11月16日，IBM（NYSE:IBM）全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（Global Business Services，GBS）在成都舉辦了西南區(qū)媒體研討會(huì)。作為全球最大的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部在過去的幾年中，為成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽園、四川長虹、明珠家具等眾多西南本地企業(yè)提供包括企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)優(yōu)化和信息化實(shí)施在內(nèi)的咨詢服務(wù)。基于全球豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及自身對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察，IBM致力于成為西南區(qū)企業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的合作伙伴。會(huì)上同時(shí)分享了《2012年IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報(bào)告，特別建議中國企業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的理解和實(shí)踐，并提出三項(xiàng)制勝之道：“以價(jià)值體系激勵(lì)員工”、“以個(gè)性服務(wù)贏得客戶”和“以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新”，助力西南企業(yè)把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧成長。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副合伙人、大西區(qū)總經(jīng)理王軍，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部西南區(qū)總經(jīng)理羅龍保出席了當(dāng)天的活動(dòng)。結(jié)合IBM咨詢服務(wù)在西南區(qū)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及成功案例，闡述了IBM咨詢?nèi)绾螖y手西南區(qū)企業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，帶動(dòng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)并創(chuàng)造價(jià)值。
互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代CEO應(yīng)從三大方向入手實(shí)現(xiàn)變革
近些年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應(yīng)用的興起，徹底改變了人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)越來越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)開始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會(huì)管理等各個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是指源于數(shù)字化、社會(huì)化媒體、移動(dòng)化的相互融合所產(chǎn)生的新型經(jīng)濟(jì)模式，已經(jīng)成為在全球范圍內(nèi)影響社會(huì)、組織以及經(jīng)濟(jì)變革的重要因素。
《2012年IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報(bào)告指出，在未來三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。針對(duì)中國CEO更關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)和企業(yè)全球化，但對(duì)技術(shù)因素和協(xié)作創(chuàng)新關(guān)注明顯不足的特點(diǎn)，該報(bào)告特別建議中國企業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的理解和實(shí)踐，并提出三項(xiàng)制勝之道：“以價(jià)值體系激勵(lì)員工”、“以個(gè)性服務(wù)贏得客戶”和“以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新”。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副合伙人、大西區(qū)總經(jīng)理王軍表示：“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的興起必將迅猛而深刻地改變商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)乃至游戲規(guī)則，而對(duì)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)擁有清晰認(rèn)知，能把握其特點(diǎn)，抓住其機(jī)遇，則是中國企業(yè)在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。西南區(qū)有眾多企業(yè)也正處在轉(zhuǎn)型期，更需要從這三個(gè)角度出發(fā)了解市場(chǎng)，并從人力資本、客戶關(guān)系以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新角度出發(fā)進(jìn)行變革。”
- 以價(jià)值體系激勵(lì)員工。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過社會(huì)化媒體等方式為員工協(xié)作、創(chuàng)造價(jià)值提供新的機(jī)會(huì)和方式，這就要求企業(yè)的組織管理模式更為開放。而在嚴(yán)格的管理與組織開放之間取得平衡是企業(yè)面臨的首要問題。在調(diào)研當(dāng)中，IBM發(fā)現(xiàn)，績(jī)優(yōu)企業(yè)的CEO更加傾向于組織的開放性，更愿意以鼓勵(lì)協(xié)作的方式來管理組織，并通過價(jià)值體系來激勵(lì)員工，而不僅僅是用規(guī)章制度來約束員工需要企業(yè)建立共同的信念。同時(shí)，企業(yè)的管理者還需要充分運(yùn)用互聯(lián)技術(shù)建立真正有價(jià)值的員工網(wǎng)絡(luò)，并提供有效工具和途徑鼓勵(lì)員工進(jìn)行協(xié)作創(chuàng)新，從而培養(yǎng)能夠應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來戰(zhàn)略的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工。
- 以個(gè)性服務(wù)贏得客戶。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶與企業(yè)交互的方式發(fā)生了根本變化，企業(yè)了解客戶、贏得客戶、服務(wù)客戶的模式相應(yīng)也發(fā)生了根本變化。新模式的關(guān)鍵，在于將每一個(gè)客戶當(dāng)作獨(dú)特的個(gè)體對(duì)待，而核心能力是在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代獲取并挖掘客戶數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)洞察，并快速采取行動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在調(diào)研當(dāng)中，IBM發(fā)現(xiàn)，績(jī)優(yōu)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力比績(jī)效不佳的企業(yè)高一倍左右。因此企業(yè)需要高度重視對(duì)于“大數(shù)據(jù)”能力的構(gòu)建和增強(qiáng)，讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)洞察客戶的關(guān)鍵資源。同時(shí)需要改造企業(yè)與客戶交互的機(jī)制和渠道，通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，提供可訂制化的貼身客戶體驗(yàn)，以便對(duì)于客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行快速響應(yīng)。
- 以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)將不可避免地更多地采用與外部合作伙伴協(xié)作創(chuàng)新的模式，來提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在調(diào)研中IBM了解到，未來三到五年中，68%的績(jī)優(yōu)企業(yè)將為了創(chuàng)新而進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)整合，48%的績(jī)優(yōu)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入新的行業(yè)，37%的績(jī)優(yōu)企業(yè)預(yù)期獲得新的收入來源，這些數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)。通過合作來促進(jìn)創(chuàng)新，需要企業(yè)從應(yīng)用新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)方面出發(fā)，改變與合作伙伴傳統(tǒng)的協(xié)作方式。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部的每一層都需要培育和鼓勵(lì)合作，打破協(xié)作界限，探索創(chuàng)新型的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)在跨行業(yè)領(lǐng)域的突破發(fā)展。
現(xiàn)階段，西南地區(qū)企業(yè)正處于具有自身特色的轉(zhuǎn)型階段。對(duì)于國有企業(yè)來說，推進(jìn)集約化的運(yùn)營管控成為關(guān)注點(diǎn)。要建立整合集中的信息共享平臺(tái)，提升組織管控能力，構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)就顯得尤為重要。西南地區(qū)民營企業(yè)面臨的共性問題是如何構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，從而提升組織能力。
大多數(shù)本地民營企業(yè)在經(jīng)過業(yè)務(wù)快速增長之后，不管是所處行業(yè)還是企業(yè)自身都處在利潤低且增長放緩階段。企業(yè)一方面要實(shí)現(xiàn)開支平穩(wěn)，另一方面要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，通過構(gòu)建組織能力、管控能力，從營銷、研發(fā)和信息化構(gòu)建方面提升內(nèi)力成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。而以零售業(yè)和制造業(yè)為代表的本地民營企業(yè)，不滿足于當(dāng)前緩慢增長的業(yè)務(wù)狀態(tài)，正在努力發(fā)掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過商業(yè)模式創(chuàng)新在該領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)飛躍發(fā)展。為了更好的滿足客戶需求增加客戶粘度，企業(yè)需要實(shí)施基于產(chǎn)品的服務(wù)模式創(chuàng)新，這些企業(yè)關(guān)注營銷轉(zhuǎn)型和向精細(xì)服務(wù)轉(zhuǎn)型。另外一部分本地民營企業(yè)已經(jīng)處于穩(wěn)健發(fā)展階段，擁有完善的組織構(gòu)建能力，這些企業(yè)特別關(guān)注企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建和提升。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部西南區(qū)總經(jīng)理羅龍保表示：“結(jié)合本地企業(yè)實(shí)際情況提供服務(wù)方案，始終是IBM業(yè)務(wù)發(fā)展的重要特色。IBM咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備端到端服務(wù)能力，能夠根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)策略、業(yè)務(wù)流程、信息化管理等各方面的提升。IBM咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)洞察，把領(lǐng)先的行業(yè)解決方案帶給本地企業(yè)，助力他們實(shí)現(xiàn)智慧的成長。”
為西南企業(yè)提供端到端的整合咨詢服務(wù)
IBM咨詢服務(wù)通過多年的業(yè)務(wù)積累與實(shí)踐，能夠根據(jù)每個(gè)企業(yè)的自身實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定出具有針對(duì)性的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型路線圖，包括確定轉(zhuǎn)型主題、評(píng)估和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營模式、能力評(píng)估和轉(zhuǎn)型價(jià)值等。并以領(lǐng)先的咨詢服務(wù)能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，降低轉(zhuǎn)型失敗的風(fēng)險(xiǎn)。為幫助西南地區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智慧轉(zhuǎn)型”，IBM咨詢服務(wù)可以從財(cái)務(wù)管控轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型（采購和研發(fā)等）、銷售和渠道轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型和信息化轉(zhuǎn)型等五個(gè)方面提供支持。同時(shí)，IBM咨詢服務(wù)具有端到端整合解決方案能力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、流程咨詢、解決方案實(shí)施和服務(wù)開發(fā)，并通過跨部門服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全面解決方案。IBM咨詢服務(wù)在銀行、電信、交通、能源、零售、保險(xiǎn)、汽車、醫(yī)療、城市管理等行業(yè)都有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功案例。
長虹與IBM有多年的合作基礎(chǔ)，雙方通過在信息產(chǎn)品、整體信息解決方案以及包括整合產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、市場(chǎng)規(guī)劃、新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)在內(nèi)的咨詢服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的合作，取得了顯著成效。雙方的合作涉及研發(fā)、制造、市場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，并且處于一個(gè)不斷深化的過程中。2010年，長虹牽手IBM共同實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心項(xiàng)目，在新興家電和IT產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、咨詢服務(wù)，災(zāi)后重建以及資本運(yùn)營等方面進(jìn)行深入合作。
IBM為成都明珠家具實(shí)施ERP項(xiàng)目。將掌上明珠的內(nèi)部管理和流程結(jié)合在ERP系統(tǒng)上，能夠規(guī)劃和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，提升整體運(yùn)營效率；以流程化為基礎(chǔ)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高組織的管控和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化并優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。
IBM咨詢服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽園，用高科技互動(dòng)方式設(shè)計(jì)實(shí)施了從基礎(chǔ)裝修到展示道具以及多媒體軟件系統(tǒng)的制作，建立了非遺內(nèi)容庫，將民俗文化借助IT的方式得以傳承發(fā)揚(yáng)。
重慶某知名摩托車制造商與IBM咨詢服務(wù)建立了長期合作伙伴關(guān)系。按照全球領(lǐng)先的管理理論搭建最科學(xué)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理流程，并實(shí)施終端DMS系統(tǒng)，更快、更準(zhǔn)確的了解加盟商信息并及時(shí)為加盟商提供幫助。
針對(duì)西南區(qū)企業(yè)的特點(diǎn)，IBM咨詢服務(wù)可以從信息化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)一體化、智慧商務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建三個(gè)方面助力轉(zhuǎn)型。
第一、信息化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)一體化驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長
西南地區(qū)的民營企業(yè)和國有企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型期，企業(yè)信息化系統(tǒng)可以為企業(yè)未來靈活運(yùn)營提供共享、集成和透明的IT支撐。IBM咨詢特有的“管理咨詢”+“ERP實(shí)施”的服務(wù)策略，能充分保證戰(zhàn)略、組織、流程和信息技術(shù)的高度統(tǒng)一。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，助力企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、投資、風(fēng)險(xiǎn)管控、物資采購和國際合作方面實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型并從整體上實(shí)現(xiàn)提升。通過信息化系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)共享與管控、集成與協(xié)同、戰(zhàn)略績(jī)效體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、共享服務(wù)體系、集成研發(fā)、一體化計(jì)劃、集中采購體系、渠道管理體系和資產(chǎn)生命周期管理。
第二、智慧商務(wù)：以客戶為中心提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
西南地區(qū)的零售行業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)，在渠道轉(zhuǎn)型和品牌構(gòu)建方面亟待提升。以客戶為中心，通過線上渠道的建設(shè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。
在智慧商務(wù)時(shí)代，結(jié)合每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況，將會(huì)有不同的演進(jìn)路線。IBM認(rèn)為一個(gè)典型的演進(jìn)路線發(fā)展可以分成三個(gè)大階段。第一階段關(guān)注于渠道。渠道商或代理商將品牌商品放到線上進(jìn)行銷售，自建官網(wǎng)通過品牌旗艦店等方式全面開拓線上渠道。第二階段關(guān)注于整合。在不同發(fā)展階段的線上線下整合和轉(zhuǎn)型，形成個(gè)性化的客戶洞察能力的客戶關(guān)系管理。第三階段要實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈融合。以個(gè)性化和共創(chuàng)為動(dòng)力，以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新方向，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈、全供應(yīng)鏈的融合與協(xié)同。
IBM智慧商務(wù)有助于商務(wù)周期的每個(gè)階段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代，重塑商業(yè)價(jià)值鏈。以客戶為中心，從供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)和銷售四個(gè)方面發(fā)掘洞察力并制定策略。IBM提供端到端的智慧商務(wù)全套解決方案，從渠道轉(zhuǎn)型規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程/組織設(shè)計(jì)、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施與IT系統(tǒng)構(gòu)建、IT系統(tǒng)維護(hù)或外包和業(yè)務(wù)運(yùn)營咨詢。而IBM咨詢服務(wù)可以為企業(yè)制定從戰(zhàn)略、運(yùn)營、建設(shè)、運(yùn)維的智慧商務(wù)解決方案路線圖。
第三、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)成就未來
西南區(qū)的企業(yè)同樣面臨著如何培養(yǎng)人才、搭建有效的人力資源體系、提升企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的問題。IBM咨詢服務(wù)從打造企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)持久的領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)跨行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力四方面出發(fā)，幫助企業(yè)打造“創(chuàng)新持久的跨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”。
IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（Business Leadership Model，BLM），與波士頓矩陣、SWOT分析以及邁克波特的五力模型并駕齊驅(qū),是企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。BLM模型從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力等幾個(gè)方面,協(xié)助管理層進(jìn)行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副合伙人、大西區(qū)總經(jīng)理王軍表示：“去年，IBM迎來了百年華誕。在過去的百年歷程中，IBM一直在通過技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)變革，不斷促進(jìn)技術(shù)、商業(yè)以及社會(huì)的發(fā)展。在百年歷史中，IBM自身的轉(zhuǎn)型也經(jīng)歷了幾次蛻變，而向服務(wù)轉(zhuǎn)型無疑是其中最重要的一步。助力西南地區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，為其提供全面專業(yè)的咨詢服務(wù)，成為更多本地企業(yè)的長期合作伙伴是IBM咨詢服務(wù)一直追求的目標(biāo)。”
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：IBM咨詢服務(wù)助力西南區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
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