人才”，“對任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)不足”，“不適應(yīng)的投資返回和效益的期望”，“缺少項(xiàng)目計(jì)劃和管理”，“ERP軟件和廠商提供的服務(wù)不好”，“軟件選型不適合本企業(yè)業(yè)務(wù)過程”，“其它”，等十三個(gè)因素為基數(shù)， 作為了此次調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，CIO在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，“需求定義不適當(dāng)”成為ERP存在的主要問題，占到了所有問題的74.1%，而“缺少培訓(xùn)和教育”因素占到了64.7%；“變革的阻力”因素占到了60.4%；“缺少投入”因素56.1%；“溝通不力”因素占43.2%；“缺少企業(yè)決定層領(lǐng)導(dǎo)的支持”因素占41.4%；“缺少精通IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的人才”因素占33.5%；“對任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)不足”因素占31.3%；“不適應(yīng)的投資返回和效益的期望”因素占28.8%；“缺少項(xiàng)目計(jì)劃和管理”因素占27.0%；“ERP軟件和廠商提供的服務(wù)不好”因素占16.9%；“軟件選型不適合本企業(yè)業(yè)務(wù)過程”因素占16.9%；“其它”因素則占到10.1%。
從調(diào)查報(bào)告中可以看出成為“需求定義不適當(dāng)”成為企業(yè)CIO在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)存在的主要問題，由于ERP項(xiàng)目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風(fēng)險(xiǎn)性，需求分析的重要性是不言而喻的，同時(shí)需求分析又非常難做。 準(zhǔn)確詳盡的需求調(diào)研是ERP項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，但大部分企業(yè)由于自身ERP經(jīng)驗(yàn)匱乏和軟件供應(yīng)商應(yīng)付，因此往往從需求調(diào)研開始便為ERP項(xiàng)目埋下了隱患。種種的問題擺在CIO的面前，那么CIO應(yīng)該如何來確定ERP需求?做好ERP項(xiàng)目需求又需要注意哪些問題？
我們知道ERP需求分析是一個(gè)ERP項(xiàng)目的開端，也是ERP項(xiàng)目建設(shè)的基石。據(jù)資料顯示，CIO在以往建設(shè)失敗的項(xiàng)目中，80％的原因是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個(gè)ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。 因此，在實(shí)施ERP前對企業(yè)進(jìn)行需求分析是非常重要的。
一、重點(diǎn)監(jiān)控需求分析、抓住關(guān)鍵需求
業(yè)務(wù)需求分析不當(dāng)，直接導(dǎo)致企業(yè)項(xiàng)目的失敗，如何提高CIO在實(shí)施ERP需求分析水平已經(jīng)是關(guān)健問題。實(shí)施ERP本身是一個(gè)大的項(xiàng)目，具有耗時(shí)長、復(fù)雜等特點(diǎn)，因此CIO在做需求分析時(shí)，必須要有一個(gè)主次之分，抓住重點(diǎn)進(jìn)行需求調(diào)研分析， 制定詳細(xì)的需求計(jì)劃，逐步的把企業(yè)的業(yè)務(wù)需求做到周密詳細(xì)的階段。實(shí)施ERP項(xiàng)目需求是應(yīng)抓住ERP的關(guān)健需求。比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)的需求分析。我們知道在企業(yè)中財(cái)務(wù)是保證企業(yè)資金流的根本保障，基于ERP的財(cái)務(wù)需求分析則顯得非常重要。抓住財(cái)務(wù)為核心關(guān)健的因素之一的關(guān)健需求則在CIO做ERP需求分析中起到非常重要的作用。
二、需要能滿足不同需求的產(chǎn)品
據(jù)資料顯示，關(guān)于ERP的需求分析，高端用戶的需求是復(fù)雜的，他們要的是個(gè)性化的解決方案；低端用戶要的是滿足他們根本需求的必須品。而衡量ERP的產(chǎn)品，企業(yè)的CIO不僅要看ERP廠商的產(chǎn)品是否滿足某一項(xiàng)需求，更要考慮針對企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。只有ERP產(chǎn)品全部滿足了業(yè)務(wù)各部門的需求，才能真正的應(yīng)用給企業(yè)帶來更多的價(jià)值。如果就某一項(xiàng)系統(tǒng)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)，而大多數(shù)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)無法滿足，那么企業(yè)的CIO在做需求分析時(shí)，有必要考慮是否選用這家ERP廠商所提供的產(chǎn)品。
三、是否具備高素質(zhì)的需求分析人員
無論是ERP的實(shí)施、還是企業(yè)的管理，都是以“人”為基數(shù)，沒有“人”企業(yè)的管理、ERP等都無需在存在和使用。因此，在實(shí)施ERP時(shí)是否具備高素質(zhì)的需求分析人員，成為需求分析的另一個(gè)重要因素。包括CIO在內(nèi)，一個(gè)合格的需求分析人員不僅要具備多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、對于行業(yè)的認(rèn)識(shí)以及是否具有強(qiáng)大的管理水平這些因素都是保障ERP成功的背景因素。因此，從CIO本身來講，需要具備以上這些因素， 同時(shí)在選用人才是也需要考慮他們是具備高素質(zhì)，保證ERP項(xiàng)目的成功。
ERP項(xiàng)目需求 分析方法論
一、尋找行業(yè)“參照物”
對于一個(gè)行業(yè)CIO來講，如果想把信息化做得更好或者ERP項(xiàng)目做得順利，在需求分析的同時(shí)，要多去了解行業(yè)內(nèi)是如何來做的？競爭對手又是如何來做的？我們不是去模仿競爭對手的做法，而是要去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。每個(gè)行業(yè)不可能只有一家企業(yè)在做ERP或者信息化，作為CIO應(yīng)該多去參考同行業(yè)他們的做法涉及到商業(yè)秘密的也許不會(huì)透露，但對于他們的需求定義方法，同行業(yè)的CIO也是非常愿意交流與學(xué)習(xí)的，畢竟CIO不是“萬能”，他們也需要經(jīng)常的溝通與交流，才能更新的知識(shí)幫助企業(yè)做好信息化項(xiàng)目，行業(yè)內(nèi)的ERP項(xiàng)目為什么會(huì)失敗？又面臨著哪些問題？如何來解決的？需求又是如何來做的等等這些問題都是需要CIO做ERP需求分析參考的一個(gè)重要條件，如果CIO“閉門”做ERP需求分析，那么做出的需求肯定不符合企業(yè)的需求，ERP肯定只能等死。
二、大量的“訪談”
確定項(xiàng)目需求前，CIO要走出去進(jìn)行大量的“訪問”，上到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下到企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，最后可以和同行業(yè)的CIO交流，了解對手是怎么做ERP需求分析的，通過大量的“訪問”可以使CIO的思路得到提升，進(jìn)一步的為本企業(yè)制定出一份詳細(xì)的需求分析計(jì)劃，用以幫助企業(yè)快速的進(jìn)入信息化快車道。
三、制定詳細(xì)、周密的需求計(jì)劃
當(dāng)我們了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、了解了行業(yè)發(fā)展方向，同時(shí)具備了綜合的高素質(zhì)管理人才，下一步CIO需要做的就是制定一份詳細(xì)的需求分析計(jì)劃，把企業(yè)ERP項(xiàng)目中所涉及到的項(xiàng)目按照時(shí)間、項(xiàng)目的重要性一一制定出， 然后逐步的去實(shí)施，盡快的提高企業(yè)ERP項(xiàng)目上線的實(shí)施周期，幫助在未來競爭中取得勝利。
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本文標(biāo)題：CIO：做好需求分析 把握ERP實(shí)施成功關(guān)鍵點(diǎn)
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