計算機系統(tǒng)集成項目的管理及應(yīng)用

一、引言

    自人類工業(yè)革命以來，由于機器的參與，人類活動得到前所未有的加快。到20世紀50年代，計算機技術(shù)的出現(xiàn)，以前人類無法想象的事情也變?yōu)榭赡�。此時計算機系統(tǒng)集成項目孕育而生。

    進入上世紀90年代以來，中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使每年的項目投資多達萬億元，幾乎涵蓋了經(jīng)濟、文化、科教、國防等所有重要領(lǐng)域，諸如銀行貸款項目，能源、交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施項目，房地產(chǎn)項目，農(nóng)業(yè)發(fā)展項目、工業(yè)企業(yè)技改項目、環(huán)保項目、扶貧項目、科研、教育項目、體制改革項目，以及體育、文化活動項目等。申奧成功、加入問WT0，又帶來新的一輪國際投資熱潮。這些方面，在當(dāng)今世界的高速發(fā)展中，都離不開對計算機技術(shù)的依賴。期間，IT產(chǎn)業(yè)在中國得到了突飛猛進的發(fā)展；據(jù)有關(guān)資料顯示，IT產(chǎn)業(yè)的年增長率高達50％，遠遠高于同期GDP7％的年增長率。在如此高的經(jīng)濟增長下，項目的數(shù)量及項目的層次都得到了突飛猛進的提升。但在繁華的景象背后隱藏著很多的問題。許多公司都只是做某個產(chǎn)品的代理，說的不好聽的話都只是搬箱子，至多把幾樣產(chǎn)品進行簡單的安裝與拼接，并沒有真正意義上的做到系統(tǒng)集成公司。有些公司就算做過項目，也因自身技術(shù)力量、客戶開發(fā)之外，對系統(tǒng)集成的項目管理(PM)認識不夠，缺乏項目管理經(jīng)驗與方法，造成項目實施過程不規(guī)范，并導(dǎo)致項目低層次，多重復(fù)的局面。這已成為中國企業(yè)的通病。對此，項目管理認知的必要性已經(jīng)是擺在中國企業(yè)提升項目成熟度的必要環(huán)節(jié)。

    項目管理的開始出現(xiàn)在20世紀50年代。1957年，美國的路易斯維化工廠，由于生產(chǎn)過程的要求，必須晝夜連續(xù)運行。因此，每年都不得不安排一定的時間，停下生產(chǎn)線進行全面檢修。過去的檢修時間一般為125小時。后來，他們把檢修流程精細分解，竟然發(fā)現(xiàn)，在整個檢修過程中所經(jīng)過的不同路線上的總時間是不一樣的�？s短最長路線上工序的工期，就能夠縮短整個檢修的時間。他們經(jīng)過反復(fù)優(yōu)化，最后只用了78個小時就完成了檢修，節(jié)省時間達到38％，當(dāng)年產(chǎn)生效益達100多萬美元。這就是至今項目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時問管理技術(shù)“關(guān)鍵路徑法”，簡稱CPM。

    就在“關(guān)鍵路徑法”發(fā)明一年后，美國海軍開始研制北極星導(dǎo)彈。這是一個軍用項目，技術(shù)新，項目巨大，據(jù)說當(dāng)時美國有三分之一的科學(xué)家都參與了這項工作。管理這樣一個項目的難度是可想而知了。而當(dāng)時的項目組織者想出了一個方法，為每個任務(wù)估計一個悲觀的、一個樂觀的和一個最可能的情況下的工期，在關(guān)鍵路徑法技術(shù)的基礎(chǔ)上，用“三值加權(quán)”方法進行計劃編排，最后竟然只用了4年的時間就完成了預(yù)定6年完成的項目，節(jié)省時間也達到了33％以上。

    兩項技術(shù)的顯著成果說明“項目管理”，對于項目的快速完成還存在著可觀的空間。這個發(fā)現(xiàn)吸引了不少從事項目管理的人們走到一起來共同探求其中的奧秘。1965年，以歐洲國家為主的一些國家成立了一個組織—一‘國際項目管理協(xié)會”(International Project Management Association，縮略為IPMA)。4年以后，美國也成立了一個相同性質(zhì)的組織，取名為“項目管理協(xié)會”(Project Management Institute，縮略為PMI)。由于這兩個國際性項目管理組織的出現(xiàn)，大大地推動了項目管理的發(fā)展。中國的項目管理由于受到經(jīng)濟等各種因素，起步比較晚。中國企業(yè)的項目管理與國際水平仍有相當(dāng)差距，我們的首要任務(wù)是做好引進、消化、培養(yǎng)人才的工作，同時結(jié)合企業(yè)自身的特有問題，逐步將現(xiàn)代項目管理融入到企業(yè)自身的管理體系架構(gòu)中去。

    項目管理主要是讓項目經(jīng)理對項目啟動后整個過程及各個方面進行有系統(tǒng)，有組織的管理。項目管理主要有范圍管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，風(fēng)險管理，采購管理及綜合管理9大管理體系。范圍管理是對項目包括什么和不包括什么的定義與控制過程。他定了項目經(jīng)理在實施過程中的職責(zé)范圍和權(quán)力。例如，監(jiān)控項目中，項目經(jīng)理必須明確自己的項目的范圍是監(jiān)控，而不是其他相關(guān)的安全項目，因為監(jiān)控項目在實施當(dāng)心很容易和其他安全項目混淆。在時間管理上，很多公司因為缺乏管理經(jīng)驗，經(jīng)常出現(xiàn)過早的完工，和把項目的時間拖得很長。成本控制上，很多公司都是進行一個大概估算。包括溝通管理上都是老板一個人說了算，根本沒有什么溝通的概念。在風(fēng)險管理也沒一致的估算。

    綜上所述，在傳統(tǒng)模式下，很多企業(yè)都無法進行有效的控制項目。

二、案例背景

    某公司是一家集硬件銷售、IT行業(yè)服務(wù)、軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成于一體的公司，在公司當(dāng)?shù)厥且患乙?guī)模較大的品牌電腦代理商和系統(tǒng)集成服務(wù)商之一。在當(dāng)?shù)負碛幸欢ǖ挠绊�，也是�?dāng)?shù)卣�府采購資質(zhì)單位。公司主要目標客戶是政府、教育以及企業(yè)等。公司擁有員工40多人，有商務(wù)運營部，軟件部，咨詢部，技術(shù)部。軟件部主要負責(zé)該軟件的銷售、服務(wù)以及根據(jù)客戶需要對軟件的二次開發(fā)工作。技術(shù)部負責(zé)公司客戶的日常售后維護并且是骨干技術(shù)力量集中部門，平時主要負責(zé)單位招投標標書制定，為銷售人員提供技術(shù)支持以及各種系統(tǒng)工程的實施和維護。

    公司的項目業(yè)務(wù)主要集中在監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)，防火墻等弱電項目。但由于公司的規(guī)模由于變大等原因，始終存在著規(guī)模的擴大和復(fù)雜程度的增加再項目實施過程當(dāng)中總是出現(xiàn)各種各樣原先沒有預(yù)料的問題和困難。已經(jīng)公司內(nèi)部部門協(xié)調(diào)慢等原因。嚴重影響工程的進度和完成的質(zhì)量。

三、通過項目管理改變現(xiàn)狀

    如果通過項目管理的思路來改變原先的項目，會起到不同的效果。

    1、項目團隊的管理。公司可以在項目款項拿出一部分出來用作項目團體的管理，當(dāng)項目實施過程中間出現(xiàn)項目小組成員因工作需要加班等意外情況通過獎金激勵和增加福利來保持項目小組成員的工作熱情。

    2、工程進度管理。根據(jù)制定的項目計劃和前面編制的項目工作分解結(jié)構(gòu)表項目實施進度表，項目經(jīng)理給每一個人分配屬于他們各自的工作任務(wù)。通過制定的工作計劃，使得項目組有關(guān)人員對項目有關(guān)事項，如資源配置、風(fēng)險化解、人員安排、時間進度、內(nèi)外接口等形成共識，避免事后產(chǎn)生分歧。使得每個人不管在什么時候都清楚地知道他們現(xiàn)在在做什么和下一步需要做什么。

    3、工程質(zhì)量管理。對于整個系統(tǒng)集成的項目存在唯一陛這樣的特點，所以要針對整個項目制定工程質(zhì)量標準幾乎是不可能的，結(jié)合用戶的實際情況，將原本總的項目目標按照項目的各個主要組成部分和階段分解成細的分目標，同時針對每一個項目組成部分建立嚴格和標準的檢驗制度。保證每一個檢查項目有專門的負責(zé)人，每一個人都做到心中有數(shù)。

    4、客戶關(guān)系管理。在客戶關(guān)系上，通過保持和客戶有效的溝通，讓用戶隨時都可以了解工程的進度，增加用戶的滿意度建立良好的客戶關(guān)系。這樣也保證在項目需要的時候可以得到用戶很好的配合。在本項目中小趙通過了解了客戶方的決策鏈和實施鏈，并在項目實施過程中注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，使整個項目能夠順利實施。

    通過整個項目的實施，可以總結(jié)出下面的心得。

    項目管理在越來越規(guī)范的系統(tǒng)集成市場中變得更加重要，可以通過項目管理的方法避免很多系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)的各種各樣的問題。

    整個項目管理最關(guān)鍵的地方是項目經(jīng)理的選擇和項目準備階段詳細而又充分的準備工作。

    客戶關(guān)系變得越來越重要，良好的客戶關(guān)系意味著在項目實施時可以得到用戶很好的配合，這樣也是項目可以順利進行的重要保證。

    上面案例的分析讓我們能從整體上對項目管理中“項目經(jīng)理”的含義進行認識，在以后的工作中能夠取長補短，使自己的公司能夠健康順利的發(fā)展。

    所以通過項目管理來對公司的項目進行管理，會起到本質(zhì)的變化。這個也是目前所以中國企業(yè)所希望看到的。

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