IT技術(shù)作為一種新型技術(shù)，不僅給人們生活帶來(lái)了極大的便利，在工作和企業(yè)中也得到了良好的應(yīng)用，發(fā)揮其顯著的效果。不少企業(yè)紛紛看中其中的商機(jī)，借助IT技術(shù)的高效性、科學(xué)性和便捷性，力求企業(yè)更廣闊的發(fā)展空間。
1.研究現(xiàn)狀
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)紛紛參與其中，相繼引入了IT技術(shù)，以此來(lái)順應(yīng)社會(huì)的潮流，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。然而，當(dāng)信息化作為企業(yè)的標(biāo)志，向著廣度和深度進(jìn)行研發(fā)時(shí)，其中的弊端也不斷顯露出來(lái)。期間存在用戶與企業(yè)之間的矛盾，企業(yè)與市場(chǎng)之間的矛盾以及企業(yè)與企業(yè)之間的矛盾等方面。矛盾的層面也從技術(shù)層面升級(jí)到了管理層面。是目前制約信息化企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。
為了將IT技術(shù)推廣并應(yīng)用于本企業(yè)，不少企業(yè)盲目地引入先進(jìn)技術(shù)，以此來(lái)提升企業(yè)效益。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，卻遇到了阻礙。缺乏相應(yīng)管理機(jī)制的匹配是目前信息化企業(yè)的一大普遍現(xiàn)象，在眾多的中小型企業(yè)中更是司空見(jiàn)慣。信息產(chǎn)業(yè)源自西方國(guó)家，與我國(guó)企業(yè)相比較，在管理模式、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及市場(chǎng)推廣方面有著很大的差異。沒(méi)有一套完整的機(jī)制作為依托，IT技術(shù)失去了約束力，很難在企業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)信息化，甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次動(dòng)蕩的革命。
2.原因分析
2.1 在技術(shù)開(kāi)發(fā)中忽視配套的流程和制度
重技術(shù)輕制度的現(xiàn)象在企業(yè)中較為常見(jiàn)，歸根結(jié)底，還是企業(yè)考慮短期利益的結(jié)果。企業(yè)只強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，而相應(yīng)的制度規(guī)范卻沒(méi)有同步。如ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。目前企業(yè)在EPR的工作中，在管理技術(shù)方面的配置較為嚴(yán)格。在信息化的進(jìn)程中，企業(yè)在業(yè)務(wù)方面取得了可喜的成績(jī)。然而，信息化中技術(shù)和管理出現(xiàn)了脫節(jié)的現(xiàn)象。導(dǎo)致相關(guān)流程無(wú)法正常進(jìn)行，從而造成信息提升動(dòng)力不足，信息傳遞受阻。IT技術(shù)作為企業(yè)信息化的主紐帶。沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。從而導(dǎo)致IT技術(shù)處于消極被動(dòng)的狀態(tài)。一旦核心技術(shù)受阻，企業(yè)在前進(jìn)的道路中也就遇到了很大的難題，機(jī)遇瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)樘魬?zhàn)。如果企業(yè)無(wú)法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，那么就意味著企業(yè)將在浪潮中被淹沒(méi)。可見(jiàn)，良好的管理制度對(duì)于信息化企業(yè)而言是多么地重要。
2.2 信息系統(tǒng)深度研究與持續(xù)改進(jìn)缺乏統(tǒng)籌安排
對(duì)于企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)信息化的目的在于提升企業(yè)業(yè)績(jī)。促進(jìn)企業(yè)效益的增加，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。在現(xiàn)有的企業(yè)中，從表面上看，企業(yè)引進(jìn)了信息化的設(shè)備。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)缺乏對(duì)IT技術(shù)的深度研究。在信息化的建設(shè)中。企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。IT部門作為信息化的核心動(dòng)力，對(duì)于管理層的決策不甚了解，以至于技術(shù)和管理制度脫節(jié)。歸根結(jié)底，還是由于信息企業(yè)缺乏統(tǒng)籌安排而引起。此外，由于企業(yè)在制定信息化戰(zhàn)略的過(guò)程中，沒(méi)有綜合考慮各種因素，如經(jīng)費(fèi)、制度以及對(duì)社會(huì)的影響等。從而導(dǎo)致IT部門處于被動(dòng)狀態(tài)，沒(méi)有考慮與其他系統(tǒng)的互聯(lián)與整合。這樣做的結(jié)果就是各信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍小、成本高、效率低、壽命短。企業(yè)戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略互相脫節(jié)。
2.3 IT技術(shù)人員缺少對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
信息化的建設(shè)是企業(yè)引入的一個(gè)新概念。IT技術(shù)的發(fā)展能夠?yàn)樾畔⒒髽I(yè)注入新的活力，是企業(yè)發(fā)展的二次革新。同時(shí)，信息化的企業(yè)建設(shè)也面臨著技術(shù)上的難題。所以，對(duì)于企業(yè)而言，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。其中IT技術(shù)引入企業(yè)中的核心部分是系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。在現(xiàn)階段，由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和了解。以至于在實(shí)際的操作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，技術(shù)還沒(méi)有達(dá)到信息化企業(yè)的要求。此外，部分技術(shù)人員為迎合管理層的需要，沒(méi)有從創(chuàng)新的角度對(duì)系統(tǒng)跟進(jìn)。從而導(dǎo)致技術(shù)停滯不前，在整體上缺乏創(chuàng)新和變革。
3.企業(yè)信息化建設(shè)中利用IT技術(shù)的具體措施
3.1 建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
信息技術(shù)可以幫助企業(yè)提升自身的信譽(yù)以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在IT技術(shù)的幫助下，企業(yè)可以建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)顧客檔案的建立，充分掌握顧客的需求特點(diǎn)的變化，從而根據(jù)其需求及時(shí)制定出滿足大眾化的信息服務(wù)。此外，企業(yè)還可以利用IT技術(shù)，通過(guò)郵件以及短信等方式向顧客發(fā)送新產(chǎn)品信息，保證客戶能夠掌握到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，對(duì)于顧客的反饋意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行處理。在相互聯(lián)系中。顧客能夠體會(huì)到供應(yīng)商對(duì)于自身的重視。極大地滿足了顧客的心理需求，對(duì)于鎖住顧客源，拓寬新客源具有良好的作用。此外，在IT技術(shù)的應(yīng)用下。企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客所購(gòu)買產(chǎn)品在售前、售中和售后全程跟蹤。這種個(gè)性化的服務(wù)能夠誘導(dǎo)顧客對(duì)于企業(yè)的依賴性和忠誠(chéng)度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，企業(yè)一旦擁有穩(wěn)定的客戶源，那么就相當(dāng)于企業(yè)擁有了長(zhǎng)久的市場(chǎng)。從而擁有廣闊的開(kāi)拓空間。
3.2 精耕專業(yè)化市場(chǎng)
“拾遺補(bǔ)缺”戰(zhàn)略在商海中可謂是屢戰(zhàn)屢勝，同樣地，在企業(yè)信息化的進(jìn)程中同樣適用，尤其是對(duì)于中小型企業(yè)而言。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的市場(chǎng)分類更加精細(xì)。大企業(yè)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)面積較廣。而對(duì)于大企業(yè)無(wú)暇顧及的市場(chǎng)，不僅利潤(rùn)空間較大。而且競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)也小，此外，從企業(yè)綜合實(shí)力來(lái)說(shuō)，精耕的小市場(chǎng)區(qū)域更加適合中小型企業(yè)。所以，要想得到精耕市場(chǎng)額目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該站在“人無(wú)我有”的角度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，最終選擇適合本企業(yè)發(fā)展的板塊進(jìn)行開(kāi)拓和投資。從而充分發(fā)揮IT技術(shù)的先進(jìn)水平。在信息化深入的前提下。企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)的要求也會(huì)越來(lái)越高，在IT技術(shù)的開(kāi)發(fā)下。企業(yè)更是實(shí)現(xiàn)了更上一層樓的水平。所以說(shuō)。精耕市場(chǎng)化的信息建設(shè)和IT技術(shù)之間是相輔相成的關(guān)系，兩者之間密不可分。
3.3 加強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員和用戶之間的互動(dòng)
在企業(yè)的開(kāi)發(fā)中，正所謂有需求才會(huì)有市場(chǎng)，用戶作為產(chǎn)品的需求者，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。所以，技術(shù)人員在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和程序的過(guò)程中，應(yīng)該注重和用戶之間的統(tǒng)一和溝通。盡量滿足用戶的個(gè)性化需求。從而與客戶共進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)。如IT技術(shù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員在學(xué)習(xí)ISO900文件的過(guò)程中。企業(yè)可以面向客戶，對(duì)其開(kāi)展統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，在用戶和開(kāi)發(fā)人員之間建立起一座橋梁，從而有利于新產(chǎn)品的調(diào)研和設(shè)計(jì)。達(dá)到事半功倍的效果，有利于產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)，占據(jù)一定的空間。此外，用戶和開(kāi)發(fā)人員之間的互動(dòng)同樣減輕了工作人員的工作量。工作效率顯著增加。
4.結(jié)語(yǔ)
在社會(huì)化的大浪潮下，企業(yè)不能將目光僅僅局限在眼前的利益，而是應(yīng)該放眼未來(lái)。IT技術(shù)的引入對(duì)于企業(yè)自身的建設(shè)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的作用，是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心力量，是企業(yè)得以創(chuàng)收價(jià)值的關(guān)鍵因素。此外，信息化建設(shè)中隱藏著大量的商機(jī)。在IT技術(shù)的正確引導(dǎo)下，在企業(yè)自身觀念的更新下，在政府的支持下，相信信息化建設(shè)的企業(yè)會(huì)贏得更加廣闊的發(fā)展空間。
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