前言：銳捷網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)先提供商，其業(yè)界領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡(luò)、IP安全、IT運維管理等全系列產(chǎn)品及解決方案被廣泛應(yīng)用于政府、金融、教育、醫(yī)療、企業(yè)、運營商等國內(nèi)外信息化建設(shè)領(lǐng)域。其中，其IT運維管理產(chǎn)品積蓄數(shù)十年的服務(wù)經(jīng)驗，自08年推出后在各個應(yīng)用領(lǐng)域取得了不俗成績。日前，e-works記者走進銳捷網(wǎng)絡(luò)，采訪到了銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽，請馮總介紹了銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維管理產(chǎn)品、應(yīng)用以及他對IT運維管理領(lǐng)域的看法。
圖1 銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽先生
經(jīng)過多年的發(fā)展，信息化已經(jīng)深入制造業(yè)。它的逐步深入，與它在企業(yè)中起到的巨大作用不無關(guān)系。2009年金融危機中，一些制造業(yè)遭受重創(chuàng)，而另外一些企業(yè)卻逆勢增長。經(jīng)過工信部調(diào)研，這些企業(yè)成功的原因在于在信息化方面取得了顯著的成就，從中可見信息化的對企業(yè)的影響力。今年，當全球經(jīng)濟再次面臨低潮之時，更多的制造業(yè)已經(jīng)懂得將信息化擺在陣前。其中，信息化與工業(yè)融合的程度將是各個企業(yè)“抵抗力”區(qū)別的關(guān)鍵因素，也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級成果的衡量指標。
國家政策一直號召廣大企業(yè)加深“兩化融合”，“十二五”規(guī)劃綱要中對“兩化融合”的未來發(fā)展明確提出“全面提高信息化水平、推動信息化和工業(yè)化深度融合”，信息化最終將滲透于工業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。另一方面，企業(yè)正在自發(fā)的走向這個融合趨勢。信息化在企業(yè)的深入和融合是信息化發(fā)展的必然趨勢，從早期的物料管理到人財物的統(tǒng)一管理，制造業(yè)信息化已經(jīng)在不斷豐富各信息系統(tǒng)之間的銜接，信息系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的大集中，已經(jīng)成為當今制造業(yè)關(guān)注的重要議題。這一趨勢剛好也印證了20世紀80年代初諾蘭模型的階段理論——信息化已經(jīng)發(fā)展到了統(tǒng)一階段。
圖2 理查德.諾蘭模型
然而，要做到融合各種信息化系統(tǒng)并加之管理，對于企業(yè)來說絕非易事。在制造業(yè)，這件事情顯得更加不易。集成各信息系統(tǒng)，意味著從產(chǎn)品的研發(fā)、工藝到制造，從原材料的采購，到組織生產(chǎn)、控制質(zhì)量到產(chǎn)品交付與售后服務(wù)，從設(shè)備管理、生產(chǎn)自動化控制到能源、安全管理，從單機應(yīng)用到局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這些林林總總的相關(guān)系統(tǒng)都需要被銜接起來，而支撐這些系統(tǒng)的IT資源需要掌握在IT管理人員的手中，以便調(diào)配底層的基礎(chǔ)設(shè)施與之對應(yīng)，從而保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行。不難發(fā)現(xiàn)，要使得所有資源得到合理的調(diào)用，最終完成業(yè)務(wù)大集中，使得資源全局得為決策者所用，IT運維管理十分重要。與此同時。通過IT運維管理，IT價值也才得以在業(yè)務(wù)層面上展現(xiàn)：只有全局掌控IT系統(tǒng)的運行狀況和趨勢，在降低管理成本的基礎(chǔ)上保障業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，才能實現(xiàn)IT資產(chǎn)價值的最大化為企業(yè)業(yè)務(wù)保駕護航。
打通視角，激活I(lǐng)T價值
信息化投資是持續(xù)而長久的投入，其推動力很關(guān)鍵的點在于讓決策者看到其價值。這些IT價值一直存在，但是很難被體現(xiàn)出來。銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽先生表示，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出以RIIL（實時智能基礎(chǔ)架構(gòu)庫）產(chǎn)品為核心的IT綜合業(yè)務(wù)管理解決方案，就是主打價值牌，激活I(lǐng)T價值。
圖3 RIIL激活I(lǐng)T價值
RIIL提供了一個統(tǒng)一的平臺架構(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、用戶管理、策略管理等各個部分深度融合，使各個模塊能夠相互協(xié)調(diào)和配合，達到統(tǒng)一面向業(yè)務(wù)的目的。RIIL的核心組件包含IMC和BMC兩部分。RIIL-IMC實時化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心，通過多種協(xié)議、模擬管理員日常工作行為等方式，完成對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務(wù)、存儲設(shè)備狀態(tài)和性能的實時監(jiān)控，幫助用戶實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的可視化和自動化，降低管理復(fù)雜度，從而提高對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的主動監(jiān)管能力。RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行監(jiān)控中心，區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)控軟件，RIIL-BMC從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，提供圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，根據(jù)實際環(huán)境，定義個性化的業(yè)務(wù)運行評估模型。它從用戶、服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個層次對被監(jiān)測資源進行關(guān)聯(lián)、重組，建立真實表達業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務(wù)卡片，準確判斷業(yè)務(wù)健康度、繁忙度，了解業(yè)務(wù)層級視圖和業(yè)務(wù)告警等內(nèi)容，客觀評估業(yè)務(wù)運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)管理的無縫融合。
圖4 RIIL-BMC業(yè)務(wù)服務(wù)一覽界面
可以看出，RIIL將IT對業(yè)務(wù)的價值可視化，構(gòu)建多種業(yè)務(wù)分析模型，從業(yè)務(wù)視角透視IT投資分布和價值收益。并且，IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)應(yīng)用得以量化，并映射到其支持的業(yè)務(wù)上，直觀反映IT基礎(chǔ)設(shè)施的動態(tài)變化對業(yè)務(wù)部門和企業(yè)業(yè)績造成的影響和威脅，幫助管理者實現(xiàn)IT的精細化管理，準確衡量IT對業(yè)務(wù)的價值貢獻，有力保障業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運行。
圖5 RIIL-BMC首頁
首頁左上的那條曲線圖，馮總將其比喻為IT“大盤指數(shù)”。“股市是經(jīng)濟環(huán)境的晴雨表，大盤指數(shù)的跌漲代表了各經(jīng)濟體的變化，而RIIL界面上的IT健康指數(shù)曲線也可以看作企業(yè)信息系統(tǒng)的晴雨表。”再輔以首頁右上業(yè)務(wù)雷達的展現(xiàn)，不僅僅是IT管理員、CIO，就連CEO也能清晰地看到企業(yè)業(yè)務(wù)運行的情況。例如，綠點表示是健康的業(yè)務(wù)，黃點表示亞健康業(yè)務(wù)，紅點表示不健康的業(yè)務(wù)。點開紅點，可以清楚看到是什么IT資源導(dǎo)致了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維不正常。首頁下部是我們建模形成的各個業(yè)務(wù)卡片，指示燈的顏色表示業(yè)務(wù)當前的可用狀態(tài)，小齒輪代表業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時運行的繁忙度，壓力越大轉(zhuǎn)速越快，曲線圖反應(yīng)當前業(yè)務(wù)歷史的繁忙度、健康度、可用性的變化情況，彩條表示業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不同級別的事件數(shù)量。展開任意一個業(yè)務(wù)卡片都可以了解到影響當前業(yè)務(wù)的IT資源有哪些，為哪些客戶提供什么服務(wù)。
馮總強調(diào)，RIIL平臺是從業(yè)務(wù)視角來管理IT。之所以堅持這個設(shè)計理念，馮總細數(shù)了當中的原因。而今，企業(yè)對IT管理要求越來越高，而且 IT管理難度也是與日俱增。IT人員日常維護企業(yè)信息化系統(tǒng)，可謂是不出事則已，一旦出事就牽涉重大。企業(yè)IT管理人員需要一個工具來管理IT信息系統(tǒng)，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運行，而RIIL能夠?qū)T與業(yè)務(wù)、用戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、支撐關(guān)系，直白地表示出來，像“當前建設(shè)的IT系統(tǒng)服務(wù)于哪些業(yè)務(wù)和客戶”，“任何一個系統(tǒng)出現(xiàn)問題影響面有多廣”都能夠顯性的被表達出來。“這樣，就能讓IT部門更好地服務(wù)企業(yè)信息化從而有效支撐業(yè)務(wù)，也能展現(xiàn)自我價值，RIIL就是做到了這點。”馮總表示。
以人為本，掌控全局
在馮總看來，將“從業(yè)務(wù)視角管理IT”落實到各個人員角色上，可以從“IT運維管理者”字面上拆解。同時，這也是使用RIIL的用戶訴求。
·“者”：對個人來說，最關(guān)注個人價值的呈現(xiàn)，因為這關(guān)系到績效。從這些個人績效的匯集總和，管理者也能看出資源與業(yè)務(wù)的支撐關(guān)系，判定IT投資、業(yè)務(wù)銷售等指標。
·“管理者”：對管理者來說，需要對管的對象有全局掌控。這個對象不外乎人和物，比如什么設(shè)備在什么地方由什么人員管控，運行狀況如何。還有對于一些關(guān)乎投資收益的工作，例如員工申請增加服務(wù)器、筆記本，是否予以同意。通過RIIL這種IT運維管理平臺，分析績效收益，就能判定這兩種情況下，是否提供決策支持。
·“運維管理者”：對于運維管理者來說，基本運維管理的訴求是：不出事。如果出事要快速解決和恢復(fù)。RIIL就能夠有效解決這個訴求，通過統(tǒng)計分析預(yù)測、趨勢預(yù)測、自動巡檢等主動預(yù)防。即使一旦出事，也可以快速定位解決。
·“IT運維管理者”：對于IT運維管理者來說，IT管理成本非常重要。即如何在有限資源下，對繁雜事情進行管控，客觀公正的進行績效評價，使得手下的資源能被充分調(diào)用。一旦績效評價失衡，內(nèi)部的員工流失會嚴重。以評價員工為例，A每天在客戶現(xiàn)場，B不去現(xiàn)場。從表面來看，是A比B做得好。但是從平臺結(jié)果上顯示，實際上B用遠程操作解決問題，簡單而高效，A效率顯得地下。所以，如果憑印象而不是科學(xué)的管理，可能會導(dǎo)致結(jié)果錯誤流失人才。
這些人員的訴求雖未詳盡列出，但是這些“人”產(chǎn)生出來的訴求，在演進中最終延展和提煉出企業(yè)需求的一部分，因此，“以人為本”可謂是一大特色。這個“以人為本”還體現(xiàn)在銳捷網(wǎng)絡(luò)不僅從需求分析，從應(yīng)用上也一直站在用戶的角度、可落地的角度來解決IT管理問題。
在產(chǎn)品應(yīng)用上，每一個菜單都是組件，可以靈活添加應(yīng)用。如果用戶要用的是流程類的或是用戶需要建立一個IT管理體系，那么銳捷網(wǎng)絡(luò)會提供咨詢服務(wù)，這些咨詢師都是5-10年的IT服務(wù)經(jīng)驗。另外，咨詢在先，配套軟件落地在后，銳捷網(wǎng)絡(luò)通過培訓(xùn)將最終方案落實到位。這種培訓(xùn)是采用“幫帶”的形式，由工程師親身帶著企業(yè)IT管理人員操作落地實施。對于企業(yè)IT維護人員不夠的情況，銳捷網(wǎng)絡(luò)也提供人員外包。總之，銳捷網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的需求，提供涵蓋軟件、咨詢、外包和培訓(xùn)四大方面的定制化服務(wù)。這種全面提供IT運維管理服務(wù)的廠商，在業(yè)界屈指可數(shù)。
這種全面性也可從產(chǎn)品中可見一斑。傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件，做到對基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理，而RIIL還能做到流程的管理、環(huán)境的管理等。這些都是源于銳捷網(wǎng)絡(luò)十多年IT服務(wù)經(jīng)驗的積累，打造了這個全面的專業(yè)的平臺。
圖6 銳捷網(wǎng)絡(luò)全面打造IT運維
厚積薄發(fā)，服務(wù)制造
RIIL平臺在08年開始才被推出，比其它網(wǎng)絡(luò)管理軟件產(chǎn)品晚了不少年。但是，它的推出，正是基于了對IT運維管理的深刻沉淀，對客戶關(guān)注什么和能夠幫助客戶做什么的深刻理解基礎(chǔ)之上。馮總這樣定位RIIL——“起步晚起點高”。
08年以前，銳捷網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商就為客戶的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做服務(wù)。當時，IT服務(wù)市場業(yè)態(tài)已經(jīng)形成維保、運維、專業(yè)服務(wù)、調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、咨詢等業(yè)務(wù)線路。其中，維保和運維是最考驗廠商技術(shù)專業(yè)性，同時也是客戶需求最大的。經(jīng)過了數(shù)年沉淀和積累的銳捷網(wǎng)絡(luò)，毅然踏進IT運維領(lǐng)域。
面對領(lǐng)域里越來越多的產(chǎn)品的同質(zhì)化功能，馮總作為技術(shù)專家并不為此擔(dān)心。比如在網(wǎng)絡(luò)管理的功能上，功能差不多的都是及時定位出錯地方。真正區(qū)別的地方在于，廠商沉淀的技術(shù)經(jīng)驗共享和事件關(guān)聯(lián)能力，這與廠商本身的技術(shù)和客戶服務(wù)經(jīng)驗沉淀有很大關(guān)聯(lián)。在技術(shù)上，銳捷網(wǎng)絡(luò)不同于一些綜合廠商，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直注重專注研發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，所有設(shè)備都是自主研發(fā)的，技術(shù)沉淀深厚。在客戶資源上，銳捷網(wǎng)絡(luò)有豐富的行業(yè)客戶資源，例如在各個國家部委、高校都有應(yīng)用。國家信息中心從中央到省市縣都有應(yīng)用。在綜合服務(wù)方面銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有十多年的經(jīng)驗，這與其它單單提供咨詢或者產(chǎn)品或者外包的廠商，在全面性和專業(yè)性方面有一定的差別。
作為這樣一個“集大成者”，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)了中國北車集團、富士康科技集團、沙鋼集團、四川長虹信息技術(shù)有限責(zé)任公司、浙江蘇泊爾股份有限公司、鄭煤機集團股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司等數(shù)百家“中國制造”的代表性企業(yè)。
在中國北車，銳捷網(wǎng)絡(luò)幫助他們走出IT運維陷阱。北車總公司上線ERP新系統(tǒng)時遇到賬號注冊、權(quán)限管理等問題使得人員對ERP系統(tǒng)滿意度低，并且在系統(tǒng)出故障時難以定位，加上員工離職后IT運維知識沒有積累，各種因素導(dǎo)致IT運維壓力巨大。信息部門在各種故障面前淪為“救火隊”，部門價值難以被認可。RIIL的上線有效解決這些問題。它變更審批流程，令ERP系統(tǒng)管理員負責(zé)接受變更請求、審核權(quán)限要求后，派單給具體管理員執(zhí)行，全程流程化控制、記錄，使得用戶對ERP系統(tǒng)的滿意度大幅提升；通過基于業(yè)務(wù)視角的監(jiān)控，快速定位導(dǎo)致業(yè)務(wù)故障的IT資源，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，化解IT部門壓力；建立IT運維知識庫，減少員工離職對公司信息化建設(shè)產(chǎn)生影響。通過RIIL的IT預(yù)警、IT健康指數(shù)體檢等功能，使IT人員從低層次的運維工作中解放出來，投入主要精力在業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、優(yōu)化等真正體現(xiàn)IT部門價值的工作中去。
圖7 銳捷網(wǎng)絡(luò)通過IT綜合業(yè)務(wù)管理解決方案幫助中國北車走出運維陷阱
這一例就能看出，小小運維管理在制造業(yè)信息化中的重要性。當然，IT運維管理的重要性，確實得到了廣大CIO的重視也無需論述。自09年金融危機以后，馮總覺得現(xiàn)在制造業(yè)客戶更加務(wù)實，變得更加注重通過運維管理來節(jié)省成本。“近年來，很多企業(yè)都在實施IT運維管理產(chǎn)品，這個過程是從理論到實踐，從理念到務(wù)實。”
最后，對于IT運維管理的相關(guān)應(yīng)用實踐，馮總也跟廣大制造業(yè)讀者做了分享：
從企業(yè)應(yīng)用來看，用戶關(guān)注從業(yè)務(wù)角度看IT是趨勢，否則IT價值難以體現(xiàn)。最早的網(wǎng)管軟件只做IT設(shè)備，并沒有服務(wù)到IT管理者和業(yè)務(wù)。從產(chǎn)品交付來看，IT運維正在走向服務(wù)。從技術(shù)的角度來看，由云計算、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等新型事物的到來將會延展IT管理中綜合監(jiān)控的范圍，網(wǎng)管需要監(jiān)管的的 IP設(shè)備將會越來越多，例如儀器儀表都可以通過物聯(lián)網(wǎng)來通信，這些將會被納入監(jiān)控體系。隨著數(shù)據(jù)中心應(yīng)用，IT綜合管理也更加重要。數(shù)據(jù)中心管理不同于現(xiàn)在的環(huán)境管理，它對虛擬化管理、自動化、可視化等要求高，因為要面對不同設(shè)備來下發(fā)統(tǒng)一管理策略。在企業(yè)應(yīng)用模式方面，IT運維SAAS模式已經(jīng)展露商機。在產(chǎn)品市場方面，因為用戶都在關(guān)注集中管控，所以市面上這類產(chǎn)品已經(jīng)很多，在各有千秋的基礎(chǔ)上，需要產(chǎn)品有融合能力，但是沒人做到全面，因為用戶的操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫都有很多種，客戶重點關(guān)注就是集中管控的展示平臺。
后記：
IT運維管理軟件是底層基礎(chǔ)，通用于各個行業(yè)，并無特別的行業(yè)特性，如果不做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，這個應(yīng)用只是一個基礎(chǔ)應(yīng)用。但是，正是這個基礎(chǔ)應(yīng)用，它支撐著所有信息化系統(tǒng)的運行，在制造業(yè)龐大的信息系統(tǒng)，復(fù)雜的IT運維挑戰(zhàn)面前，它絕對是不可或缺的“操盤手”，是企業(yè)良好運行信息化的關(guān)鍵因素之一。RIIL的出現(xiàn)，是BSM概念的深化，落地了以業(yè)務(wù)為重點的IT服務(wù)與基礎(chǔ)IT基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系。這樣的IT運維管理軟件，隨著“以人為本”的繼續(xù)積累，企業(yè)IT成熟度的不斷發(fā)展，將引領(lǐng)企業(yè)走向管理的新高度，實現(xiàn)最終的IT服務(wù)和價值。
【關(guān)于銳捷網(wǎng)絡(luò)】
銳捷網(wǎng)絡(luò)，中國網(wǎng)絡(luò)解決方案第一品牌。自2000年1月成立至今，銳捷網(wǎng)絡(luò)始終秉承“敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求”的核心經(jīng)營理念，在自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的創(chuàng)新之路上穩(wěn)健前行。
今天的銳捷網(wǎng)絡(luò)，擁有3000余名員工，37個分支機構(gòu)。營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國和東南亞、歐洲、南北美洲等國際市場。其業(yè)界領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡(luò)、IP安全、IT運維管理等全系列產(chǎn)品及解決方案被廣泛應(yīng)用于政府、金融、教育、醫(yī)療、企業(yè)、運營商等國內(nèi)外信息化建設(shè)領(lǐng)域。
2010年6月，集團公司福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司在深交所成功掛牌上市（股票代碼002396）。集團公司的上市，為銳捷網(wǎng)絡(luò)提供了一個更加廣闊的發(fā)展平臺和更加堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標題：銳捷網(wǎng)絡(luò)：做制造業(yè)信息化的“操盤手”
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/news/1051544832.html
相關(guān)文章
