隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)始滲透到人們生活的每一個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)正在從根本上改變著人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)。這種影響對(duì)企業(yè)的改變也是顛覆性的。對(duì)于這種變化和沖擊，幾乎每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)這樣的市場(chǎng)變化。互聯(lián)網(wǎng)在為企業(yè)帶來(lái)前所未有的速度和運(yùn)作效率的同時(shí)，也帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)。不管你愿意與否，企業(yè)的信息化就這樣來(lái)到你的面前。讓你不得不去面對(duì)。
在國(guó)內(nèi)，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展。但是總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化實(shí)施依然是失敗多，成功少。企業(yè)要倒閉，就上ERP這樣的說(shuō)法多少反映出企業(yè)信息化的尷尬處境。而失敗的很多原因則在于對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不足。多于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化只不過(guò)意味著軟件工具的使用。從最初的財(cái)務(wù)軟件到后來(lái)的MRP，ERP等都多多少少的擺脫不了種種命運(yùn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，國(guó)內(nèi)的企業(yè)界開(kāi)始回歸理性。咨詢行業(yè)開(kāi)始興起，并且在企業(yè)信息化的進(jìn)程中開(kāi)始登上舞臺(tái)，并發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。但管理咨詢和信息化之間的關(guān)系時(shí)時(shí)困擾著我們。如果我們理不清這個(gè)關(guān)系，我們的信息化之路將依然充滿艱辛并隨時(shí)有可能走上一條不歸路。
在我們討論這個(gè)問(wèn)題之前，我們首先要明白一個(gè)問(wèn)題，那就是企業(yè)信息化到底是什么?從我個(gè)人的理解來(lái)看，你很難給它下個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、具體的定義，但是我們卻可以給出一個(gè)框架性的描述，那就是利用IT技術(shù)來(lái)實(shí)施企業(yè)的管理，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運(yùn)行效率，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)信息化不是一個(gè)方案，而是一個(gè)流程，它首先是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，其次是個(gè)管理問(wèn)題，最后才是技術(shù)問(wèn)題。這中間的每一步都需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，而不是幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的使用培訓(xùn)就能解決的。這個(gè)就是我們所說(shuō)的IT管理咨詢。它是咨詢業(yè)和成熟的IT技術(shù)之間完美的結(jié)合，它不僅是一個(gè)潮流，而且是一種必然的趨勢(shì)。
隨著企業(yè)信息化方向的不同，IT管理咨詢可以分為很多獨(dú)立的咨詢項(xiàng)目。常見(jiàn)的有ERP咨詢，CRM咨詢，SCM咨詢和戰(zhàn)略咨詢BSC等。以ERP咨詢?yōu)槔侵钙髽I(yè)信息化領(lǐng)域ERP類(lèi)軟件實(shí)施過(guò)程中的咨詢，包括可行性分析、需求分析、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷、業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析、軟件功能分析、軟件實(shí)施、二次開(kāi)發(fā)、應(yīng)用效果評(píng)價(jià)、用戶培訓(xùn)等等多方面內(nèi)容，比一般的管理咨詢更有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。一般來(lái)說(shuō)，ERP市場(chǎng)由用戶、廠商、系統(tǒng)集成供應(yīng)商和咨詢公司四個(gè)有機(jī)結(jié)合的部分組成。咨詢公司往往會(huì)站在企業(yè)(客戶)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，幫助客戶更加全面和深入地了解ERP產(chǎn)品，為選擇和實(shí)施ERP提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。并且更加專(zhuān)業(yè)的制定實(shí)施流程、監(jiān)控實(shí)施過(guò)程和評(píng)估實(shí)施結(jié)果。它可以幫助用戶跨越產(chǎn)品功能與個(gè)性需求之間的巨大鴻溝。因此，可以說(shuō)，專(zhuān)業(yè)的ERP咨詢公司能夠架起用戶需求和信息技術(shù)之間的橋梁。而通常情況下，對(duì)于國(guó)外大型的企業(yè)管理軟件提供商來(lái)說(shuō)，他們向用戶賣(mài)出的不僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而是一整套的咨詢服務(wù)，來(lái)幫助用戶進(jìn)行實(shí)施。這也是為什么國(guó)外的這類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格居高不下的原因之一。
由于企業(yè)信息化涉及到企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，而戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型則會(huì)影響到企業(yè)的方方面面，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存。制定戰(zhàn)略目前最好的工具就是平衡記分卡，它在戰(zhàn)略制定和描述方面定義出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是戰(zhàn)略地圖。對(duì)于IT管理咨詢來(lái)說(shuō)，應(yīng)用平衡記分卡進(jìn)行的戰(zhàn)略咨詢不但可以作為單獨(dú)得一個(gè)咨詢項(xiàng)目，同時(shí)它也可以貫穿在其他的咨詢過(guò)程中，而且很多時(shí)候都是其他IT管理咨詢項(xiàng)目的基礎(chǔ)。平衡記分卡從四個(gè)方面將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)，這四個(gè)方面分別是財(cái)務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部流程層面，員工個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)層面。在每個(gè)層面其實(shí)都對(duì)應(yīng)不同的IT管理咨詢項(xiàng)目。戰(zhàn)略咨詢首先在各個(gè)層面制定出切實(shí)可實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)和衡量值。并以此來(lái)建立和優(yōu)化相關(guān)流程，并用軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)和固化相關(guān)流程。以及在此過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)對(duì)變化所需的技能、知識(shí)和態(tài)度。并建立起培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制。比如說(shuō)，為了達(dá)到制定的財(cái)務(wù)指標(biāo)，通常情況下，我們?cè)诳蛻魧用鏁?huì)制定這樣的2個(gè)目標(biāo):一是增加營(yíng)業(yè)收入，而是提高利潤(rùn)空間。增加營(yíng)業(yè)收入意味著加強(qiáng)新客戶的拓展，而增加利潤(rùn)空間則意味著加強(qiáng)對(duì)老客戶的銷(xiāo)售。依照這兩個(gè)目標(biāo)制定出各種指標(biāo)和指標(biāo)值，比如說(shuō)新客戶拓展指標(biāo)在一定時(shí)間內(nèi)貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售額是多少等等。我們可以據(jù)此來(lái)確定CRM軟件系統(tǒng)的功能。為了達(dá)到這些目標(biāo)，對(duì)員工個(gè)人需要做出哪些改變呢，比如銷(xiāo)售人員，可能需要增加拓展新客戶所需的技巧，知識(shí)，并要改變態(tài)度去積極的尋找客戶等。而這些都需要建立相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系來(lái)幫助員工完成這個(gè)轉(zhuǎn)變。這就是戰(zhàn)略咨詢和CRM咨詢?cè)诳蛻魧用娴囊粋�(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用。
綜上所述，企業(yè)信息化的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)管理咨詢的過(guò)程，這個(gè)咨詢的過(guò)程和傳統(tǒng)的咨詢過(guò)程還存在很大的差異，那就是他涉及到許多IT技術(shù)，我們將這稱(chēng)之為IT管理咨詢。它是企業(yè)信息化的領(lǐng)航者和操舵手。是企業(yè)信息化的成功保證。
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