杭州摩托羅拉移動通信設(shè)備有限公司成立于1996年3月，最初是由摩托羅拉（中國）投資有限公司、東方通信股份有限公司和中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團公司（原中國郵電工業(yè)總公司）共同投資組辦的合資公司。2000年5月1日，該公司進(jìn)行了企業(yè)重組，重組后的兩家合資公司分別命名為杭州摩托羅拉移動通信設(shè)備有限公司和杭州東信移動電話有限公司，總投資由原來的5940萬美元增至1.275億美元。兩家合資公司使用同一管理體系，實現(xiàn)資源共享。杭州摩托羅拉是為了制造CDMA手機與基站而成立的，是國家批準(zhǔn)的唯一一家可以生產(chǎn)CDMA手機的外資企業(yè)，去年也開始GSM手機與基站的生產(chǎn)。目前，手機部年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬部，基站部年生產(chǎn)能力達(dá)到4200臺。2000年手機的營業(yè)總額達(dá)到30多億元人民幣。目前，公司現(xiàn)有員工1500多人。
在信息交流越來越重要的今天，制造業(yè)已經(jīng)成為面向全球化的企業(yè)，作為老牌的移動設(shè)備生產(chǎn)廠商，杭州摩托羅拉一直十分重視信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從成立之初就制訂了信息系統(tǒng)的建設(shè)計劃，在全面架設(shè)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的同時，還切實部署了ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源最大化，提高生產(chǎn)管理效率奠定了基礎(chǔ)。
全面考察 統(tǒng)籌安排
杭州摩托羅拉在成立之初，領(lǐng)導(dǎo)就對信息化建設(shè)表示出了高度的重視。公司在1996年3月成立后，采用了軟件硬件兩手抓的政策，在進(jìn)行生產(chǎn)線設(shè)備的安裝與調(diào)試的同時，開始實施ERP系統(tǒng)。1997年底，公司正式投產(chǎn)，與此同時ERP系統(tǒng)建設(shè)也開始正式啟動。據(jù)杭州摩托羅拉公司負(fù)責(zé)信息技術(shù)建設(shè)的經(jīng)理王瑞鳳介紹，秉承摩托羅拉一貫的企業(yè)文化，摩托羅拉處處都是用系統(tǒng)來管理的，不管是在財務(wù)、人事、生產(chǎn)等方面，還是在售后服務(wù)方面，都由系統(tǒng)來管理，所以系統(tǒng)的建設(shè)理所當(dāng)然就是公司建設(shè)的一個不可或缺的組成部分。為此，新公司建成之初就開始部署系統(tǒng)建設(shè)，所以相對于傳統(tǒng)企業(yè)，杭州摩托羅拉公司遇到的問題要少得多。
據(jù)了解，杭州摩托羅拉在制定ERR實施計劃之初，國內(nèi)企業(yè)在ERP系統(tǒng)應(yīng)用方面成功的例子還不多。為此，杭州摩托羅拉對市場上主要的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了全面考查，在統(tǒng)籌比較了企業(yè)的應(yīng)用和各個ERP廠商的技術(shù)和服務(wù)實力之后，杭州摩托羅拉最終選擇了Oracle公司的產(chǎn)品。杭州摩托羅拉公司認(rèn)為，從功能的角度來看，目前市場上各個廠商的產(chǎn)品功能都差不太多，都能夠滿足生產(chǎn)企業(yè)的需求。由于Oracle產(chǎn)品性價比占有一定的優(yōu)勢，Oracle的數(shù)據(jù)庫與支持服務(wù)在國內(nèi)知名度和認(rèn)可度也都很好，此外，更重要的是Oracle公司是一家具有長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)撃艿膰H性大公司，因此可以作為一個能夠長期合作的伙伴。正是基于上述考慮，杭州摩托羅拉最終選擇了Oracle，購買了Oracle Applications 10.7應(yīng)用軟件，并運行在IBM的小型機與Oracle數(shù)據(jù)庫上。事實證明，Oracle的軟件與IBM的硬件搭配得很好，運行至今沒有出現(xiàn)過任何問題。
Oracle Applications 10.7的產(chǎn)品實施周期快，各模塊之間的聯(lián)結(jié)簡便，可以自動完成。Oracle產(chǎn)品將企業(yè)的物流和資金流緊密地結(jié)合起來，并追蹤控制，因此它十分適合于公司的管理模式、生產(chǎn)和經(jīng)營的發(fā)展規(guī)模。事實證明，該項目在實施中的確取得了非常的成功。杭州摩托羅拉公司采用的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)包括11個模塊，分別是庫存（INV）、采購訂單（PO）、物資需求計劃（MRP）、工作流程（WIP）、總分類賬（GL）、應(yīng)收賬（AR）、物料清單（BOM）、訂單輸入（OE）、成本（COST）、應(yīng)付賬（AP）和固定資產(chǎn)（FA）等等。
按需定制 兼顧個性
杭州摩托羅拉作為手機生產(chǎn)企業(yè)，自然存在著與其他生產(chǎn)行業(yè)不同的地方。為此，對于任何一個標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)都不能提供的特殊功能，杭州摩托羅拉專門請來了Oracle的咨詢隊伍對其產(chǎn)品進(jìn)行了定制化的開發(fā)。手機行業(yè)的特殊性在于每一部手機都有一個獨一無二的序列號，咨詢?nèi)藛T為此開發(fā)了一個發(fā)貨模塊（Distribution Module），流水線上每生產(chǎn)出一部新手機，就有一個對應(yīng)的序列號記錄到系統(tǒng)里面去，使管理人員可以實時地進(jìn)行查詢和管理。
除此此外，由于摩托羅拉這個品牌的產(chǎn)品遍布世界五大洲的每一個角落，所以從杭州摩托羅拉出廠的手機會銷售到世界各地，不同國家的顧客就導(dǎo)致了不同幣種的收款。
為此，信息技術(shù)人員又為Oracle ERP系統(tǒng)開發(fā)了一個多幣種模塊（Multi-Currency Module），實現(xiàn)對多貨幣的支持，把世界各地用戶的應(yīng)收款和應(yīng)付款匯總到一起，將銷售和財務(wù)聯(lián)系起來，一并體現(xiàn)在總賬當(dāng)中。
將ERP溶入系統(tǒng)流程管理中
杭州摩托羅拉公司實施ERP系統(tǒng)后，在制造，銷售，采購，計劃以及財務(wù)等方面都實現(xiàn)了良好的效益。
1. 制造
杭州摩托羅拉在日常流程中采用定單（Order）與預(yù)測（Forecast）相結(jié)合的方式來進(jìn)行生產(chǎn)。通常情況下是根據(jù)接到的定單進(jìn)行生產(chǎn)，在沒有接到定單的時候就要根據(jù)預(yù)測來進(jìn)行生產(chǎn)。杭州摩托羅拉公司的ERP系統(tǒng)可以對近期市場發(fā)展趨勢與走向進(jìn)行預(yù)測，根據(jù)預(yù)測結(jié)果進(jìn)行生產(chǎn)加工，產(chǎn)生庫存。
2. 銷售
銷售人員在系統(tǒng)中下一個銷售定單，指明客戶所需的手機型號價格、數(shù)量等，同時會得到一個系統(tǒng)指定的定單號。全公司的人員都可以共享這些數(shù)據(jù)，發(fā)貨部門的員工需要根據(jù)定單數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨，財務(wù)人員則可以根據(jù)出貨數(shù)量與客戶進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，這一切都通過ERP系統(tǒng)來完成。
同時，ERP系統(tǒng)還提供了客戶信用查詢（Credit Check）的功能，它與客戶的應(yīng)收賬款模塊（AR）聯(lián)系在一起，針對不同的用戶建立起一套資料。每接到一個客戶的定單，都可以在系統(tǒng)中查到客戶的信用，付款記錄是否良好、是否欠款、欠款是否超過了允許的限額，如果全部通過，系統(tǒng)就會允許出貨。在領(lǐng)取了手機、電池、充電器、手冊等成品與包裝材料后，就可以將貨物發(fā)往目的地了。
3. 采購
杭州摩托羅拉每年的采購額超過4億美元，因此更需要有良好的系統(tǒng)支持。Oracle系統(tǒng)有個很好的MRP功能，信息技術(shù)人員一直在不斷地對其進(jìn)行開發(fā)，在今年9月實施了MRP模塊，完全取代手工采購計劃。采購人員根據(jù)系統(tǒng)作出的預(yù)測進(jìn)行采購，收貨部門收到供應(yīng)商送來的貨后，根據(jù)來貨的材料號和定單號在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，經(jīng)過質(zhì)檢之后進(jìn)入庫存。財務(wù)部門會根據(jù)入庫材料的數(shù)量支付相應(yīng)的款項給供應(yīng)商。生產(chǎn)部門則要將實際領(lǐng)取生產(chǎn)的材料數(shù)量輸入到系統(tǒng)當(dāng)中去。通過以上步驟，MRP模塊能夠?qū)⒏鱾�部門有機地聯(lián)系起來。公司中任何人員只要進(jìn)入Oracle系統(tǒng)，隨時隨地都可以對任何材料進(jìn)行跟蹤查找。
4. 計劃
杭州摩托羅拉的生產(chǎn)和采購計劃一直是由手工來制訂，轉(zhuǎn)變?yōu)橛上到y(tǒng)來制訂計劃后，業(yè)務(wù)處理變得更加科學(xué)和有序。采購計劃會根據(jù)不同材料的不同到貨時間而作出一個月、三個月、甚至半年的預(yù)測，如果一旦材料供應(yīng)商出現(xiàn)發(fā)貨錯誤，可以及時做出補救措施。其實企業(yè)所面臨的最大問題不是材料的問題，而是采購過量的問題，如何作出最合理的采購，怎樣避免浪費，Oracle ERP系統(tǒng)具有的靈活性為企業(yè)選擇正確的采購計劃提供了保障。
5．財務(wù)
實施ERP后，在日常生產(chǎn)經(jīng)營中的訂單、應(yīng)付應(yīng)收賬款、存貨等一切流程所產(chǎn)生的財務(wù)活動在總賬中都能實時地體現(xiàn)出來，能夠在公司范圍內(nèi)快速流轉(zhuǎn)財務(wù)信息，領(lǐng)導(dǎo)層看到后就能夠及時判斷哪部分在增加或減少公司的價值，從而作出正確的決策，實現(xiàn)真正的財務(wù)預(yù)算管理。同時，各級主管都能夠通過網(wǎng)絡(luò)根據(jù)自己的權(quán)限了解相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)，根據(jù)成本預(yù)算開展業(yè)務(wù)。
ERP應(yīng)隨業(yè)務(wù)而及時調(diào)整
杭州摩托羅拉在簽定購買數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用軟件協(xié)議的同時，還簽定了安裝的合同，請Oracle的咨詢?nèi)藛T來進(jìn)行實施。當(dāng)時杭州摩托羅拉剛成立不久，自身信息技術(shù)實力還不很強，所以采取了通過國內(nèi)合作伙伴來進(jìn)行安裝實施，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的處理對ERP進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的實施。
王瑞鳳經(jīng)理認(rèn)為，從杭州摩托羅拉公司的實施經(jīng)驗來看，ERP實施成功只是萬里長征的第一步。成功的實施系統(tǒng)確實可以為日后的工作打下了好的基礎(chǔ)，但是任何一個ERP在實施之后的工作量都是巨大的。所有的企業(yè)在實施信息系統(tǒng)之初，信息技術(shù)力量都是比較薄弱的，或多或少都要請專業(yè)人員來進(jìn)行咨詢和服務(wù)。因此，杭州摩托羅拉公司實施ERP系統(tǒng)首先要面對的問題就是培養(yǎng)一支強有力的支持隊伍，我們稱作Internal Consultant Team。這也是ERP系統(tǒng)實施內(nèi)容中的一個重要組成部分。另外，系統(tǒng)是死的，業(yè)務(wù)處理卻是活的，由于市場在不停的發(fā)展變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)也必然要隨之變化。如果系統(tǒng)不跟著作出調(diào)整的話，系統(tǒng)最終就會被遺棄，變成一種不合時宜的東西。有些企業(yè)成功地實施了ERP之后并沒有充分地用起來，就是因為業(yè)務(wù)的改變與系統(tǒng)的改變沒有同步化。
據(jù)悉，杭州摩托羅拉當(dāng)時實施的是Oracle的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行實施的，但是在企業(yè)不斷向前發(fā)展的過程中，業(yè)務(wù)流程也是不斷隨之變化的，因此就產(chǎn)生了新的需求。眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是不易被改動的，這就需要找出一種合適的解決方案，有時通過參數(shù)配置的改動就能達(dá)到目的，但是大部分問題還是需要支持隊伍的幫助。為此，杭州摩托羅拉公司的Internal Consultant Team經(jīng)常與應(yīng)用人員在一起進(jìn)行交流，隨時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。同時，杭州摩托羅拉公司技術(shù)人員也經(jīng)常請教Oracle的咨詢?nèi)藛T，Oracle提供了熱心的服務(wù)，有時候甚至親自來現(xiàn)場解決問題。另外，杭州摩托羅拉也不斷的對員工進(jìn)行新的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們及時更新知識，更好地為業(yè)務(wù)處理提供解決方案。
ERP為實現(xiàn)電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)
據(jù)悉，目前，杭州摩托羅拉正在使用的應(yīng)用軟件還是Oracle Applications 10.7版本，由于這個版本不支持Internet功能，所以打算把它升級到Oracle新一代電子商務(wù)平臺Oracle Applications 11i，這是一個完全基于Web的、完整的、集成的電子商務(wù)平臺。隨著在Internet上運行的商務(wù)應(yīng)用的增加，自然而然地用戶就會面臨如何把這些系統(tǒng)和以前的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成的問題。Oracle優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)用軟件集成方案允許在任何時間、任何地點、任何設(shè)備上都可運行應(yīng)用軟件。Internet應(yīng)用軟件易于開發(fā)且運行費用少，數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)一化的，復(fù)雜問題被集中處理，信息被廣為傳布，通過直接在Internet上整合系統(tǒng)、用戶和安全的管理，來大大簡化電子商務(wù)應(yīng)用程序的開發(fā)、應(yīng)用和管理。所以，杭州摩托羅拉計劃在2002年1月購買新的Oracle軟件產(chǎn)品，計劃在明年5月份能夠?qū)嵤┩戤叀脮r，將能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部流程處理的高度整合，從而減少信息技術(shù)費用，并大幅度降低復(fù)雜性。
杭州摩托羅拉有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示， 杭州摩托羅拉公司引進(jìn)Oracle ERP系統(tǒng)的目的，就是要利用先進(jìn)的信息技術(shù)，整合企業(yè)在采購、制造、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的資源，實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置、優(yōu)化和利用，順暢企業(yè)經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)，提高企業(yè)決策效率，從而提高企業(yè)的競爭力。通過引進(jìn)Oracle等先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，在公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，杭州摩托羅拉公司ERP項目實施得非常順利，為公司進(jìn)一步建設(shè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)、為企業(yè)未來建立數(shù)字化企業(yè)和實現(xiàn)規(guī)范化管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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