現(xiàn)代化的企業(yè)會根據(jù)自己的需要實施各種IT系統(tǒng)， OA、EAM、CRM、ERP等系統(tǒng)在各自獨立的領域發(fā)揮著舉足輕重的作用，但實施的過程中卻產生互相交叉但不連通的業(yè)務數(shù)據(jù)。企業(yè)要面對多系統(tǒng)配合實施，又要避免深陷信息孤島，IT部門要思考如何整合多業(yè)務系統(tǒng)，讓信息不再孤單讓系統(tǒng)更加符合業(yè)務。本文從企業(yè)關注的業(yè)務管理方向，進行不同系統(tǒng)的整合嘗試。
OA與EAM整合 讓資產管理更容易
OA系統(tǒng)已經遍布企業(yè)每個角落，不可否認OA在企業(yè)辦公自動化方面的作用。但業(yè)務人員定期梳理企業(yè)內部資產狀況的時候卻發(fā)現(xiàn)：OA系統(tǒng)只有申請和批復，沒有狀態(tài)的顯示與統(tǒng)計。在很多人看來企業(yè)的狀態(tài)維護是由運維部門來完成，但只有資產的出和入記錄，顯然需要耗費更大的時間和人力成本去整合資產的狀態(tài)記錄。EAM系統(tǒng)雖然在某種程度上細化放大了資產管理的功能，完善了跟蹤記錄等方面，但仍然產生的是相對孤立日常業(yè)務數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)漩渦中把我們想要的數(shù)據(jù)整合，直觀的體現(xiàn)出來，我們嘗試從三方面將OA與EAM系統(tǒng)進行整合。
1.設計業(yè)務的交接點
無論企業(yè)的領域與規(guī)模經營過程中都會形成符合自身發(fā)展的業(yè)務模式，通過業(yè)務模式的分析形成若干條穩(wěn)定兼容的業(yè)務流程。OA和EAM往往在其中各司其職，為了讓最終數(shù)據(jù)能夠很好的融合，應該在業(yè)務上清晰界定范圍領域。讓系統(tǒng)的交叉在業(yè)務流程中明顯體現(xiàn)，當使用管理手段落實對接的時候能夠快速的讓業(yè)務人員找到入手點，當用技術手段進行整合的時候能夠降低整合成本提高資源整合效率。
場景：當業(yè)務部門申請辦公電腦時，審批屬于OA系統(tǒng)中行政管理的業(yè)務流程范圍，而電腦交付業(yè)務人員使用之后的過程，狀態(tài)記錄、設備巡查記錄是由運維部門完成。看似兩個獨立的流程但對于職能部門來講最終要看到的是申請過電腦的人、電腦是否正常使用，是否正常歸還的綜合信息。那么業(yè)務交接點就是電腦交付到業(yè)務人員和電腦歸還到職能部門的時刻。
2.數(shù)據(jù)池讓數(shù)據(jù)模板化
企業(yè)信息化最頭疼莫過于如何統(tǒng)一數(shù)據(jù)。其實這個問題不是今天才有，但要讓所有產品統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式難度顯而易見。企業(yè)要根據(jù)自己的需要靈活定制數(shù)據(jù)模板，讓數(shù)據(jù)整合更容易。在做多系統(tǒng)集成的時候，不改變原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的前提下，我們可以讓數(shù)據(jù)在獨立的區(qū)域進行整合分解，按照定制的模板進行重組可能是擺在企業(yè)IT部門面前的重頭戲。
通過中間數(shù)據(jù)池實際上讓數(shù)據(jù)以視圖形式存在數(shù)據(jù)池中，在某種程度上能夠改善數(shù)據(jù)交接的問題。IT部門要做的就是梳理現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)模板。在很多大型數(shù)據(jù)倉庫實施中設計復雜的元數(shù)據(jù)模板需要IT部門與業(yè)務部門共同努力完成。
3.從根源開始的集成
企業(yè)選擇符合自身實際的產品也應注重開放性，讓兩個不同業(yè)務領域的系統(tǒng)深度融合要從基礎做起，如果條件允許，從根源上用技術的手段保證業(yè)務的穩(wěn)定和連貫是整合的最理想途徑，但是系統(tǒng)耦合度的高低仍然取決于業(yè)務發(fā)展的需要。
ERP與CRM整合 讓企業(yè)生產和銷售無壓力
場景解析：很多制造型企業(yè)，都會面臨倉儲和銷售的兩方面壓力。企業(yè)需要保持穩(wěn)定的原料儲備以保證生產任務的平穩(wěn)，而銷售需要根據(jù)市場需要和產能平衡銷售能力。如果無視市場需求一味生產，成品倉儲壓力不言而喻;如果無視產能銷售目標很可能落空或冒進。看似極端的情況實際上是通過企業(yè)內部大量的財務和業(yè)務報表得意反應的。
既然企業(yè)會通過ERP等系統(tǒng)來實現(xiàn)原料、生產、銷售的管理降低經營風險，何不讓CRM助它一臂之力讓生產營銷工作一切盡在掌握之中。通過分析ERP和CRM系統(tǒng)的功能交集，為我們提供了系統(tǒng)整合的可能性。
1.ERP與CRM的交叉與重疊
客戶：ERP與CRM系統(tǒng)都有客戶信息管理，但側重不同前者可以查詢客戶-企業(yè)的交易史，后者更加關注客戶的服務史;
產品：ERP與CRM系統(tǒng)都要用到產品的基本信息，包括BOM表、產品的客戶化配置和報價等;
工作流：ERP與CRM系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但是領域不盡相同：前者關注生產、制造和供應;后者關注市場、客戶;
如果再深入的分析兩種系統(tǒng)的異同會發(fā)現(xiàn)更多交疊之處，包括營銷管理、銷售管理、訂單管理、人員管理等等。我們要充分利用這樣的共同點，讓兩個系統(tǒng)能夠更好的整合。
2.整合規(guī)劃讓生產銷售相輔相成
在做系統(tǒng)整合的規(guī)劃階段，我們訂立一個整體目標，通過業(yè)務劃分不同領域，讓系統(tǒng)職責更清晰。
讓系統(tǒng)管自己擅長的。ERP系統(tǒng)總體負責生產過程的管理工作，原料供應、物流等管理更加直接，讓營銷工作涉及到得數(shù)據(jù)第一保證統(tǒng)一體現(xiàn)。CRM系統(tǒng)沖在銷售的前端，讓客戶服務通過系統(tǒng)充分的反應出來，讓客戶訴求不在鋪天蓋地毫無頭緒。
充分體現(xiàn)決策輔助的重要性。企業(yè)經營策略方向的調整雖然不會僅來自數(shù)據(jù)報表，但數(shù)據(jù)是直觀體現(xiàn)出政策的執(zhí)行效率或成果的載體。因此，應該充分系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，成為企業(yè)經營管理的支持。
3.深度整合讓企業(yè)門戶為所有業(yè)務服務
很多企業(yè)選擇企業(yè)門戶作為信息系統(tǒng)的操作界面與展示平臺，讓企業(yè)應用數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一又能夠業(yè)務不同區(qū)別對待。企業(yè)內部門戶面向企業(yè)內部員工，企業(yè)外部門戶面向客戶、供應商、渠道分銷商等。各系統(tǒng)在企業(yè)門戶平臺的支持下、數(shù)據(jù)互通，通過接口或中間件實現(xiàn)信息化高效管理，內外部系統(tǒng)的對接。從人員的統(tǒng)一認證識別、權限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務流程的整合與優(yōu)化都離不開多個系統(tǒng)的協(xié)同運轉。企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務部門的工作更加流暢。
總的來說，企業(yè)IT系統(tǒng)越多數(shù)據(jù)越分散，企業(yè)應用的集成整合必要性就越高。企業(yè)應用集成就是將不同平臺、不同方案建立的異構應用集成，橫貫整個企業(yè)的異構系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內部的 ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，以及其他重要的內部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。考慮系統(tǒng)整合的時候不能一味的追求先進的技術，符合企業(yè)IT策略并能夠保證企業(yè)發(fā)展才是最終目的。IT經理們早已意識到數(shù)據(jù)不能離散在各個獨立的IT系統(tǒng)中形成數(shù)據(jù)孤島，系統(tǒng)整合勢在必行。企業(yè)需要IT經理能夠從業(yè)務部門的本位出發(fā)設計合理、安全整合方案。
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本文標題：數(shù)據(jù)深陷信息孤島 多業(yè)務系統(tǒng)整合勢在必行
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