由撮合模式衍生而來的“找X網(wǎng)”，著實在今年火了一把，姑且不論模式的優(yōu)與劣、運營的成與敗。互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，如果你覺得傳統(tǒng)制造行業(yè)，手握上下游供需鏈，依靠一套優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運作模式就能完成轉(zhuǎn)型，那就大錯大錯了。今日，單從行業(yè)的角度聊聊做大宗商品的垂直B2B用戶體驗該怎么做。
用戶是誰
用戶體驗，我們要先明確平臺的體驗對象。找鋼網(wǎng)、找塑料網(wǎng)、找紙網(wǎng)、找耐火材料網(wǎng)、找煤網(wǎng)等等找字輩，無一例外，做的都是傳統(tǒng)行業(yè)的大宗商品。不同于80、90電商，它們所匹配的往往是投身傳統(tǒng)行業(yè)多年的企業(yè)家。
據(jù)統(tǒng)計，中國傳統(tǒng)企業(yè)老板平均年齡在40歲以上，高管年齡在35歲以上，他們的日常工作與互聯(lián)網(wǎng)較遠，肩扛著大量的實體經(jīng)銷渠道，思維習(xí)慣偏向于傳統(tǒng)經(jīng)銷模式，老板開會最多就是研討如何處理與供應(yīng)商的關(guān)系，怎么把扣率抬得高高的，把批發(fā)商搞得多多的；盡量打響品牌的名氣、再空中飄廣告、地面做活動來賣貨、回款。而顧客則只是流水式消費的過客；渠道商家也覺得消費者是新手，逮到一個宰一個，搞一錘子買賣，自己把自己作死了。
因此，面對這樣一個特別的群體，如何引導(dǎo)、培養(yǎng)進而改變他們?nèi)ナ褂没ヂ?lián)網(wǎng)解決問題，成為平臺運營需要持續(xù)考慮的問題。那么，用戶體驗該怎么玩，下面正式說起：
平臺技術(shù)依舊是關(guān)鍵
從技術(shù)層面出發(fā)，做好平臺基礎(chǔ)建設(shè)，相信致力于做電商的你，這些不是問題。這里的平臺技術(shù)主要指基于數(shù)據(jù)層面的引導(dǎo)，就是需要一個適合大宗商品的高效的商品組織形式，你給我推薦的東西恰好是我想要的，不用我去搜索了。這需要一定的大數(shù)據(jù)支持和對行業(yè)的把控。
以人群為核心的平臺
大宗商品的垂直B2B的服務(wù)對象是企業(yè)家，平臺要針對的是一個固定人群而不是鋼鐵、耐火材料這些產(chǎn)品。那么平臺只需要專注的是服務(wù)好這個固定人群并盡可能擴大這個人群，這聽起來簡單，但簡單的事情其實最復(fù)雜，不同于淘寶、阿里巴巴，垂直電商平臺作為撮合者，要企業(yè)“去中間化”，必須高度重視行業(yè)上下游的關(guān)系。
分為兩方面：
其一：平臺要給他們的供應(yīng)商提供很簡單的解決方案，給予他們轉(zhuǎn)變觀念的理由，一要使得做電商簡單，二要能夠賺錢，供應(yīng)商只需要專注于他們的商品，平臺專注于給他們帶來銷量。采取人工介入的方式引導(dǎo)甚至代替其入駐平臺、發(fā)布資源，及時給他們推薦合適的需求商。不要嫌麻煩，這些傳統(tǒng)企業(yè)家一旦對平臺產(chǎn)生依賴，所能夠產(chǎn)生的效能可不是讓他們?nèi)腭v阿里巴巴能比的。做這些的同時，也需要做一些甄別，幫助下游需求商挑選真正可信的供應(yīng)商；
其二：是要從下游需求商著手，利用技術(shù)+人工的平臺優(yōu)勢及時為他們呈現(xiàn)符合需求的商品，如果我們能降低他們購買成本、瀏覽和挑選的成本，那我們就回歸到了最簡單也最極致的用戶體驗。
差異化解決方案
差異化，講的是針對本行業(yè)產(chǎn)品制定一整套同時適用于上游和下游的平臺體系框架，這里舉個例子比較容易理解，以耐火材料為例，品名、尺寸、型號、體密、容度等有一套嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，平臺需要根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品導(dǎo)航、展現(xiàn)形式、側(cè)重點等。而單次交易均量、地域價格差、跨地區(qū)物流等需要平臺提供針對性的解決方案。
雖然從目前來看，垂直電商同行業(yè)競爭不大，可誰也不能保證未來有更多的競爭對手加入。因此，及早擁有自身差異化解決方案，形成行業(yè)壁壘，就能最大程度上制約同類競爭。
說到最后，我覺得每個大宗商品行業(yè)都處于一個動蕩時期，每個行業(yè)市場都很大，選擇垂直電商，依賴于你看的是不是夠遠，用戶體驗遠不止于此，創(chuàng)新永遠是最好的用戶體驗。
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本文標(biāo)題：盤點：做大宗商品B2B也要注意用戶體驗
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