在暢捷通T+技術(shù)大會(huì)上，用友集團(tuán)董事長(zhǎng)王文京用“商業(yè)模式的重大變化和技術(shù)上的重要?jiǎng)?chuàng)新”為大會(huì)奠定了基調(diào)。事實(shí)上，這是暢捷通首次將T+平臺(tái)開(kāi)放給產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，也是今年6月暢捷通在香港上市后的重要戰(zhàn)略舉措。會(huì)后，暢捷通執(zhí)行董事兼總裁曾志勇，助理總裁、軟件研發(fā)部總經(jīng)理王皓接受了媒體的采訪。
與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共贏
記者：暢捷通上市后融了很多資，其后續(xù)發(fā)展規(guī)劃怎樣？
曾志勇：今天召開(kāi)T+技術(shù)大會(huì)，敢于嘗試做這種開(kāi)放跟暢捷通的IPO有很大的關(guān)系。因?yàn)楝F(xiàn)在公司的資金比較充足，正聚焦兩個(gè)方面的投資：一個(gè)是投向產(chǎn)品研發(fā)，其中包括客戶端和云端平臺(tái)的研發(fā)；另外一個(gè)就是投向市場(chǎng)，通過(guò)與相關(guān)企業(yè)的合作，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的互利共贏。
記者：暢捷通從上市到召開(kāi)這次大會(huì)，經(jīng)過(guò)了一系列新的轉(zhuǎn)變，公司理念和工作重點(diǎn)發(fā)生了哪些變化？
曾志勇：客戶對(duì)象沒(méi)有發(fā)生變化，暢捷通專注為小型微型企業(yè)提供服務(wù)。上市后，我覺(jué)得暢捷通變得更從容了。一直到現(xiàn)在，我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的理解和未來(lái)發(fā)展的判斷是對(duì)的，現(xiàn)在暢捷通正在慢慢將這種理解轉(zhuǎn)化為真實(shí)的行動(dòng)。如果提到變化，暢捷通最大的一個(gè)大的變化就是與客戶的互動(dòng)變得更頻繁了，研發(fā)人員一樣也走到了前端。比如一款應(yīng)用，在國(guó)慶節(jié)期間做客戶驗(yàn)證的時(shí)候，暢捷通的研發(fā)和產(chǎn)品人員都去幫助客戶實(shí)施這個(gè)應(yīng)用并與客戶就需要進(jìn)行驗(yàn)證。這種做法一方面可以驗(yàn)證產(chǎn)品的性能，另一方面可以增強(qiáng)客戶對(duì)暢捷通的支持和信任。這體現(xiàn)的更多是一種意識(shí)形態(tài)上的轉(zhuǎn)變。
王皓：不如說(shuō)這次T+平臺(tái)的開(kāi)放是暢捷通與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同的意愿，合作伙伴對(duì)暢捷通開(kāi)發(fā)平臺(tái)有著無(wú)比強(qiáng)烈的連接需求。這些不同行業(yè)不同領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)伙伴是最直接與客戶進(jìn)行交互的，在這個(gè)過(guò)程中，他們就會(huì)遇到客戶提出的許許多多個(gè)性化、行業(yè)化的業(yè)務(wù)需求。暢捷通可以幫助他們一起解決這些問(wèn)題，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不僅僅是原有的方式打破了，通過(guò)提供這種工具，還能夠使他們的服務(wù)能力得到提升。
記者：暢捷通在做開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，是怎么樣來(lái)看待傳統(tǒng)合作伙伴的，他們需要一些什么樣的提升？這方面暢捷通做了什么規(guī)劃？
曾志勇：今天來(lái)參加暢捷通T+技術(shù)大會(huì)的開(kāi)發(fā)伙伴，有三分之二我不認(rèn)識(shí)。這些不熟悉的企業(yè)主要是獨(dú)立的ISV。隨著未來(lái)市場(chǎng)的普及和推進(jìn)程度，就要求傳統(tǒng)服務(wù)商將原來(lái)單純的賺差價(jià)的方式轉(zhuǎn)向做服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變就對(duì)企業(yè)的專業(yè)能力提出了很高的要求，其中可能有一部分合作伙伴具備這樣的開(kāi)發(fā)能力，我們也會(huì)鼓勵(lì)這樣的合作伙伴去做這種轉(zhuǎn)型。另外，對(duì)于那些能力相對(duì)欠缺的合作伙伴，暢捷通會(huì)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，去幫助他們做這方面的轉(zhuǎn)化，從而使他們?cè)趯I(yè)能力上得到深化發(fā)展。
記者：你提到有ISV還有那些不認(rèn)識(shí)的客戶，還有剛才你提到和微軟、中國(guó)電信以前有過(guò)合作，然后現(xiàn)在又可以在開(kāi)放以后進(jìn)行合作，那選擇ISV的時(shí)候有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
曾志勇：一方面是技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，一方面是根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求標(biāo)準(zhǔn)。
王皓：客戶也可以提出要求。就像用蘋果的手機(jī)，下載它的APP必須是穩(wěn)定安全的，這是最基本的要求。暢捷通會(huì)通過(guò)技術(shù)上和制度上的實(shí)施，保證它的穩(wěn)定性和安全性。技術(shù)層面就要求合作伙伴具備一定的技術(shù)能力，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)得到認(rèn)證之后再正式發(fā)布ISV的APP。暢捷通也開(kāi)辟了一個(gè)專有社區(qū)，客戶在這方面也將有機(jī)會(huì)對(duì)ISV提供的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，更多的最終使用者的參與和肯定將從另一個(gè)維度來(lái)去度量ISV。
記者：T+平臺(tái)后續(xù)會(huì)收購(gòu)一些云的應(yīng)用嗎？這些平臺(tái)會(huì)是哪個(gè)方向？收購(gòu)了這些應(yīng)用之后還會(huì)對(duì)合作伙伴開(kāi)放嗎？
曾志勇：暢捷通、客戶以及開(kāi)發(fā)商三者之間都有合作的需求，暢捷通愿意開(kāi)放自己連接更多的面向企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者。如果暢捷通能夠得到客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可，就會(huì)逐漸提升它的通用化程度和標(biāo)準(zhǔn)化，之后在將它完全向市場(chǎng)開(kāi)放。從而使得三者之間能夠各取所需、做到互通共贏。這次開(kāi)放的目的其實(shí)是想能夠更快，更容易的服務(wù)到客戶，從暢捷通T+技術(shù)大會(huì)開(kāi)始，未來(lái)可能會(huì)有更大力度的開(kāi)放。
記者：暢捷通上半年的財(cái)報(bào)顯示公司的收入還不錯(cuò)，原因是什么？
曾志勇：2014年上半年暢捷通的業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的。但是暢捷通首要的任務(wù)是要把用戶數(shù)積累起來(lái)。現(xiàn)在暢捷通更關(guān)心的是怎么樣能夠獲取更多客戶，讓更多客戶能夠使用上它。發(fā)現(xiàn)無(wú)論是否收費(fèi)都會(huì)損失一部分客戶。有的客戶說(shuō)，如果你的應(yīng)用免費(fèi)，那么有一天你們停了怎么辦？你們還是收一些費(fèi)用吧。這樣，它就和一個(gè)商業(yè)合約一樣，他心里就踏實(shí)了。但是目前調(diào)研的結(jié)果，就是不收費(fèi)能夠吸引更多的用戶，可能也是因?yàn)閭�(gè)人使用的趨勢(shì)造成的。所以在未來(lái)的一段時(shí)間，在云的收入這方面都不會(huì)成為我們的主要目標(biāo)。我們主要還會(huì)關(guān)注用戶數(shù)的成長(zhǎng)。目前暢捷通發(fā)布的會(huì)計(jì)家園、客戶管家、易代賬等應(yīng)用成長(zhǎng)的速度都非常快。
順應(yīng)社交化和移動(dòng)化趨勢(shì)
記者：T+開(kāi)發(fā)者平臺(tái)融合了社交化和移動(dòng)化的因素，你們是怎么把這兩方面融合進(jìn)去的？
王皓：這是一個(gè)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。在暢捷通剛剛發(fā)布的T+11.6版本里面其實(shí)已經(jīng)有一些相關(guān)因素了。未來(lái)將有更為突出的融合：包括協(xié)同、通訊等等。也就是說(shuō)在做業(yè)務(wù)的同時(shí)可能需要溝通，溝通是線上和線下的，做了業(yè)務(wù)然后再去溝通，這個(gè)可能是分離的。模擬一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景，完全整合在產(chǎn)品中之后，在做單據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某個(gè)有問(wèn)題項(xiàng)目就可以直接點(diǎn)擊發(fā)布信息，相關(guān)的同事、領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行回復(fù)，讓工作鏈條在社交化和移動(dòng)化中高效又便捷中運(yùn)轉(zhuǎn)。
曾志勇：現(xiàn)在是基于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它的工作場(chǎng)景的屬性首先是溝通、分享、協(xié)作，那么它是去中心化的，平等、扁平的。但是在原來(lái)傳統(tǒng)的ERP的管理設(shè)計(jì)思想是基于流程，是有層級(jí)的，一層一層的，這兩個(gè)本身的出發(fā)點(diǎn)是完全差異的。二是由于這幾年的發(fā)展包括微博、微信、臉書、推特等等，它的核心思想是圍繞人。但是傳統(tǒng)的ERP呢？客觀上來(lái)講也是圍繞人，但是圍繞的是管理者，圍繞老板，就是說(shuō)具體的操作者客觀上來(lái)講考慮的比較少。現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在追求的就是開(kāi)放。從客觀上來(lái)講，在現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)代對(duì)于企業(yè)的理解，對(duì)于人的理解，其實(shí)有非常大的差異。所以需要融合！
記者：現(xiàn)在是不是也到了這個(gè)時(shí)候，暢捷通沒(méi)有辦法在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做標(biāo)準(zhǔn)化的東西，需要大家一起來(lái)參與，所以搞了這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)？是不是有這樣的背景？
曾志勇：標(biāo)準(zhǔn)是有層級(jí)的，越通用的、基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)性越明顯。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾幫模式可以更大限度的滿足客戶需求。一方面客戶的需求是多樣化的，另一方面現(xiàn)在速度的選擇和系統(tǒng)的選擇也是多樣化的。這個(gè)時(shí)候?qū)Ｗ⒑蛨?jiān)持也同樣重要，那暢捷通就把最基礎(chǔ)的，最核心的做好做到極致就可以了，其他的交給別人去做。這是一種自然的選擇，就是說(shuō)如果不這么做，你沒(méi)辦法為大家提供最廣泛的服務(wù)。那反過(guò)來(lái)講小的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商做出一個(gè)企業(yè)應(yīng)用的時(shí)候，作為企業(yè)管理者還是會(huì)有些擔(dān)心。暢捷通首先是打通了企業(yè)核心信息數(shù)據(jù)的，如果能幫大家一起將企業(yè)需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)一和共享起來(lái)。通過(guò)這樣一種方式，大家可以一起共同服務(wù)更多的客戶。
王皓：一是技術(shù)的在變化；二是隨著信息技術(shù)發(fā)展的變化，一切都是在變化的。當(dāng)然變化中有不變的地方。任何一個(gè)管理需求可能分三個(gè)層次，第一個(gè)可能說(shuō)國(guó)家層面的，國(guó)家層面要求的是規(guī)范。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要管理生意，那么生意可以用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展管理。有必須標(biāo)準(zhǔn)化的，但是不是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化做不下去，只是說(shuō)有的需要標(biāo)準(zhǔn)化。暢捷通通過(guò)積累的多年的渠道和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知道應(yīng)該在哪些內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。吸引更多的伙伴在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)客戶需要的個(gè)性化或行業(yè)化的產(chǎn)品，以打造更廣泛的生態(tài)鏈，讓更多的伙伴基于暢捷通的平臺(tái)受益。
打造小微企業(yè)平臺(tái)生態(tài)圈
記者：T+平臺(tái)的建設(shè)具體舉措或步驟是什么？
王皓：暢捷通的T+平臺(tái)已經(jīng)成熟了，目前在這個(gè)平臺(tái)上每年新增用戶量很大，經(jīng)過(guò)了客戶的實(shí)際驗(yàn)證，結(jié)合用戶的需求逐漸的發(fā)展。設(shè)備現(xiàn)在也開(kāi)放了，包括移動(dòng)端也開(kāi)放了。同時(shí)，基于PC的后臺(tái)的也正在開(kāi)放。暢捷通在開(kāi)放這些應(yīng)用的時(shí)候，會(huì)針對(duì)不同伙伴的需求，對(duì)開(kāi)發(fā)伙伴的深入支持，是我們的優(yōu)勢(shì)。暢捷通這次的開(kāi)放，也歡迎個(gè)人開(kāi)發(fā)者來(lái)對(duì)接，目前已經(jīng)有個(gè)人開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用集成到T+產(chǎn)品中。對(duì)于非常活躍的伙伴，暢捷通也會(huì)把客戶的個(gè)性的需要主動(dòng)與其交流。那么，對(duì)于獨(dú)立的開(kāi)發(fā)者也會(huì)得到進(jìn)一步去推動(dòng)。當(dāng)然也面對(duì)傳統(tǒng)的渠道伙伴，暢捷通希望能夠通過(guò)快速的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，滿足快速開(kāi)發(fā)個(gè)性化的需求的應(yīng)用。
暢捷通后期的支持現(xiàn)在已經(jīng)形成一個(gè)生態(tài)鏈。其實(shí)開(kāi)發(fā)工具本身就是一個(gè)APP，包括伙伴的開(kāi)發(fā)內(nèi)容，可以完整運(yùn)行到暢捷通的產(chǎn)品中。這里從開(kāi)發(fā)工具的提供，到開(kāi)發(fā)工具完整的測(cè)試，包括提交開(kāi)發(fā)工具的審核和應(yīng)用商店。其他伙伴們可以到應(yīng)用商店去下載。
曾志勇：目前這個(gè)階段我們要把產(chǎn)品開(kāi)放做出來(lái)，第二個(gè)階段就是把渠道開(kāi)放出來(lái)，把這些渠道向這些開(kāi)發(fā)伙伴應(yīng)用開(kāi)放出來(lái)。第三個(gè)階段就是把暢捷通已有的客戶開(kāi)放出來(lái)，就是把這些客戶開(kāi)放給你們，為什么是這樣一個(gè)過(guò)程呢？這個(gè)應(yīng)用本身，暢捷通覺(jué)得通過(guò)整合和用戶的驗(yàn)證，拿出去是不會(huì)出問(wèn)題的。
暢捷通的策略是云+端。目前，一部分是端平臺(tái)上的開(kāi)放。未來(lái)在云端上也會(huì)做一些開(kāi)放。但是云和端是不能分的，可能移動(dòng)端的更多是在查詢或者簡(jiǎn)單的使用操作，但是真正的管理端還是要到PC這塊，目前的這個(gè)應(yīng)用現(xiàn)狀是這樣的。先從端產(chǎn)品開(kāi)放，到未來(lái)云端的開(kāi)放，最終互通起來(lái)。
記者：今天看到微軟和電信公司都過(guò)來(lái)了，我想了解一下你們之間具體的合作都是什么？
曾志勇：這兩家公司一直是暢捷通面向全球的合作伙伴。早期，因?yàn)門+本身就是在微軟的平臺(tái)上面做的。在微軟平臺(tái)上，T+是第一款部署在上面的面向全球的企業(yè)應(yīng)用。包括用到的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具都是微軟提供的。所以這個(gè)合作一直都有。暢捷通與微軟也在尋求一種更好的合作方式。云計(jì)算就是要充分結(jié)合社會(huì)的資源，讓每個(gè)客戶的成本更低，導(dǎo)致社會(huì)總的成本更低，更有效率。暢捷通在底層的技術(shù)設(shè)施上中國(guó)電信有更多的探討空間。
記者：關(guān)于數(shù)據(jù)整合方面， 你覺(jué)得在這塊現(xiàn)在有什么難點(diǎn)？比如說(shuō)客戶的數(shù)據(jù)格式 。有沒(méi)有一個(gè)什么好的方式，很簡(jiǎn)潔地幫助到用戶。
王皓：其實(shí)小企業(yè)目前面臨的困境是他自己要面對(duì)一堆的零散應(yīng)用。暢捷通希望通過(guò)應(yīng)用的整合，讓小企業(yè)客戶完整、順暢的管理企業(yè)。就是從業(yè)務(wù)本身，流程上能夠完成從做生意到管理，到后期的服務(wù)管理是一體化的應(yīng)用。暢捷通T+本身做一個(gè)很好的小企業(yè)管理平臺(tái)，那么它的生意數(shù)據(jù)肯定會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到平臺(tái)系統(tǒng)中去，他們就可以在這個(gè)平臺(tái)上做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘、處理和分析，這其實(shí)就是數(shù)據(jù)層面的整合的落實(shí)。
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