一、前言
福州鉅全汽車(chē)配件有限公司在汽車(chē)行業(yè)里，是一家典型的上游之上游供貨商——該公司的主營(yíng)產(chǎn)品是活塞，距離整車(chē)，中間還有發(fā)動(dòng)機(jī)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。不過(guò)，在對(duì)該公司的副總經(jīng)理薛瑛哲進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)的時(shí)候，他糾正記者說(shuō)：“我們不只是一家汽車(chē)配件提供商，更準(zhǔn)確地說(shuō)，鉅全是一家鋁合金產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。”這個(gè)時(shí)候記者仔細(xì)看了看薛瑛哲的名片，才發(fā)現(xiàn)“福州鉅全汽車(chē)配件有限公司”下面還有兩行字，其中一行是“福州鉅全金屬工業(yè)有限公司”。
但是吸引記者造訪(fǎng)鉅全的卻恰恰是該公司2100萬(wàn)年產(chǎn)銷(xiāo)量的活塞業(yè)務(wù)。記者到達(dá)福州鉅全汽車(chē)配件有限公司采訪(fǎng)的當(dāng)天，剛好在舉行鉅全獲得福特Q1資格的授旗儀式，鉅全為了這個(gè)授旗儀式，將全廠(chǎng)布置成了紅色的海洋，不夸張地說(shuō)，記者是踩著鑼鼓點(diǎn)兒走進(jìn)廠(chǎng)門(mén)的。
二、總經(jīng)理的哽咽
福州鉅全公司的企業(yè)信息化工作給記者最強(qiáng)烈的印象是“鉅全做事情目標(biāo)明確，靶子畫(huà)在開(kāi)槍前，目標(biāo)明確而且堅(jiān)定”，這跟記者參觀或者耳聞過(guò)的一些企業(yè)信息化歷程中，先開(kāi)槍再畫(huà)靶子的做法，可謂天壤之別。明確而且堅(jiān)定這種印象的，是授旗儀式上總經(jīng)理薛玉田在全體嘉賓和全廠(chǎng)員工面前致辭時(shí)的哽咽。坐在記者旁邊的人給記者解釋說(shuō)，獲得Q1資格是薛玉田多年以來(lái)的理想，一直以來(lái)整個(gè)公司都在為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗，“因此薛總在這個(gè)時(shí)候這樣激動(dòng)是必然的”。
有一個(gè)數(shù)字可以作為“奮斗”這個(gè)說(shuō)法的注腳：鉅全在爭(zhēng)取Q1資格的半年考核期中，活塞產(chǎn)品的百萬(wàn)件故障率是0！也就是基于這樣的實(shí)力，薛玉田在致辭中說(shuō)：“Q1意味著什么？意味著我們的質(zhì)量、技術(shù)、管理、交貨期都是一流的！”福特全球供應(yīng)商技術(shù)支持總監(jiān)謝西賢（音譯）給出了進(jìn)一步的解釋?zhuān)?“福特在全球54個(gè)國(guó)家有7600多個(gè)供應(yīng)商，在中國(guó)就有600多個(gè)，但是Q1供應(yīng)商是可以數(shù)得過(guò)來(lái)的。”
獲得Q1資格，對(duì)于鉅全來(lái)說(shuō)，意味著拿到了北美市場(chǎng)的入場(chǎng)券，福特有關(guān)人士在授旗儀式上說(shuō)的一番話(huà)很值得琢磨：福特全球整車(chē)銷(xiāo)量790萬(wàn)臺(tái)，其中北美市場(chǎng)350萬(wàn)臺(tái)，保持這350萬(wàn)臺(tái)、18%市場(chǎng)占有率的最重要因素是什么？是成本，因此福特必須找新的配套體系和合作伙伴。說(shuō)到這里，該人士加重語(yǔ)氣說(shuō)，“為此福特已經(jīng)關(guān)閉了在美國(guó)的一些工廠(chǎng)”，整個(gè)致辭都讓聽(tīng)眾感到鉅全在福特新配套體系中扮演重要角色的明顯暗示。
三、QAD與Q1之間的辨證關(guān)系
“鉅全不是因?yàn)樯狭薗AD ERP就獲得了Q1資格”，說(shuō)這話(huà)的是QAD中國(guó)區(qū)總經(jīng)理繆青，他補(bǔ)充說(shuō)，“用戶(hù)自己不會(huì)這么想，我們也不會(huì)這樣去誤導(dǎo)別人。” 福州鉅全副總經(jīng)理薛瑛哲接著他的話(huà)說(shuō)：“當(dāng)然，Q1最重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量管理、成本控制和交貨期這樣一些指標(biāo)，但是有兩件事情是可以確定的，首先是質(zhì)量管理、成本控制、交貨期管理中，ERP的使用產(chǎn)生了非常重要的價(jià)值；其次是，在Q1認(rèn)證的過(guò)程中，QAD ERP的采用是一個(gè)明顯的加分因素。”
其實(shí)，鉅全的企業(yè)信息化運(yùn)作曾經(jīng)有過(guò)兩次脫靶的經(jīng)歷。第一次脫靶，鉅全先后找了不同的兩撥軟件開(kāi)發(fā)人員做企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)；第二次脫靶，鉅全找的是專(zhuān)門(mén)的軟件開(kāi)發(fā)公司，但是兩次努力都告失敗。鉅全總結(jié)教訓(xùn)認(rèn)為，“單純是軟件開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)方缺乏管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品跟實(shí)際的管理流程脫節(jié)，流程中有很多與實(shí)際生產(chǎn)、業(yè)務(wù)運(yùn)行相矛盾的地方， 因此一旦到實(shí)際上線(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)遭到失敗。”
由此鉅全決定徹底改變企業(yè)信息化思路，使用專(zhuān)業(yè)公司提供的ERP套裝軟件，薛瑛哲對(duì)此解釋說(shuō)，“因?yàn)檫@種套裝軟件固化了幾千家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且考慮到了企業(yè)未來(lái)的擴(kuò)展性”。有這樣的思想墊底，選擇QAD 就成了幾乎沒(méi)有什么懸念的最終答案。薛瑛哲對(duì)于選型的最終確定有 一番評(píng)論，他說(shuō)：“我們上ERP，就是想借助咨詢(xún)公司的力量提升管理水平，所以對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)驗(yàn)的針對(duì)性都是非常重要的。國(guó)內(nèi)、國(guó)際ERP產(chǎn)品的選型比較工作我們都做過(guò)，有些IT企業(yè)沒(méi)有汽車(chē)配件行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有些IT企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，但是偏于寬泛，談不上精專(zhuān)。因此最終中標(biāo)的是QAD，我們認(rèn)為QAD平臺(tái)是適用于我們的平臺(tái)。”
四、不能用舊的否定新的
跟其他企業(yè)類(lèi)似，ERP實(shí)施的6個(gè)月中，最艱難的部分是流程重組的過(guò)程。薛瑛哲舉例說(shuō)，比如生產(chǎn)過(guò)程和庫(kù)存管理中以前使用的是零部件號(hào)來(lái)區(qū)分各種零件，這是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，零部件號(hào)碼需要從數(shù)字上看出來(lái)意義的，比如是屬于本田系列的還是屬于福特系列的零件。但是上ERP之后，所有零部件要求用流水號(hào)進(jìn)行區(qū)分，好處是可以支持更龐大的數(shù)量而且更加精確。但是原本生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各執(zhí)行層習(xí)慣于使用零部件號(hào)，一些根深蒂固的意識(shí)沒(méi)辦法一下轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，而流水號(hào)這種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以后是長(zhǎng)期要用的，不能遷就一些人的舊習(xí)慣，所以鉅全就采用了強(qiáng)制執(zhí)行的辦法，要求所有的執(zhí)行層面按照新規(guī)定走。“類(lèi)似這種情況的基礎(chǔ)溝通過(guò)程花了很長(zhǎng)的時(shí)間”，薛瑛哲說(shuō)，“但是對(duì)于ERP的順利上線(xiàn)意義重大！”
談到這里，記者碰到了“鉅全做事情目標(biāo)明確而且堅(jiān)定”的另一個(gè)證據(jù)：QAD ERP實(shí)施之后的上線(xiàn)過(guò)程是一步到位的，也就是說(shuō)全部生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程全部轉(zhuǎn)到ERP平臺(tái)上，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)其他企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)常見(jiàn)的新老做法并行的時(shí)期。這樣做，首先讓記者想到的是“風(fēng)險(xiǎn)”，所以記者脫口就問(wèn)道：“沒(méi)想到過(guò)這樣操作容易出問(wèn)題嗎——比如開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤？是基于對(duì)QAD的信任就這樣做了嗎？”
薛瑛哲說(shuō)，信任肯定是一個(gè)重要的因素，更重要的是，“雙線(xiàn)并行好象是為了保險(xiǎn)，但是也常常被部分人員用來(lái)校驗(yàn)新系統(tǒng)，并用來(lái)指責(zé)新系統(tǒng)這樣不行那樣不好，但是我們不可以用舊的一套失真的系統(tǒng)否定新的一套，所以我們決定全部轉(zhuǎn)到新系統(tǒng)上去運(yùn)行。”
當(dāng)然，這種堅(jiān)定也遇到了一定的考驗(yàn)，薛瑛哲坦承“上線(xiàn)過(guò)程中也確實(shí)有一點(diǎn)小的混亂，但是小混亂不是壞事情，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的系統(tǒng)或者管理流程到底哪里有問(wèn)題，馬上就調(diào)整并改正。”
五、總結(jié)鉅全
繆青在授旗儀式上的致辭給了鉅全企業(yè)信息化過(guò)程一個(gè)非常好的總結(jié)：高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移的執(zhí)行力，盡心盡力的員工。成功的制造業(yè)信息化項(xiàng)目，幾乎都需要這三個(gè)要素，不過(guò)在鉅全，這三個(gè)要素表現(xiàn)得更加突出而已，在堅(jiān)定不移的執(zhí)行力方面，表現(xiàn)尤甚。
但是我們也應(yīng)該看到鉅全信息化決策、執(zhí)行中的一些個(gè)性化特色，這些是某些企業(yè)不能效仿的，卻是另一些企業(yè)絕對(duì)應(yīng)該學(xué)習(xí)的：
首先，鉅全是民營(yíng)企業(yè)，從管理推動(dòng)上講，民營(yíng)企業(yè)比多數(shù)國(guó)有大、中企業(yè)更單純，信息化也更容易按照一個(gè)統(tǒng)一的思想推進(jìn)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)在鉅全被發(fā)揮到了極至，這也恰恰是鉅全執(zhí)行力的來(lái)源；
其次，鉅全雖然是細(xì)分行業(yè)的老大，但是應(yīng)該算中型企業(yè)，產(chǎn)品組合也相對(duì)單純，因此在信息化上線(xiàn)后做不間斷業(yè)務(wù)的線(xiàn)上調(diào)試這種動(dòng)作是具備條件的，但是線(xiàn)上調(diào)試這樣的動(dòng)作，未必適合所有的企業(yè)；
第三，鉅全上線(xiàn)ERP從一開(kāi)始就被賦予了一些非常明確的任務(wù)，并且被明確的部門(mén)去監(jiān)督執(zhí)行，比如成本管理，薛瑛哲說(shuō)，現(xiàn)在的活塞價(jià)格也就 是6元錢(qián)左右，成本上下浮動(dòng)幾分錢(qián)就能決定企業(yè)生死，而鉅全非常清楚生產(chǎn)部門(mén)的幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都是可以節(jié)約資源，調(diào)整做法，改善效率的，ERP的上線(xiàn)，配合一個(gè)專(zhuān)門(mén)的稽核部門(mén)“成本室”的推進(jìn)，在鉅全的成本控制上發(fā)揮了強(qiáng)大的效力。這種講求實(shí)效的信息化觀念，是真的先畫(huà)好了靶子，然后再開(kāi)槍去打，跟很多企業(yè)為了上 ERP而上的思路，可謂天壤之別。
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本文標(biāo)題：靶子畫(huà)在開(kāi)槍前
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