面對訊息萬變的市場，尤其是B2B等電子商務市場的出現，市場營銷工作變得更加復雜，客戶細分越來越細，對個性化的服務要求越來越高。然而，目前大部分的企業存在的以下問題，阻礙了精準營銷的實現。
一方面，人群細分不準確，廣告投放效果差。精準的市場營銷建立在準確的客戶細分基礎上。由于缺乏一套有效的客戶商業智能分析系統，無法對客戶數據庫進行人群價值、愛好、需求等信息的分析，很多企業依然采用廣撒網的粗放投放方式，與客戶的個性化需求背道而馳，導致營銷效果不理想。
另一方面，市場營銷效果追蹤難。市場部門作為企業的費用支出部門，最關注的事情莫過于費用投入與產出的問題。費用的投入和產出涉及多渠道、多部門，信息量大，比如費用投入涉及媒體投放、線下活動，而銷售數據掌握在銷售部、營收數據在財務部等。手工匯總的方式統計難度大，信息難對應，易出錯。而且，市場部需要等銷售以及財務匯總數據之后，才能與活動支出進行對比，了解ROI，時效性也比較差，不利于營銷效果分析以及指導市場部的下一階段的工作。
此外，部門間的“信息孤島”增加了合同異常追蹤的難度。一般情況下，合約由市場部與第三方簽訂，由市場部向財務部申請付款。而一些大型的企業還會設置廣告監控部門，監管合約的執行情況。合約簽訂、監控以及付款的分部門管理雖然實現了部門職能，但是在整個合約的管理過程中依然存在不足，例如廣告發生了異常，信息卻只掌握在監控部門手中，市場部門無法及時洞察異常，不能通知財務對付款做調整。
從客戶細分到效果反饋，全程實現精準營銷
8thManage CRM的市場營銷管理模塊，能強有力地支持人群細分，設計、規劃、執行并追蹤營銷活動的實際投資回報率。
1.商業智能技術，提供客戶細分管理功能,保障營銷精準度。
8thManange支持客戶數據進行智能分析，從客戶需求、興趣、客戶價值等多個維度進行客戶細分，讓企業快速找準目標人群，針對不同的群體制定有針對性的營銷內容，選擇合適的渠道，實現有針對性的個性化營銷，提升廣告的精準度，吸引客戶的注意。
2.基于交易，實現投入與產出實時關聯。
8thManage CRM為市場活動、銷售訂單管理、財務管理提供統一工作平臺，實現市場活動與銷售訂單掛鉤，費用、收入與財務關聯，產生一個訂單一個反饋的一對一關系，實時生成數據報表。這樣一來，市場人員無需再向銷售、財務索要業績報告，只需點擊業績報表即可了解實時的投入產出數據，分析市場效果，找準新的市場機會，重點發力。例如，某食品公司在全國各地投入了1000萬的廣告費，3個月需要對活動進行效果評估。通過8thManage CRM提供的報表，該企業能夠了解到各個地區的投入以及產出的情況，根據這些數據指導廣告費用的區域分配問題。另外，對于廣告效果的跟蹤，8thManage CRM提供的Campaign模塊支持廣告活動的定義，預算管理以及與銷售訂單的關聯，每產生一個訂單都能與營銷活動相關聯，廣告效果一目了然，為企業找到最有效的廣告形式，減少推廣費用的浪費。
3.協同工作管理平臺
8thManage CRM也是一個協同工作平臺，為合約管理等涉及跨部門管理的工作提供信息共享機制，各部門能夠通過系統更新工作最新進度，實時推送給相關的同事，解決因信息割裂造成的不便。同時，在這系統的支撐下，企業能夠實現合約簽訂、跟蹤由紙質管理向電子化管理的轉變。
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