中國北京，2014年6月19日——制造商、裝備經(jīng)營商和服務供應商當前正努力通過向市場提供新型的差異化產(chǎn)品和服務來轉變業(yè)務模式，進而提高用戶價值、服務盈利能力和市場份額。為了滿足這種需求，PTC(納斯達克：PTC) 近日宣布推出PTC服務生命周期管理（以下簡稱SLM）解決方案，提供智能產(chǎn)品服務。PTC SLM解決方案提供一整套創(chuàng)新的解決方案，確保服務領導者在整個服務生命周期中計劃、執(zhí)行和優(yōu)化服務，而不必受限于職能、角色、產(chǎn)品和地域。
物聯(lián)網(wǎng)（loT）時代的到來意味著在智能、互聯(lián)的環(huán)境下，制造商和服務供應商想要保持競爭力，提高盈利能力，勢必面臨著一系列全新的、復雜的挑戰(zhàn)。未來所有的設備都將是互聯(lián)的，無論是在辦公室、工廠，家里或者外出途中，城市或農(nóng)場，這將徹底改變產(chǎn)品和系統(tǒng)創(chuàng)造、運營和服務的方式。隨著實時數(shù)據(jù)的捕獲，企業(yè)需要通過其延伸機構和生態(tài)系統(tǒng)來分析和分享數(shù)據(jù)，以確保最佳的產(chǎn)品表現(xiàn)、易用性、持續(xù)性和可靠性。
The Service Council的首席客戶官Sumair Dutta表示：“PTC多年來一直為制造產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新性解決方案。PTC SLM解決方案提供了一個產(chǎn)品生命周期的全景，幫助OEM廠商和服務供應商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務績效，提升設計和制造能力。”
以往服務團隊只專注在各自的職能流程上，例如客戶支持、備件管理和價格、工藝和備件信息、保修管理等。這種各自為政的方法使企業(yè)在面對不斷增加的用戶數(shù)量和市場需求時遭遇挑戰(zhàn)。PTC SLM解決方案結合PTC在行業(yè)內深厚的專業(yè)積累，為企業(yè)在互聯(lián)世界中獲得卓越服務和差異化優(yōu)勢提供技術支持和最佳實踐范例。
PTC SLM 解決方案為提供產(chǎn)品智能服務而設計，用統(tǒng)一的服務視角來解決全球服務生態(tài)系統(tǒng)的復雜性和多樣性，優(yōu)化服務人員的每個服務流程和服務經(jīng)理的實時運營決策。
通過PTC SLM解決方案，用戶可以從單一的單元、集群或整個安裝基礎層面維護和分析服務及產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)，從而持續(xù)改進產(chǎn)品和服務。
“隨著產(chǎn)品和系統(tǒng)的智能化和互聯(lián)化，以及企業(yè)不斷從產(chǎn)品型向服務型轉變業(yè)務模式，企業(yè)必須采用端到端的系統(tǒng)方法來進行服務流程轉變和優(yōu)化。”PTC SLM部門區(qū)域總經(jīng)理Lee Smith表示，“PTC SLM解決方案通過延伸的服務網(wǎng)絡將產(chǎn)品設計與服務計劃和執(zhí)行相結合，使企業(yè)通過服務贏得差異化優(yōu)勢，獲得用戶價值、收入增長以及持續(xù)的競爭優(yōu)勢。”
其他資源：
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PTC公司SLM解決方案資源中心
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牛津經(jīng)濟研究院報告——服務勢在必行（PDF版）
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將全球服務組織聯(lián)系在一起（視頻）
關于PTC
PTC (納斯達克：PTC) 致力于幫助制造商獲取持續(xù)的產(chǎn)品和服務競爭優(yōu)勢。PTC技術解決方案幫助企業(yè)改變其在智能、互聯(lián)的環(huán)境中創(chuàng)造、運營和服務產(chǎn)品的方式。PTC公司成立于1985年，近6, 000名專業(yè)員工服務于遍布全球超過28, 000家離散型制造企業(yè)。更多信息可以在www.ptc.com中獲取。
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本文標題：拓步ERP資訊：PTC推出服務生命周期管理系統(tǒng)提供智能互聯(lián)產(chǎn)品和高效服務
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