美淼環�？萍加邢薰荆ㄏ路Q美淼環保）是一家致力于水家電產品研發、生產、銷售和服務為一體的高科技企業。近幾年來，美淼在為國外先進公司的OEM加工過程中，一直致力于研發適合中國家庭的凈水技術。2007年美淼中國和美國專業凈水公司艾可麗（AQUAKLEEN）合作共建“美淼”水家電系列產品，并結合目前國內水質狀況，專門開發適合中國市場的全系列水家電設備。
隨著經濟的快速發展，人們對生活用水安全越來越重視，家居凈水逐漸成為凈水行業重要的細分行業之一。在業務高速發展、銷量大幅度上升的同時，售后服務管理卻成為桎梏美淼環保進一步向前發展的瓶頸。與其他行業不同的是，凈水家電對售后服務的依賴性很強，一旦服務脫節，極易影響用戶所購買的凈水產品的正常使用，最終導致廠商品牌聲譽受損。同時，隨著企業銷售網絡以及終端市場的快速發展，傳統的客戶管理方法已經不能跟上企業發展的步伐。
在此情況下，美淼環保決定采用XTools CRM客戶關系管理軟件來完善客戶數據，建立售后自動化服務機制，提高客戶滿意度，并實現服務單自動生成、系統打印等無紙化辦公。經過對眾多CRM廠商的層層篩選，最終簽約XTools云計算CRM。
作為中國領先的云計算CRM平臺，XTools致力于為眾多用戶提供以云平臺技術為核心的高性價比服務和行業解決方案。XTools CRM系統成熟穩定、簡單易用、功能強大，月租型服務，費用超低， 零風險、低投入、跨平臺支持多種操作系統、異地辦公等，廣受業內好評。其突出優勢是系統中的靈活的平臺部署與全面的銷售管理功能，可實現銷售-財務-進銷存-售后-市場監控預測等一系列完整的管理功能。企業也可以根據自身需求分別采用不同的功能模塊，來達到CRM效益的最大化。
XTools的資深咨詢師結合凈水設備的行業特點，與企業實際需求為其量身定制了一套高效便捷的CRM管理系統解決方案。建立客戶數據庫：XTools CRM將分散在各個部門的客戶信息統一導入到系統之中，建立客戶資料庫�？头䦂F隊可根據權限看到客戶姓名、聯系電話、通訊地址、購買渠道、產品型號、發票、贈品、積分、服務歷史等信息，客戶來電及時定位客戶的購買信息、使用期限等。凈水設備的售后服務十分重要，服務周期的把控是提升服務標準的關鍵所在。
通過XTools SFA設置，實現自動跟蹤和提醒。大大提升了客戶的滿意度，能夠快速解決企業客戶、個人客戶的問題。售后服務水平提升了企業品牌的核心競爭力。對于凈水機的濾芯更換方面，是這個行業售后服務的關鍵所在，在使用XTools SFA的自動化提醒之后，不但可以提示售后服務專員，而且可以短信通知客戶，對于客戶的使用體驗非常人性化。
通過實施XTools CRM系統，企業對客戶信息的控制力和利用效率得到了極大的提升。在過去，企業面臨龐大的客戶群體，維護起來常常倍感壓力。現在，一切問題都迎刃而解，甚至對龐大客戶實施一對一的個性化服務也不再是問題。這就是XTools CRM的核心價值。提高客戶滿意度的同時，牢牢穩固客戶的忠誠度。
XTools CRM解決了企業客戶、銷售、服務分布在不同區域，進貨、銷售、服務不同步的緊迫管理現狀，使消費者在售后上享受更高效、便捷、智能的服務，解決凈水企業售后服務終端難題，從而提升企業整體核心競爭力。
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