一、我國企業信息化建設的現狀及原因
企業信息化為企業的高效率、跳躍式發展及部分優秀企業進化成“巨無霸”提供著基因變異的條件，是企業實現戰略目標、創造競爭優勢的重要手段，信息化手段的應用將為企業組織體的改造及升級提供新型的技術平臺。然而我國企業信息化建設“前途是光明的，道路是曲折的”，總體水平比較低，綜合優勢發揮不出來，呈現出”信息孤島”、資源不能共享等局面．實現ERP(企業資源規劃)系統的企業只占2.9％，BPR(業務流程再造)、CRM(客戶關系管理)等技術應用也存在高失敗率的現象。由此可見國內的信息化建設中存在的問題還很嚴重。
我國信息化建設過程中主要存在以下誤區：一是企業用戶存在的問題。對于信息化建設認識不足、對企業需求不清晰；在系統選型時過分關注功能的實現，忽視管理的作用，盲目求洋、求全；在實施階段，缺乏實施信息化人才．領導參與程度不夠等等。二是IT廠商存在的問題。國內的lT廠商沒有充分的開發經驗，重技術缺乏管理知識；部分廠商為了實現自身利益最大化，不對企業信息化需求進行充分調查，而是根據現有的軟件提供統一模式，一味做大、做全系統，從而使得軟件開發成本上升和開發周期延長。三是不重視信息化咨詢服務。在信息化建設過程中，企業用戶跟lT廠商處于對立的兩端，雙方的知識側重點、利益出發不同決定了他們之間難以達到良好的溝通，信息化咨詢服務則起到了溝通兩者的橋梁作用。
二、信息化咨詢與信息化建設的關系
在傳統的企業信息化建設工作中，往往采用“企業用戶與IT廠商“模式進行信息化建設工作指導。在這種模式下，企業用戶與IT廠商是直接的甲方乙方關系，由于雙方在實施信息化的出發點不同，存在著“結構性”的缺陷。企業用戶作為甲方，是信息化項目的委托方，他們往往缺乏必要的、系統的管理知識、信息化知識和判斷力。整個項目實施過程中，他與開發商的知識處于不對稱狀態，無法了解和控制開發商的工作狀態，這種情況將導致決策緩慢或者拒絕信息化；或者在需求不明確的情況下盲目開展信息化項目，直接承擔信息化的巨大風險，稍不留神就有可能陷入”IT黑洞”，欲罷不能。而IT廠商由于受項目周期限制，難免出現不能深入了解甲方的業務和管理情況，容易導致項目延期、失敗率高。
隨著信息化產品市場競爭加劇以及用戶企業由沖動型購買變為理性購買，在信息化中介服務領域中產生了一種新型的服務模式——第三方信息化咨詢服務。即咨詢服務機構不以推銷某一信息化產品為目的，而是從企業的角度出發，充分考慮企業的經營戰略和管理操作，對企業的運作流程進行分析，對信息系統應用現狀進行診斷，分析企業的信息化需求，并在此基礎上形成企業的信息化總體規劃，使之成為指導企業實施信息系統的行動指南，然后再幫助企業進行信息化產品的選型、監理，并針對企業各個層次進行信息化培訓等。信息化咨詢在整個信息化建設過程中起著承上啟下的作用。
三、信息化咨詢在信息建設中的作用
1.對企業用戶的作用
(1)幫助企業對企業的實際情況分析，獲取信息化的真正需求和實施重點
信息化是一個復雜的系統工程，涉及到企業各個方面，如果沒有一個系統的方法來獲得企業的信息化需求，往往會本末倒置，再加上軟件公司的強力推銷，企業就容易迷失了信息化的真正需求，而陷入到軟件功能的簡單比較。而咨詢公司有豐富的企業管理的經驗，可以幫助企業分析本企業自身特點和具體情況，有針對性的提出信息化解決方案，對于基礎差的企業幫助其從基礎工作做起，循序漸進的實施，防止企業盲目跟進。對于管理水平較好的企業可以幫助企業進行系統化分析，對原有管理模式進行系統改造，配合企業對企業的組織結構進行優化，業務流程重組。通過同咨詢機構的合作，企業可以從管理的角度出發來獲得企業對信息化的真正需求，在此基礎上進行信息化整體規劃、分系統設計等，掌握重點，在信息化實施過程中取得主動。
(2)優化企業管理流程，提升管理水平
信息化強調以“流程”為支撐，根據先進的管理理論，應用現代IT技術，通過信息化規劃，咨詢機構同企業一起理順管理流程、優化管理流程、規范基礎管理，避免了企業內部管理渠道不暢通、信息互不交流而閉塞的現象，對企業管理水平的提升將起到積極的指導作用。通過不斷的完善，使企業的管理逐步升級，逐步提高企業的工作效率和綜合管理水平，達到提升企業綜合能力的目的。
(3)降低信息化建設風險，保障信息化投資的有效性
在企業信息化需求分析階段，咨詢公司憑借自己的信息技術知識、經驗和實力幫助企業確定信息化總體框架，明確系統的功能需求，確定企業實施信息化的行動指南，避免了企業”摸著石頭過河”的局面。在選型階段，幫助企業充分了解信息化產品市場，理性消費，保證了選型的科學性，并且縮短了企業選型的周期，從而降低了”試用成本”和“選型成本”。在信息化實施階段，反對一次性投資，強調”總體規劃、分步實施、效益驅動”的原則，降低了投資過程中的”機會成本”。在信息化監理和審計階段，作為獨立的第三方，可以對信息化建設進行客觀、公平的評價．保障了信息化實施的成功。
(4)幫助企業培訓自己的信息化人才隊伍
信息化建設，人才是關鍵，但目前企業中最缺乏的就是既懂管理又懂技術的復合性人才。管理者認為信息化建設是對新事物感興趣的技術人員研究內容，是技術部門的事情。而技術人員過分強調技術，過分關注系統功能的實現，偏離全局。信息化咨詢實際上是知識轉移的過程，幫助企業的管理人員樹立信息化意識，培訓企業信息化人才。同時通過咨詢過程可以發現信息化的支持者，從而找到企業信息化的”原動力”。
2 對系統開發商的作用
企業信息化實施的過程是一個甲乙雙方相互協調、相互促進、實現雙贏的過程。但是，主觀上，開發商往往在信息化考慮到本身利益，降低成本，事前不進行詳盡的分析，提供通用性的產品。
客觀上，由于用戶企業與開發商之間、用戶企業內部之間均存在著信息不對稱、信息孤島現象，使得開發商很難充分了解用戶的需求，往往憑經驗或類似企業的情況進行產品開發，從而很難提供獨特性、針對性、實用性的系統。咨詢公司可以和企業、軟件廠商三方合作，咨詢公司作為企業和軟件廠商的中間橋梁，這樣可以彌補軟件廠商咨詢能力不足，還能避免軟件廠商內部咨詢對其產品所具有的傾向性。咨詢公司可以針對企業特有的業務需要和軟件廠商產品的特點與軟件廠商共同探討系統的規劃，使企業、軟件廠商雙方在信息化實施的內容、范圍、驗收標準上達成一致，以達到設計方案的最優，此外咨詢公司可以提供給軟件廠商信息化實施過程中的經驗，幫助軟件廠商做好項目的管理工作。
3.作為獨立的第三方咨詢應做好信息化建設的監理和審計工作
企業信息化建設不是純粹的技術問題，而是一個管理工程，在實施過程中有效的監督機制可以有效地保障信息化建設的效果。
由于監理和審計工作涉及到信息化建設是否成功的評判，所以無論是用戶企業還是軟件公司擔任這個角色都不合適。作為獨立的第三方，咨詢公司協助企業制訂了項目的總體規劃和技術方案，有時甚至進行了軟件的選型，所以，在信息工程進入現場施工階段時，該咨詢公司就順理成章地成為該項目的工程監理。
總之，管理咨詢作為管理理論和管理實踐之間的一座橋梁．貫穿于企業信息化全過程。在信息化實施過程中與IT廠商處于信息不對稱的位置，這也是企業發展信息化的主要障礙之一。讓有經驗的、負責任的中立的第三方信息化咨詢機構介入，可以降低企業實施信息化的風險。信息化咨詢服務已經成為社會各界認可的信息化服務模式，它也必將為信息化建設成功實施保駕護航。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.hanmeixuan.com/
本文網址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/1082064083.html
相關文章
