“星浩資本成為奧哲H3 BPM套件在華東地區(qū)的標(biāo)桿客戶。”近期，在星浩資本BPM的上線會上，深圳奧哲科技副總經(jīng)理黃華偉這樣形容和星浩資本之間的合作。
星浩資本CIO呂秋余表示，和H3 BPM的合作，源自于IT圈內(nèi)一位資深CIO的推薦。對方形容中國的BPM業(yè)界中，臥龍和鳳雛，得一可平天下，而H3 BPM正是這位CIO口中的臥龍或者鳳雛。
行業(yè)經(jīng)驗要接地氣
帶著一點好奇，呂秋余在2012年頭開始了和H3 BPM的接觸。隨后，他發(fā)現(xiàn)H3 BPM在華南地區(qū)有不錯的口碑，并且在華南地區(qū)做過中海、珠江投資、合生創(chuàng)展等和星浩資本接近的客戶，有相關(guān)的實施行業(yè)經(jīng)驗。
“IT系統(tǒng)的供應(yīng)商很多，但是在沒有用過之前，誰都不知道好不好。”呂秋余表示，經(jīng)過一系列嚴(yán)苛的評估后，星浩資本除開看中H3 BPM平臺專業(yè)，并且有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗外，更加看重的是H3 BPM的服務(wù)。
星浩資本希望尋找一個愿意共同成長的合作伙伴，作為一家快速成長的企業(yè)，星浩資本希望合作伙伴能夠為自己的管理特性做出對應(yīng)的改變。在呂秋余看來，國外也不乏較好的BPM供應(yīng)商，但是受制于公司運作模式，往往難以為客戶做出改變。而H3 BPM有這種愿意為客戶改變的文化。
“特別是BPM的項目，有很多文化性的元素在其中。”呂秋余認(rèn)為，這一點上中外文化差異很大，雖然在公司流程制度上國外比國內(nèi)領(lǐng)先，但是往往在中國不接地氣，無法實現(xiàn)很多中國公司的需求。而H3 BPM接受過眾多國內(nèi)外客戶的錘煉，在中國文化特色上有很多柔性。
他舉例在流程中“征詢”這樣一個功能，就是非常中國特色的流程功能。國外的公司不同部門之間往往相對獨立，互不干涉。但中國企業(yè)有這樣的習(xí)慣——要做一件事情前，需要征詢一下同級或者三個專業(yè)人員，并且要書面化存檔。國外的軟件幾乎沒有類似的功能，但H3 BPM卻有著很好的適應(yīng)性。
星浩IT系統(tǒng)很多都是基于微軟的，而H3 BPM是基于.net開發(fā)，和星浩既有系統(tǒng)有著很好的兼容性，能夠最大限度保護(hù)企業(yè)投資。
前瞻流程加速運營
星浩資本分管信息化的副總裁陳卿表示，流程管理對星浩資本而言是一件非常重要的大事。2013年星浩資本發(fā)展非常迅速，幾個大的業(yè)務(wù)都在穩(wěn)步推進(jìn)。星浩資本的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，并且跨越了多個行業(yè)，例如星浩資本既做房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)，同時還有商業(yè)管理，如何使用IT手段，將數(shù)塊不同的業(yè)務(wù)，能夠在流程上互聯(lián)統(tǒng)一，是非常復(fù)雜的一件事情。
但是星浩資本期望通過流程，將所有業(yè)務(wù)都打通、作細(xì)作透。星浩期望通過很強的創(chuàng)新意識，變得更加專業(yè)專業(yè)。在陳卿看來，BPM的上線并非意味著雙方合作的結(jié)束，而是雙方真正長期合作的開始，他期望未來在加速業(yè)務(wù)運營和流程創(chuàng)新的點上，雙方能夠結(jié)合各自長處和特點。
作為一家成立不久的企業(yè)，就將BPM納入了IT戰(zhàn)略規(guī)劃，呂秋余顯得非常有前瞻的目光。
他認(rèn)為，BPM項目對企業(yè)而言，無論身處什么行業(yè)，都是非常重要的核心地位。可以理解為家里所有的電器都要電，但如何融會貫通，則需要樞紐。BPM則是這樣一個交通流量樞紐，信息系統(tǒng)打通，特別是異構(gòu)系統(tǒng)的溝通，考慮的越早越好，否則一旦形成信息孤島之后，則會困難重重。
“從星浩資本的發(fā)展來看，選擇在早期就上線BPM，可能很多人都會覺得偏早。”呂秋余表示，對星浩資本這類業(yè)務(wù)復(fù)雜的公司而言，無論是否上線BPM，但是規(guī)劃考慮一定要早。
星浩資本的業(yè)務(wù)復(fù)雜，在可以預(yù)見的將來，不同的業(yè)務(wù)都會有不同的信息系統(tǒng)，會選擇不同的供應(yīng)商。他舉例中國很多企業(yè)，往往OA選用友，財務(wù)用金蝶，人力資源用SAP等。如果等到這些系統(tǒng)都全部上好之后，再來考慮流程管理，那么僅僅要求供應(yīng)商配合實施，就是不小的成本，并且如果某家供應(yīng)商出于利益考慮，實施不積極，那么事實上整個BPM就陷入了困頓。
如果事先規(guī)劃并上馬BPM，那么可以將核心地位放好，未來挑選信息系統(tǒng)時候，不配合對接BPM的供應(yīng)商就直接出局，這時候企業(yè)IT就反過來占據(jù)了主導(dǎo)地位，不僅僅改善公司的用戶體驗，也節(jié)省了大量的實施成本。
流程管理規(guī)劃為先
呂秋余認(rèn)為，BPM是信息系統(tǒng)的核心部件，也就是心臟或者發(fā)動機(jī)。需要通過它來實現(xiàn)流程驅(qū)動業(yè)務(wù)，沒有發(fā)動機(jī)則無法驅(qū)動。
因此在星浩的BPM規(guī)劃中，選型花了很大力氣，從11年末就開始規(guī)劃，直到13年才實施，花了很長世間。未來3-5年，隨著新系統(tǒng)的上線，還會不斷的通過運維和改進(jìn)來提升效率。
提前規(guī)劃和選型還有一個好處，就是簡化了用戶的使用，更加容易獲得公司領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門的支持。
呂秋余笑言，很多公司領(lǐng)導(dǎo)面對信息化系統(tǒng)都很惱火。過去無論什么事情，領(lǐng)導(dǎo)一支筆簽字就可以了，但是上了信息系統(tǒng)后，領(lǐng)導(dǎo)批個請假要登陸OA系統(tǒng)，批個報銷要登陸財務(wù)系統(tǒng)，考評下屬KPI要登陸人力資源系統(tǒng)，登陸不同系統(tǒng)都要輸入用戶名和密碼，并且布局和使用習(xí)慣也不同，非常麻煩。
而他對IT系統(tǒng)的要求，一定是簡單便捷。上線了BPM后，就可以實現(xiàn)用戶界面的整合，在一個用戶界面中處理所有事情，在后臺通過流程的傳遞打通所有管理系統(tǒng)。
事實上，星浩資本業(yè)務(wù)部門的同事已經(jīng)開始受益于BPM系統(tǒng)的上線。來自業(yè)務(wù)部門的薛工介紹，在BPM上線前，一個合同首先要通過OA審批，付款信息則是錄入到第三方的財務(wù)系統(tǒng)中，并且相關(guān)信息還要錄入到動態(tài)系統(tǒng)中。但事實上，往往很多信息并不是一次錄入，而都是事后補錄的，并沒有起到應(yīng)有的作用。但對員工而言，同一件事情，要在不同的系統(tǒng)中反復(fù)錄入2、3次，往往就會出現(xiàn)惰性。
上線了BPM后，只要錄入一次合同基本信息，相關(guān)的數(shù)據(jù)都會自動推送到對應(yīng)系統(tǒng)中，這樣系統(tǒng)中看到的數(shù)據(jù)和信息都是非常接近實時的，幫助業(yè)務(wù)部門更好的做出決策和應(yīng)對。此外，還增加了移動辦公功能，很多的項目審批都能夠及時解決。
呂秋余表示，星浩有獨特的商業(yè)模式叫做“投融管退”，這在房地產(chǎn)行業(yè)中是首創(chuàng)，將業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)打通、資源、客戶資金打通。IT戰(zhàn)略作為企業(yè)大戰(zhàn)略一部分，BPM是實現(xiàn)其中一部分。星浩的每塊業(yè)務(wù)，單獨在外就是一個公司，但是不能為每個業(yè)務(wù)都弄一個全新的流程。因此整合流程平臺，既要有規(guī)范性，又要有柔性。
這一點如何保障？在采訪的最后，呂秋余透露了自己選型時的一個小秘密，那就是看IT供應(yīng)商的文案能力，設(shè)計思想好不好、產(chǎn)品規(guī)劃方案、投標(biāo)方案是否規(guī)范。因為BPM非常復(fù)雜專業(yè)，從代碼上很難直接看出好壞。但是如果企業(yè)的文檔好，那么BPM則一定不會差。
“實施能力需要溝通能力來保障，如果你技術(shù)再強，但是表達(dá)不出，作為客戶我不知道如何使用，那么對客戶就等于沒有價值。”呂秋余表示，這是為什么他非常看重文案的能力。而H3 BPM有個600多頁的完整產(chǎn)品文檔，看過后感覺邏輯清晰，完全達(dá)到了國外先進(jìn)嘗試的水準(zhǔn)。這些文檔一看就知道不是一天兩天可以編出來的，而是在大量實施后的經(jīng)驗總結(jié)。
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