一、背景
河南平高電氣股份有限公司（以下簡稱“平高電氣”）是中國重大技術(shù)裝備制造重點(diǎn)企業(yè)，高壓開關(guān)行業(yè)的骨干企業(yè)，平高電氣集科研、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備制造、銷售和服務(wù)于一體，是我國高壓、超高壓、特高壓開關(guān)及電站成套設(shè)備的研發(fā)和制造基地。
隨著企業(yè)之間合作關(guān)系的日益深入，彼此之間的業(yè)務(wù)往來與互利共贏關(guān)系愈加緊密，企業(yè)之間的競爭逐步延伸到了供應(yīng)鏈層面。作為供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商關(guān)系管理日益成為平高電氣急需改善的問題。
二、平高電氣供應(yīng)商關(guān)系管理所面臨的主要問題
平高電氣對供應(yīng)商的準(zhǔn)入、退出過程，及供應(yīng)商的綜合評價(jià)都以手工方式管理，造成對供應(yīng)商的檔案分類、資信審核、指標(biāo)評價(jià)都相對簡單，而且不夠完整，管理過程中主要存在以下問題：
（1）原有的以傳真為主來進(jìn)行報(bào)價(jià)、議價(jià)、中標(biāo)單確認(rèn)的溝通方式會延長招標(biāo)的周期以及影響報(bào)價(jià)效率，從而延長采購周期，并且會出現(xiàn)招標(biāo)時(shí)間的不統(tǒng)一。
（2）采購訂單進(jìn)度情況匯報(bào)沒有制度化，進(jìn)度信息的及時(shí)性不足，共享程度低，訂單執(zhí)行過程中的異常主要依靠電話和傳真方式溝通，溝通效率較低。
（3）平高電氣供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)的合理性、科學(xué)性和全面性還有待進(jìn)一步完善。如將采購額作為評價(jià)指標(biāo)，會對新供方產(chǎn)生不利，一開始分給新供方的份額不會太多，這樣采購額少，得分就低，下次分給新供方的份額依然少，此外，目前平高電氣僅根據(jù)采購物資分類對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，無法獲知某種物料的供貨評價(jià)。
（4）年度綜合評價(jià)結(jié)果僅以不同評價(jià)等級（ABCD）出現(xiàn)的次數(shù)（如3A 2B 1C 0D）來體現(xiàn)，這種評價(jià)方式不利于不同供應(yīng)商之間的比較和評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，如當(dāng)出現(xiàn)1A 2C和0A 3B時(shí)，不易于區(qū)分出誰的評價(jià)較高。
三、平高電氣供應(yīng)商關(guān)系管理的主要目標(biāo)
平高電氣希望建立一套完善的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)企業(yè)管理特色。通過先進(jìn)的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，建立安全、快捷的平高電氣和供應(yīng)商之間的電子協(xié)同平臺，提高采購管理工作的效率，縮短采購周期，使企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場變化的需求，滿足未來幾年業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，建立科學(xué)、有效的供應(yīng)商評價(jià)平臺，完善現(xiàn)有的供應(yīng)商準(zhǔn)入、退出機(jī)制和供應(yīng)商評價(jià)體系，通過供貨實(shí)績對供應(yīng)商的單項(xiàng)指標(biāo)和綜合指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，使評價(jià)結(jié)果更加科學(xué)、合理。
四、北自所RS10/SRM解決方案
針對企業(yè)所遇到的問題，北自所項(xiàng)目組前往平高電氣現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專訪，了解了管理層及業(yè)務(wù)部門的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求。調(diào)研結(jié)束后，項(xiàng)目組幫助平高電氣進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的梳理，并提供了如下解決方案：
1)建立供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)價(jià)，提升招標(biāo)過程的公平、公正、公開性，縮短招標(biāo)周期，降低招標(biāo)成本。
2)實(shí)行采購訂單執(zhí)行情況反饋，建立規(guī)范制度，依托系統(tǒng)，要求供應(yīng)商定期更新訂單執(zhí)行狀態(tài)，方便采購員掌握訂單執(zhí)行狀況，提升采購員與供應(yīng)商之間的交互效果。
3)供應(yīng)商初選方面，通過對供應(yīng)商資格審查和供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量審查兩方面的綜合審查，幫助企業(yè)建立嚴(yán)格的供應(yīng)商清單和合格供貨清單，提高供應(yīng)商供貨信息的集成共享程度。
4)供應(yīng)商評價(jià)體系方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，按照物料、采購物資分類，從質(zhì)量、交付、服務(wù)等多角度建立供應(yīng)商評價(jià)體系，不同的物料種類對應(yīng)不同的評價(jià)體系，每種評價(jià)體系包含的評價(jià)指標(biāo)和各指標(biāo)所占的權(quán)重可進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整（如采購額度可在不同的采購物資分類的評價(jià)體系中賦以不同權(quán)重）。
5)在供應(yīng)商評價(jià)方面，以ERP的采購管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，兼顧評價(jià)效率的提高和評價(jià)過程的客觀性。
6)供應(yīng)商分級管理方面，按評價(jià)結(jié)果評定供應(yīng)商等級，并加強(qiáng)對供應(yīng)商評價(jià)結(jié)果利用的多樣性。例如，可以在采購份額多少、采購價(jià)格高低、付款方式等方面加以利用，甚至取消供應(yīng)商的供貨資格，以此逐漸加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理要求，建立完善的供應(yīng)商管理制度。
結(jié)合平高電氣特點(diǎn)，北自所制定了整體實(shí)施計(jì)劃，分階段進(jìn)行實(shí)施。以縮短招標(biāo)周期，提升招標(biāo)業(yè)務(wù)的公平公正性，提升供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)計(jì)算的科學(xué)客觀性，減少業(yè)務(wù)人員的手工作業(yè)工作量作為項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，對項(xiàng)目進(jìn)行控制和推進(jìn)。項(xiàng)目采用電子采購管理和供應(yīng)商管理系統(tǒng)同時(shí)上線，電子、紙質(zhì)并行操作的策略。
五、應(yīng)用效果
在北自所和平高電氣的共同努力與配合下，平高電氣供應(yīng)商關(guān)系管理項(xiàng)目順利完成實(shí)施和上線運(yùn)行，為企業(yè)帶來了管理和效益的提升。
1、電子采購
（1）系統(tǒng)上線后，有20家合格供應(yīng)商進(jìn)入到了供應(yīng)商關(guān)系管理平臺，進(jìn)行“網(wǎng)上報(bào)價(jià)”和“中標(biāo)單確認(rèn)”業(yè)務(wù)。截止2012年5月，已有100家供應(yīng)商納入至供應(yīng)商關(guān)系管理平臺。
（2）通過網(wǎng)上電子報(bào)價(jià)和中標(biāo)單確認(rèn)，提高了報(bào)價(jià)信息的傳遞速度，縮短了采購周期。
（3）網(wǎng)上報(bào)價(jià)的供應(yīng)商在同一時(shí)間接收報(bào)價(jià)單，并只能對自己有權(quán)供貨的物資進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)信息同一時(shí)間返回公司，增強(qiáng)了報(bào)價(jià)的公平公正性。
（4）供應(yīng)商可登陸系統(tǒng)，查詢自己的歷史報(bào)價(jià)單、歷史中標(biāo)單和訂單信息，提升了供應(yīng)商對報(bào)價(jià)信息獲取的及時(shí)方便性，便于供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的生產(chǎn)組織。
（5）將供應(yīng)商和業(yè)務(wù)員進(jìn)行綁定，對訂單信息進(jìn)行了嚴(yán)格的權(quán)限控制，防止數(shù)據(jù)泄露，提升了報(bào)價(jià)信息的安全性。
（6）業(yè)務(wù)員可登陸系統(tǒng)查詢相應(yīng)供應(yīng)商訂單的執(zhí)行階段信息，便于業(yè)務(wù)員跟蹤訂單，增強(qiáng)了供應(yīng)商和業(yè)務(wù)員之間的交流與溝通。
2、供應(yīng)商管理
（1）建立了科學(xué)有效的供應(yīng)商評價(jià)平臺，完善了現(xiàn)有的供應(yīng)商準(zhǔn)入以及退出流程，對合格供方以及供貨物資的管理更加規(guī)范。
（2）目前平高電氣建立了8個(gè)評價(jià)指標(biāo)，其中5個(gè)由系統(tǒng)自動計(jì)算。通過ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的供貨實(shí)績對供應(yīng)商的單項(xiàng)指標(biāo)和綜合指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，使評價(jià)結(jié)果更加的科學(xué)合理。
（3）系統(tǒng)自動計(jì)算供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)得分，縮短了評價(jià)周期，提高了工作效率，降低了人工成本。
（4）在現(xiàn)有供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，綜合評價(jià)結(jié)果既可細(xì)化到物料，又可針對物資分類，計(jì)算結(jié)果更加全面。
六、結(jié)論
由于采購的利潤杠桿效應(yīng)，它可以為企業(yè)帶來很大的成本節(jié)約，相比之下，通過增加銷售額從而在損益表上產(chǎn)生同樣的效果，需要更大比例的銷售增長。供應(yīng)商關(guān)系管理已成為一個(gè)重要的“利潤源”。RS10/SRM供應(yīng)商關(guān)系管理有效的改善了平高電氣與供應(yīng)商之間的管理協(xié)同機(jī)制，幫助企業(yè)建立了安全、快捷的電子協(xié)同平臺，讓平高電氣發(fā)揮出采購的利潤杠桿作用，在激烈的市場競爭中贏在起點(diǎn)。
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