大家都知道，信息化工程是"一把手"工程，媒體這樣講，人們?nèi)缡钦f(shuō)。長(zhǎng)期以來(lái)，這種觀點(diǎn)和理念已經(jīng)深入到企業(yè)管理者心目里，深入到ERP供應(yīng)商們的言談中。很多會(huì)議上，不管是商家、或是學(xué)者，在總結(jié)如何成功實(shí)施信息化工程的經(jīng)驗(yàn)中，也在強(qiáng)調(diào)"一把手"的重要性，似乎信息化工作就是"一把手工程"，這已是蓋棺定論了的事情，無(wú)須再去爭(zhēng)辯。我參觀訪問(wèn)了不少企業(yè)，特別是大中型企業(yè)，似乎信息化的直接責(zé)任者--領(lǐng)軍人物，都是企業(yè)的"二把手"。因此我想說(shuō)：企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是"二把手"工程。
誠(chéng)然，"一把手"對(duì)企業(yè)信息化工作的支持，是項(xiàng)目成功實(shí)施的原動(dòng)力。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，所以需要"一把手"重視和支持。再者，因?yàn)樾畔⒒軓?fù)雜，它不僅是技術(shù)問(wèn)題，而更重要的是管理問(wèn)題。所以需要"一把手"決策和推動(dòng)。要成功實(shí)施信息化項(xiàng)目，需要企業(yè)流程再造，伴隨著較大的管理變革和利益的再分配，一把手沒(méi)有明確的態(tài)度是不行的。但在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，"一把手"大多是不直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施的，因?yàn)?一把手"很難騰出精力一心撲到項(xiàng)目上來(lái)的。中國(guó)是個(gè)人治社會(huì)，還沒(méi)有完全法治化，權(quán)利是至高無(wú)上的，在一些企業(yè)流傳著這樣的處事原則："誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的"。在企業(yè)里，當(dāng)然"一把手"官最大，所以都得聽(tīng)他的，因此也就延伸了一切重要的事情，必須一把手掛帥才能辦好，必須一把手重視才能辦成。這就有了：質(zhì)量控制"一把手"、安全生產(chǎn)"一把手"、減員增效"一把手"、績(jī)效考核"一把手"、工資改革"一把手"、保密工作"一把手"、環(huán)境保護(hù)"一把手"、計(jì)劃生育"一把手"、信息化建設(shè)"一把手"……，"一把手"的事情也太多了，實(shí)在太忙了！我不禁要問(wèn)："一把手"有那么多精力和時(shí)間嗎？每個(gè)專業(yè)都在行嗎？毫無(wú)疑問(wèn)，答案是否定的，看來(lái)"一把手"也只是掛名而已。
據(jù)說(shuō)，信息化"一把手"工程的提法是原于ERP供應(yīng)商，爾后迅速得到了相關(guān)人員的認(rèn)同。他們強(qiáng)調(diào)"一把手工程"是事出有因的，這里面的原因是：供應(yīng)商樂(lè)于"一把手工程"的說(shuō)法，因?yàn)?一把手"的拍板，使他們找到了明確的決策者，能加快簽單速度；實(shí)施商樂(lè)于"一把手工程"的說(shuō)法，因?yàn)?一把手"的決策，會(huì)使懸而未決的問(wèn)題得到確認(rèn)，能加快實(shí)施速度；信息部門(mén)樂(lè)于"一把手工程"的說(shuō)法，因?yàn)?一把手"的參與，會(huì)使業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)更順暢，能加快推廣速度；專家學(xué)者們樂(lè)于"一把手工程"的說(shuō)法，因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目過(guò)去實(shí)施成功率低，究其原因是管理問(wèn)題，所以把責(zé)任推到管理者身上來(lái)，因此你"一把手"是脫離不了干系的，"一把手"重視了，管理問(wèn)題就自然好辦了。而"一把手"們自己呢，可能并沒(méi)有弄清這個(gè)"一把手工程"和其他"一把手工程"的區(qū)別，依然習(xí)慣于開(kāi)會(huì)講講話，平時(shí)聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，反正"一把手"什么都要管，信息化自然也是逃不過(guò)去的了。看來(lái)"一把手"是硬被大家逼到這份上來(lái)的。
信息化作為一個(gè)項(xiàng)目，需要明確的責(zé)任人，讓"一把手"擔(dān)任是不合適的，這反而會(huì)使項(xiàng)目變得沒(méi)有責(zé)任主體，我覺(jué)得一把手要重視，但除了重大決策外不太需要參與，作為關(guān)系企業(yè)命運(yùn)和發(fā)展的項(xiàng)目，"一把手"當(dāng)然要重視、要參與、要決策，然而，"一把手"也有很多苦惱，要事事參與吧，根本沒(méi)有那么多時(shí)間，一把手怎么能把所有事情都管到底；要選擇性的參與吧，信息化也不同于銷(xiāo)售問(wèn)題、物資采購(gòu)問(wèn)題，是一個(gè)技術(shù)性可以很深的問(wèn)題，要談到IT產(chǎn)品、IT功能、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、編碼設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)和測(cè)試、數(shù)據(jù)安全等等，這些也不是一把手應(yīng)該具體費(fèi)力關(guān)注的事。
在企業(yè)里有這樣的兩個(gè)職務(wù)不得不說(shuō)：一個(gè)是CEO，一個(gè)是CIO。先說(shuō)說(shuō)CEO（Chief Executive Officer），即首席執(zhí)行官，是美國(guó)人在20世紀(jì)60年代進(jìn)行公司治理結(jié)構(gòu)改革創(chuàng)新時(shí)的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)在某種意義上代表著將原來(lái)董事會(huì)手中的一些決策權(quán)過(guò)渡到經(jīng)營(yíng)層手中。CEO到底是干什么的？一般來(lái)講，CEO的主要職責(zé)有三方面：
（一）對(duì)公司所有重大事務(wù)（如戰(zhàn)略投資、戰(zhàn)略重組、技術(shù)改造等）和人事任免進(jìn)行決策。決策后，權(quán)力就下放給具體主管，CEO具體干預(yù)的較少。
（二）營(yíng)造企業(yè)文化。CEO不僅要制定公司的大政方針，還要營(yíng)造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的企業(yè)文化。
（三）把公司的整體形象推銷(xiāo)出去。CEO的另一個(gè)重要職責(zé)是企業(yè)形象推廣，推銷(xiāo)的對(duì)象可能是公司的投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。要推銷(xiāo)的可能是產(chǎn)品，也包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)班子，等等。
表現(xiàn)卓越的CEO總是公司的第一號(hào)思想領(lǐng)袖。他們總攬全局，領(lǐng)頭開(kāi)拓雄心勃勃的遠(yuǎn)景設(shè)想。CEO既是行政一把手，又是股東權(quán)益代言人。
再來(lái)看看CIO，CIO（Chiefin Formation Officer），它的中文意思是首席信息官或信息主管。這種職務(wù)在國(guó)外某些公司企業(yè)中是一種與公司中其他的最高層管理人，如首席行政官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO），首席技術(shù)官（CTO）這一類(lèi)職務(wù)相對(duì)應(yīng)，而權(quán)力比CEO小的職務(wù)，是"二把手"。在西方工商企業(yè)界眼中，CIO是一種新型的信息管理者。他們不同于一般的信息技術(shù)部門(mén)或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員。
CIO的職責(zé)主要有以下幾方面：
（一）結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化的發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
企業(yè)信息化是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，首先要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定信息系統(tǒng)的軟硬件規(guī)劃，沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃上馬的信息系統(tǒng)，可能會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展，各系統(tǒng)間難以形成一個(gè)整體，造成一個(gè)個(gè)信息孤島，同時(shí)各系統(tǒng)間的功能重疊，也會(huì)使人力和財(cái)力重復(fù)投資。
（二）制定企業(yè)的信息化推進(jìn)計(jì)劃
企業(yè)信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，信息化項(xiàng)目的推進(jìn)、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源的調(diào)配等。
（三）主導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造
企業(yè)信息化需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)管理規(guī)范化的過(guò)程，其間必定涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，由于CIO在企業(yè)中的特殊地位，一般由CIO兼任企業(yè)再造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)。
（四）提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)
對(duì)企業(yè)海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉加工，為各級(jí)管理層提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。
從上面CEO和CIO的職責(zé)就斷定了企業(yè)信息化應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)親自抓的問(wèn)題，成敗的責(zé)任應(yīng)該落到誰(shuí)的肩上。看來(lái)企業(yè)"二把手"才是負(fù)責(zé)信息化工作的領(lǐng)軍人物。
為了充分說(shuō)明企業(yè)信息化項(xiàng)目本質(zhì)上是"二把手"工程的理由，我們拿幾個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)明。先說(shuō)說(shuō)國(guó)內(nèi)最大的計(jì)算機(jī)公司--聯(lián)想公司ERP項(xiàng)目，時(shí)任聯(lián)想集團(tuán)總裁的柳傳志抽調(diào)當(dāng)時(shí)聯(lián)想電腦公司的副總裁華祉年擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，當(dāng)時(shí)擔(dān)任聯(lián)想科技發(fā)展公司運(yùn)作中心副總經(jīng)理胡強(qiáng)被抽調(diào)到項(xiàng)目組擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的，甚至有個(gè)別的部門(mén)除一個(gè)總經(jīng)理留守外，其余副總一級(jí)的干部全部投身ERP項(xiàng)目組。而主持項(xiàng)目協(xié)調(diào)和決策會(huì)議是由時(shí)任聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁的李勤親自主持，從這兒可以看到信息化是"二把手工程"。再看看國(guó)內(nèi)的幾家在行業(yè)中信息化領(lǐng)先的典型企業(yè)，如國(guó)內(nèi)最大的鋼鐵企業(yè)--寶山鋼鐵集團(tuán)總經(jīng)理助理李慶予；國(guó)內(nèi)綜合加工能力最強(qiáng)的銅加工企業(yè)--洛陽(yáng)銅加工集團(tuán)副總經(jīng)理劉傳軍；國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)制造企業(yè)--一汽CIO王強(qiáng)；國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)機(jī)企業(yè)--中國(guó)一拖集團(tuán)副總經(jīng)理趙剡水；國(guó)內(nèi)最大的鋁加工企業(yè)--重慶西南鋁加工廠副總理李訊；國(guó)內(nèi)最大的肉食品加工企業(yè)--漯河雙匯集團(tuán)副總經(jīng)理杜俊甫等，他們?cè)谄髽I(yè)里都屬于"二把手"，而對(duì)本企業(yè)的信息化建設(shè)都起著舉足輕重的作用，是他們支撐了本企業(yè)的信息化項(xiàng)目，是舵手，是脊梁，是關(guān)鍵人物。
另外，在國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心進(jìn)行的企業(yè)信息化500強(qiáng)評(píng)選中，"杰出信息化主管獎(jiǎng)"多為企業(yè)的副總級(jí)，也就是企業(yè)的"二把手"，這充分說(shuō)明"二把手"在信息化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。
綜上所述，企業(yè)信息化的建設(shè)是個(gè)全員參與的過(guò)程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要重視，包括"一把手"的決心和態(tài)度，和對(duì)"二把手"的充分授權(quán)，以及提供必要的條件。但組織和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是"二把手"，只有"二把手"掛帥，才能有更多的精力去安排具體的工作，解決實(shí)施中存在的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。一般來(lái)講，對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)或項(xiàng)目，由"二把手"擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，在項(xiàng)目中需要保證50％以上的時(shí)間投入；對(duì)于規(guī)模很大的企業(yè)或項(xiàng)目，可以考慮設(shè)立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組，其中項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該善管理、懂技術(shù)、會(huì)協(xié)調(diào)、能組織，全身心、全時(shí)間的投入到項(xiàng)目建設(shè)中來(lái)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
所以，信息化項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是"二把手工程"，而不是"一把手工程" 。
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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化ERP項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是“二把手”工程
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