水晶般璀璨的中國市場
有數(shù)據(jù)顯示，截至2008 年中國高檔消費品市場年均增長率達20%。到2015 年，高檔消費品的銷售額將突破115 億美元，占全球消費總量的29%。截至2009 年1 月底，中國奢侈品消費總額高達86 億美元，占全球市場的25%。這是中國首次超過美國，位列全球第二。
世界聞名的施華洛世奇，是眾多看重中國市場發(fā)展的高檔消費品品牌之一。2007 年，施華洛世奇集團營收為25.6 億歐元，是世界最大的人造水晶制造和銷售商。該公司1971 年進入中國市場，目前已經(jīng)發(fā)展了近40 年。施華洛世奇水晶品質(zhì)純凈、切割工藝獨特，且引領(lǐng)著國際設(shè)計潮流，因此，深受時下中國時尚及高品位人士的喜愛。
倉庫管理需要配合業(yè)務(wù)迅猛增長
施華洛世奇在中國擁有百余家門店，直接面向中國各地的消費者，提供精美的施華洛世奇產(chǎn)品。施華洛世奇在中國上海設(shè)有一個發(fā)貨中心，倉庫面積達上萬平方米，每天的出入庫量過萬件。各分店的銷售及盤點情況需要及時統(tǒng)計，然后根據(jù)情況按時上報到發(fā)貨中心，倉庫管理人員根據(jù)各分店的訂貨單準(zhǔn)時發(fā)貨。
與大多數(shù)傳統(tǒng)的庫存管理方式相同，施華洛世奇的發(fā)貨中心原本采用的是一套SIT 系統(tǒng)，倉庫管理人員及維修人員只能憑借電腦信息及傳統(tǒng)的紙張資料，手工進行入庫、檢貨、發(fā)貨、盤點、報修、返回物品等操作。因此，在效率及準(zhǔn)確率方面亟待提高。
隨著出貨量及銷售需求的日益增多，施華洛世奇需要一套先進且全方位的解決方案，滿足庫存管理、發(fā)貨、維修以及門店管理等方面的需要，進而提升客戶滿意度。
無與倫比的全自動化管理
在數(shù)月的調(diào)研及評選之后，美國易騰邁公司(以下簡稱“易騰邁”)和上海哲林軟件科技有限公司(以下簡稱“哲林科技”)的倉庫管理及服務(wù)解決方案(SWMS)被施華洛世奇選中。哲林科技的SWMS 系統(tǒng)與SAP 協(xié)同作業(yè)，為客戶提供便捷、完備的軟件平臺，易騰邁的PD41 和PB42 打印機及CN2B 手持終端為客戶提供數(shù)據(jù)采集、信息核對及門店銷售管理等支持。因此其原有的半自動化式的庫存管理變?yōu)榱巳詣踊姆绞健?BR>
在收貨過程中，倉庫管理人員需要對從總部發(fā)來的貨物進行清點及核實。PD41 將為所需產(chǎn)品打印其信息條碼。CN2B 手持設(shè)備采集并記錄下產(chǎn)品信息，傳入后臺數(shù)據(jù)庫，為出庫操作提供準(zhǔn)備。Intermec CN2B 具有高端的系統(tǒng)配置、緊湊的結(jié)構(gòu)設(shè)計，且輕巧、堅固、耐用。該產(chǎn)品擁有Cisco CCX 認證，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)兼容性、網(wǎng)絡(luò)安全等保障。
施華洛世奇水晶產(chǎn)品的特性為出庫及盤貨作業(yè)提出了挑戰(zhàn)。由于水晶制品通常體積較小，因此，單從產(chǎn)品包裝很難立即分辨出所要產(chǎn)品，同時通過標(biāo)牌來識別產(chǎn)品又很費時費力。那么，條碼系統(tǒng)的采用輕松解決了這一難題。倉庫管理人員只需根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息找到相應(yīng)貨架后，采用易騰邁的CN2B 手持終端，對產(chǎn)品身份進行核實。確定無誤后，貨物將被迅速打包出庫。軟件系統(tǒng)生成裝箱單，由Intermec PD41 進行打印。易騰邁Easycoder PD41 條碼打印機是一款可靠的多功能打印機，全金屬底盤及外殼的設(shè)計，堅固耐用。
該方案還延伸到了施華洛世奇的門店管理，Intermec PB42 打印機用于打印銷售憑條，CN2B 手持終端用于店內(nèi)倉庫管理。
此外，售后維修作為施華洛世奇考量客戶滿意度的一項重要指標(biāo)，也大大受益于該方案。這一倉庫管理及服務(wù)解決方案令維修單追溯成為可能。系統(tǒng)當(dāng)天便能生成返回報告，為客戶的實時查詢提供可靠數(shù)據(jù)。目前，施華洛世奇已經(jīng)向消費者做出了鄭重承諾，確保報修產(chǎn)品將在5 個工作日內(nèi)得以返回。
成效立竿見影
該方案于2008 年9 月正式開始實施，于12 月底第一期部署完畢。目前，施華洛世奇共采用超過80 臺易騰邁無線終端CN2B 以及近20 臺PD41 和PB42打印機。
經(jīng)過幾個月的成功應(yīng)用，目前，施華洛世奇的發(fā)貨效率得到了大幅提升，高達43%，貨架管理準(zhǔn)確率達100%，維修時間縮短了32%。極大的提高了中國區(qū)業(yè)務(wù)的管理水平，及客戶滿意度。
美國易騰邁公司中國區(qū)總經(jīng)理王敏表示：“談及自動識別技術(shù)的應(yīng)用，人們通常想到的是工業(yè)產(chǎn)品如汽車或制造業(yè)的相關(guān)部署。而此次施華洛世奇采用易騰邁的解決方案，顯示出自動識別技術(shù)可以為高檔消費品及耐用品行業(yè)所服務(wù)，并創(chuàng)造價值。同時，自動識別技術(shù)能夠為增強公司運營效率的多個方面提供支持。”
接下來，施華洛世奇將陸續(xù)擴大部署易騰邁PB42 打印機以及CN2B 手持終端，用于門店管理。為進一步提升客戶滿意度，哲林科技還將為施華洛世奇開發(fā)及部署一套綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將客服系統(tǒng)升級為全國統(tǒng)一平臺。
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本文標(biāo)題：易騰邁助施華洛世奇在中國綻放光彩
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