大數(shù)據(jù)無(wú)所不在，無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)應(yīng)用還是機(jī)器內(nèi)部，大數(shù)據(jù)正幫助所有類型的企業(yè)成長(zhǎng)，他們也變得更具戰(zhàn)略性以及盈利能力。

    作為一個(gè)小企業(yè)主，你可能會(huì)想，“大數(shù)據(jù)能給我?guī)��?lái)什么？”畢竟，大數(shù)據(jù)聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，昂貴，它是一個(gè)很高大上的詞語(yǔ)。但是如果你正在使用某種特定的商業(yè)應(yīng)用，即使是小企業(yè)，大數(shù)據(jù)依舊能讓你收益頗多。客戶關(guān)系管理（CRM）就是一個(gè)典型的案例，它為企業(yè)主打開(kāi)了大數(shù)據(jù)指尖上的密碼。

何為大數(shù)據(jù)？

    大數(shù)據(jù)是指企業(yè)線上線下大量信息收集。這些信息來(lái)源包括網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡(luò)，軟件，文檔，計(jì)算機(jī)日志，傳感網(wǎng)絡(luò)等等。然而，大數(shù)據(jù)的作用并非由于它的大小，而是它的用途。

    我們常用3V（數(shù)量，速度以及種類）來(lái)描述大數(shù)據(jù)，但這并不能完全描述它。Zilliant（一家定價(jià)，銷售預(yù)測(cè)軟件公司）產(chǎn)品管理部門經(jīng)理哈維爾阿爾德雷特說(shuō)：“大數(shù)據(jù)可以解決很多問(wèn)題，企業(yè)可通過(guò)應(yīng)用算法和預(yù)測(cè)模型來(lái)解決特定的業(yè)務(wù)問(wèn)題。”

    簡(jiǎn)而言之，大數(shù)據(jù)提供各種類型的商業(yè)智能，來(lái)幫助企業(yè)作出更好的決策。

何為CRM？

    CRM是企業(yè)用來(lái)管理現(xiàn)有以及潛在客戶關(guān)系的系統(tǒng)。目前，CRM軟件主要由銷售人員使用。它給銷售人員提供一個(gè)存儲(chǔ)，查看以及管理客戶信息的空間。

    雖然開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)的初衷是幫助銷售人員提高效率并讓他們花費(fèi)更多時(shí)間銷售，但如今CRM更多的成為了一個(gè)跟蹤銷售渠道以及賬目的報(bào)告工具。阿爾德雷特說(shuō)：“銷售代表往往并不具備洞察力。”

    若恰當(dāng)?shù)氖褂肅RM工具，它會(huì)在很多方面幫助小企業(yè)。

CRM的好處

    CRM可以讓小企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，讓他們完成銷售的同時(shí)又提升客戶滿意度。

    Vorex（一家專業(yè)自動(dòng)化服務(wù)軟件提供商）的聯(lián)合創(chuàng)始人以及現(xiàn)任CEO邁克薩利姆說(shuō)道：“小企業(yè)CRM用戶可以利用這些大量的信息將企業(yè)帶到另一個(gè)層次。”

    這些可以促進(jìn)交易的信息包括了解如決策者等需要聯(lián)系的人。薩利姆說(shuō)道：“CRM解決方案有助于銷售團(tuán)隊(duì)完成交易。”

    CRM同時(shí)也可以給公司提供企業(yè)發(fā)展前景，行業(yè)，規(guī)模等等指標(biāo)的“鳥(niǎo)瞰圖”。薩利姆補(bǔ)充道：“根據(jù)CRM提供的信息，企業(yè)可以更加專注那些可以產(chǎn)生潛在盈利的方向。”

    此外，CRM可以幫助企業(yè)更加了解客戶，建立信任，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    CRM軟件提供商SugarCRM總裁拉里奧古斯丁說(shuō)道：“我們都有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)我們第二次去企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)并和另外一個(gè)人交談，我們需要重新和這個(gè)人描述業(yè)務(wù)和問(wèn)題。這不是一個(gè)好的經(jīng)歷，作為消費(fèi)者，我們會(huì)感覺(jué)廠商并不了解我們。”

    奧古斯丁說(shuō)：“CRM解決了這個(gè)問(wèn)題。”CRM讓每名員工都可以給現(xiàn)在或未來(lái)的客戶提供一致，高質(zhì)量的服務(wù)。這樣，可以鞏固客戶關(guān)系并提高用戶忠誠(chéng)度。

    他補(bǔ)充說(shuō)， CRM軟件的信息是所有好處的基礎(chǔ)，它可以無(wú)縫連接企業(yè)內(nèi)部外部各種來(lái)源的數(shù)據(jù)。CRM可以實(shí)時(shí)給每位員工提供客戶的信息，無(wú)論何時(shí)。

如何連接大數(shù)據(jù)和CRM？

    奧古斯丁說(shuō)，當(dāng)兩者相互融合，CRM可以吸收大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。秘訣就是把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)，并融入CRM系統(tǒng)中。這將幫助員工了解客戶的信息。

    此外，小企業(yè)可以從CRM找到很多其他的數(shù)據(jù)。例如，小企業(yè)可以收集大量數(shù)據(jù)，以此提高他們?cè)谛驴蛻舻匿N售力和吸引力。薩利姆說(shuō)，這些數(shù)據(jù)包括：

    企業(yè)名稱，企業(yè)內(nèi)部需要接觸的人士以及決策者的完整信息。

    社交媒體信息—企業(yè)新聞—可以有助于吸引潛在客戶。

    潛在客戶的歷史數(shù)據(jù)，有助于使雙方的關(guān)系更個(gè)性化。

    潛在客戶的所有項(xiàng)目，機(jī)會(huì)，建議的完整記錄，可以使員工更加了解潛在客戶的需求并做好提供更完善更個(gè)性化建議的準(zhǔn)備。

    基于CRM基礎(chǔ)上，將潛在收入轉(zhuǎn)化為有利可圖的項(xiàng)目。

    事實(shí)上，小企業(yè)都可以獲得這些數(shù)據(jù)。關(guān)鍵是收集你最需要的數(shù)據(jù)。

“小數(shù)據(jù)”

    大數(shù)據(jù)需要大量資源的收集，這是 小企業(yè)所不具備的。一種小企業(yè)享受大數(shù)據(jù)相同好處的方法是專注“小數(shù)據(jù)”。

    奧古斯丁說(shuō)：“今天，每個(gè)客戶都有更多的信息。在我看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該從客戶的大數(shù)據(jù)中找出自己需要的小數(shù)據(jù)。”

    不像大數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)可以在無(wú)額外投資情況下獲取。如何使用CRM來(lái)獲取客戶對(duì)一個(gè)品牌看法就是其中一案例。

    奧古斯丁說(shuō)，“企業(yè)可以從客戶的Twitter，F(xiàn)acebook上獲取他們對(duì)服務(wù)，產(chǎn)品易用性，計(jì)費(fèi)方式的看法。通過(guò)分析這些客戶的反饋，企業(yè)可以提升他們的產(chǎn)品和服務(wù)。”

    奧古斯丁補(bǔ)充道，企業(yè)還可以分類，篩選這些從互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息。這樣做，營(yíng)銷銷售資源有限的小企業(yè)可以使用智能篩選工具找到他們需要的數(shù)據(jù)。

    阿爾德雷特說(shuō)，在某些情況下，企業(yè)甚至不需要外部資源來(lái)獲取小數(shù)據(jù)。

    他說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都只是從數(shù)據(jù)的表面看問(wèn)題，并沒(méi)真正享受到小數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處。”

    他補(bǔ)充道，企業(yè)一談到大數(shù)據(jù)時(shí)，他們都會(huì)將其想象成一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)，需要數(shù)百萬(wàn)美元投資資源密集型的IT投資。但是，這些并不總是對(duì)的。

    阿爾德雷特說(shuō)，“事實(shí)上，數(shù)據(jù)的大小并不重要，所有數(shù)據(jù)都能給商業(yè)提供幫助。無(wú)論你有大數(shù)據(jù)還是只有簡(jiǎn)單的交易數(shù)據(jù)，最重要的是，你如何分析這些數(shù)據(jù)，如何將其用于商業(yè)。”

    結(jié)合CRM，小企業(yè)隨處都可以獲得可操作的數(shù)據(jù)，無(wú)論大小。

    如今的高級(jí)CRM工具可以給小企業(yè)提供他們最需要的數(shù)據(jù)，這是底線。奧古斯丁說(shuō)，“通過(guò)篩選，從大數(shù)據(jù)提取小數(shù)據(jù)，小企業(yè)可以在日益激烈的全球市場(chǎng)與大企業(yè)進(jìn)行公平的競(jìng)爭(zhēng)。”

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