1 技術(shù)知識的概念
技術(shù)是泛指根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法與技能。技術(shù)是知識進(jìn)化的主體，按技術(shù)知識的存在形態(tài)，技術(shù)知識可以分為顯性技術(shù)知識和隱形技術(shù)知識。
顯性技術(shù)知識是指用“書面文字、圖表和數(shù)學(xué)表述了的技術(shù)知識”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實現(xiàn)的，所以又稱為“言明的技術(shù)知識”。
而與顯性技術(shù)知識相輔相成的隱形技術(shù)知識是指尚未被言語或其他形式表述的技術(shù)知識，是“尚未言明的”、“難以言傳的”、尚處于“緘默”狀態(tài)的技術(shù)知識。顯性技術(shù)知識和隱性技術(shù)知識之間存在很大的差異，如表1所示。
表1 顯性技術(shù)知識和隱性技術(shù)知識的差異分析表
2 技術(shù)知識管理的概念
目前對技術(shù)知識管理的定義有很多種，但對技術(shù)知識管理本質(zhì)的認(rèn)識是一致的，即技術(shù)知識管理就是對公司所需要的技術(shù)知識資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、定義、挖掘、轉(zhuǎn)化、共享等一系列行動的綜合。技術(shù)知識管理的目的在于：①通過技術(shù)知識管理將企業(yè)的技術(shù)知識同人力、物力、財力一樣視為企業(yè)的重要資源之一，進(jìn)行通過對技術(shù)知識的統(tǒng)一管理和調(diào)配，最終達(dá)到提高效率、挖掘潛能、滿足戰(zhàn)略的目的；②通過技術(shù)知識管理，將企業(yè)中大量存在于員工頭腦中的隱性技術(shù)知識挖掘出來，使其顯性化，進(jìn)而使技術(shù)知識發(fā)揮巨大的作用；③通過技術(shù)知識管理，規(guī)范企業(yè)技術(shù)知識體系。使企業(yè)的技術(shù)知識能夠沉淀在企業(yè)內(nèi)部，而非沉淀在個別員工的腦海中，減少企業(yè)因員工流失而造成的損失，降低企業(yè)對技術(shù)知識型員工的依賴；④通過技術(shù)知識管理，加速公司內(nèi)部技術(shù)知識分享和傳遞速度，合理利用企業(yè)的技術(shù)知識資源，更有效地開發(fā)新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
簡單地說，技術(shù)知識管理就是對一個企業(yè)集體的技術(shù)知識與技能的捕獲，并將這些技術(shù)知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。技術(shù)知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)募夹g(shù)知識在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。
3 企業(yè)技術(shù)知識管理現(xiàn)狀分析
某知識咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)研總結(jié)指出目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在技術(shù)知識管理過程中存在以下問題。
(1)不知道有什么技術(shù)知識企業(yè)有什么技術(shù)知識資源，企業(yè)的核心技術(shù)知識是什么，這些核心技術(shù)知識分布在哪些流程，哪些技術(shù)知識促進(jìn)了企業(yè)的成功發(fā)展，如何重復(fù)利用企業(yè)的技術(shù)知識資源等諸多問題是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)存在的問題。
(2)不知道需要什么技術(shù)知識任何企業(yè)的生存發(fā)展都需要技術(shù)知識的支撐，這些技術(shù)知識一部分可能分布在組織的外部，另一部分可能已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，或者需要內(nèi)部去創(chuàng)造。但因為企業(yè)不知道組織有什么技術(shù)知識，缺乏對技術(shù)知識的系統(tǒng)性梳理和認(rèn)知，所以對技術(shù)知識需求不明確，不知道組織需要什么技術(shù)知識。
(3)已有技術(shù)知識不具備可用性一些企業(yè)通過實踐和總結(jié)，了解了組織之所以成功的技術(shù)知識基礎(chǔ)，總結(jié)了失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)，但這些技術(shù)知識分散在不同的部門和個人身上，沒有統(tǒng)一管理，不利于重復(fù)利用。也有一些技術(shù)知識建立了“完備”的信息系統(tǒng)，例如文件管理系統(tǒng)等，但這些技術(shù)知識卻淹沒在信息中，員工仍然無法使用這些技術(shù)知識。技術(shù)知識不具備可用性可以分兩個層次，第一個層次是根本對這些技術(shù)知識沒有進(jìn)行管理；第二個層次雖然進(jìn)行了初步的管理，但由于信息與知識沒有分開，知識與工作沒有結(jié)合，技術(shù)知識仍然不能被利用。
(4)核心人才和技術(shù)知識流失經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會對有一定經(jīng)驗和技術(shù)知識積累人員的需求旺盛。在變動劇烈的時代，技術(shù)知識工作者的流動性格外強(qiáng)。關(guān)鍵技術(shù)崗位員工的離開往往意味著公司核心技術(shù)知識的流失，這種情況嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。
(5)技術(shù)知識不能夠進(jìn)行有效的共享幾乎所有的技術(shù)知識工作者都知道可以有效分享彼此的技術(shù)知識，但員工不會自愿自發(fā)地分享自己的技術(shù)知識和經(jīng)驗。如何讓技術(shù)知識能夠在組織內(nèi)順暢的流動和轉(zhuǎn)移，如何讓技術(shù)知識能夠順利的傳遞給需要的人是技術(shù)知識管理必須解決的問題。不能夠有效分享技術(shù)知識嚴(yán)重制約了組織技術(shù)知識管理實施的效果。
4 建立技術(shù)知識管理體系
俗話說，條條道路通羅馬，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)知識管理也是一樣的道理，企業(yè)可以通過不同的方式進(jìn)行技術(shù)知識管理，但終究哪種方式最為經(jīng)濟(jì)，又能達(dá)到實際效果，企業(yè)還得根據(jù)自身狀況，參考其他企業(yè)的經(jīng)驗來進(jìn)行體系規(guī)劃和流程選擇，以便建立有效的技術(shù)知識管理體系。
4.1 規(guī)劃企業(yè)技術(shù)知識管理體系
企業(yè)必須結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)管理模式進(jìn)行技術(shù)知識管理體系(以下簡稱體系)規(guī)劃，規(guī)劃包括建立合理的組織機(jī)構(gòu)和分工明確的責(zé)任機(jī)制，鎖定體系管理的核心業(yè)務(wù)流程和核心技術(shù)，選擇構(gòu)建體系的管理流程及各流程的實現(xiàn)途徑。
4.2 建立技術(shù)知識管理機(jī)制
同大多數(shù)企業(yè)一樣，筆者所闡述的管理結(jié)構(gòu)也采用最高管理者居于上端，中間管理層居于中間，為數(shù)眾多的技術(shù)人才居于底層的“金字塔”型。這種管理結(jié)構(gòu)的特點在于管理職能從宏觀到微觀，更有助于體系的基礎(chǔ)建設(shè)。無論是承擔(dān)宏觀控制職能的最高管理者，還是承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的中層知識管理者，以及承擔(dān)微觀操作職能的知識工程師，這些角色構(gòu)成了企業(yè)知識管理的中間力量，也是企業(yè)實施知識管理成敗的關(guān)鍵，他們的職能必須明確。
4.3 選擇技術(shù)知識管理流程
4.3.1 技術(shù)知識定義
鑒于不同部門、不同流程、不同員工對同一技術(shù)知識的認(rèn)識會存在很大差異，所以需要對技術(shù)知識加以明確的定義。
根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程選定技術(shù)知識項目，項目選定可從以下來源著手：①企業(yè)業(yè)務(wù)流程；②企業(yè)各部門職能規(guī)劃；③各崗位職責(zé)；④企業(yè)員工能力素質(zhì)水平；⑤企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合；⑥企業(yè)外部客戶資源。
在此基礎(chǔ)上，對每個項目進(jìn)行細(xì)化，對這些技術(shù)知識項目進(jìn)行統(tǒng)一定義。在此，采用列舉的方式進(jìn)行定義，比如，“裝配知識”可以定義為：按規(guī)定的技術(shù)要求將零件或部件組配和連接成半成品或成品的相關(guān)知識。包括：①裝配要求；②裝配工藝流程；③裝配成本控制；④裝配質(zhì)量控制；⑤工藝設(shè)備管理。
4.3.2 技術(shù)知識獲取
技術(shù)知識獲取就是企業(yè)組織相關(guān)資源對已經(jīng)規(guī)劃的技術(shù)知識進(jìn)行收集的過程。為全面獲取企業(yè)運(yùn)行過程中的核心技術(shù)知識，可以選擇選用知識地圖或調(diào)查表的方法確定各核心流程的技術(shù)知識。企業(yè)構(gòu)建過程中的技術(shù)知識地圖，主要用來表明技術(shù)知識的位置所在，所以更偏重于強(qiáng)調(diào)技術(shù)知識節(jié)點與人或特定事件相互之間的關(guān)系，而非各技術(shù)知識節(jié)點之間的關(guān)系。調(diào)查表相對知識地圖而言，比較弱化知識節(jié)點之間以及知識節(jié)點與人之間的關(guān)系，更能表明何種技術(shù)知識以何種狀態(tài)存在于哪里。簡單的調(diào)查如表2所示。
表2 某公司裝配科核心技術(shù)知識調(diào)查表
4.3.3 技術(shù)知識存儲
(1)技術(shù)知識的存儲形式；技術(shù)知識的存儲技術(shù)知識在企業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)形式多種多樣，有可能是紙質(zhì)文檔，有可能是錄音、錄像，也有可能是數(shù)字信息，還有可能為電子文檔。企業(yè)根據(jù)所選電子管理系統(tǒng)兼容功能對這些形式進(jìn)行處理。
(2)技術(shù)知識的存儲地址；技術(shù)知識存儲還需要企業(yè)對所有的技術(shù)知識資源建立明確的分類標(biāo)準(zhǔn)、存儲地址、存儲權(quán)限和各項技術(shù)知識的搜索目錄，要保證新技術(shù)知識增加進(jìn)行的時候，能夠方便快捷地存儲到應(yīng)該保存的具體位置。
(3)確定技術(shù)知識的存儲端口和存儲權(quán)限；技術(shù)知識管理系統(tǒng)需要明確技術(shù)知識的存儲權(quán)限，即，哪些崗位能夠進(jìn)行哪些知識的存儲，哪些人員能夠?qū)χR進(jìn)行哪些操作。比如，在對技術(shù)缺陷管理過程中，對過往重要信息的存儲可以設(shè)置在售后服務(wù)過程，對這些信息的存儲或更新只有在經(jīng)過本流程甄選后，得到相關(guān)管理人員的統(tǒng)一后，某些崗位的指定員工才能進(jìn)行操作。
4.3.4 技術(shù)知識應(yīng)用
技術(shù)知識應(yīng)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的技術(shù)知識資源解決在實際工作中遇到的問題。為實現(xiàn)這個目的，企業(yè)在這個階段解決輸出端口、檢索、查閱和查閱權(quán)限、協(xié)同工作、有效共享等實際應(yīng)用問題。
4.3.5 技術(shù)知識創(chuàng)新
技術(shù)知識體系需要進(jìn)行創(chuàng)造性的變革和升級。企業(yè)技術(shù)知識創(chuàng)新方式有兩種：①通過對原有技術(shù)知識的理性分析，將原來的技術(shù)知識體系進(jìn)行更新，使其變成新的理論體系；②在日常運(yùn)作過程中，通過不斷地經(jīng)驗積累，把原來的方法論、操作模式、工藝條件、試驗方式等進(jìn)行改造，使其能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需要。
4.3.6 技術(shù)知識評價
企業(yè)需要建立一系列的評價指標(biāo)對企業(yè)的技術(shù)知識管理體系以及技術(shù)知識管理狀況進(jìn)行評價。對技術(shù)知識管理的評價指標(biāo)主要有：企業(yè)技術(shù)知識地圖的完整性、企業(yè)技術(shù)知識挖掘情況、技術(shù)知識網(wǎng)站更新次數(shù)、技術(shù)知識倉庫規(guī)劃的科學(xué)性、技術(shù)知識檢索的便利性、技術(shù)知識資源的豐富程度、技術(shù)知識的條理性和系統(tǒng)性、技術(shù)知識應(yīng)用效果測評、技術(shù)知識共享程度、技術(shù)知識倉庫幫助員工解決問題的能力等。
5 總結(jié)
企業(yè)目前建立技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)管理體系并實施技術(shù)知識管理尚存在一定的難度，畢竟技術(shù)知識管理是一個長期系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)和技術(shù)人員通過不斷的互動，對整個技術(shù)知識管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，讓技術(shù)人員真正體會到技術(shù)知識管理的效益所在，并使這些效益通過技術(shù)人員在日差工作中發(fā)揮出來，成為技術(shù)人員的日常工作習(xí)慣，才能真正建立起一套行之有效的技術(shù)知識管理體系。
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本文標(biāo)題：淺談企業(yè)技術(shù)知識管理體系的建立
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