隨著中國家電行業逐步走向成熟和市場多元化的發展，家電行業已經逐漸演變為中國市場競爭最激烈的領域之一。從產品生產為中心，到品牌樹立為中心，正是當前家電行業的發展主題。企業要成功實現轉型，就要求產品在質量、性能與技術的基礎之上，從行銷、服務與品牌形象中尋找新的利潤增長點。市場多元化，作為家電生產企業，渠道代理的銷售形勢普遍常見。而當隨著企業規模的不斷擴大，如何管理好代理商，提升代理商的銷售也自然而然成為了企業的重點。在這種特定的條件下，XTools CRM客戶關系管理系統的優勢得到了充分體現。
史麥斯（中山）衛廚有限公司（下稱史麥斯）成立于2003年，經國家批準成立的外商獨資企業。公司集研發、生產、銷售于一體的專業家電生產廠家，現產品有電熱水器、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、抽油煙機、消毒柜、燃氣爐具、凈水機、小家電系列等。史麥斯公司利用自身的品牌優勢和強大的資金實力，在專業經驗的基礎上，充分利用本土的配套和先進工藝，融入先進的計算機輔助技術，采用目前世界最先進的生產工藝，設計和制造具有國際品質的人性化產品，年生產力達到150萬臺，產品暢銷國內外20多個國家和地區，深得廣大消費者的好評。
渠道代理商管理是家電企業的重中之重。史麥斯的電器經銷商和終端遍及國內外，每個月都會產生巨量的訂單，各經銷商享受的價格政策不一，所需的貨品種類復雜，缺乏系統性和計劃性的管理，同時由于沒有系統支撐，大量數據工作都曾依賴于人力，訂單信息難免時常出現問題。“每月經銷商的回款率是多少，哪個地區銷售增長速度最快，某個地區哪個產品上季度銷售最好，要想了解這些只能到月底財務、銷售交報表才能知道，如果數據發生錯誤，只能重新統計。”史麥斯管理者嘆道。這種延遲的業務管理模式，嚴重桎梏史麥斯的進一步發展。
多年的發展，史麥斯已擁有較為龐大的代理商客戶體系，公司正逐漸轉向以市場細分為目標的精準性連鎖發展，通過細分市場、客戶、產品和服務，逐步從大眾型消費向各個細分市場進一步延伸，并拓展消費客戶群體，提高市場占有率。而要實現這一戰略目標，提升代理經銷商商的綜合銷售行動力和效率成為當務之急。通過對管理類軟件市場的深入調查，史麥斯最終與國內先進的云計算CRM品牌XTools（XTools CRM 企業維生素）達成合作。
XTools作為國內云計算CRM市場領導品牌，近十年來一直致力于為眾多高速發展型企業客戶提供從行業特點和企業營銷戰略出發的、極具競爭力的CRM客戶關系管理解決方案。
在實施了XTools CRM系統解決方案之后，以往的管理問題瞬間迎刃而解。在XTools資深咨詢師的指導下，通過簡單的培訓，企業將代理經銷商的信息錄入系統，通過分級管理，建立了完整的客戶資料管理體系和經銷代理組織管理體系。其中包括了經銷代理商的基本信息、價格政策、備注事項、進銷存信息、退換貨信息、客戶信用、售后維護信息等等。進而生成對暢銷產品、滯銷產品、毛利統計等分析報表。不同時段的銷售數據和庫存信息可成為企業對市場把控的有力依據，指導企業進貨、備貨、渠道鋪貨策略。
XTools CRM最大的特點就是采用先進的云計算技術，無需任何硬件的安裝和部署，無需維護保修，免去了前期投入成本，人性化界面極易上手。許多企業僅僅不到半個月就成功上線了CRM系統。在使用XTools CRM的這段時間，史麥斯的客戶營銷業績已經實現了很大提升。在過去，需要幾個人共同協作的工作，現在一個人也能輕松準確的完成，極大地提升了工作效率。結合XTools的價值理念，史麥斯運用CRM系統解決方案構筑企業客戶關系管理體系，在管理理念的升值上邁出了堅實的一步。
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