據(jù)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售市場的報(bào)告顯示,2015年,中國網(wǎng)絡(luò)零售市場出現(xiàn)“拐點(diǎn)”,B2C份額首超C2C,成為市場主流。
無論未來格局如何,可以肯定的是,在風(fēng)云變幻的電商大潮中,品牌化管理始終至關(guān)重要。注重商品品質(zhì)、提供個(gè)性服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)是電商爭奪市場高位的關(guān)鍵。
B2C超過C2C成網(wǎng)購市場主流
中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示,2015年,C2C市場的交易規(guī)模占據(jù)48.4%,而B2C市場的交易規(guī)模則達(dá)到51.6%,B2C份額首次超過C2C份額,成為網(wǎng)絡(luò)購物市場的主體。
不僅如此,日前一系列監(jiān)管、扶持政策的出臺(tái)也傾向于扶持B2C的發(fā)展。年初,工商總局網(wǎng)監(jiān)司的一篇文章引發(fā)了整個(gè)電商行業(yè)的關(guān)注,網(wǎng)監(jiān)司認(rèn)為“自然人網(wǎng)店無須辦照是特殊發(fā)展階段的特殊規(guī)定,不宜長期延續(xù)”。顯然,這則消息傳遞出了一則強(qiáng)烈的信號:C2C電商今后不會(huì)得到更多的扶持了。
此外,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,自上月開始實(shí)行的、為規(guī)范跨境進(jìn)口電商行業(yè)的跨境新稅制,也是國家重視B2C市場的表現(xiàn)。而在《2015年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》中,前十電商市場份額已高達(dá)93.6%,可見,小電商的生存狀態(tài)已舉步維艱、“馬太效應(yīng)”日益明顯。
可以看到,2015年,阿里、京東為代表的電商巨頭們集中火力拼“農(nóng)村電商”。2015年農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3530億元,同比增長94.3%。報(bào)告預(yù)計(jì)到2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到4675億元,成為零售電商市場新增長點(diǎn)。B2C模式成為目前網(wǎng)絡(luò)購物市場的主流模式,也預(yù)示著以B2C模式為代表的京東和阿里等企業(yè)間將展開更加激烈的市場爭奪。電商行業(yè)進(jìn)入巨頭時(shí)代。
為何B2C電商一舉成為市場主流?
B2C電商為何能夠超越歷史更久的C2C電商,成為中國電商行業(yè)的主流趨勢?探其原因,在于兩方面的驅(qū)動(dòng)力。
一方面,C2C市場中的假冒偽劣商品泛濫。僅百度“C2C假冒偽劣”就有數(shù)十萬條搜索信息。此前,在工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果中,C2C龍頭淘寶網(wǎng)的正品率最低,僅為37.25%。無獨(dú)有偶,日前京東宣布徹底關(guān)閉旗下運(yùn)營C2C模式的拍拍網(wǎng),京東給出的解釋是“鑒于C2C模式的電子商務(wù)在中國目前的商業(yè)環(huán)境中監(jiān)管難度較大,無法有效杜絕假冒偽劣商品。”可見,售假問題始終是困擾中國C2C市場用戶購物的一個(gè)重要的原因。
另一方面,隨著生活水平的提高,消費(fèi)者的消費(fèi)需求、對商品的品質(zhì)要求也日益升級。如今,中產(chǎn)階級的興起正在造就世界上最具活力的消費(fèi)市場,我國中產(chǎn)階級的爆發(fā)性增長不僅推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,也加速了我國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的升級換代。顯然,中產(chǎn)階級群體更加注重品質(zhì)和服務(wù),而看起來更靠譜的B2C模式則更能滿足這種需求的變化。
值得一提的是,以自主銷售為主的B2C購物網(wǎng)站來看,京東、蘇寧易購和國美在線的環(huán)比增速均高于B2C行業(yè)整體增速,在前九名的主要B2C購物網(wǎng)站中,京東占比接近60%,蘇寧易購占比達(dá)到8.5%,唯品會(huì)占比也超過7%。B2C全面開花已成大勢。
商品品牌化將成為行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力
隨著B2C時(shí)代來臨,品牌與品質(zhì)的價(jià)值終將顯現(xiàn),各大電商平臺(tái)依舊會(huì)為爭奪大品牌展開激烈的競爭。此外,在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中做得好的商品品牌,在虛擬經(jīng)濟(jì)中也將占有優(yōu)勢地位。因此,對于電商而言,保住品牌知名度以及美譽(yù)度,才是抵御互聯(lián)網(wǎng)入侵的最佳法門。
在電商市場趨勢從C2C到B2C的轉(zhuǎn)換過程中,如上文數(shù)據(jù)所示,較早專注于B2C品牌的企業(yè)或?qū)⒏菀壮蔀槭芤嬲摺S纱丝梢姡谖磥淼木W(wǎng)購市場中,商品的品牌化將成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力。
對于許多B2C電商來說,未來的一個(gè)趨勢是:必須盡快脫離原先拼價(jià)格式的陷阱,深挖品質(zhì),堅(jiān)守質(zhì)量為王。也就是說,企業(yè)將來應(yīng)投入更多的精力到產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)管中去。實(shí)際上,重視品質(zhì),將個(gè)性化服務(wù)推到客戶身邊,提高客戶粘性,也是突破價(jià)格戰(zhàn)困局、在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟的唯一途徑。例如,以小時(shí)、分鐘作為配送計(jì)時(shí)單位的快速配送到家的個(gè)性化服務(wù),刷新了電商配送的最高水準(zhǔn),由于考慮到用戶購買線上產(chǎn)品即時(shí)性的需求,提供個(gè)性化服務(wù),因此吸引眾多用戶。
為用戶提供方便,將產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起的營銷模式已成為各大電商獲取大批宅男、宅女用戶的殺手锏。可以預(yù)見的是,中國電商的主流將長時(shí)間被B2C模式統(tǒng)領(lǐng),而商品品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的提升,無疑將成為B2C平臺(tái)能否做大、做強(qiáng)的核心競爭力所在。
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