一邊是缺乏標準導致中小企業無法衡量信息化服務提供商提供的服務水準和效果，企業在實施信息化尤其是網站運營過程中，中小企業無法看到信息化為其帶來的“真金白銀”；另一邊是信息化服務提供商因缺乏行業標準無法衡量其服務水準，讓中小企業面對信息化產品和服務望而卻步。事實上，企業信息化建設過程中，標準缺失已成為整個行業發展的掣肘。建立一個切實可行的信息化實施標準成為目前迫切需要解決的問題。
市場亂象
工業和信息化部信息化研究中心劉權博士出具的一份調查數據顯示，截至2010年年底，在工商部門注冊的國內中小企業已達1023萬家，其中90%以上的企業實現了互聯網接入。
如此龐大的中小信息化企業市場成為國內服務提供商看重的“肥肉”。然而，這塊“肥肉”并非那么容易吃掉。在進軍中小企業信息化市場的過程中，幾乎所有的服務提供商都會面對客戶的質疑：“建站、實現信息化能保證我賺錢嗎？”即使服務提供商能夠說服中小企業采用其提供的產品和服務，企業也會發現，在推進信息化過程中，這些產品和服務并沒有給企業帶來“真金白銀”。企業普遍認為，目前市場上的信息化產品不能滿足企業的個性化需求。
而另一方面，在信息技術飛速發展的今天，廣大中小企業希望運用最先進的信息技術武裝自己，使企業的競爭力更加強大，以便在競爭日趨激烈的市場環境中站穩腳跟，進而不斷發展壯大。
出現上述矛盾的原因是什么？中企動力業務部副總經理路巖表示，這是因為整個市場上缺乏統一的產品和服務標準。
“以中小企業建站為例，建后棄用現象比比皆是。尤其是在面對國內外大大小小的信息化服務提供商以及五花八門的新技術時，中小企業往往無所適從。”路巖表示，在信息化建設過程中，中小企業是名副其實的弱者。有人把企業信息化行業目前出現的種種混亂局面歸于中小企業對自身認識不清，無法把握整個信息化需求。但在路巖看來，中小企業信息化建設中“面子工程”和“爛尾工程”比比皆是，根本原因不在中小企業，而是一些信息化服務提供商在服務中缺乏自律，以及在服務過程中采用偷梁換柱、瞞天過海的手段欺瞞用戶。
服務提供商的職責
對于中小企業網站中頻現的“空站”和“廢站”問題。劉權認為，造成這一現象的主要原因，一是中小企業對信息化的認識還不夠，投入成本有限；二是企業信息化服務提供商的產品和服務參差不齊，整個行業缺乏統一標準，門檻不高使整個企業信息化市場魚龍混雜，各類公司紛紛進入中小企業市場。企業信息化行業亂象讓中小企業信息化不能深入開展，甚至只是停留在初級階段，也讓他們在信息化路上裹足不前、疑竇叢生。“因此，整個企業信息化市場要想平穩、快速發展，就需要一套行業標準來規范市場。”
路巖認為，只有讓中小企業認識到自身在信息化中存在的問題，才能對癥下藥，幫助中小企業掃除信息化盲點，讓其踏上信息化高速路并走向成功。在這一過程中，企業信息化服務提供商將起到至關重要的作用。
國務院發展研究中心研究員陳寶國認為，行業內領先企業要肩負起行業持續健康發展的使命，從自身責任感和使命感出發，對整個信息化行業面對的問題做出自己的貢獻。“如通過自身努力規范市場，建立一個切實可行的信息化運營標準，讓一些中小企業用戶從標準化運營中獲益。畢竟，這關系到千千萬萬中小企業的信息化未來，不得不慎重，要從自身及市場結構上進行規范和調整。”陳寶國說。
標準引航
一個行業如果沒有標準，市場就會混亂，但標準的制訂，需要在政府的正確引導下，以及一大批在技術、服務等方面有先進經驗的領先水平的廠商為整個行業開拓一個標準的“試驗田”，這不僅是市場及用戶的需求，也是信息化服務提供商的希望。
不過，最終哪家企業能夠在信息化標準制訂游戲中執牛耳，不僅取決于其標準實踐所對應的技術的先進性和適用性，也要綜合考量各方利益博弈的結果。然而，對于目前的企業信息化市場，要想拿出一個放之四海而皆準的標準還很難。
路巖認為，中小企業對信息化的要求不同于大型企業，有著自己獨特的需求。怎樣根據這些需求制訂相應標準是考驗企業信息化服務提供商的難題。要想真正拿出一套針對中小企業的標準，前提是對中小企業的信息化需求有著深入的了解。
引入行業專家長期合作
談及在標準缺失的前提下，企業信息化服務提供商如何做大市場，中商流通生產力促進中心主任助理鄭小軍表示，應引入行業專家合作，共同做大市場。
鄭小軍表示，在中小企業規劃投入第三方信息化建設之前，往往會借助企業信息化咨詢機構，從戰略經營、體制、機制、技術、管理、企業文化、人力資源、行業環境、競爭地位等方面對企業進行全面的自我診斷，以確定企業在信息化建設上的需求、方針、指導思想、范圍、階段、力度和深度。企業信息化服務提供商也需要第三方咨詢機構的數據和研究以幫助其開拓市場。
“不過，在仍處于起步階段的我國企業信息化咨詢市場，即便第三方咨詢公司也尚未培養出資深的行業顧問，因此行業專家參與企業信息化咨詢的全過程非常必要。”鄭小軍表示，在這種情況下，企業信息化服務提供商需要考慮引入行業專家進行長期合作。“這類專家能夠發揮其優勢，協調中小企業所在行業的專家幫助中小企業，制定適合的信息化路徑；另一方面，運營商自身也可以從行業專家對該中小企業的剖析中知道應針對該企業進行怎樣的推廣步驟，由什么產品入手，后續如何跟進等。”鄭小軍表示。
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本文標題：企業信息化標準在博弈中前行
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