一、“管理”O(jiān)R“分享”
今天我們討論的是怎樣借助于信息化的手段、設(shè)施來(lái)幫助我們更加有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享。先說(shuō)什么是數(shù)據(jù)，什么是信息，什么是知識(shí)，什么是智慧，這個(gè)話題你去查閱的資料每個(gè)人的說(shuō)法都不一樣。數(shù)據(jù)要和具體的行業(yè)、具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)起來(lái)，才會(huì)成為信息，但是光有信息不夠，如果沒(méi)有這個(gè)領(lǐng)域的特定的知識(shí)，沒(méi)有這種背景知識(shí)去幫助你分析的話，信息是沒(méi)有用的，讓你借助于這些東西形成決策，這就是知識(shí)。有知識(shí)的人，知識(shí)淵博的人是大智慧，智慧在知識(shí)層面上更高，一個(gè)人具備知識(shí)，同時(shí)看到一個(gè)信息，能從這個(gè)信息提前預(yù)測(cè)到一些東西，就說(shuō)明這個(gè)人是大智慧。
第二個(gè)核心的概念就是知識(shí)管理和知識(shí)分享的詮釋，“知識(shí)指的是你知道怎么去做，然而這往往無(wú)法解釋——你甚至不能解釋自己怎么能走路。能明確作為符號(hào)表示出來(lái)的只是信息。很多對(duì)于知識(shí)管理的理解，問(wèn)題就在于談的并不是知識(shí)，而是信息。”——彼得.圣吉。
通過(guò)信息和控制系統(tǒng)，根據(jù)事先定義的目標(biāo)、任務(wù)和“最佳方案”來(lái)采取行動(dòng)，已經(jīng)不能保持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)“瞬息萬(wàn)變”的世界，按照“公認(rèn)的行為準(zhǔn)則”行事的這一想法受到了有力的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須依托數(shù)字和信息化的手段，通過(guò)人的主觀能動(dòng)性建立企業(yè)預(yù)測(cè)修正體系。使企業(yè)能夠面向外界環(huán)境，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。在這種情況下，需要人們具備一種能夠隨著環(huán)境的變化而重新理解問(wèn)題的能力。
知識(shí)管理所涉及的對(duì)象、目標(biāo)、戰(zhàn)略層面、參與主體等與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)存在巨大差異，沿用傳統(tǒng)的管理軟件推廣思維必然面臨多重障礙。
二、知識(shí)管理的困境
1. 知識(shí)管理常見(jiàn)的問(wèn)題：
1）問(wèn)題一：如何解決知識(shí)的來(lái)源問(wèn)題？
2）問(wèn)題二：在企業(yè)環(huán)境下，如何解決知識(shí)的高度分享所伴隨的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？
3）問(wèn)題三：如何分階段、務(wù)實(shí)的構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、高效的知識(shí)分享平臺(tái)？
4）問(wèn)題四：面對(duì)80后，90后等新生代員工，如何適應(yīng)他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，提供良好的用戶體驗(yàn)？
2. 知識(shí)管理系統(tǒng)選型上的誤區(qū)
1）傳統(tǒng)的OA、協(xié)同軟件：解決的是事務(wù)性流程問(wèn)題；
2）ERP/PDM/PLM:宣稱都整合了知識(shí)管理模塊；
3）整合了搜索引擎的MIS系統(tǒng)；
4）國(guó)外IBM、微軟在國(guó)內(nèi)鮮有成功的案例：面對(duì)知識(shí)型員工的成熟度不同；工作場(chǎng)景、習(xí)慣不同。
三、SMART ECM解決之道
以上的話題都是為了后來(lái)的這些觀念。知識(shí)管理的演進(jìn)有第一代，第二代，第三代的說(shuō)法，第一代以知識(shí)的分類，共享，沉淀等為基礎(chǔ)；第二代為以知識(shí)管理生命周期為模板的知識(shí)轉(zhuǎn)化；第三代，則是智慧資本、知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)。內(nèi)外部知識(shí)的無(wú)邊界分享，對(duì)于知識(shí)型員工意味著生產(chǎn)力和效率。
互聯(lián)網(wǎng)上比較流行社區(qū)，大家在這個(gè)社區(qū)里面通過(guò)日常的行為工作，來(lái)分享大家對(duì)于這個(gè)工作的體驗(yàn)，這是一個(gè)核心的模式和方向，另外，怎樣以人為核心，來(lái)構(gòu)建你的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也很重要。在知識(shí)分享里面我們也要嘗試同樣的一個(gè)道理，怎么樣以各企業(yè)的員工為核心，從他加入這個(gè)企業(yè)起幫助他構(gòu)建知識(shí)體系，包括他在工作里面出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候該去找誰(shuí)，企業(yè)如何來(lái)幫助他。在知識(shí)分享里有三個(gè)核心，用戶，知識(shí)，和任務(wù)。
圖1 新一代知識(shí)分享平臺(tái)的核心
圖2 基于企業(yè)社交軟件的知識(shí)分享平臺(tái)特征
社交地圖，社交內(nèi)容，標(biāo)簽、搜索，等等這些，在企業(yè)管理軟件里面很少提及，但是這些元素恰恰在互聯(lián)網(wǎng)里面是使用最廣泛的，因此，如何在這個(gè)領(lǐng)域把互聯(lián)網(wǎng)的思想很好的整合到這個(gè)知識(shí)平臺(tái)里面來(lái)，是我們要思考的問(wèn)題。怎樣去組合在互聯(lián)網(wǎng)上通用的一些可供借鑒的一些企業(yè)元素，包括內(nèi)部協(xié)作、供應(yīng)商協(xié)同、客戶服務(wù)等等，在在線平臺(tái)，不需要安裝，只要登陸就可以全程的體驗(yàn)這些東西給你帶來(lái)的創(chuàng)新的元素，這是虛擬實(shí)踐社區(qū)核心的特點(diǎn)。站點(diǎn)是為項(xiàng)目或者任務(wù)的有效執(zhí)行而構(gòu)建的一個(gè)協(xié)作社區(qū)。 站點(diǎn)建立在SMART ECM統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)資源庫(kù)之上，并提供超越資源庫(kù)本身的協(xié)作內(nèi)容管理功能。它簡(jiǎn)化了知識(shí)的捕獲，共享和信息檢索過(guò)程。
在虛擬的項(xiàng)目實(shí)踐社區(qū)中，團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目成員能迅速找到相關(guān)的內(nèi)容、專家，了解過(guò)去發(fā)生過(guò)的類似的項(xiàng)目。不斷變化、更新的任何項(xiàng)目、任務(wù)的相關(guān)信息，都會(huì)及時(shí)呈現(xiàn)給小組成員，使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更有效率。
“SMART ECM虛擬實(shí)踐社區(qū)基于統(tǒng)一的資源管理平臺(tái)，所有通過(guò)項(xiàng)目沉淀下來(lái)的知識(shí)都可以在其它項(xiàng)目、應(yīng)用中復(fù)用，有效解決了以往信息化建設(shè)過(guò)程中存在的信息孤島問(wèn)題。”
圖3 虛擬實(shí)踐社區(qū)-站點(diǎn)的價(jià)值
在SMART ECM解決方案里面，實(shí)現(xiàn)智慧的分享，安全是不可或缺的環(huán)節(jié)。企業(yè)在建設(shè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中，之所以存在很大顧慮，關(guān)鍵在于沒(méi)有解決信息分享的安全性問(wèn)題。SMART ECM新一代知識(shí)分享平臺(tái)建設(shè)STEP BY STEP的解決之道在于：
步驟1：替換共享磁盤的模式，采用OFFICE集成的知識(shí)存儲(chǔ)方式，畢竟大多數(shù)的知識(shí)來(lái)自WORD,PPT和Excel；
步驟2：構(gòu)建開(kāi)放、共享的，基于企業(yè)社交軟件技術(shù)的知識(shí)分享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人、知識(shí)和項(xiàng)目/任務(wù)的互動(dòng)；
步驟3：虛擬實(shí)踐社區(qū)；面向項(xiàng)目或任務(wù)創(chuàng)建協(xié)同微站點(diǎn)；
步驟4：讓上述步驟有機(jī)的融合、集成。
四、關(guān)于我們
艾默雷科技致力于以創(chuàng)新技術(shù)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)容管理和知識(shí)分享：為客戶提供專業(yè)的內(nèi)容管理和知識(shí)分享解決方案；我們專注客戶需求，做市場(chǎng)導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向型企業(yè)；通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造謀求企業(yè)福利。
圖4 SMART ECM應(yīng)用解決方案
本文根據(jù)艾默雷咨詢顧問(wèn)王安琪先生在2011（第八屆）中國(guó)制造業(yè)管理信息化大會(huì)上的演講錄音整理，未經(jīng)本人確認(rèn)！
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本文標(biāo)題：基于虛擬實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)分享
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