IBM全球業務咨詢服務部專家楊舜能
制造業正面臨著很多的挑戰，壓力來自于哪里呢？比如成本的壓力，很多中國的企業，經常莫名其妙中就在快速的成長，但是又在莫名其妙當中就賠了大量的錢。企業如何在做大時還要做強，這也是根本的壓力。除此以外，就是創新的壓力，不僅在產品上面創新，甚至在業務，商業模式上面也需要創新。所以環境在改變，企業當然很難做到先知先覺，但是至少要做到后知后覺，一定不能不知不覺。
圖1 中國制造業主要的商業挑戰
面對商業領域的變化趨勢，從IBM的角度來看：
1）數據成為新的自然資源，奠定企業競爭優勢的基礎
2015年全球互聯的智能設備總數超過1萬億，現在全世界每天產生25億GB數據，其中80%是非結構化數據，2015年全球大數據分析支出將達到1,870億美元。
2）云計算正在將IT和業務流程轉變為數字化服務，推動企業業務模式變革
85%的新開發軟件運行在云中，到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運行，72%的軟件開發人員在使用云計算服務。
3）社交、移動、數據使人們掌握更大的權力，推動個體崛起，企業需要為客戶和員工建立個性化互動機制。
84%青年人的消費行為受到社交媒體內容的影響，70%中老年人的消費行為受到社交媒體內容影響，在社交平臺上，用戶對于企業反饋的期望時間是5分鐘以內。
圖2 全渠道電子商務
大部分渠道有各別的信息技術，數據和流程，這導致商務的不一致和困難感受。很多的企業在發展過程中，有很多的IT系統或者服務體系，我們遇到很多的公司，他們早期選擇了不同的供應商的很多個系統，但過了十年二十年以后，很多數據無法集成，系統已經不再適合企業長期發展，所以一定要做規劃，尋找一個合格的合作伙伴，長期的走下去，這個過程絕對不是一朝一夕一個項目完成的。
圖3 全方位庫存能見度
庫存以前都是一個傳統的觀念，但它其實是滾動的觀念，滾動的意思就是說，每個時候的庫存量是不一樣的。如果要全面性的庫存能見度，就必須從出貨的地方，到物流中心，到客戶，其中的每一個點都要掌控到，形成一個完整的跟蹤，這才是全方位庫存的能見度。在這個實現后，或者可以預估將來，可以看到一個星期，一個月后的的庫存量是怎么樣的。
圖4 跨渠道訂單管理系統
跨渠道的訂單管理系統，可以讓消費者隨時, 隨地, 隨手可得的購買任何產品，無論在什么地方買，在什么地方退換貨。快速交付有利于提高企業的運營效率以及服務能力。
圖5 跨渠道交付
另外，我們談到跨渠道的交付。客戶行為在改變，那么通過專業的分析消費者的購買習慣，得出結論即就算線上或移動商務有貨，60% 的客戶還是會到門店取貨，48% 的線上客戶到門店取貨時會購買其他商品，40%的客戶在線上購物時會等到季節性折扣再到門店購物。這樣，企業可以參考這些信息，能夠預先安排庫存，同樣也能提升運營效率。
圖6 退貨管理
在退貨的過程中，也有相關的數據分析，很多在線上買貨的人，其中有63%習慣把貨退到門店上面，其中46%是退貨的同時也會買其他的產品。另外在斷貨補貨的過程中，我們還可以得到一個數據，通常來說，線上提供了很完整的目錄，但是線下的店不可能每家店都有產品的供給，所以有66% 的客戶會買線上產品只要其他地方有貨，在試過線上購物后， 29% 的客戶會至少減少一次門店購物。將這些數據采集提供給企業參考后，給企業帶來的運營績效實際上是非常全面的。
移動、社交、大數據，種種新技術已不僅影響到我們的業務層面。目前，很多ERP的廠商在新的ERP設計時，已不僅是傳統的ERP，不只有傳統的企業管理的部分，還會加上零售，零售制造業，零售銀行等功能模塊，都是需要去客戶化的系統。包括了門店解決方案、電子商務、搜尋、社交和移動商務、呼叫中心等，才是新一代全渠道ERP，才是新的企業的應用系統。
世界在改變，我們是不是準備好了？我們剛剛提到了以人為本。形勢在改變，我們的戰略是不是改變，是不是有很好的人，去面對這樣的改變。IBM希望有機會跟大家多交流，把我們在看到的這些一切，還有我們的這些服務提供給企業，希望能幫助各位迎接挑戰。
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本文標題：互聯網時代的商業變革與信息化管理之道
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