20世紀90年代以來，信息技術的發(fā)展把管理咨詢業(yè)帶到另一個主要發(fā)展方面——IT管理咨詢。英國管理咨詢專家菲利浦·薩德瑞曾說：“如果說存在某種因素在最大程度上改變了管理咨詢活動的話，那么這種因素就是IT。”為協助客戶應對信息技術和電子商務而生的IT管理咨詢，成為咨詢業(yè)中的新的細分產業(yè)，同時，信息技術和信息技術管理咨詢也在悄然影響著咨詢業(yè)。這也是全球經濟快速變化及客戶需求不斷變化情況下咨詢業(yè)的調適和應對。

    隨著IT管理咨詢在管理咨詢業(yè)中比重的增加，IT管理咨詢獨特的運營方式和管理文化正深刻地影響著傳統管理咨詢業(yè)，主要表現為以下方面：

1．咨詢重點從提供咨詢建議到實施交付方案

    傳統管理咨詢重點是提供咨詢建議，咨詢顧問集中關注形成和設計推薦方案，幾乎不考慮方案提交后客戶的實施情況；而IT管理咨詢不僅僅要分析、診斷、識別問題，設計方案，還要將方案付諸實施。方案實施成為IT管理咨詢的重點。實施是完全不同的領域，一個參與實施過程的咨詢顧問與一個只參與方案設計的咨詢顧問承擔的角色也大不相同，成功的實施過程要求咨詢公司具有更為廣泛的能力。

    在IT管理咨詢的這種注重實施業(yè)務的影響下，傳統管理咨詢公司也開始重新審視實施業(yè)務，如麥肯錫的業(yè)務新動向中，將從戰(zhàn)略和實施相輔相成的角度發(fā)展并提高現有業(yè)務。

2．技術成為重要支持

    技術是提高經營效率和效益最為關鍵的因素之一，企業(yè)越來越依賴技術獲得競爭優(yōu)勢，咨詢公司也不例外，信息技術的應用使咨詢公司有能力迅速調整和變革。咨詢公司紛紛建立自己的知識網絡、專家系統，充分應用信息技術使自己對客戶需求更快地作出反應，有效規(guī)劃內部及外部的企業(yè)資源，提高團隊協同咨詢能力。信息技術對咨詢業(yè)的影響更突出表現在對其業(yè)務的滲入，咨詢公司越來越依賴于采用信息技術手段實現咨詢成果，在提供企業(yè)戰(zhàn)略、運營、營銷、人力資源等咨詢方案時都要借助企業(yè)IT系統，甚至要與企業(yè)IT規(guī)劃一同進行考慮。就是那些以戰(zhàn)略咨詢見長的傳統咨詢機構也不再漠視技術帶來的機遇，開始研究技術的發(fā)展和應用，如麥肯錫成立了相應的技術研究室，以將其戰(zhàn)略咨詢優(yōu)勢與新技術發(fā)展相結合。

3．客戶服務模式的變化

    咨詢重點的轉移需要咨詢顧問投入更多的承諾，需要與客戶之間更大程度的風險共擔。隨著IT管理咨詢價值網關系的不斷變化，IT管理咨詢公司與客戶關系也日趨復雜。原來的客戶會成為供應商、新的競爭對手甚至合作伙伴。一方面，咨詢公司加強與重點客戶的關系，包括向客戶投資、人事互動、在客戶公司中擁有一定的股權。例如，埃森哲與英國的Sainsbury's簽訂了一個新的協議，時間為7年，標的達35億美元，埃森哲會參與Sainsbury's的日常的經營和運作。又如EDS/AT Kearney與Rolls-Royes Aerospace曾簽訂一個外包咨詢合同，在項目開始的時候，咨詢公司向客戶支付幾百萬英鎊用于人員和設備投資，之后是跨度2年的咨詢工作，其目標是實現協議的贏利，在實現贏利之后，咨詢費用才能回流到咨詢公司。另一方面，咨詢公司充分利用已有的客戶關系及雙方資源，進一步開拓新的市場。

4．經營范圍和咨詢邊界的變化

    IT技術以及IT管理咨詢對管理咨詢業(yè)的產業(yè)結構產生重大影響，一方面使產業(yè)進一步細分，另一方面擴大了產業(yè)邊界，首先表現在風險投資和兼并、資本運作增加，非咨詢收入增多，IT管理咨詢價值網上越來越多的聯盟及合作。如對于缺乏資金的成長型中小公司客戶，力量雄厚的IT管理咨詢公司若看好其前景，有時投入風險基金，孵化成功后，再得到利益。有些咨詢公司的經營業(yè)務超越了管理咨詢的業(yè)務范圍，進入其他服務領域，如分離于Andersen Consulting(安盛咨詢)的Accenture(埃森哲)公司，2001年在紐約證券交易市場上市后，將服務范圍確定為管理咨詢、信息技術、經營外包、企業(yè)聯盟和創(chuàng)業(yè)投資。后兩個方面是新拓展的業(yè)務，目標就是要超越咨詢范疇，在新經濟時代成為市場的開拓者、設計者和培育者。IT管理咨詢的這些運營特點使得管理咨詢業(yè)的行業(yè)結構更加復雜，行業(yè)邊界變得松散、模糊。

5．公司治理的變化

    目前，IT管理咨詢公司是一個知識密集型產業(yè)，還不是一個資本密集型產業(yè)。由于市場需求的不斷變化，客戶對咨詢服務質量的要求越來越高，促使管理咨詢公司必須在營銷中不斷創(chuàng)新，不斷增加進入新市場所需求的資本投資。另外，在吸引高素質咨詢顧問、維持全球化基礎設施的成本等方面也需要投入大量資金，這些都使得IT管理咨詢機構增強其資本密集度，單靠營業(yè)利潤積累遠遠不能滿足對IT管理咨詢企業(yè)的發(fā)展需求，要求IT管理咨詢公司具有一定的外部融資能力。傳統管理咨詢公司由于采用合伙制的治理結構，這種模糊委托安排形成的所有制結構使得在通過證券、銀行等外部渠道籌集資金的能力受到限制。即使是那些尋求股市掛牌融資的公司，也因為很難把咨詢價值同實體型公司進行比較，從而使得股票價格的波動和風險非常大。另外，合伙制公司中決策的一致性使得對全球化企業(yè)管理非常困難。而那些由大型IT廠商轉型的咨詢部門或新興機構，普遍采用股份制，具有上市融資的優(yōu)勢。自2001年分拆后的畢馬威咨詢成為美國第一家上市的管理咨詢公司后，科爾尼和埃森哲也相繼上市。私人合伙制在管理咨詢行業(yè)不再是惟一的選擇。

    從現在的發(fā)展看，咨詢公司開始采取多種治理結構，如有限合伙制、無限合伙制以及多種形式的股份制。國內許多咨詢公司在工商注冊是有限責任公司(內部是按合伙制管理)，包括“五大”在華機構都是有限責任公司。可以預見，管理咨詢的治理結構很可能是在總體趨同之下而呈現出多樣性的。

6．咨詢獨立性地位的變化

    由于IT管理咨詢機構在組織結構和股權關系上的從屬性，以及不斷密切的價值網關系，這在一定程度上影響到IT管理咨詢的獨立性。IT管理咨詢公司往往身兼咨詢顧問和產品提供者兩職，很難真正做到客觀公正。而從客戶方面來看，客戶對IT管理咨詢機構的要求，開始變得更為關注咨詢水平，而不太在意“黑匣子”里面的東西。以上情況致使作為傳統管理咨詢業(yè)立身之本的獨立性原則及其地位受到挑戰(zhàn)。回顧現代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，正是因為管理咨詢工作的獨立性，才從社會分工中分離出來形成一個獨立的產業(yè)部門。

    從IT管理咨詢業(yè)的發(fā)展來看，隨著IT管理咨詢業(yè)顧問角色和產品提供者角色之間的沖突(尤其體現在外包業(yè)務上)以及客戶和市場的選擇，獨立性原則將會得到保留，那些堅持獨立性的IT管理咨詢公司會贏得自己穩(wěn)固的市場，但還需要行業(yè)自律和有關政策法規(guī)的約束和管理。獨立性將重新受到重視，但只是一定范圍內的有限的獨立，將有更多咨詢公司選擇與IT廠商保持一種“不遠不近”的態(tài)度。因為客戶既不希望IT管理咨詢完全超脫，又不希望咨詢公司給他們不留有選擇的余地。

    全球管理咨詢業(yè)正面臨增長緩慢的景況，IT管理咨詢?yōu)楣芾碜稍儤I(yè)帶來了生機，并對這一階段的管理咨詢業(yè)產生深刻影響。但也應看到，IT管理咨詢在管理咨詢業(yè)中比例不斷上升是基于信息技術的發(fā)展和客戶信息化廣泛需求這樣一個宏觀經濟和技術的背景，隨著信息化和電子商務的普及，IT管理咨詢業(yè)將發(fā)展成熟，在管理咨詢業(yè)中的比例也將趨于一個相對穩(wěn)定的份額。

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本文標題：信息技術對ERP管理咨詢業(yè)的影響

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