當今的零售業正面臨著重大變革，零售商處在“不變則不通”的存亡時刻。零售業的嚴峻形勢不容置疑，由于庫存周轉頻繁、氣候變幻莫測、款式走俏或過季等因素，零售商始終在庫存過多或過少的困境中徘徊。最常見的情形是，庫存嚴重錯位- 某處嚴重缺貨而另一處卻庫存過剩，而供應鏈又無法快速將錯位庫存送到所需之處。實體零售商不必拘泥于傳統流程和系統。通過采用全渠道零售方式（Omni-channel）建立靈活的系統，快速增加銷售，增強盈利能力，提高客戶忠實度。
隨著中國網絡購物的快速發展，中國第三季度網上銷售額猛增至4547.6億元人民幣（約746.2億美元），同比增長42.4%。預期于2013年超過美國，成為全球頭號電子商務大國，并于2015年達到3.3萬億元人民幣（約5400億美元）。由此可見，國內的單一實體店零售商正面臨巨大壓力，他們必須改變接待顧客及向顧客銷售商品的方式，以促進銷售增長。
有鑒網絡消費對中國經濟增長的催化作用，相關責任部門極重視電子商務的發展，近期還出臺了鼓勵性方針。這些方針旨在幫助現有電子零售商，并鼓勵傳統實體零售商適應，并逐步向O2O模式轉型，以保持競爭優勢。價格并已不再是吸引顧客光顧門店的唯一因素。零售商必須力求無論顧客在何時下單，都能以最快捷的方式將貨物送達。如果零售商無法做到這一點，前景將不慎明朗。
時下，我們正處于全渠道零售時代(Omni-channel)，各大公司需要對零售業重新思考和定位。數字革命和移動革命正以前所未有的方式將購買主動權交于顧客手中。商務革命方興未艾，無論是網絡銷售還是實體店銷售，顧客隨時隨地都期待獲得個性化的購物體驗，從而增加零售商的壓力。
許多傳統單一的實體零售店正逐漸實施全渠道方式，希望與國內外網絡零售商同臺競技。但他們面臨的挑戰不僅僅是與淘寶或亞馬遜等電商的競爭。如今零售商必須能了解顧客購物偏好、購物歷史及其首選購物點，以便更加貼近客戶。
為全面支持全渠道銷售，實體店零售商必須對其門店、人員和技術進行重新評估。其中包括：
- 以門店為依托：與網絡零售商相比，實體店及店員具有最大的競爭優勢（如果落實得當，零售商可在顧客進入門店時，為其營造積極完善的購物體驗）。店員如配備合適的系統和智能裝備，并以此提供優惠報價、貨品庫存信息、同類貨品等相關信息簡介。店員將成為幫助門店提升客戶購物體驗的關鍵，打造網上購物難以比擬的優勢。
- 顧客、訂單及可用庫存信息的可視化。零售商成功的關鍵是如何建立并將顧客關系轉化為盈利。如果無法實現庫存的可視化，勢必影響銷售。
- 打破孤島思維：零售商不能像以前一樣孤立看待線上線下零售渠道。
- 投入技術支持：網絡前臺只是整個項目的開端。零售商往往過于注重構建精美的網站頁面或客戶界面。但要真正做到全渠道零售，零售商必須能夠履行網站宣傳所做出的承諾。即要解決如優化業務執行和服務質量等復雜難題，把握企業盈虧的關鍵。
與網絡電商以低廉價格、品種繁多等手段吸引顧客不同，全渠道零售商需要利用其無數的顧客接觸點，門店銷售人員及智能化核心架構技術的核心優勢，支持全渠道整合。只有借助于這一核心，才能整合各種工具，為客戶提供優質服務和無與倫比的購物體驗。
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