進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，全球經(jīng)濟(jì)向一體化方向迅速發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)也進(jìn)入了市場(chǎng)全球化、需求多元化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的劇烈變化與快速發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)融入全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，努力成為經(jīng)濟(jì)一體化供應(yīng)鏈的一環(huán)，并與上、下游企業(yè)(客戶)緊密關(guān)聯(lián)，這關(guān)聯(lián)所必須的就是企業(yè)信息化。因此企業(yè)信息系統(tǒng)已成為企業(yè)生存不可或缺的系統(tǒng)，我國(guó)企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的要求。
企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、資金流動(dòng)、人事管理、經(jīng)營(yíng)銷售、客戶管理等業(yè)務(wù)過程信息化，并將各類信息資源通過信息系統(tǒng)儲(chǔ)存、加工，提供給企業(yè)各層管理者，及時(shí)掌握各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)的信息，以有利于企業(yè)高層作出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素優(yōu)化組合的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，企業(yè)信息化可以使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)平臺(tái)保持和加強(qiáng)企業(yè)客戶的聯(lián)系，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，開展商務(wù)活動(dòng)。
企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、企業(yè)文化等諸個(gè)方面，其他影響企業(yè)信息化建設(shè)的因素也比較多。長(zhǎng)期以來，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)雖然成功的不少，但失敗的教訓(xùn)也比比皆是。不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)看到他們的同行付出了大量的代價(jià)，但是企業(yè)信息化建設(shè)并未達(dá)到預(yù)期效果，因此心有余悸。總結(jié)企業(yè)信息化建設(shè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意以下要點(diǎn)。
一 充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位
大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合已成為我國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，用信息技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高信息產(chǎn)業(yè)支撐融合發(fā)展的能力，加快走新型工業(yè)化道路步伐，促進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)整體優(yōu)化升級(jí)。企業(yè)走新型工業(yè)化道路，必須以信息化推動(dòng)企業(yè)高效、創(chuàng)新、綠色的發(fā)展。將信息化作為企業(yè)管理創(chuàng)新的核心，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)產(chǎn)品升級(jí)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)內(nèi)在動(dòng)力。
在早期信息技術(shù)應(yīng)用中，企業(yè)信息化的作用只是作為企業(yè)局部提高工作效率的工具。但隨著信息技術(shù)運(yùn)用的普及和深入，總結(jié)企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是要明確信息化的戰(zhàn)略地位，即信息化要和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊連接在一起，企業(yè)信息系統(tǒng)不再是“可有可無”，而是企業(yè)生存與發(fā)展必須要的系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)，必須要用戰(zhàn)略眼光去看，要系統(tǒng)地、全面地認(rèn)識(shí)信息化。企業(yè)信息化建設(shè)在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和管理過程中，應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃正確有效地融入信息化建設(shè)的實(shí)處。
隨著企業(yè)信息化的深入發(fā)展，信息化的戰(zhàn)略價(jià)值越來越顯著，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行有效指導(dǎo)和管理，以顯著提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)的信息技術(shù)和信息資源發(fā)揮更大的效益。
二 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的積極參與信息化建設(shè)
企業(yè)信息化的建設(shè)的是一個(gè)引入新的管理思想、方法和理念的改革過程，它將涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的變革。信息化建設(shè)會(huì)使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化(甚至是很大的變化)、管理人員崗位發(fā)生變動(dòng)；它要使企業(yè)的人、財(cái)、物、等資源的重組調(diào)配；它將使原先由某些部門或個(gè)人控制的經(jīng)營(yíng)、管理信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)綜合管理與利用的共享資源。這些重大問題肯定不是分管信息化建設(shè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所能解決的，因此必須由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)親自積極參與解決重大問題的研討，并在以上重要事項(xiàng)的決策時(shí)拍板定論，以保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。
三 信息化建設(shè)要重視咨詢顧問的作用
企業(yè)信息化的建設(shè)，即使企業(yè)內(nèi)信息管理和技術(shù)開發(fā)的力量都很強(qiáng)，但僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，還是無法有效地解決信息化過程中的全部問題。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的專家在企業(yè)內(nèi)部的地位，使其遇到關(guān)鍵問題時(shí)無法直言其說，或者“職卑言微”。因此只能“外來和尚好念經(jīng)”，借助一定的外部力量，并通過外部力量(聘請(qǐng)管理咨詢和信息系統(tǒng)開發(fā)顧問)，站在客觀的立場(chǎng)，以科學(xué)的態(tài)度，說企業(yè)內(nèi)部專家不敢說的活，做企業(yè)內(nèi)部專家不能做的事，如此才能有效地完成企業(yè)信息化建設(shè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施過程中的棘手問題。
信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作者的各級(jí)人員。盡管有些企業(yè)不乏自己的管理和信息技術(shù)方面的專家可作為內(nèi)部參謀，企業(yè)可以組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員自行開發(fā)軟件、自行實(shí)施。盡管他們對(duì)于自己企業(yè)具體問題和需求都比較了解，尤其對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是他們?cè)趯?shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。具體有：
1.企業(yè)信息化必然遇到的管理流程再造過程，企業(yè)內(nèi)部人員很難作為；
2.利益相關(guān)者太多，內(nèi)部參謀難以有效推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行；
3.由于怕承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時(shí)甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到；
4.受思維定勢(shì)和各種條件制約的影響，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識(shí)到企業(yè)中的問題，對(duì)企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述；
5.當(dāng)涉及到部門設(shè)置、崗位調(diào)整的時(shí)候，內(nèi)部參謀毫無底氣來同自己的上司堅(jiān)持正確的意見；
6.對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)方或應(yīng)用軟件提供方所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)提供的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部參謀可能沒有咨詢顧問專業(yè)；
因此，基于以上企業(yè)自身無法根本克服的問題，信息化建設(shè)過程中，專業(yè)的咨詢顧問是必需的。
四 健全信息化建設(shè)組織
企業(yè)信息化建設(shè)往往是投資大、實(shí)施周期長(zhǎng)，因此沒有嚴(yán)密的組織保證，是很難成功的。如果信息化建設(shè)項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，也將會(huì)直接影響項(xiàng)目實(shí)施的成敗。信息化建設(shè)的項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長(zhǎng)都應(yīng)是上一層組織的成員。
1.信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。其負(fù)責(zé)信息化建設(shè)過程中重大問題的決策。應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，企業(yè)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)外部的咨詢顧問參加。
2.信息化建設(shè)實(shí)施小組。其負(fù)責(zé)信息化的總體規(guī)劃、開發(fā)計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)。應(yīng)由企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，系統(tǒng)開發(fā)顧問為副組長(zhǎng)，企業(yè)各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)分析師參加。
3.信息系統(tǒng)技術(shù)小組。其負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和具體實(shí)施，應(yīng)由企業(yè)IT部門的領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，IT專業(yè)技術(shù)人員和信息系統(tǒng)的開發(fā)方人員參加。
五 企業(yè)信息化需要管理思想和理念創(chuàng)新
企業(yè)信息化涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的變革。因此企業(yè)信息化不能保留原有的人工管理方式的管理模式及體制結(jié)構(gòu)。假如要信息系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)原有的管理模式，保留原有的體制結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)就無法體現(xiàn)，信息化也就沒有意義了。
企業(yè)信息化應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理思想和理念，以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)，綜合管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各類信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)信息化建設(shè)，有條件的企業(yè)可直接購(gòu)買企業(yè)信息系統(tǒng)的核心軟件，如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(GSM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等。
六 企業(yè)信息化的總體規(guī)劃
企業(yè)信息化使企業(yè)管理由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)必將優(yōu)化企業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程。但如此大的變革，若不作科學(xué)、嚴(yán)密的總體規(guī)劃，要成功地完成企業(yè)信息化的建設(shè)是不可能的。
企業(yè)信息化的總體規(guī)劃主要應(yīng)包括，企業(yè)信息化目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)覆蓋的范圍和主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定、可行性研究、系統(tǒng)實(shí)施步驟等。信息化的總體規(guī)劃，也是企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程改革的決策依據(jù)。
企業(yè)信息化建設(shè)，不應(yīng)盲目崇拜國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的管理思想和管理手段。不顧自身企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)定過高的目標(biāo)而投入大量資金，過于樂觀地估計(jì)信息化建設(shè)中可能發(fā)生的問題，容易使系統(tǒng)建設(shè)遭受挫折或嚴(yán)重缺陷，從而造成企業(yè)管理者和員工對(duì)信息系統(tǒng)的不信任，影響企業(yè)信息化建設(shè)的積極性。
總體規(guī)劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、人員的素質(zhì)、財(cái)力和物力，制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)期、中期、近期的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)能夠?qū)嶋H承受的資源投入和對(duì)管理變革的實(shí)際承受能力，制定實(shí)施步驟。信息化的建設(shè)，可從基礎(chǔ)做起，優(yōu)先開發(fā)企業(yè)急需解決的“瓶頸”問題。在實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)后，循序漸進(jìn)逐步投入。如此，既增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的信心，也逐漸提高企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，為下一步更深入的信息化建設(shè)做好充分的準(zhǔn)備。
制定總體規(guī)劃也應(yīng)根據(jù)企業(yè)信息化的需要，積極引入如物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，使企業(yè)信息化建設(shè)保持較高的起點(diǎn)。
企業(yè)信息化建設(shè)，可優(yōu)先開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立和容易開發(fā)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上交易(電子商務(wù))、客戶管理與服務(wù)等子系統(tǒng)。
七 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方式
適用的企業(yè)信息系統(tǒng)是不可能直接花錢買得到的，即現(xiàn)成的企業(yè)信息系統(tǒng)是不存在的。電腦硬件、系統(tǒng)軟件、部分應(yīng)用軟件可以買到，但都必須按本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行集成和二次開發(fā)，才能構(gòu)成適應(yīng)本企業(yè)的信息系統(tǒng)。
企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有：
1.獨(dú)立開發(fā)。大型企業(yè)比較適用于此方式。企業(yè)可成立IT部門(或分公司)專門從事信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)和今后日常的系統(tǒng)維護(hù)，并可為其它企業(yè)提供IT服務(wù)。
2.合作開發(fā)。大、中型企業(yè)比較適用于此方式。企業(yè)與IT專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，共同開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，速度快、水平高。企業(yè)的IT人員參與開發(fā)，為今后的系統(tǒng)維護(hù)也創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
3.委托開發(fā)。中、小型企業(yè)比較適用于此方式。企業(yè)可將信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)全部委托IT專業(yè)結(jié)構(gòu)，以云計(jì)算方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，速度快、效率高、成本低、質(zhì)量好。
以上各類信息系統(tǒng)的開發(fā)方式，都應(yīng)在條件可能的情況下，積極引進(jìn)具有先進(jìn)企業(yè)管理思想、方法和理念的成熟核心軟件。
八 信息標(biāo)準(zhǔn)化
企業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)系到信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗。企業(yè)信息系統(tǒng)由供、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)之間需要信息的自動(dòng)交換，因此各子系統(tǒng)必須相互關(guān)聯(lián)。各子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的接口標(biāo)準(zhǔn)就是信息標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字就是信息代碼。
企業(yè)的各類基礎(chǔ)信息如：產(chǎn)品、零部件、原材料、客戶、供應(yīng)商、設(shè)備、貨架、企業(yè)的各級(jí)崗位和人員、會(huì)計(jì)科目等，都要進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，要制定信息代碼標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)各種信息分類編制代碼。
信息標(biāo)準(zhǔn)化是信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)之一，企業(yè)信息資源的整合，數(shù)據(jù)庫(kù)的有效運(yùn)行均與此密切相關(guān)。信息標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該在系統(tǒng)規(guī)劃階段開始，信息代碼的設(shè)計(jì)也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)不可缺少的一部分。信息標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)信息化建設(shè)必須進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作，是一項(xiàng)繁雜、艱巨的工程。信息標(biāo)準(zhǔn)化工作的質(zhì)量，關(guān)系到信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。
九 企業(yè)信息系統(tǒng)的優(yōu)化
企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)高速、精確運(yùn)算的特點(diǎn)，將企業(yè)的各類計(jì)劃做得更精細(xì)；以高速的信息流，加速物流與資金流；通過“海量”銷售數(shù)據(jù)的分析，將預(yù)測(cè)做得更準(zhǔn)確。這樣才能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提高，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)(MIS)是模擬人工管理的模式開發(fā)的，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因此應(yīng)該進(jìn)行必要的優(yōu)化與擴(kuò)展。將企業(yè)內(nèi)部以信息管理為主的MIS，擴(kuò)展為與經(jīng)濟(jì)一體化供應(yīng)鏈緊密相聯(lián)的內(nèi)、外結(jié)合的企業(yè)信息系統(tǒng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展及相應(yīng)配套法規(guī)的完善，企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，延伸拓展對(duì)外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)信息環(huán)境不斷地優(yōu)化，支持以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的各類商務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
十 信息系統(tǒng)的實(shí)用性與開放性
企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)非常實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)，因此信息系統(tǒng)建設(shè)的第一原則就是實(shí)用。系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)按系統(tǒng)的實(shí)際需要，選擇配置電腦硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件。選擇時(shí)可稍考慮超前，但不要盲目追求超前、高檔。在進(jìn)行應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到企業(yè)員工的素質(zhì)和信息技術(shù)的應(yīng)用能力，操作界面應(yīng)以簡(jiǎn)潔實(shí)用為主。對(duì)信息系統(tǒng)提出過高或不實(shí)用的要求往往華而不實(shí)，且要為此付出價(jià)格比很差的投資。
信息系統(tǒng)的開放性包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩個(gè)方面。硬件系統(tǒng)的開放性，是要盡量選用通用、開放型系統(tǒng)設(shè)備，滿足系統(tǒng)今后擴(kuò)展的要求。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，可根據(jù)實(shí)際進(jìn)展的需要逐步投入設(shè)備，提高資金的利用率。在以后的系統(tǒng)維護(hù)中，可根據(jù)信息技術(shù)及其設(shè)備的發(fā)展，逐漸淘汰、更新設(shè)備，使系統(tǒng)能夠以較小的代價(jià)，逐步地升級(jí)更新?lián)Q代。
軟件系統(tǒng)的開放性，可保證軟件的可持續(xù)使用和擴(kuò)展。這要求在應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)時(shí)，嚴(yán)格按軟件工程的要求進(jìn)行，使應(yīng)用軟件易于理解、可修改、可擴(kuò)充、易維護(hù)，并可方便地移植到新的升級(jí)平臺(tái)。
十一 企業(yè)信息化的培訓(xùn)
企業(yè)員工的信息素質(zhì)與企業(yè)信息化水平密切相關(guān)。員工的信息素質(zhì)是制約企業(yè)信息化建設(shè)的開展及效果的關(guān)鍵因素之一，其關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。企業(yè)信息化需要員工的密切配合和積極參與，全面提升員工信息素質(zhì)，可以推動(dòng)信息化順利地開展，并可保證信息化的水平。因此信息化培訓(xùn)是企業(yè)信息化建設(shè)中一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)工作。通過信息化培訓(xùn)和宣傳教育，可提高員工的信息素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全員配合信息化建設(shè)，并保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。反之，忽視信息化培訓(xùn)，員工對(duì)信息化建設(shè)不理解、不配合、不支持，就會(huì)使信息化建設(shè)出現(xiàn)各類問題，會(huì)給企業(yè)信息化形成很大的阻力。
在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，必須要有計(jì)劃地開展對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分層培訓(xùn)和必要的宣傳教育。其內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)信息化的必要性；企業(yè)信息化實(shí)施過程；計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)；信息系統(tǒng)的操作及維護(hù)等知識(shí)與技能。
十二 信息系統(tǒng)的維護(hù)
信息系統(tǒng)的生命周期包括開發(fā)期和運(yùn)行期，其中運(yùn)行期是信息系統(tǒng)發(fā)揮效益的階段。企業(yè)為信息系統(tǒng)的開發(fā)要投入大量的人力、物力，因此當(dāng)然希望延長(zhǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)行期，使信息系統(tǒng)產(chǎn)生最大的效益。為了保證這一點(diǎn)，信息系統(tǒng)運(yùn)行后，系統(tǒng)維護(hù)是必不可少的。這是因?yàn)椋?/p>
1.信息系統(tǒng)運(yùn)行后，企業(yè)的環(huán)境或管理系統(tǒng)可能發(fā)生變化，因此信息系統(tǒng)也必須要作相應(yīng)的調(diào)整。
2.信息系統(tǒng)運(yùn)行后，隨著應(yīng)用者對(duì)信息系統(tǒng)的逐漸認(rèn)識(shí)，會(huì)提出擴(kuò)充或提高其性能的要求，對(duì)這些要求的合理部分應(yīng)予以滿足。
3.由于人們認(rèn)識(shí)問題的局限性，任何軟件雖經(jīng)過多次調(diào)試和檢驗(yàn)，但仍不可避免存在缺陷，因此需要在系統(tǒng)運(yùn)行期中不斷發(fā)現(xiàn)并予以修正。
4.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的硬件或軟件環(huán)境發(fā)生變化，信息系統(tǒng)也需要作相應(yīng)的調(diào)整或升級(jí)。
5.企業(yè)信息系統(tǒng)處于內(nèi)、外相聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為了信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，信息系統(tǒng)既要保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通，又要防“病毒”侵入、防“黑客”攻擊。因此信息系統(tǒng)的安全防范也需要日常維護(hù)管理。
不少企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)中“重開發(fā)、輕維護(hù)”，以為信息系統(tǒng)投入運(yùn)行就大功告成，不積極對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，因此系統(tǒng)會(huì)越來越不適應(yīng)企業(yè)管理的要求，運(yùn)行質(zhì)量也會(huì)越來越差，以至信息系統(tǒng)的生命終止。要使信息系統(tǒng)保持活力，系統(tǒng)維護(hù)是關(guān)鍵。
中、小企業(yè)的信息系統(tǒng)維護(hù)，可將基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的信息技術(shù)業(yè)務(wù)(如IT設(shè)備管理、安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)等)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)提供商來完成，使企業(yè)充分利用企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部員工非專業(yè)的、勉強(qiáng)完成的工作。優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)外包，可使企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本降低，工作效率與質(zhì)量提高，并可使企業(yè)內(nèi)部有限的信息技術(shù)資源，去加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力，優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
為保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，信息系統(tǒng)的維護(hù)還必須建立嚴(yán)密的制度，且嚴(yán)格執(zhí)行。
十三 結(jié)束語
企業(yè)信息化的建設(shè)，“七分管理，三分技術(shù)”。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式、員工的信息素質(zhì)，而不是信息技術(shù)。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。
信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)必須要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)密組織、總體規(guī)劃、科學(xué)論證、漸進(jìn)實(shí)施。企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該考慮企業(yè)自身的特定環(huán)境，遵循歷史所形成的客觀規(guī)律，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的能力與現(xiàn)狀，借鑒先進(jìn)和總結(jié)同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地開展。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的要點(diǎn)
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