隨著社會經濟的發展，業主對服務質量的要求越來越高，顧客的個性化需求也日漸凸顯。物業服務企業缺乏信息收集和記錄的管理工具，基層崗位人員流動大等因素導致管理難度增大，顧客服務信息缺乏延續性、且易丟失。物業服務企業容易因“人”的問題，而導致顧客滿意度下降、或服務質量不穩定等狀況。越來越多的企業在考慮如何低成本運行，滿足客戶多元化及差異化的需求，在這樣的情況下，之平管理研發呼叫中心產品，使更多企業成本降低，提升服務品質，使顧客更加感受到服務的溫馨。
呼叫中心-CRM服務產品，充分運用語音技術與CRM信息管理系統，通過現代化的通信手段，為顧客提供高質量的語音服務、遠程客戶服務及信息化服務，對顧客服務需求、投訴意見等信息的跟蹤、處理過程進行全程記錄，構建顧客服務信息檔案。其核心技術包括：語音信息化，包括業務受理、電話咨詢等電話服務業務；語音信息化+物業管理軟件：包括業務受理、電話咨詢、業務跟蹤、電話營銷、CRM系統服務、定期提交客戶服務報告等客戶服務業務。
通過遠程客服中心，呼叫中心-CRM實現顧客信息數據的集中化管理，提供所有來電服務需求的記錄，對顧客信息進行維護(需求信息、個性信息、消費習慣、興趣偏好等)。及時根據服務類別派工責任部門處理。督促對未完成報事信息進行跟進與反饋。對處理過程及處理結果進行軟件記錄，對未完成報事的跟進反饋情況進行抽查。進行100％回訪，并根據回訪情況安排下次業務流程。報事流程處理完畢后，通過專業軟件歸檔。根據報事信息數據，按月、半年、全年進行統計分析，并對分析問題提出專業分析建議及解決措施。
呼叫中心-CRM24小時電話客服通過呼叫中心平臺，構建客戶信息數據庫，實時更新、管理實施顧客服務過程全記錄，例如：房屋健康檔案。通過來電100％回訪，準確了解顧客服務需求，提升服務滿意度。實時監控有償服務收費情況。來電信息自動歸屬分類，及時跟蹤、處理、反饋。實時更新業務信息和記錄，統一服務口徑，實現信息共享。實時監控業務流程，提高企業管理效率。利用定時提醒功能，有效監督業務及時跟蹤和處理。定期進行服務質量的測評，按月、半年、全年客觀分析現場存在的問題，提出改善建議，出具分析報告。
呼叫中心-CRM還可以提供點對點服務，提供企業與客戶點對點式的服務(催費、業務推介、節日祝福、溫馨提示等)。越來越多的物業企業積極應用信息化技術，通過基于計算機電話交互技術的CALLCENTER(呼叫中心)解決所有現場報事、報修接聽電話問題，節約溝通成本；解決企業人員流動，招工困難，服務時間不能完全連續所帶來的問題；節約企業的人力資源，降低企業管理服務的成本。遠程服務系統更及時、快捷地處理客戶投訴與意見，提升顧客滿意度；座席專線服務，簡化服務流程，提高服務質量、為物業管理企業節約信息化建設及管理運營的成本，全面提升顧客滿意度與企業品牌形象。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標題：CRM：殷勤服務 一呼百應
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