12月20-22日，第十一屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典（IDCC2016）在北京國家會議中心隆重召開。本次大會由中國信息通信研究院、云計算發(fā)展與政策論壇、數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟指導，中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典組委會主辦，中國IDC圈承辦，并受到諸多媒體的大力支持。
中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典作為國內(nèi)云計算和數(shù)據(jù)中心領域規(guī)模最大、最具影響力的標志性盛會，之前已成功舉辦過十屆，在本屆大會無論是規(guī)格還是規(guī)模都"更上一層樓"，引來現(xiàn)場人員爆滿，影響力全面覆蓋數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等多個領域。
會上，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶工作組組長張曉雪 出席本次大會并為當天的IDC服務大會做《數(shù)據(jù)中心服務能力分級評估解讀》主題演講。
數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶工作組組長 張曉雪
以下是演講實錄：
尊敬的各位來賓，大家上午好，今天由我為大家解讀數(shù)據(jù)中心服務能力分級評估方法解讀。這里主要分為三部分，首先為大家解讀IDC行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我國數(shù)據(jù)中心的數(shù)量發(fā)布的情況，很明顯我國數(shù)據(jù)中心主要集中分布在華東、華北、華南三個地區(qū)。西北西南數(shù)據(jù)中心數(shù)量比較少，其次數(shù)據(jù)中心分布最為突出的是北京、上海、廣東，而廣東省當中以廣州、深圳、汕頭、東莞最為密集。目前在西北建設了國家級開發(fā)區(qū)，建設對外通道和交通樞紐，西北地區(qū)網(wǎng)絡條件逐步改善，并且工信部數(shù)據(jù)中心布局指導意見都在逐步落實過程當中，這些因素有利于西部加大數(shù)據(jù)中心的建設。
根據(jù)中國IDC圈的數(shù)據(jù)顯示，過去五年內(nèi)我國數(shù)據(jù)中心的數(shù)量劇增，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，預計2018年我國IDC產(chǎn)業(yè)規(guī)模將接近1400億元人民幣，在未來中國數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。
目前服務商最關注的點仍然是數(shù)據(jù)中心的基礎建設及帶寬建設。一些具有業(yè)務創(chuàng)新能力的服務商已經(jīng)越來越關注提升網(wǎng)絡質(zhì)量等服務內(nèi)容，同時由于近年來數(shù)據(jù)中心因為運維水平不足引起的宕機事故頻發(fā)，越來越多的用戶和服務商開始意識到數(shù)據(jù)中心運維的重要性，并且已經(jīng)將運維水平逐步納入到重要的服務指標中。未來隨著數(shù)據(jù)中心基礎設施和網(wǎng)絡能力的提升，服務商運維能力也將成為運營的門檻，只有具備服務能力的服務商才能夠贏得客戶。
在這樣的大趨勢下，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工業(yè)和信息化部的指導下完成了數(shù)據(jù)中心服務能力評價標準的編撰工作。
現(xiàn)在我來為大家解讀這個標準。在可以預見的未來，當客戶將服務質(zhì)量作為選擇數(shù)據(jù)中心首先考慮的要素時，用戶需要對一個IDC的服務能力有直觀的評估，標準和認證的推出可以讓客戶做到有據(jù)可依，標準來自于行業(yè)用戶的最真實需求，將更好地服務于用戶，同時標準符合當前主流用戶的需求，利于促進服務商與用戶的交流對話，從而提升服務水平。
回顧2016年的標準編寫工作，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶工作組在3月份啟動了新版標準的評分及標準的細則的修訂工作，經(jīng)過眾多行業(yè)專家參與論證，在6月份階段性地完成了新版標準的修訂工作，形成了草案稿的第三版。在9月份，本標準被納入若干產(chǎn)業(yè)指導意見的參考范圍，在眾多行業(yè)專家及領導的共同努力下，新版標準在10月底完成了全部工作，并形成審批稿進入審批流程。由于評分細則修訂工作的完成，我們2016年的評分細則與2015年相比有很多的改進，在此我代表數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶工作組對參與此項標準編撰工作的各位領導專家表示由衷的感謝。
數(shù)據(jù)中心服務能力評價標準是從用戶視角出發(fā)的評估體系，本評估的所有評分細則都來自于IDC用戶及數(shù)據(jù)中心行業(yè)專家。他們的關注點集中在服務商的整體運營能力，服務商信譽和服務商的服務能力三個方面，與此相對的服務商級重點集中在高效運營、優(yōu)化運維流程、降低運營成本、提升核心競爭力和拓展市場占有率五方面，由于用戶和服務商的關注點存在差異，所以需要有專業(yè)的第三方評估機構為客戶提供選擇優(yōu)質(zhì)服務商的客觀依據(jù)。
在這樣的大環(huán)境下，數(shù)據(jù)中心服務能力評價標準順勢而生，根據(jù)標準內(nèi)容，評估結(jié)果主要來自三大方面。第一，行業(yè)權威專家的意見，主要是由真實的用戶組成評估專家組到達客戶現(xiàn)場，實地評估各項指標；第二，自動化監(jiān)測系統(tǒng)對整體的網(wǎng)絡質(zhì)量進行監(jiān)測，包括對網(wǎng)絡的時延、丟包率、網(wǎng)絡抖動等情況進行大數(shù)據(jù)的分析；第三，用戶直接反饋的意見和評估，主要包括服務商的SLA執(zhí)行情況等。
數(shù)據(jù)中心服務能力的評估主要有以下幾個維度，第一是基礎設施方面，包括電氣、網(wǎng)通、安防、消防、弱電等方面；第二是網(wǎng)絡質(zhì)量，包括網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡運營能力；第三運營能力，資源調(diào)配能力、輔助保障能力、運維技術實力。對運營未滿一年的服務中心采用數(shù)據(jù)能力設計認證，運營滿一年的采用服務能力運營認證，根據(jù)認證的綜合評分，評級從1A到5A共五個等級。
我們知道IDC市場已經(jīng)是一個比較成熟的市場，市場管理的需求很迫切，主要有以下幾個方面：第一，IDC市場的競爭激烈，管理日趨規(guī)范，行業(yè)部門市場管理需要規(guī)范作為有效的管理手段。第二，IDC服務提供商的服務水平參差不齊，行業(yè)部門需要平臺和系統(tǒng)作為服務商的評價工具。第三，不久前國家提倡要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)管理的職能作用，同樣對IDC客戶來講，他們是IDC的直接使用者和受益者，也是IDC服務風險的承擔者，因此他們的需求是行業(yè)評價的根本出發(fā)點，也是落腳點。
客戶希望能有針對IDC行業(yè)的綜合服務評價的參考標準，便于在選擇過程中更加規(guī)范和可信。同時能夠獲得相對公平公正的評價結(jié)果，并且結(jié)果相對簡單，同時還能獲得評價中客戶所關注的細節(jié)問題。比如有的客戶關注IDC的網(wǎng)絡能力，有的客戶關注基礎設施，有的客戶關注電力成本等等，能得到評價機構的可持續(xù)性服務。機構在評完之后如果遇到服務問題也能夠獲得對比參考及風險規(guī)避方案等。
我們可以知道評價和風險的規(guī)避是一體的，目前我們還應該在風險規(guī)避上有所突破。現(xiàn)今我們的評價體系已經(jīng)經(jīng)過了兩輪評價測試，并且在實踐過程中不斷地完善，已經(jīng)具備了以下特征，能夠滿足市場和客戶的需求。
第一，創(chuàng)造行業(yè)內(nèi)成熟可靠、市場認可的標準規(guī)范。這個標準規(guī)范在測試過程中得到用戶的逐步認同。第二，已經(jīng)建立起來公平、公正、公立的可信賴評價組織機構，此機構隸屬于行業(yè)協(xié)會，而且專注于行業(yè)市場多年，對IDC的市場與客戶發(fā)展歷史和趨勢都非常了解。第三，組建了以行業(yè)專家、市場研究人員、大學教授、運營技術人員、客戶專家代表等為主體的業(yè)務熟悉，相對公正的評估專家團隊，搭建了穩(wěn)健、可靠的評測系統(tǒng)，并且掌握了實踐檢驗的方法論，這些都是整個評價體系的寶貴財富。
下面我來為大家介紹評估的開展方法，數(shù)據(jù)中心服務能力評價的申報采取自愿申報的形式，具體流程先由服務商提交評估申請，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在7個工作日內(nèi)會對相關文檔進行審查，如果有資料不足的需要服務商補充提交。通過材料初審之后由評估單位制定現(xiàn)場的評估計劃，在30個工作日內(nèi)組織專家按照約定時間進入現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)中心進行現(xiàn)場評估打分，在評估結(jié)束后15個工作日內(nèi)出具評估報告，并于每年聯(lián)盟的會議或合作的會議上進行等級政策頒發(fā)和授牌。
因此，評估的整個流程主要分為四部分：第一步，申報審查，服務商先在數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟網(wǎng)站提交評估申報，由用戶工作組進行前期的材料審查，對于材料初審通過的將及時給予回復。第二步，先部署監(jiān)測，在初審材料合格的情況下會納入監(jiān)測系統(tǒng)，部署監(jiān)測過程中，實時進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的采集。第三步，現(xiàn)場評估，由評估單位組織、評估專家進行現(xiàn)場審查，包括資料的審查、用戶的訪談、現(xiàn)場設施的查驗和數(shù)據(jù)驗證。第四步，專家評審，在工信部與聯(lián)盟的指導下組成評審團，對本輪的技術評估結(jié)果進行審查，最后形成評審結(jié)果。
下面我們開始介紹這兩年的評估成果。2015年獲得認證的數(shù)據(jù)中心有5家，他們分別是：奧飛數(shù)據(jù)廣州科學城金發(fā)機房，寶德（深圳-觀瀾）云數(shù)據(jù)中心，中國連通華北（廊坊）運輸局獲得4A，獲得3A的是中國聯(lián)通西北（呼和浩特）云數(shù)據(jù)中心、云泰馬駒橋綠色數(shù)據(jù)中心，分布于北京、廊坊、深圳、廣州、呼和浩特，非常具有區(qū)域代表性。
2016年下半年的標桿項目評估中獲得A5的有3家，互聯(lián)港灣北京M7云數(shù)據(jù)中心、中國聯(lián)通（貴安）云數(shù)據(jù)基地、鵬博士上海市北云數(shù)據(jù)中心。這三家分布于北京、上海、貴州，也是目前中國數(shù)據(jù)中心最熱門的三個地方。
2016年參評企業(yè)獲得5A的基礎設施設備級別都達到國際級別T3級，互聯(lián)港灣M7云數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡質(zhì)量非常優(yōu)秀，獲得5A級數(shù)據(jù)認證。中國聯(lián)通貴安云基地為用戶提供高效服務，獲得9I認證。鵬博士上海市云北數(shù)據(jù)中心服務品質(zhì)有很高的水準，獲得5A級認證。
介紹完服務商能力評估，獲得評估之后能為運營商帶來什么好處？第一，政策方面，可以有機會成為未來IDC行業(yè)相關優(yōu)惠政策的受益者。隨著政府對我國數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)相關規(guī)定的細化，數(shù)據(jù)中心服務能力必將成為重要的考量指標。第二，在服務能力提升方面可以得到更多的支持，通過認證能幫助企業(yè)規(guī)范服務能力，提升服務質(zhì)量，增加未來市場的核心競爭力，獲得更有利的市場地位，同時在蛹化的招投標文件中也可以獲得更有利的條款。第三，能擴大市場宣傳及品牌形象，達到3A級以上可以在產(chǎn)業(yè)大會上進行公開授牌儀式，并會獲得免費推廣機會。同時也會作為成功案例，作為政府報告和國際交流活動的宣傳重點。
數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶工作組常年與80余家行業(yè)媒體保持著密切網(wǎng)絡關系，包括央視網(wǎng)、人民郵電、CSDN等知名行業(yè)媒體，獲得評級授牌的企業(yè)將在后續(xù)的媒體宣傳中獲得持續(xù)的市場推廣，提升企業(yè)的知名度。在這里我們非常期待大家加入到2017年的數(shù)據(jù)中心服務能力的評估當中來。我的分享就這么多，謝謝大家。
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本文標題：張曉雪：數(shù)據(jù)中心服務能力分級評估解讀
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