網絡的發展不僅使網絡信息資源呈現迅速增長的態勢，也將不同類型用戶群體吸引到互聯網上。但網絡上海量信息的無序擴張，重復、過時、虛假信息的大量存在，又讓人們難以應對。雖然網絡提供多種信息開發工具，但大多停留在瀏覽功能，尚未深入到對網絡信息資源在信息單元、知識單元層面的開發利用上，真正能被廣大用戶共享的、有使用價值的、專業化的信息資源明顯不足，形成了用戶無法逾越的信息屏障。隨著網絡化學術出版、數字圖書館建設、現代教育技術、特別是信息存儲、信息傳輸、信息整合與知識挖掘技術的快速發展，使新的數字化知識信息管理與服務模式成為可能，人們期待著更專業、更個性化的數字化信息產品出現。本文就是在探討解決這一問題的有效途徑。
1.構建以知識管理為核心的信息整合支撐平臺
1.1 整合信息資源，實現資源互補和信息共享
信息資源整合的重點在于解決信息量少、實用性差、缺乏交互性等問題。①通過打破各類圖書館、科技情報機構及各公共與行業信息機構之間的信息屏障，實現各信息資源之間標準化、規范化的合作鏈接，建立合理的信息通道，真正實現擁有不同優勢的信息資源的優勢互補，達到信息資源利用的最大化，使信息更新更及時，用戶獲取信息的環簡化；為了有效利用國外優質信息資源，還要關注各國信息機構之間的信息交換要求，不斷提高完成各國數據交換的操作能力，根據需要在兼容技術標準和系統體系結構上達成協議，具備利用國外優質信息資源的能力。②選擇科學、合理的網絡信息資源評價標準體系對互聯網上各種網絡信息資源進行分析、評估，篩選出一些有學術價值或利用價值的優質網絡資源與其鏈接，尤其是與網絡電子資源數據庫的鏈接。通過對互聯網上網絡資源的整合，實現各網絡信息資源的優勢互補。
1.2 加強數據庫的共建共享共開發
按照統一的規劃和標準建設數據庫是網絡信息資源共享的重要基礎。應設立專門的質量監督與控制指導部門，其職責是：①統一規劃數據庫建設，分類建庫。要堅持統一規劃，宏觀調控，突出重點，優化結構，不斷豐富數據庫建設內容。數據庫建設要形式多樣(既有電子目錄信息，又有文本、圖像、文獻、視頻、聲頻等多種媒體的數字化信息)、涵蓋面寬、門類齊全(涉及各行業、各學科、各專業)、系統性強、有特色有創新；對數據來源穩定、數據量充足且系統性強的單位可以獨立建庫；對數據量不足，構不成體系的單位，可走聯合建庫的途徑。②科學確定數據源。數據的來源與收錄的范圍要根據數據庫的內容、特點和規模，科學合理地確定，并要有統一的標準。③注重數據庫的附加值。占有文獻數量多不一定就有優勢，文獻有特色而且比較系統才算有優勢。只有深入地對數據進行挖掘、加工、組織、整理，才會有較高的附加值。④進行數據庫建設標準和規范的研究、制訂(盡可能采用國家標準或國際標準和規范)以及對各種類型和形式的數據庫的質量控制指導。
經批準規劃內的、具備建庫資質的參加共享數據庫建設的單位，應按照上級監控部門的指導積極推進數字化信息資源建設，對數據的加工、處理要標準、規范，保證數據庫建設的質量。開采購協調、聯合編目，提高工作效率，將更多新的、有價值的信息資源納入數據庫建設范圍。通過回溯建庫方式將過去式的非數字化信息也納入其中，保證數字化信息資源建設的系統性、完整性。
1.3構建知識元平臺
為了實現由信息服務向知識服務的轉變，必須實現信息與知識的變換。①進行信息資源層面的整合，即將多種來源的原始信息資源匯集在一起，通過對各原始信息資源的分析、評估、篩選、保存、分類、整序，實現對信息資源的知識重組。②進行信息內容層面的揭示和整合，即對信息進行專業化的、深層次的挖掘、揭示與處理，將繁雜信息精煉化，隱性知識顯性化，無序知識有序化，按照知識的邏輯關系和內在結構加工整理成結構清晰、內容全面并能夠充分體現其信息價值的有序的知識信息集合體，具備了為用戶提供知識產品的潛質。③在結構化的數據記錄中進行知識的機器發現、自動抽取、語義表示、知識標引。把知識分解為最小獨立的“知識元”。實現知識元鏈接(也包括知識元之間的不同層次、不同學科的鏈接)。應用網格技術建立知識鏈與知識網絡結構，達到對知識元的任意存取。從而建立以知識元為單位的“知識元自由集成系統”。
“知識元自由集成系統”的建設應力求科學性、專業性、實用性、可操作性和知識的系統完整性，而避免系統資源的寬泛性。另外還要能動態更新系統數字化資源的內容，使其能反映最前沿的科研成果，能容納最新的知識信息，以保證知識信息資源的開發質量。再配以專門的知識挖掘和檢索工具，使人們能方便、迅捷、有針對性地在浩如煙海的信息中找到所需內容。信息整合平臺應整合學科、專業信息資源與服務系統，建立多個分布的學科、專業信息門戶網站，提供權威、可靠的學科、專業信息導航，為面向用戶的交互式服務平臺提供知識信息支撐。
2.構建面向用戶的交互式智力服務平臺
面向用戶的交互式服務平臺是信息經營者面向信息用戶的窗口，是信息經營者為用戶提供信息服務的基礎。它最具吸引力的地方就在于它在豐富的信息資源和強大的信息處理能力支撐下，面對用戶的多元化、多層次需求，開展主動的、個性化、智能化的服務，使用戶很容易地獲取到專業化的知識信息服務。
2.1平臺功能構建
在整個信息服務流程中接待用戶啟動服務程序這第一個環節和把信息產品交給用戶這最后一個環節都由服務平臺完成。應圍繞以下功能來構建：①與用戶深入交流、溝通的功能。一方面服務平臺通過與信息用戶良好的溝通，了解用戶的真實意圖，才能有針對性地組織和開發信息資源為他們提供量身定制的信息服務。另一方面，用戶可以通過與服務平臺的交流，準確表達自己的問題，同時也提高了自身對相關信息的識別能力、認知能力及應用水平。②規范處理用戶信息訴求的功能。服務平臺要能對用戶的信息訴求進行分析、解讀和整理，轉換成能與信息加工平臺溝通的術語，規范成信息加工平臺可操作的信息產品訂單，制定相應的服務策略，負責接受用戶信息訴求后的后續T作及與信息加工平臺的銜接。③隨機處理用戶反饋信息的功能。應具有隨機應變的能力，通過對用戶反饋信息的解讀，協調信息加工平臺根據用戶的個性化信息需求組織和開發信息資源，動態地補充、修正和調整用戶的個人數據庫，逐步完善信息產品。④人性化、智能化的信息檢索功能。交互式服務平臺可以整合各種信息資源，提供簡潔友好的人機交互界面，使用戶可以完成數據的瀏覽查詢，通過智能化檢索獲取自己所需要的信息資源。另外在系統中設置用戶檢索的自動分析，可以更好地調查了解用戶的信息需求，濾除虛假信息，提高工作效率，使信息資源的組織和開發更具針對性。⑤高效的信息導航功能。
2.2平臺服務內容
①智能化信息檢索服務。為了更好地滿足用戶的信息需求，支持用戶在提問過程中與檢索系統之間實現智能互動，使用戶在檢索過程中能得到一些提示、啟發，思維得到修正，幫助他們在檢索策略上作出有益的調整，能更直接、更準確地檢索到反映他們自身真實需要的主題信息。②參考咨詢與專家指導服務。是指以高端人力資源為媒介、以因特網為基礎提供的一種交互式信息服務。是在真實了解用戶提問的基礎上，根據用戶提問涉及的領域由相應的專業組負責問題的分析解答工作，必要時組織專家“會診”，解答問題針對性強，詳簡得當、深淺適中，使用戶無障礙地獲取他們需要的知識。主要服務形式包括：Help系統和FAQ信息服務、非實時網上參考咨詢系統、實時網上參考咨詢系統、同步瀏覽頁面的咨詢系統。③垂直信息服務。是基于內容的、專業化的、主動性的、交互式的知識服務。參考咨詢人員應介入用戶的研究過程中，盡可能貼近實際，更多地面向具體內容，挖掘用戶潛在的、深層次需求，在提高科研的效率和水平上發揮應有的作用。④個性化信息定制與推薦服務。是指用戶根據自己的興趣或專業方面的需求，與服務平臺約定為其提供一次或數次某種相對系統化的信息服務項目。也包括按照與用戶的約定服務平臺使用多種數據分析技術，按照用戶的專業特征、研究興趣向用戶及時、主動地推薦用戶可能需要的、其未曾有的知識信息，并能根據用戶對定制或推薦內容的反饋及時調整、改進信息服務。
2.3 平臺對外窗口
為滿足用戶適時的信息需求，服務平臺應動態地為他們提供集成信息服務，有效保障整個系統的可伸縮性、可擴展性和可持續性，向用戶提供可任意組合不同信息欄目的窗口，根據用戶定制的內容提供相應信息欄目，將經過整合的信息資源與知識服務鏈接到用戶桌面，系統定期檢索、下載，并按用戶要求以不同方式加以推送。使用戶一旦登錄就能立即獲取所需的全部信息，而不用操心這些信息的物理位置；當相應的信息發生變更的時候，能及時得到通知而不用常常去檢尋這些變化；能方便有效地同其他的個人、群體和組織(對用戶所需信息有相同興趣的人們)相聯系；平臺能保護他們的個人信息，防止未被授權的訪問(解決安全性問題)。可設置：生活信息服務，健康信息導航，數字地圖服務，參考咨詢服務，專題、定題信息服務，課題跟蹤服務，科研成果轉化信息服務，信息編輯報道服務，特色信息資源服務，網絡教育信息服務，專家在線咨詢服務，知識管理服務等有關欄目的窗口。使用戶可以在辦公室或自己家中的任何時間、任何一臺聯網的計算機上獲得專業化的信息服務，并可將查詢到的信息任意存儲到在服務平臺申請的由網絡服務器提供的網絡存儲空間里或自己的計算機及其他存儲系統中，組成自己的知識資料庫。
3.構建信息管理與服務組織
3.1 總體架構
信息管理與服務組織是實現信息資源共建共享目標體系的主要組成部分，其結構可表述為：以國家數字圖書館、中國社科院信息服務系統、中國科學院信息服務系統為主導，根據學科、專業資源優勢的劃分在公共圖書館、科研院所、科技情報機構、高校圖書館、掌握公共或行業信息的機構內構建一種專業化的、高效的信息管理與服務組織。用信息網絡將這些分散的組織結成一個全國統一的系統，每個組織單元既是全國統一的大系統中的一個地節點，實現合作協調、優勢互補，又能作為一個局域個體獨立開展業務工作，它們對內采用統一的業務管理模式和信息資源開發標準，對外使用統一的信息服務平臺，對整個工作流程實行統一、規范的控制管理，保證知識產品的質量，實現信息資源、人力資源和市場信息的溝通和共享，滿足社會信息用戶需求。
3.2 主要職能
信息管理與服務組織的總體技術架構應保持一定的前瞻性。①負責集中存儲、集中管理的數據中心(或分中心)的建設。為了構建面向內容的信息集成服務模式，面對現有不同單位的各種自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數據模式的信息資源與服務系統這種分布的信息環境，應采用開放結構，整合各種分布、異構和多樣化數字信息資源和服務系統，實現跨地域、跨資源庫檢索，自動分類導航，對網上資源進行集成，將分散建設的、不的信息系統融入到網絡環境這個特定的大系統中，使得在網絡環境下既能保持各信息系統的相對獨立性，又能保證各信息系統之間密切配合。通過網絡信息資源采集、挖掘和發布技術實現信息整合平臺與各網信息資源的有效對接。信息整合、信息存儲、信息傳輸等設備和軟件的安裝、維護。②采用先進的技術方案來解決不同區域信息資源的非對稱性，如采用云計算的方式或在信息資源相對薄弱的地區建立開放式鏡像站點的方式使不同地域的用戶都能平等地獲取數據庫資源。③整合信息傳輸通道。采用先進技術全面改造、升級和整合現有的各自相對獨立的傳輸網體系，加快建設以光纖通信為主干，以微波通信、移動通信、衛星通信為輔助的多媒體數字信息系統，實現信息網絡的綜合集成和寬帶智能化。
這樣有利于提高各信息管理與服務組織的工作效率，充分發揮網絡信息資源的互補性、專業和信息人才優勢、科技創新優勢、信息技術優勢，通過信息共享平臺面向全國用戶開展優質、高效的信息服務。這對解決國家信息資源共享平臺建設所涉及到的平臺環境、基礎設施利用、平臺技術發展、平臺業務規范、信息資源建設和人才隊伍建設及實現平臺共建等諸多問題都十分有利。
3.3 服務理念
因為在信息資源開發過程中，通過信息整合給信息賦予了更多的經濟價值和實用價值，為信息管理與服務組織提供了開放的市場化運作的條件，故又稱其為信息經營組織。信息經營組織要樹立“大服務觀”，以滿足大眾多元化、個性化的信息需求為己任。既然將服務對象定位于大眾，就要降低收費門坎，既要考慮服務成本又不能完全以賺錢為目的，為此國家要給予一定的扶持與幫助，以解決人們用的起的問題。
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本文標題：面向用戶的網絡知識信息管理與服務系統研究
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