隨著我國私有汽車保有量的持續(xù)增長，汽車銷售的大幅增長將引發(fā)未來幾年對維修需求的增加。除掉汽車整車的利潤后，汽車的銷售利潤占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%左右，零部件供應(yīng)利潤占20%左右，而50-60%的利潤是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。
天津市沐恩翾遠(yuǎn)汽車貿(mào)易有限公司
該公司成立于2000年，位于天津市西青區(qū)大任莊101汽車城，并且現(xiàn)已在天津和秦皇島、承德與唐山開辦分店，占地1700多平米，展廳面積600余平米，售后服務(wù)車間700余平米，另有改裝車間占地400余平米，是集銷售、售后、改裝與置換為一體的銷售公司。公司主要經(jīng)營10—33座中高檔商務(wù)車，是江鈴集團(tuán)和九龍汽車設(shè)在華北的市場部，公司主要產(chǎn)品有九龍商務(wù)車，九龍?zhí)胤N車系列（物流車、救護(hù)車、囚車、警車、郵政車），江鈴城市物流車系列等
店面銷售是主要戰(zhàn)場
汽車服務(wù)的主要銷售模式是通過店面獲取客戶線索，大部分的成交客戶都是需要在獲得客戶意向的信息后，由銷售顧問反反復(fù)復(fù)的電話跟進(jìn)溝通來實(shí)現(xiàn)的，所以首次交流獲取的客戶信息十分重要，有助于日后每一次的溝通。記錄客戶的需求點(diǎn)，是打開成功大門的鑰匙。
而隨著電子設(shè)備的普及，在客戶的信息搜集上，特別是店面銷售型公司，是否可以用平板來做主要的工作支撐呢。目前pad工作多用于餐飲業(yè)、娛樂業(yè)，而對于汽車銷售產(chǎn)業(yè)是否可以一戰(zhàn)呢？
用平板電腦工作，戰(zhàn)斗力有幾成？
據(jù)國外媒體報(bào)道，美國市場研究公司Forrester Research對平板電腦在工作場所使用的情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，從全球范圍來看，約十分之一的員工在工作場所中使用平板電腦。另外還發(fā)現(xiàn)，從應(yīng)用列表來看，在工作場所的平板電腦中，電子郵件應(yīng)用占據(jù)主導(dǎo)，而其它應(yīng)用則要少了很多，主要原因是因?yàn)楣ぷ髌桨咫娔X中有很多辦公的局限性。
1.PAD打字不舒服，屏幕畢竟沒有實(shí)體鍵盤的舒適感。
2.工作性能幾乎，娛樂性強(qiáng)于實(shí)用性。
3.目前移動(dòng)應(yīng)用里，很少有能給工作提供實(shí)質(zhì)性幫助的軟件。
沐恩翾遠(yuǎn)：XTools在手，打破PAD局限
XTools CRM十年專注于在線CRM的產(chǎn)品研發(fā)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，移動(dòng)版CRM：XTools掌中寶，應(yīng)運(yùn)而生。這款A(yù)PP不但擁有強(qiáng)大的PC端CRM的90%功能，而且非常適合移動(dòng)辦公，對于短頻快的店面銷售方式，有非常顯著的幫助和提升。特點(diǎn)如下：
1.辦公功能強(qiáng)大
銷售工作的移動(dòng)CRM，拍名片識別信息導(dǎo)入客戶、下電子訂單、產(chǎn)品圖片展示，銷售人員可以邊走路邊營銷，甚至在試駕的時(shí)候輕松完成下一次預(yù)約的任務(wù)提醒。
2.快捷操作
與客戶溝通時(shí)，低頭去打字，略顯不禮貌。所以汽車銷售人員根本不需要打字。只需要點(diǎn)選溝通要點(diǎn)，并且這些要點(diǎn)可以自定義制作，保存后會同步到云端，方便銷售人員日后在CRM客戶視圖中查看記錄。如圖
3.輔助銷售實(shí)現(xiàn)最貼心的接待
一般而言，客戶來店維修保養(yǎng)之前，會打電話約定來店維修保養(yǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到該客戶過往的維護(hù)記錄。了解到維修保養(yǎng)的車輛情況，以及車主對于各部件的個(gè)人喜好。
XTools打造汽車服務(wù)行業(yè)的完美售后
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其是汽車服務(wù)行業(yè)，需要有一個(gè)完整的后續(xù)售后支持。
1.為客戶建檔
以天津市沐恩翾遠(yuǎn)汽車貿(mào)易有限公司為例，在客戶的愛車來店維修保養(yǎng)后，三天內(nèi)他們會進(jìn)行關(guān)懷電訪 。同時(shí)業(yè)務(wù)部將在CRM中建立客戶檔案，根據(jù)PAD錄入的速記資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容。
2.SFA自動(dòng)化
利用XTools的SFA銷售自動(dòng)化制定跟蹤計(jì)劃，對客戶的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)過程自動(dòng)化。比如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3.維修回訪
針對已經(jīng)完成車輛維修的客戶，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。通過維修回訪提高客戶的滿意度，同時(shí)對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督。而XTools CRM系統(tǒng)中提供了投訴建議處理功能以及維修歷史記錄，記錄、處理、分析、統(tǒng)計(jì)和查詢購車客戶、維修客戶的投訴建議。
結(jié)束語：
在汽車服務(wù)行業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的必要手段。達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。XTools是中文地區(qū)在線CRM第一品牌，從PC到PAD，各大功能模塊非常適用于汽車服務(wù)行業(yè)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：移動(dòng)CRM提升汽車4S店銷售力
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