青島啤酒股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“青島啤酒”）的前身是1903年8月由德國(guó)商人和英國(guó)商人合資在青島創(chuàng)建的日耳曼啤酒公司青島股份公司，它是中國(guó)歷史悠久的啤酒制造廠商，2008年北京奧運(yùn)會(huì)官方贊助商，目前品牌價(jià)值502.58億元，居中國(guó)啤酒行業(yè)首位，躋身世界品牌500強(qiáng)。
1993年7月15日，青島啤酒股票（0168）在香港交易所上市，是中國(guó)內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年8月27日，青島啤酒(600600)在上海證券交易所上市，成為中國(guó)首家在兩地同時(shí)上市的公司。
目前青島啤酒在中國(guó)18個(gè)省、市、自治區(qū)擁有56家啤酒生產(chǎn)基地。2011年青啤公司共完成啤酒銷量715萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)12.6%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入231.58 億元，同比增長(zhǎng)16.38%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)17.38 億元，同比增長(zhǎng)14.3%。是中國(guó)啤酒行業(yè)品牌溢價(jià)能力、盈利能力最強(qiáng)的公司。青島啤酒遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。全球啤酒行業(yè)權(quán)威報(bào)告Barth Report依據(jù)產(chǎn)量排名，青島啤酒為世界第六大啤酒廠商。
青島啤酒以“成為擁有全球影響力品牌的國(guó)際化大公司”為愿景，將不斷創(chuàng)新，“用我們的激情，釀造全球消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂！”
圖1 青島啤酒
青島啤酒面臨的挑戰(zhàn)
作為一家百年企業(yè)，青島啤酒走過(guò)了很長(zhǎng)的路，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的供不應(yīng)求到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從生產(chǎn)型企業(yè)到市場(chǎng)型企業(yè)，從傳統(tǒng)到創(chuàng)新，從立足青島到遍布全國(guó)，享譽(yù)世界的百年品牌也經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型的陣痛，在這發(fā)展的過(guò)程中，信息化貢獻(xiàn)了很大的力量。自2001年成立信息部開始，青島啤酒的信息化迅速發(fā)展，以ERP為框架，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的訂單管理、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)等生產(chǎn)活動(dòng)的信息化，能夠有效的對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。以PLM為中心，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理、知識(shí)管理、產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、供應(yīng)商關(guān)系管理等，在此基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了條碼，WMS，MES等管理系統(tǒng)的應(yīng)用�？梢哉f(shuō)，青啤以ERP為主，囊括生產(chǎn)管理和銷售管理的信息化系統(tǒng)，已基本能滿足企業(yè)日常生產(chǎn)辦公的需要。
然而，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，除了加強(qiáng)生產(chǎn)領(lǐng)域的管理控制外，作為一家流程型制造企業(yè)，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，青啤還需要不斷提高市場(chǎng)響應(yīng)度，根據(jù)市場(chǎng)狀況來(lái)調(diào)整生產(chǎn)品種，制定銷售策略和促銷方案、更快速的完成新品研發(fā)、提高客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、提升銷售效率、生產(chǎn)效率等。面對(duì)這些需求，舊有的管理模式和信息化系統(tǒng)已無(wú)法滿足：
1）各信息化系統(tǒng)相對(duì)孤立，協(xié)同工作難以實(shí)現(xiàn)；
2）集團(tuán)部門眾多，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等十幾個(gè)部門，橫跨部門審批業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低；
3）流程很多都是分段在各個(gè)系統(tǒng)中，很難去做整體的權(quán)威的管理；
4）現(xiàn)有的工作流平臺(tái)由于功能限制，只能實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單的審批流，載體的效率不高，系統(tǒng)穩(wěn)定性不高；
5）對(duì)于新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈這樣的復(fù)雜流程，常常包含上百個(gè)步驟，橫跨眾多部門，周期長(zhǎng)，工作量大，現(xiàn)有管理方式無(wú)法滿足；
6）流程不夠簡(jiǎn)化，大量審批層次復(fù)雜，體現(xiàn)不出價(jià)值，響應(yīng)能力緩慢；
7）傳統(tǒng)的手工、email、紙張的信息傳遞方式，無(wú)法避免人為錯(cuò)誤的發(fā)生；
8）銷售旺季，繁雜的流程無(wú)法快速的響應(yīng)市場(chǎng)策略，無(wú)法對(duì)促銷員以及臨時(shí)員工等實(shí)現(xiàn)有效的管理。
Ultimus助力青島啤酒揚(yáng)起新風(fēng)帆
在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，青島啤酒開始思考，如何改變現(xiàn)有流程繁多，審批較慢的情況，怎樣才能使企業(yè)的執(zhí)行力得到提高，管理績(jī)效得到提升，客戶服務(wù)質(zhì)量得到提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本得到降低，而這些，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPM）能幫助企業(yè)做到。
在開始考慮應(yīng)用BPM產(chǎn)品時(shí)，青啤還處于比較謹(jǐn)慎的狀態(tài)，雖然BPM理念出來(lái)很久了，而在這個(gè)行業(yè)，在國(guó)內(nèi)并沒有很多很成熟、成功的案例，青啤負(fù)責(zé)BPM項(xiàng)目的劉國(guó)棟經(jīng)理表示：“在考慮BPM產(chǎn)品的時(shí)候，先邀請(qǐng)了市場(chǎng)上比較常見的幾家BPM廠商來(lái)給我們講解BPM的概念，如何讓BPM在企業(yè)中發(fā)揮最大的效益，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不管產(chǎn)品有多先進(jìn)，最大的要求是它必須有很好的適應(yīng)性，能和青啤的流程緊密結(jié)合，并且能根據(jù)青啤的狀況實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的功能，真正的用起來(lái)才似乎最關(guān)鍵的。另外，在青啤的信息化規(guī)劃和架構(gòu)中，將BPM放在了一個(gè)很重要的位置，在底層系統(tǒng)架構(gòu)和用戶層中間的系統(tǒng)集成層，BPM將扮演流程集成的角色，因此，整個(gè)BPM平臺(tái)的功能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性都是我們關(guān)心的問題。最后，在比較了不同的BPM廠商后，除了軟件產(chǎn)品的優(yōu)秀，Ultimus的企業(yè)文化打動(dòng)了我們，Ultimus擁有的實(shí)施團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，和我們的信息化團(tuán)隊(duì)非常匹配，經(jīng)過(guò)最終的權(quán)衡比較，選擇了Ultimus。”
2011年，Ultimus與青島啤酒的IT部門組成了聯(lián)合實(shí)施小組，開始了信息化流程管理的建設(shè)工作。4月，青啤BPM實(shí)施工作正式啟動(dòng)，12月完成一期實(shí)施工作，在一期主要完成了費(fèi)用控制，法律訴訟等流程，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用后，給企業(yè)帶來(lái)了效率的提升，于是在2012年的2月份，啟動(dòng)了二期項(xiàng)目的實(shí)施。在經(jīng)過(guò)了一期實(shí)施的磨合后，二期的實(shí)施速度有了提高，截止2012年10月，系統(tǒng)已經(jīng)了實(shí)施了統(tǒng)一用戶管理、營(yíng)銷HR、合同管理、總部通用和總部HR等35支流程、2個(gè)后臺(tái)及手機(jī)審批應(yīng)用等內(nèi)容。2013年，青啤將會(huì)進(jìn)行BPM項(xiàng)目的第三期實(shí)施，在談及流程實(shí)施的順序時(shí)，劉總談到，一期二期實(shí)施的模塊都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選出來(lái)的、迫切需要解決的問題，在實(shí)施的時(shí)候，并沒有刻意的區(qū)分哪些是關(guān)鍵流程哪些是附屬的流程，任何流程都是重要的。三期要實(shí)施的流程現(xiàn)在還在規(guī)劃中，目前正在對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行梳理以及對(duì)管理控制評(píng)估，選擇合適的迫切需要解決的流程，在2013年開始繼續(xù)實(shí)施下去。
青島啤酒BPM的實(shí)施
對(duì)于BPM的實(shí)施，Ultimus與青啤都非常重視，Ultimus來(lái)自于國(guó)外，在管理理念上和國(guó)內(nèi)的企業(yè)還存在著差異，因此，在實(shí)施過(guò)程中也存在著碰撞，國(guó)外的企業(yè)在流程管理方面比較重視制度和規(guī)矩，而國(guó)內(nèi)企業(yè)則要求比較靈活的管理方式和流程，因此，客戶化的實(shí)施至關(guān)重要。BPM的客戶化過(guò)程，難度相對(duì)于實(shí)施其他信息化系統(tǒng)來(lái)說(shuō)較高，而Ultimus的實(shí)施團(tuán)隊(duì)交出了讓青啤滿意的答卷。
基于 Ultimus BPM，青島啤酒實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的成功落地，實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換、多系統(tǒng)的閉環(huán)管理以及多層級(jí)管理（合同管理），并完善了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理功能�；赨ltimus，為青啤解決了以下的問題：
1）復(fù)雜的“端到端”流程流轉(zhuǎn)：傳統(tǒng)的工作流平臺(tái)由于功能限制，只能實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單的審批流。對(duì)于青啤包含上百個(gè)步驟，橫跨十幾個(gè)部門的大量的復(fù)雜流程，通過(guò)BPM平臺(tái)強(qiáng)大的流程化功能，幫助青啤快速實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程；
2）流程對(duì)需求變化的快速“自適應(yīng)”：方便擴(kuò)充、維護(hù)的流程應(yīng)用平臺(tái)能夠快速以“非編碼“的方式開發(fā)、部署流程，并修改已經(jīng)投運(yùn)的流程。整個(gè)系統(tǒng)的功能能夠結(jié)合青啤實(shí)際信息化狀況進(jìn)行“量身定做”，并緊跟企業(yè)管理要求發(fā)展和需求變化，進(jìn)行功能調(diào)整；
3）基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)集成平臺(tái)：流程可以“無(wú)編碼”的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方程序（如：Oracle ERP系統(tǒng)）的調(diào)用和數(shù)據(jù)雙向傳遞，超越傳統(tǒng)OA和工作流軟件僅僅實(shí)現(xiàn)“人與人”之間協(xié)同工作，系統(tǒng)孤立的限制，實(shí)現(xiàn)“人與系統(tǒng)”、“系統(tǒng)與系統(tǒng)”之間協(xié)同工作，流程表單方便展現(xiàn)第三方數(shù)據(jù)等功能；
4）流程的監(jiān)管、考核和優(yōu)化平臺(tái)：對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)流程的電子化，還不能滿足企業(yè)管理績(jī)效提升的要求。系統(tǒng)為企業(yè)管理者提供對(duì)電子化流程進(jìn)度監(jiān)控、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控、異常及時(shí)提醒及異常自動(dòng)處理功能，方便管理者的工作。另外，還提供對(duì)流程執(zhí)行者的效率、工作方式考核，流程效率評(píng)優(yōu)，流程瓶頸檢測(cè)等功能，使流程信息化能夠直接為企業(yè)改善管理、提高效益。
BPM實(shí)現(xiàn)效率的提升
目前，青啤的BPM系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與ERP、MES、HR等管理信息化系統(tǒng)的集成。通過(guò)統(tǒng)一用戶管理代替系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中創(chuàng)建用戶的過(guò)程，把所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集成于此。雖然BPM實(shí)施應(yīng)用的時(shí)間還不長(zhǎng)，并且還在持續(xù)的部署實(shí)施中，但是，從已實(shí)施的流程中，青啤已經(jīng)可以看到效益。
審批效率的提高——實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司到各個(gè)分公司，各種復(fù)雜業(yè)務(wù)流程處理。通過(guò)流程智能應(yīng)用，以及移動(dòng)終端的應(yīng)用，提升企業(yè)效率、效益，使績(jī)效得以量化、提升，精密思想得以實(shí)現(xiàn)。
信息安全顯著提升——業(yè)務(wù)處理職權(quán)分明。由電子化、系統(tǒng)化的信息管理方式代替原有手工、紙質(zhì)的管理模式，使信息的追溯、查詢和存儲(chǔ)更為安全。
準(zhǔn)確性得到保證——通過(guò)流程管理系統(tǒng)的應(yīng)用，統(tǒng)一的控制管理保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從穩(wěn)定性上，保證全集團(tuán)人員便捷、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)工作處理。
員工滿意度提高——雖然應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，但得到了公司應(yīng)用BPM的用戶的廣大好評(píng)。
未來(lái)擴(kuò)展應(yīng)用
在成功完成兩期BPM實(shí)施后，青啤BPM第三期將于2013年2月到3月期間啟動(dòng)，屆時(shí)，BPM 流程管理系統(tǒng)將與現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美融合，并結(jié)合手機(jī)移動(dòng)終端應(yīng)用，給青島啤酒帶來(lái)企業(yè)發(fā)展方面的提升。
關(guān)于Ultimus公司
Ultimus 是企業(yè)流程管理（BPM）和工作流程自動(dòng)化軟件及服務(wù)全球的領(lǐng)導(dǎo)廠商，提供最優(yōu)秀的企業(yè)流程自動(dòng)化和流程改進(jìn)的解決方案。幫助全球超過(guò)1,600 多家客戶部署了Ultimus BPM 系統(tǒng)，解決了他們?cè)谄髽I(yè)流程管理所面臨的各種挑戰(zhàn)。Ultimus 在中國(guó)的客戶包括：DHL 亞太區(qū)、GE 中國(guó)、聯(lián)合利華 (Unilever)、微軟 (Microsoft) 和西門子 (Siemens) 等等。
Ultimus BPM (Business Process Management) 企業(yè)流程管理，能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行流程全生命周期管理，包括模型化、自動(dòng)化、管理及優(yōu)化企業(yè)每一支流程。Ultimus 提供超過(guò)300 個(gè)即買即用(Out of box)功能，獨(dú)創(chuàng)流程自適應(yīng)技術(shù)(AdaptiveDiscovery)應(yīng)對(duì)企業(yè)流程快速自動(dòng)化及自適應(yīng)變化，真正達(dá)到流程隨需應(yīng)變。
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本文標(biāo)題：BPM揚(yáng)起百年青啤新風(fēng)帆
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