2014年10月18日，2014“北大CIO中國行-深圳站”活動在深圳海景奧思廷酒店隆重舉行，本次活動北大CIO班攜手大華南IT高管共贏圈共同在深圳舉辦同學會，各位CIO共同探討企業(yè)未來移動信息化、云計算等方面的應用，專家與CIO都化身演講者，從不同的角度闡釋新技術對于企業(yè)信息化的影響并分享企業(yè)信息化建設新進展。在移動信息化模塊，藍凌副總裁劉向華先生為大家?guī)砹?ldquo;移動互聯(lián)時代的一體化管理支撐平臺”的主題演講：
藍凌副總裁 劉向華
各位伙伴們，朋友們，大家上午好！很高興今天在現(xiàn)場碰到很多老朋友，5年、10年的老朋友都有，很高興在這個場合見面。我今天分享的很多和技術相關，特別是有些大家感興趣的微信企業(yè)號。在最近1-2年里面藍凌有很多這方面的思考，講思考之前，我們有一種情緒在里面，包括今天碰到5、6年前碰到的各種朋友，我今天上午來的時候有一個很明顯的感覺，頭發(fā)白的多了，面色滄桑的多了，我自己看了一下10年前的照片，那叫一個嫩。其實我們做IT這行，真是一個苦差事，不管是做甲方還是乙方，都挺苦。現(xiàn)在移動互聯(lián)時代到了，我每年基本上都和不同的藍凌企業(yè)客戶高管交流，大家有很明確的共識，CIO的春天要到了，現(xiàn)在其實已經(jīng)到了。剛才宋總也談到往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其實最近一年藍凌也孵化了一些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，我們從互聯(lián)網(wǎng)公司招過來的85后、90后們合作的時候，明顯感覺他們的風格不一樣，但也明顯感覺互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)管理、傳統(tǒng)企業(yè)IT信息化的理解其實也是一紙空白，我認為我們有很大的空間在上面。大家頭發(fā)可以白，但是過幾年大家還可以很舒服做這個事情。
今天分享的話題有點大，我把它細化一下，一是移動互聯(lián)毀掉傳統(tǒng)信息化的三觀；二是有些東西確實在逐步?jīng)]落，我們要有向死而生的心態(tài)；三是做完這個，我們應該還有一些技術核心的東西要知道；最后王婆賣瓜，簡單賣一下藍凌。
這兩年談到互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)企業(yè)都會談到一個詞，焦慮。藍凌做企業(yè)信息化13年，我們在去年初的時候就已經(jīng)非常焦慮的感覺到移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)IT公司的沖擊，那時候一堆互聯(lián)網(wǎng)的東西出來，發(fā)現(xiàn)他們小而新，快速迭代，當時我們高管團隊討論的很激烈，說要是哪天騰訊殺進OA企業(yè)我們怎么活，那我們很焦慮，非常焦慮，現(xiàn)在這個焦慮的心情有點平緩，因為我們也在思索，并保持了與許多客戶高層的坦誠交流。既然要思索的話，要考慮到底我的核心能力是什么、核心競爭力是什么，我們仔細分析過：我們有14年為企業(yè)信息化服務的經(jīng)驗，從藍凌創(chuàng)立開始，我們就是走管理咨詢加IT技術結(jié)合的路線，我們有5年做IM的經(jīng)驗，自己研發(fā)做微信這樣的IM軟件是需要足夠時間的技術積累的。我們到現(xiàn)在有超過1000家大中型企業(yè)，中國500強里面大概3成是藍凌的客戶，這些企業(yè)客戶它單量很大。如果哪天把這些企業(yè)用戶最終連接在一起，那就是幾百萬級別的終端用戶，放在微博或者微信上絕對是超級大號。怎么盤活資源要從商業(yè)模式考慮。
想通了這些，我們想到怎么去幫助傳統(tǒng)企業(yè)，像藍凌本身就是傳統(tǒng)企業(yè)，只是往互聯(lián)網(wǎng)公司更靠近一點。傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)無外乎是三塊，一是內(nèi)部協(xié)作方式的改變，這個相對容易，這叫內(nèi)部協(xié)同。二是融合業(yè)務，這里的業(yè)務是指企業(yè)價值鏈上與客戶接觸的部分：營銷端和售后服務端，和客戶接觸的那部分業(yè)務能不能借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術和思維改變，這叫業(yè)務協(xié)同。最后還有模式上的創(chuàng)新，現(xiàn)在企業(yè)的概念已不再單單是企業(yè)內(nèi)部的幾十幾百幾千號人、上萬號人，其實外部的合作伙伴，供應商、客戶都可以連結(jié)在一起，我們叫做企業(yè)2.0時代的商務協(xié)同。總結(jié)下來，移動互聯(lián)正在從這三個層次的毀掉我們在傳統(tǒng)管理的觀念。
毀三觀：第一觀是內(nèi)部協(xié)作，像宋總談的工作和生活分開，以前同事下班找你，你可以說明天上班處理。現(xiàn)在很難了，我本人就是最大的受害者，我現(xiàn)在每天40多條OA審批，50多個郵件，以前員工找我，可以回慢一點，現(xiàn)在微信上時不時丟一條信息，你回還是不回？其實很麻煩，它逼著我們這些高管得學會應對碎片化的工作場景。有段時間我跟我們楊董說，我現(xiàn)在變成KK的奴隸了（KK是我們的企業(yè)微信產(chǎn)品），以前人找事，現(xiàn)在事找人，還不分時間、地點。第二觀是業(yè)務協(xié)同，主要是營銷和服務，這和客戶相關，很多做B2B的企業(yè)，你的客戶不是自然人，那這些企業(yè)其實跟最終用戶是離的很遠，像我們的客戶青島啤酒，幾年前它定位的客戶是經(jīng)銷商，喝啤酒的消費者不是它的客戶，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代會打通，它有機會將客戶延伸到真正的消費者端。第三觀是商業(yè)模式觀，我就不班門弄斧了，大家懂的。從企業(yè)信息化變革實施的難易程度看，從內(nèi)部協(xié)作是最容易的，上個移動OA能解決大半，次之是融合業(yè)務，這需要打通企業(yè)內(nèi)部的各套信息系統(tǒng)，最難的是商業(yè)模式。但從價值角度又是從低到高。這些毀了三觀以后，其實我們就有一些觀念或者想法要變，特別是IT在信息化方面來看。這里來到今天要分享的第二個環(huán)節(jié)：向死而生。
向死而生，昨天晚上和TK喝咖啡的時候，他說這種場合你一定要話有噱頭。我說怎么有噱頭？他說某某已死，某某永生。我說沒感覺，大家知道我的個人風格一向如我的外表般溫和謙虛，要一下變成很犀利確實有難度，但是我接受了他的觀點，擁抱互聯(lián)網(wǎng)嘛可以試試。我說說我的觀點，可能有點極端，但確實是思考過的。我們認為APP將死，為什么這么說？當然這局限在企業(yè)管理系統(tǒng)領域，因為用戶不接受，太重了，一個手機上裝一堆APP,不談APP里面有沒有包含業(yè)務邏輯，包含邏輯很難整合，我們知道app需要依據(jù)碎片化場景去設計才有好的體驗，銷售助手、客戶拜訪做APP,員工報銷APP,用戶手上滿屏APP,這不符合人性。同時APP本身的維護也很麻煩，蘋果6一出來一大堆app都得升級否則閃退。未來應該會有類似微信或者類似藍凌kk這樣的企業(yè)微信，我們叫它超級APP,我們認為以圍繞H5的技術應用去走，這可能是個方向，所以我打了一個問號。超級APP干掉一堆常規(guī)APP很難解決的問題，比如多終端的適配問題，比如即時通訊，每個用戶都會用到，是工具型的東西，超級APP幫你干了。微信里推紅包功能很容易推，推京東購物很容易推，你看見微信里面大部分是H5應用，輕應用，我們第一個觀點APP將死，超級APP可能會當?shù)馈偛庞形粏柕胶竺?-5年，我們大概是這個方向的思考，但不是指消費者市場，我認為是企業(yè)應用市場的領域。
我們認為傳統(tǒng)OA將死，什么是永生？開放的協(xié)同平臺永生。藍凌是很專注在OA領域，國內(nèi)高端OA我們有很高的占有率。傳統(tǒng)OA其實說到底還是死在自我封閉，我們現(xiàn)在碰到大部分用戶選擇OA的時候，他們問你的是能不能快速開發(fā)應用，能不能與其他系統(tǒng)集成等等，他腦袋里的需求已經(jīng)不是走審批、發(fā)新聞就完了的東西，他們希望OA成為員工的工作平臺甚至工作門戶。那這個其實在藍凌的概念里面是協(xié)同平臺，不管是內(nèi)部協(xié)同還是外部的協(xié)同，基于微信的協(xié)同都是協(xié)同平臺。這個是第二個趨勢，而且這種協(xié)同一定是開放性，是包容平臺，也就是說其他的應用系統(tǒng)也能與協(xié)同平臺對接，也能遵循國際的通用標準，這個是很明顯的普適需求。我們當初開發(fā)IM的時候，我們發(fā)現(xiàn)有段時間做的很辛苦，因為有的企業(yè)用戶數(shù)要撐到10萬，我們可以做兩臺集群，單臺服務器撐5萬用戶，這其實業(yè)界里面已經(jīng)很厲害了，要知道騰訊RTX單臺服務器也就8000個。但是都是大客戶，他需求就是這樣子。將以前單臺極限8000變到5萬，做的時候很難，我們架構(gòu)師找了幾個資深的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師開會，他們提到一些開放標準的問題，他說你基于IEEE的IM協(xié)議拆成多個服務器，其實就是跨服務器做聯(lián)邦，問題就解決了，而且沒有單點故障問題。這個事讓我們對架構(gòu)開放性有了特別深的觸動，新一代協(xié)同平臺必須更開放、更兼容，遵循國際標準，這部分標準很簡單，搞技術的研究這些標準，都是極小，老外做的標準都會很簡單、精致、細，他不會考慮特別業(yè)務的東西。如果你堅持做標準，可能短期內(nèi)會犧牲一些客戶需求，但后面你將獲得更開放的外部環(huán)境和別人很輕松的集成。
我認為傳統(tǒng)做信息化的道路會是一個越走越小的路，企業(yè)里傳統(tǒng)做信息化的方式是：業(yè)務部門提需求，IT部門去了解需求，然后立項招標，搞個3個月半年甚至更長時間，最后滿足業(yè)務，或者我們搞公司的總體IT規(guī)劃，明年做什么，后年做什么，3、5年的，然后分步出去做建設。這兩種做法的弊端都是周期太長太重了，特別是外部環(huán)境在高速變化時期，往往你做完需求調(diào)研在搞架構(gòu)設計和編程時，前端的需求可能就變了，程序員們最怕的就是需求變更。這兩種都是基于IT部門本身是管理后臺的部門，一旦這些系統(tǒng)建立以后就只能被動做集成，聰明一點的企業(yè)會先做規(guī)劃先預留集成的約束標準出來，但大部分企業(yè)，特別是有一定年限的制造業(yè)其實是很難，因為他們的系統(tǒng)都是不同歷史的產(chǎn)物，所以他只能做被動集成，被動集成有很高的代價，而且大部分系統(tǒng)會構(gòu)建在自己內(nèi)部。而現(xiàn)在老板們已經(jīng)被微信洗腦了，微信其實已經(jīng)幫我們做了很好的普及作用，信息系統(tǒng)、信息技術引領新的業(yè)務，像我們董事長楊總那天看到一個應用，覺得翻頁效果很好，就說我們公司宣傳也搞這個，新技術在引導，可以牽引一部分業(yè)務，更不談ERP或者電子商務這些東西。小而新、業(yè)務快迭代。傳統(tǒng)做信息化的方式是假定外部不變，內(nèi)部秩序優(yōu)先因此他嚴控需求變更，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化策略可能要改變，必須保持更敏捷必須適應和擁抱需求變更。
我們認為依靠信息系統(tǒng)，做信息不對稱的當核心競爭力的時代在過去，未來得靠知識不對稱。以前傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心，關注物是生產(chǎn)能力、設備和資金，他可以靠客戶不懂產(chǎn)品成本來賺錢。現(xiàn)在不是了，現(xiàn)在隨便上網(wǎng)就能知道一件東西的大致成本和價格，企業(yè)要想賺錢必須依靠知識不對稱，什么是知識？知識就是經(jīng)驗方法，乃至情操情懷。我前段時間買車，大概這個價位，50、60萬，然后命中了大概3、4款車，每款車的性能網(wǎng)上都有，到每個4S店走了一圈，最后我選擇了一個服務態(tài)度最好最懂我的，我到現(xiàn)在還記得他最打動的一句話是：你看梅西和吳秀波都開這款車。我知道我喜歡足球，知道我老婆喜歡吳秀波這樣的暖男。我后來了解了他內(nèi)部有一整套銷售人員怎么做銷售關懷，怎么逼近客戶的方法，這個方法就是企業(yè)的知識資產(chǎn)，這種知識將來會是更核心的競爭力，這也是這兩年許多企業(yè)都開始做知識管理建設的原因。
所以總的來說外部的互聯(lián)世界倒逼企業(yè)重新定義自己的能力，包括營銷能力、服務客戶能力也包括內(nèi)部協(xié)作能力等等。我們的CIO們即將迎來新的春天，如果要做到這些轉(zhuǎn)型，其實有些技術核心。在藍凌來說我們總結(jié)為三化三核心，三化是指前端的個人化移動化整合化，三核心是指后端的流程引擎數(shù)據(jù)引擎知識引擎，我們待會兒來解釋微信企業(yè)號的看法。三化集中體現(xiàn)到員工的工作門戶，比如昨天也談到移動門戶，員工的工作門戶上，工作門戶其實現(xiàn)在不管怎么樣，你信還是不信，總有兩個門戶，一個是PC端的門戶一個是手機上的門戶，PC上的門戶有些企業(yè)以OA做入口，有些企業(yè)以廠商的門戶系統(tǒng)做入口，現(xiàn)在大家關心移動端的門戶，有些企業(yè)認為未來企業(yè)微信號是入口，有些認為獨立APP是入口，我們先不做判斷。藍凌看來移動端門戶是很重要的方向，信息化建設的方向，移動端門戶有兩塊，一塊是騰訊的微信，可以是服務號，也可以是企業(yè)號，取決于企業(yè)本身的業(yè)務特點。
上海有一家NGO慈善組織，員工50人，外圍的志愿者有3000人，靠50人加3000個志愿者，5年服務的整個中國1000家山區(qū)的學校，這時候他應該首選用微信而不是用APP,因為這些志愿者經(jīng)常在流動，而且讓他們培訓APP很難，但是換種類型的企業(yè)，項美的這樣的大型企業(yè)肯定要選自己獨有的APP,要考慮更高的安全性和更高的自主權等等。我認為將來整個業(yè)態(tài)來說移動門戶會有兩極分化的方式，服務方式是內(nèi)部的，大型企業(yè)會傾向于私有企業(yè)微信，類微信功能，然后小而新的小微企業(yè)或者更多和外圍合作的，像地產(chǎn)經(jīng)紀等等，他們應該更多從微信這個角度去。微信企業(yè)號我們有些思考，微信企業(yè)號對我們的技術價值，我們總結(jié)了一下，它最大的好處是幫我們屏蔽多終端的兼容性，如果沒做過APP的人可能不知道，要做到多手機版本的兼容性是很不容易的。蘋果IOS8一升級你要和它對接，安卓每個版本都要兼容，所以微信幫你屏蔽了這個，這是超級APP的最大好處。企業(yè)號的好處還包括了統(tǒng)一用戶接入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的入口、約束了系統(tǒng)消息規(guī)范，一條消息怎么發(fā)、什么場合發(fā)，有什么安全控制沒有。企業(yè)號還統(tǒng)一了用戶的交互方式。我們知道PC時代做門戶開發(fā)項目都很不討好，最難的是怎么排布門戶上的一個個小方塊，因為那時門戶沒有用戶體驗級的通用標準，但是移動時代的微信整了一套圍繞一級菜單、二級菜單加問答響應的模式，這個用戶更接受。不管是否有意為之，微信確實解決了當年PC時代做門戶很難規(guī)范的統(tǒng)一用戶交互行為的難題，用戶和系統(tǒng)交互的行為規(guī)范，他很輕松、很簡單的解決。這是我們理解的微信企業(yè)號在技術上的價值。
從應用上的價值，我們從管理的價值來說，第一是外部協(xié)同變得很容易，很容易拉進潛在供應商合作伙伴進來。延伸了員工范圍，以前很多員工，特別是一些內(nèi)陸地區(qū)的企業(yè)，在設備投入上并不是全員的，我去西北一些大型國企，他們來員工配電腦還是有分級別的，但現(xiàn)在一線生產(chǎn)工人都有手機了，手機若能接入內(nèi)部系統(tǒng)，則系統(tǒng)用戶的范圍會大面積增加。嘉峪關整個城市30萬人，其中酒鋼一個集團加家屬25萬人，如果這25萬人都接入進來，他的用戶規(guī)模就很大了，可以做更多的事情。第二是它節(jié)省推廣成本，因為都在微信上，人人摸一下就會用。第三他還壓迫后臺系統(tǒng)的整合，這個后面就可以看到。當然對企業(yè)號也要考慮一些弊端和可能的陷阱，現(xiàn)在看起來很美好，有了企業(yè)號，看到企業(yè)號的宣傳里面說可以做報銷等，是不是？當然不是。企業(yè)號的功能就是連接，報銷的功能還是得有報銷系統(tǒng)來完成，該有的功能都要有。企業(yè)號會讓開發(fā)成本大幅度降低，是不是？未必，因為為了接入企業(yè)號，原先沒有實現(xiàn)HTML5移動化的系統(tǒng)，還得改正成HTML5才行。這就引申后面一個話題，企業(yè)可以連接一切嗎？未必，有些不一定能被接進來，特別是企業(yè)私密的東西。企業(yè)監(jiān)管和審核很輕松嗎？前段我們?nèi)A南CIO微信群里面也談這個，注冊一個企業(yè)號你有很多信息要通過審核，騰訊目前是通過委托給武漢一家第三方企業(yè)做資質(zhì)審核的，現(xiàn)在還不是特別輕松。藍凌今年不斷和騰訊的企業(yè)號團隊合作，和他們一起提意見，他的技術團隊響應很快，但商務運作不會太快。
做一下廣告，藍凌基本上完全接入了企業(yè)號，我們現(xiàn)在有多個客戶已完成了企業(yè)號的集成。待會兒湯臣倍健的黃總也會介紹和藍凌合作的企業(yè)號。除了微信，藍凌還提供更專業(yè)的企業(yè)級微信的KK,KK的定位是先學微信再加上藍凌對移動化的理解。它有更好的地方是微信沒有桌面端，你只能在web頁面看，KK在桌面端，有多終端，同一個后臺服務器。
最后很重要的地方，我認為我們現(xiàn)在談移動端開發(fā)的所有話題，可能大部分是偽命題，如果企業(yè)自己的眾多后臺系統(tǒng)不整合，前面做各種東西是非常難的。所以我們理解說，你得有一個很強的整合能力，使得將來按功能導向的系統(tǒng)能夠變成用戶導向，展現(xiàn)場景化、碎片化的方式走，這個后臺有很大的調(diào)整。我們談到的三化、三核心里面有知識庫引擎、數(shù)據(jù)引擎、開發(fā)平臺等，我們認為這是用來做企業(yè)信息系統(tǒng)的核心技術骨架。今天這個話題不展開，很技術，但是我認為很需要。我們做企業(yè)應用的，建議考慮重后端輕前端，兩年前微博非常火，但是誰知道微博現(xiàn)在活躍率只有10%不到，誰能保證2年后微信繼續(xù)火？作為企業(yè)IT人員來說，我們的決策人員不能太押寶在前端做各種app上，押寶一定是押在后端整合，我們理解將來企業(yè)一定是私有系統(tǒng)加公有系統(tǒng)的混合型。未來企業(yè)越來越多的IT系統(tǒng)采購，決策權在一線業(yè)務單元而非后臺的IT部門。所以我們預計將來企業(yè)的IT系統(tǒng)環(huán)境一定是混合型，混合云，大量小而輕的應用在云端，還有很多骨干系統(tǒng)會是自己建，這時候要有整合能力。我們提供這種整合能力，幫客戶做這種東西。
最后小結(jié)一下，我們建議CIO們還是先搶移動端入口，然后從內(nèi)部協(xié)同走向業(yè)務協(xié)同，再走向外部協(xié)同，這是通用路徑，供參考。藍凌總在你身邊，有需要，加微信。謝謝大家！
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本文標題：藍凌劉向華：移動互聯(lián)時代的一體化管理支撐平臺
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