ERP(EntERPrise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃是20世紀(jì)90年代由美國Gartner Group lnc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，它將企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、制造資源、計(jì)算機(jī)硬件和軟件整合于一體，是一套面向供應(yīng)鏈的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
1 ERP人力資源管理系統(tǒng)的不足
德魯克提出企業(yè)運(yùn)營的實(shí)質(zhì)在于營銷和人力資源管理，而包括營銷在內(nèi)的企業(yè)的一切活動都需要依賴人力資源來展開，所以企業(yè)獲取可持續(xù)競爭力的關(guān)鍵在于對人力資源的管理。人力資源管理的核心內(nèi)容是績效管理，其成效的大小和好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展�？冃Ч芾硎怯擅绹鴮W(xué)者Ruh和Beer于1976年提出的，其定義為：“管理、度量、改進(jìn)績效并且增強(qiáng)發(fā)展的潛力”�？冃Ч芾淼哪康氖峭ㄟ^提高員工個(gè)人的績效來達(dá)到提高企業(yè)整體績效的目的，從而使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，可以借由績效管理的理念來豐富和完善其功能，以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)人力資源的有效管理。
1.1 績效管理有效運(yùn)行對ERP的要求
1.1.1 績效管理的有效運(yùn)行需要完整的管理流程的支持
管理就是流程加方法，完善的管理流程可以規(guī)范企業(yè)的管理活動，降低企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)管理效率。人力資源區(qū)別于其他資源的最大特征是人有主觀能動性，人力資源的主觀能動性決定了對其管理的特殊性，為了減少對其進(jìn)行管理所產(chǎn)牛的風(fēng)險(xiǎn)，需要完整的工作流程作為支撐。現(xiàn)階段績效管理思想已相對成熟，其完善的體系、流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深受管理者們的喜愛，其中，完善的流程是保證績效管理有效運(yùn)行的前提。ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)應(yīng)該在流程上保證績效管理實(shí)施的完整性，為企業(yè)運(yùn)用績效管理提高人力資源管理水平提供流程上的保證。
1.1.2 績效管理過程要求不斷地進(jìn)行溝通
目前比較廣為接受的績效管理的概念是：“績效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對話過程，在這個(gè)過程中，經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)需要的資源和支持達(dá)成一致，經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。達(dá)到改善員工績效，進(jìn)而改善企業(yè)績效的目的”。從定義中我們知道，績效管理的有效實(shí)施需要依靠經(jīng)理和員工之間不斷進(jìn)行的對話來實(shí)現(xiàn)，對話過程就是溝通過程。溝通是指意義的傳遞和理解。它不僅強(qiáng)調(diào)了意義的傳遞，更注重對意義的理解。溝通過程涉肢五個(gè)要素：信息發(fā)送者(接收者)、編碼、解碼，媒介和反饋。績效管理的效果取決干溝通的效果，溝通的效果除與溝通過程中涉及的每一個(gè)要素有關(guān)系之外，還會受到噪音的影響。盡可能地消除溝通過程中的噪音，提高溝通雙方信息交流的效率和效果可以提高溝通的效果。由于溝通雙方在編碼和解碼信息的過程中會因各自的知識、技能，經(jīng)驗(yàn)，所處情境的不同而對同一信息產(chǎn)生不同的理解，這種情況下及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋是提高溝通效果的關(guān)鍵。ERP作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)，應(yīng)能最大限度地滿足績效溝通要求，讓正確的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)員工手中，促進(jìn)員工參與，幫助員工做出正確的決策。
1.1.3 績效管理過程是一個(gè)經(jīng)理和員工共贏的過程
績效管理可以有效地防止問題的發(fā)生，從而找出通向成功的障礙。讓經(jīng)理和員工保持良好的合作關(guān)系，達(dá)到雙方的共贏。要達(dá)到雙方的共贏必須保證雙方供求的平衡，不僅組織和員工個(gè)人的需求要獲得滿足，員工個(gè)人和組織所提供的輸出也必須是對方所需要的，只有雙方供求的平衡才可以讓績效管理不斷地良性循環(huán)下去。
人力資源區(qū)別于企業(yè)其他資源的特征之一是人有主觀能動性。人的主觀能動性決定了人的需求會因個(gè)體的不同而有差異，個(gè)體需求的差異性導(dǎo)致了在對人力資源進(jìn)行管理時(shí)一定要對個(gè)體的需求進(jìn)行區(qū)別。組織的需求是不斷提高的組織整體績效和保持與員工良好的合作關(guān)系，同時(shí)組織可以提供給員工工作所需的資源和支持條件；組織在滿足自身需求的同時(shí)想要獲得更多的支持，必須對員工的需求進(jìn)行了解。不同的員工可以為組織提供的資源不同，但是若想讓員工在滿足組織基本需求的同時(shí)投入更多的努力來達(dá)到更高的績效日標(biāo)，需要經(jīng)理和員工之間建立并保持良好的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系建立的前提是經(jīng)理對員工的需求有明確的了解，同時(shí)能為員工的發(fā)展提供平臺和支持。ERP作為信息管理系統(tǒng)，除了對員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行記錄和管理之外，還應(yīng)能夠?qū)T工的信息進(jìn)行綜合處理，讓經(jīng)理隨時(shí)了解員工的動態(tài)，同時(shí)將組織的發(fā)展動態(tài)及時(shí)地在員工中進(jìn)行傳播，讓員工和組織能夠容易地找到切合點(diǎn)，從而更好地滿足雙方的需求。
1.2 ERP人力資源管理系統(tǒng)的不足
1.2.1 績效管理流程不完善
一個(gè)完整的績效管理循環(huán)的各環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之問的相互作用構(gòu)成了績效管理體系這個(gè)完整的系統(tǒng)。完整的績效管理流程除了包含績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)之外，還應(yīng)包含這四個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系�，F(xiàn)階段ERP人力資源管理系統(tǒng)包含有關(guān)人力資源管理的多方面的信息，但是各方面信息的有效關(guān)聯(lián)性還比較弱。績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評估與反饋和績效結(jié)果應(yīng)用往ERP中都有包含，但是這些功能模塊僅僅被用作檔案管理，即將文檔化的績效信息存儲在ERP中，沒有或很少將這些信息在績效管理過程中動態(tài)地聯(lián)系起來。作為資源計(jì)劃系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)有效地結(jié)合起來，從而防范風(fēng)險(xiǎn)、提高資源使用效率才是ERP的初衷，也只有這樣才能保證績效管理流程的完善和有效。
1.2.2 溝通信息不完整
溝通是意義的傳遞和理解，溝通要依賴信息傳遞來實(shí)現(xiàn)。績效管理過程中的持續(xù)溝通要求提供及時(shí)、完整、有效的超前信息和反饋信息，且每一環(huán)節(jié)都要求傳遞來自外部、內(nèi)部和員工本人的信息�，F(xiàn)階段ERP人力資源管理系統(tǒng)中的溝通信息僅限于和員工工作任務(wù)有關(guān)的信息，內(nèi)、外部信息和員工本人其他方面的信息的傳遞功能較弱，這導(dǎo)致了溝通效率的低下。要保證信息的完整性需要將關(guān)平績效管理的各方面的信息進(jìn)行綜合和分類，企業(yè)所處外部環(huán)境的變化、組織內(nèi)部或部門內(nèi)部的變化、任務(wù)的變化等等都會對員工的績效產(chǎn)牛影響，同時(shí)員工個(gè)人的技能、知識、身體狀況、所遭遇到的新情況等等也都會影響到員工的績效，這些都應(yīng)該包含在ERP之中。只有提供完整的信息，ERP才可以進(jìn)行進(jìn)一步的處理，從而保障員工績效的持續(xù)改進(jìn)和提高。
1.2.3 信息處理功能較弱
ERP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理功能主要體現(xiàn)在報(bào)表和預(yù)警功能上，通過報(bào)表用戶可以將需要的信息集中在一起，從而為決策提供依據(jù)；通過預(yù)警功能企業(yè)可以有效地對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，從而減少庫存提高資金周轉(zhuǎn)效率。但是人力資源的信息不同于物流和資金流，在對人力資源相關(guān)信息進(jìn)行完整記錄和保存的同時(shí)，要結(jié)合組織需要對其進(jìn)行處理，處理過程要符合人力資源管理的要求�，F(xiàn)階段ERP人力資源管理系統(tǒng)對人力資源信息的處理較多地停留在對信息的報(bào)表整合功能上，結(jié)合人力資源管理實(shí)踐的需求的信息處理功能還有待完善。
2 ERP人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)化的方向
2.1 完善ERP人力資源管理系統(tǒng)的流程，保證績效管理的有效運(yùn)行
進(jìn)一步完善績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，并將各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系固化在ERP人力資源管理系統(tǒng)中，保證績效管理流程的完整�？冃в�(jì)劃環(huán)節(jié)要求員工和經(jīng)理一起回顧員工的工作職責(zé)，以往績效和組織戰(zhàn)略，部門任務(wù)等信息，這就要求ERP力資源管理系統(tǒng)要將員工上一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)的績效結(jié)果、獎(jiǎng)懲結(jié)果等信息包含在這一環(huán)書當(dāng)中，同時(shí)上一個(gè)計(jì)劃期的績效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)就和該計(jì)劃環(huán)節(jié)之間有效地關(guān)聯(lián)起來了，且員工以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、績效突出或低下的原凼都為該計(jì)劃環(huán)節(jié)提供信息，并為預(yù)測該員工在績效實(shí)施階段可能出現(xiàn)的問題提供依據(jù)。
2.2 提供全方位的信息，更好地滿足績效管理對溝通的要求
員工的績效不僅與員工本人有關(guān)，還與組織有關(guān)：不合理或不完善的工作流程、落后的工具或設(shè)備等都是造成員工績效低下的原因，因此及時(shí)地傳遞令方位的信息是提高溝通效率的關(guān)鍵。組織所處市場的變化、技術(shù)的革新等都會影響到組織的戰(zhàn)略，及時(shí)收集這些外部信息可以有效地引導(dǎo)員工，適時(shí)調(diào)整員工的績效目標(biāo)，減少風(fēng)險(xiǎn)，保證員工的成功。此外，部門任務(wù)的變化、員工可獲得資源的變化、員工本人在生活上的變化等等也會對員工的績效產(chǎn)生影響，將所有這些內(nèi)部、外部、員工本人的信息綜合到ERP人力資源管理系統(tǒng)中來，為持續(xù)的績效溝通提供及時(shí)、完整，有效的超前信息，從而更好地提高績效溝通系統(tǒng)的效率。
2.3 有效聚合信息，提高ERP的信息處理功能
人的成長過程是迭代的，每一個(gè)迭代過程所需要的信息是不同的，每一個(gè)迭代過程的特征也各不相同。在企業(yè)實(shí)施績效管理的過程中，經(jīng)理與員工通過績效管理來保持良好的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系維系的前提是經(jīng)理對員工的了解。ERP可以將每個(gè)員工的經(jīng)歷信息進(jìn)行整合，對比有相似經(jīng)歷的員工的不同發(fā)展階段，可以大致地得出員工現(xiàn)在所處的發(fā)展階段所需要的資源、支持和幫助，經(jīng)理們結(jié)合組織實(shí)際就可以和員工就組織需求、員工需求和雙方的供給達(dá)成合作，從而為雙方的共贏創(chuàng)造條件。人力資源區(qū)別于機(jī)器設(shè)備的顯著特征是：人有感情且人需要休息。通過績效管理員工和經(jīng)理之間建立了良好的關(guān)系，組織與員工之間保持著合作關(guān)系，這種關(guān)系的維系會通過員工與組織之間感情的加深而不斷地發(fā)展，所以及時(shí)地給員工的發(fā)展提供幫助不僅能夠讓員工獲益，而且可以培養(yǎng)員工對組織的忠誠。ERP對涉及人力資源管理的各種信息進(jìn)行聚合整理，方便經(jīng)理和員工之間的溝通，不僅可以體現(xiàn)出其作為資源管理系統(tǒng)的功能，而且可以作為組織與員工建立良好合作關(guān)系的工具，真正地發(fā)揮其盤活企業(yè)資源的作用，為企業(yè)整體績效的提升和競爭能力的獲取提供幫助。
3 結(jié)語
ERP作為企業(yè)的資源計(jì)劃系統(tǒng)，首先需要優(yōu)化的是它作為信息管理系統(tǒng)的功能，借助其對數(shù)據(jù)的處理功能完善企業(yè)管理流程。通過流程來保證績效管理的有效運(yùn)行。其次，ERP系統(tǒng)的集成性使其可以成為一個(gè)讓企業(yè)所有員工自由進(jìn)行溝通的平臺，通過該平臺員工可以隨時(shí)獲得所需要的知識以提高自己的工作能力，從而加快成長的速度。最后，ERP的信息集成功能可以為員工的成長提供指導(dǎo)，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我開發(fā)，減少對直線經(jīng)理的依賴，進(jìn)而提高個(gè)體績效，最終提高企業(yè)整體的績效。從績效管理的角度對ERP進(jìn)行優(yōu)化，可以達(dá)到對人力資源的有效配置，讓ERP成為真正的“資源計(jì)劃系統(tǒng)”，為企業(yè)管理提供更加優(yōu)秀的解決方案。
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本文標(biāo)題：ERP人力資源管理系統(tǒng)的不足與優(yōu)化
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