e-works總經(jīng)理黃培博士
制造企業(yè)信息化正在發(fā)生著“變化”：企業(yè)對(duì)信息化的重視程度越來(lái)越高，由被動(dòng)變主動(dòng)；“數(shù)據(jù)”資源作用由隱形逐漸顯性；信息化投入逐漸“常態(tài)化”；信息化規(guī)劃與IT治理體系越來(lái)越受到重視；信息化建設(shè)中碰到的問(wèn)題逐漸復(fù)雜與深入，說(shuō)得通俗一點(diǎn)叫“進(jìn)入深水區(qū)”。
管理信息化新技術(shù)
現(xiàn)在有這么多的新興技術(shù)，剛才有人在微博上跟我爭(zhēng)論，云計(jì)算到底是不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。我查了一下百度百科，“什么叫云計(jì)算產(chǎn)業(yè)”，結(jié)果沒(méi)有這個(gè)定義，我認(rèn)為說(shuō)云計(jì)算是一種IT應(yīng)用模式更為準(zhǔn)確。
大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是，企業(yè)要能掌握大數(shù)據(jù)，比如長(zhǎng)安汽車能不能知道每一個(gè)買長(zhǎng)安汽車的人是什么職業(yè)、收入多少，其中可能很多買主的隱私信息并沒(méi)有被長(zhǎng)安汽車獲取。我開(kāi)了很多年雅閣，但我發(fā)現(xiàn)4S店之間的信息沒(méi)有共享，看不到一個(gè)完整的汽車維修記錄。
企業(yè)搜索不知道大家關(guān)注沒(méi)有，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)雖然是結(jié)構(gòu)化了，但是搜索很麻煩。企業(yè)搜索可以形成一個(gè)類似谷歌的界面，搜索一個(gè)客戶名稱，就能看到在你的權(quán)限許可范圍內(nèi)的和他相關(guān)的很多信息。這是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)按非結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)，這里確實(shí)面臨很多挑戰(zhàn)。
以上這些技術(shù)企業(yè)都需要考慮。
信息化深化應(yīng)用七大趨勢(shì)
1、沿產(chǎn)品的生命周期縱深發(fā)展。過(guò)去我們更多的是在產(chǎn)品研發(fā)制造階段進(jìn)行研究，現(xiàn)在更多地考慮產(chǎn)品使用過(guò)程。像三一的監(jiān)控設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)使用情況，包括一些與GPS、GPRS的應(yīng)用，以及后續(xù)的產(chǎn)品回收再利用。
2、從支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)到支撐企業(yè)決策，很多企業(yè)一把手不重視也情有可原，因?yàn)樗麤](méi)從中受益。咱們的業(yè)務(wù)部門好像是解放了，而且是自下向上解放的，比如甩圖紙解放的是描圖員，但是沒(méi)有解放設(shè)計(jì)人員。
3、由企業(yè)級(jí)到車間級(jí)應(yīng)用發(fā)展。比如說(shuō)一些電子企業(yè)的MES，會(huì)考慮防錯(cuò)和實(shí)時(shí)車間信息數(shù)據(jù)采集問(wèn)題，食品行業(yè)就要考慮追溯的問(wèn)題。
4.企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈向企業(yè)外部供應(yīng)鏈發(fā)展。
5、由縱橫交錯(cuò)的諸多分散信息化系統(tǒng)，向整體集成的平臺(tái)化信息系統(tǒng)發(fā)展。一個(gè)比較大的企業(yè)還是要考慮統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，或者信息集成平臺(tái)。
6、信息化應(yīng)用與企業(yè)的產(chǎn)品、裝備、生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程的融合。企業(yè)已經(jīng)由以業(yè)務(wù)部門為核心轉(zhuǎn)向以流程為核心，因?yàn)椴块T經(jīng)常換，但流程總是在的。
7、從單純注重信息化系統(tǒng)的建設(shè)向注重信息化系統(tǒng)的維護(hù)發(fā)展，注重提高信息化系統(tǒng)的應(yīng)用績(jī)效。企業(yè)信息化不重視維護(hù)就跟買車不買保險(xiǎn)是一樣的。買商品化軟件有一個(gè)好處，尤其是大的管理平臺(tái)，會(huì)融合很多其他客戶的實(shí)踐需求，進(jìn)行不斷發(fā)展。所以，有時(shí)候也不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。另外一個(gè)是注重應(yīng)用績(jī)效。
建立以人為本的企業(yè)信息化架構(gòu)
企業(yè)系統(tǒng)越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，但是我們特別希望建立一個(gè)統(tǒng)一門戶，統(tǒng)一登陸，統(tǒng)一權(quán)限管理，使用戶感覺(jué)到這是一個(gè)系統(tǒng)，不是很多個(gè)供應(yīng)商建立的不同類型的系統(tǒng)。就像一個(gè)高明的教授總是能把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單地講出來(lái)，讓人都容易理解。對(duì)于用戶來(lái)講最關(guān)心的是使用，所以要考慮統(tǒng)一通訊、搜索等等這樣一些功能。實(shí)事求是地講，企業(yè)肯定會(huì)面臨多個(gè)供應(yīng)商的環(huán)境，因此，我特別希望大家在建立整體的信息化架構(gòu)時(shí)，能夠從以人為本的方面多考慮。
企業(yè)信息化各種實(shí)施模式的利弊
信息化的實(shí)施有多種模式，各有利弊。比如有些企業(yè)購(gòu)買商品化軟件，需要做二次開(kāi)發(fā)；有些是自主開(kāi)發(fā)為主；有些是委托軟件公司開(kāi)發(fā)；還有委托高校開(kāi)發(fā)。從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，委托高校開(kāi)發(fā)，是最糟糕的一種模式。如果企業(yè)有很清晰的需求也可以委托軟件公司開(kāi)發(fā)。但不管怎么樣，企業(yè)信息化部門應(yīng)當(dāng)具備一定的開(kāi)發(fā)和實(shí)施能力，其核心工作是管理業(yè)務(wù)流程、梳理和把握需求，至于最后用什么模式去實(shí)現(xiàn)，可能變得相對(duì)次要一點(diǎn)。
集團(tuán)的信息化規(guī)劃需慎重
我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)，逐漸成為多組織、多地點(diǎn)運(yùn)作的集團(tuán)，所以首先要分析它的管控模式，然后梳理集團(tuán)的流程，再考慮集團(tuán)的信息化規(guī)劃。還有一個(gè)難點(diǎn)就是，很多集團(tuán)先有兒子，后有老子，這種集團(tuán)信息化特別難管，信息化人員以前都是各自為政，所以集團(tuán)的信息化規(guī)劃要特別慎重。
圖1是我們給某一個(gè)集團(tuán)做的集團(tuán)信息化架構(gòu)，它在應(yīng)用層級(jí)劃分為：展現(xiàn)訪問(wèn)層、決策分析層、核心應(yīng)用層、協(xié)同商務(wù)層、集成共享層和基礎(chǔ)架構(gòu)層。同時(shí)還要考慮集團(tuán)層面、二級(jí)公司和三級(jí)公司的系統(tǒng)。部署方式可以分為幾種：全局應(yīng)用應(yīng)該全集團(tuán)統(tǒng)一；垂直應(yīng)用不必統(tǒng)一；業(yè)務(wù)運(yùn)用（局部應(yīng)用）可以有一些自主權(quán)；通用工具應(yīng)用也應(yīng)該統(tǒng)一。所以不同類型的應(yīng)用軟件的部署模式是可以有差異的。
建議集團(tuán)企業(yè)可以考慮ESB的方式，建立一個(gè)長(zhǎng)治久安的集成平臺(tái)。
圖1 某集團(tuán)信息化架構(gòu)
企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃的目的
信息化規(guī)劃的目的應(yīng)該從戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面來(lái)談：
戰(zhàn)略/管理：
*實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
*分析并優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
*借機(jī)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)及員工，統(tǒng)一理念、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
*實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目建設(shè)的統(tǒng)一管控
*明晰信息化投資分析、合理分配IT資源
管理/技術(shù)：
*明確未來(lái)信息化建設(shè)的目標(biāo)和步驟
*建立清晰的體系構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的有效集成
*在整體框架下合理規(guī)劃新的應(yīng)用系統(tǒng)
*實(shí)現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃
其它：
*上級(jí)主管部門的要求
*申報(bào)政府的相關(guān)項(xiàng)目
*其他（如上市等）
規(guī)劃的時(shí)機(jī)有以下選擇：高度成長(zhǎng)期、轉(zhuǎn)型變革時(shí)期、信息化初次建設(shè)、現(xiàn)有信息系統(tǒng)面臨重大升級(jí)、企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化的構(gòu)建、與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定節(jié)拍相配合。e-works做規(guī)劃首先會(huì)問(wèn)，集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃有沒(méi)有，或者說(shuō)有沒(méi)有確定，別做信息化規(guī)劃的同時(shí)，集團(tuán)戰(zhàn)略也在做重大調(diào)整。
所以規(guī)劃的成功有三個(gè)關(guān)鍵因素：一是組織，最好的方式是第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)組成規(guī)劃小組，其中也可以有軟件公司參與；另外兩個(gè)因素是規(guī)劃的方法和工具。
誰(shuí)來(lái)做信息化規(guī)劃？目前來(lái)講還是以企業(yè)內(nèi)部為主，可能每個(gè)企業(yè)各不相同，比如像三一，內(nèi)部已經(jīng)有很多信息化高手了，就可以內(nèi)部為主。
總的來(lái)講，規(guī)劃一定是從戰(zhàn)略到管理再到流程的過(guò)程，是一個(gè)把握需求的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中必須要充分調(diào)研。第三方參與有一個(gè)很大的好處是，使信息化規(guī)劃成了一個(gè)正式項(xiàng)目，在這個(gè)過(guò)程中有很多類似于頭腦風(fēng)暴的溝通，可以開(kāi)展很多培訓(xùn)。
信息化規(guī)劃四部曲
信息化規(guī)劃有四部曲，第一步現(xiàn)狀評(píng)估，e-works有一個(gè)評(píng)估體系，針對(duì)6大行業(yè)、80多個(gè)三級(jí)指標(biāo)，將信息化應(yīng)用水平分為5級(jí)；第二步是業(yè)務(wù)流程建模與優(yōu)化，在這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)著名的房子模型，就是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和它相關(guān)的組織、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)。這樣就能夠說(shuō)清楚這個(gè)流程和誰(shuí)相關(guān)、和哪個(gè)部門相關(guān)、和哪些數(shù)據(jù)相關(guān)、和哪些應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)；第三步是需求分析，從供應(yīng)商、主管部門、客戶、業(yè)務(wù)部門的反饋問(wèn)卷，結(jié)合信息化現(xiàn)狀得到信息化需求。最后，在前面的基礎(chǔ)上進(jìn)行整體規(guī)劃，其中包括信息化戰(zhàn)略分析、信息化總體框架設(shè)計(jì)、核心應(yīng)用信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)、信息管理與信息安全設(shè)計(jì)，另外還包括投資和企業(yè)信息化的組織設(shè)計(jì)等等。
當(dāng)然，e-works現(xiàn)在做得更多的是信息化規(guī)劃落地，只有確實(shí)是一把手很重視的，我們才留下來(lái)跟他合作。現(xiàn)在有些廠商很怕我們監(jiān)理，其實(shí)我們不是希望幫助甲方去盤剝乙方，也不是反過(guò)來(lái)。我們希望大家都有一個(gè)精誠(chéng)合作的態(tài)度，信息化才能成功。當(dāng)然也有真怕的，有一個(gè)廠商覺(jué)得某個(gè)企業(yè)的信息化水平很低，估計(jì)提不出什么需求，他想偷懶，所以派的顧問(wèn)檔次很低。結(jié)果實(shí)施了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)很重視，而且信息化水平并不像他們想的那么差，并不那么好忽悠。實(shí)施過(guò)程中出了一些問(wèn)題，換了十幾個(gè)顧問(wèn)，現(xiàn)在的客戶水平越來(lái)越高，這個(gè)例子說(shuō)明，要有合作心態(tài)的才行。
具體到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？首先要設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)、規(guī)劃系統(tǒng)功能，進(jìn)行核心系統(tǒng)之間I/O分析以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)施的規(guī)劃就是把它分解成一些可交割的項(xiàng)目，考慮項(xiàng)目實(shí)施的先后關(guān)系，初步確定實(shí)施周期，指派相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。信息化建設(shè)的預(yù)算不應(yīng)僅僅考慮軟件和硬件，還應(yīng)該有實(shí)施、咨詢服務(wù)和維護(hù)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，建議也可以考慮一部分培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
集團(tuán)企業(yè)信息化的規(guī)劃要考慮不同的管控模式，通過(guò)分析管控模式，再考慮部署方式。
總結(jié)一下制造業(yè)信息化致勝之道包括以下幾個(gè)方面：
*正視信息化建設(shè)的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性；
*需求驅(qū)動(dòng)，滾動(dòng)規(guī)劃；緊急優(yōu)先，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)；
*業(yè)務(wù)為先，全員參與；
*注重信息化技術(shù)的全面普及；
*打好基礎(chǔ)，統(tǒng)一編碼，重在集成；
*信息化部門和CIO要有職有權(quán)，懂業(yè)務(wù)比懂IT更重要；
*注重系統(tǒng)構(gòu)架先進(jìn)性、可擴(kuò)展性；
*建立和落實(shí)信息化管理規(guī)范，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入及時(shí)準(zhǔn)確；
*引入外腦，開(kāi)展信息化咨詢、監(jiān)理、驗(yàn)收、評(píng)測(cè)全程服務(wù)。
*實(shí)現(xiàn)有效的IT治理。
制造業(yè)信息化像下圍棋一樣的，需要布局；它是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，所以需要很好的規(guī)劃。在這方面，e-works愿意成為大家的長(zhǎng)期合作伙伴。感謝大家！
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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