社交媒體的未來,2013年的六大趨勢

    對于社交媒體的未來，這意味著什么呢？令移動社交更便捷的網(wǎng)站擁有巨大的優(yōu)勢，尤其是像Instagram這樣的視覺分享平臺，事實上Instagram移動用戶數(shù)量已經(jīng)超過了Twitter。

    Facebook能否繼續(xù)保持社交領(lǐng)域的王者地位？企業(yè)在社交媒體的大筆投資能否換來更高的回報？企業(yè)CEO最終會不會開始發(fā)送Twitter消息？下面就是接下來一年社交媒體領(lǐng)域最重要的趨勢。

一、移動社交媒體使用量繼續(xù)攀升

　　今年9月份，F(xiàn)acebook在提交給美國證券交易委員會(SEC)的文件中披露了一個重要信息：“我們預(yù)計，在可預(yù)見的未來，移動使用量的增長速度將超過個人電腦使用量的增長速度。”在美國，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將在2015年超過有線互聯(lián)網(wǎng)用戶，但是在社交平臺，這個轉(zhuǎn)變會來得更早。

　　對于社交媒體的未來，這意味著什么呢？令移動社交更便捷的網(wǎng)站擁有巨大的優(yōu)勢，尤其是像Instagram這樣的視覺分享平臺，事實上Instagram移動用戶數(shù)量已經(jīng)超過了Twitter。與此同時，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)必須更好地使自己的桌面和移動體驗實現(xiàn)差異化，確保移動界面簡單實用，加載速度快，同時充分利用GPS、近場通訊等技術(shù)，甚至還要充分利用周邊地理位置功能。

　　同時，針對移動平臺開發(fā)實用的廣告技術(shù)比以往更加迫切。到目前為止，將廣告有效投放到窄小的移動設(shè)備屏幕已經(jīng)成為這個領(lǐng)域的嚴(yán)重問題，甚至是阿喀琉斯之踵。

二、社交廣告繼續(xù)發(fā)展和完善

　　為了解決移動營收難題，社交網(wǎng)絡(luò)將在明年探索新的社交廣告模式。傳統(tǒng)的橫幅式廣告和侵?jǐn)_式廣告將逐漸減少，取而代之的是創(chuàng)新型的廣告，例如Twitter“推廣消息”(Promoted Tweets)和“Sponsored Stories”等。這些所謂的本地廣告(native ads)的獨特之處在于，它們看起來根本不像是廣告，而像是一種內(nèi)置的、用戶選擇的另外一則內(nèi)容。

　　一些用戶對廣告侵入自己的屏幕感到非常不滿，而本地廣告有望使品牌根據(jù)客戶的喜好與需求聯(lián)系到他們。在這背后是一種聚合理念，即廣告和內(nèi)容可以相互替代。例如，企業(yè)已經(jīng)開始通過自己的社交媒體渠道向關(guān)注者發(fā)送Twitter消息。使用分析工具確定哪些消息閱讀量最高，進(jìn)而選擇性地擴(kuò)大這些消息發(fā)布范圍，例如發(fā)送“推廣消息”，進(jìn)而將內(nèi)容變成廣告，實現(xiàn)更廣泛的覆蓋范圍。

三、國際和小眾社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)巨大發(fā)展

　　2013年，北美地區(qū)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)增幅預(yù)計僅有4.1%，而亞太地區(qū)(包括中國、印度和印度尼西亞)的增長率預(yù)計高達(dá)21.1%，拉丁美洲增長率為12.6%，中東和非洲地區(qū)增長率為23.3%。

　　大型社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)大步拓展國際市場，去年Facebook在拉丁美洲的用戶數(shù)量增長了47%。但本地化的社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是主要依賴于移動用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，也將經(jīng)歷長足的進(jìn)步。例如中國的新浪微博用戶數(shù)量最近突破4億，而面世僅兩年的微信也擁有了2億用戶。

　　與此同時，致力于提供更深入、更專一功能、總被大公司忽略的小眾社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)在北美和國際市場經(jīng)歷爆炸式增長。例如，Instagram在被Facebook收購之后，社交媒體流量增長了17319%，而Pinterest流量增長了5124%。

　　對于品牌和企業(yè)而言，這意味著什么呢？要想實現(xiàn)覆蓋范圍最大化，就要與社交網(wǎng)絡(luò)在北美和全球的發(fā)展保持同步。另外對社交媒體管理系統(tǒng)，包括簡化監(jiān)督和發(fā)貼的需求也會很大。

四、社交媒體拓展到營銷以外的部門

　　接下來一年，預(yù)計企業(yè)將更多地接受社交媒體工具，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、實時聊天等，將使用范圍擴(kuò)大到熟悉的營銷和社區(qū)建設(shè)以外的領(lǐng)域。這有可能極大提升經(jīng)濟(jì)利益。去年，McKinsey出版了一份令人大開眼界的報告，稱未被發(fā)掘的社交技術(shù)在企業(yè)市場的價值高達(dá)1.3萬億美元，其中大多數(shù)來自于辦公效率的提升。

　　我們已經(jīng)看到，人力資源部門利用社交媒體來簡化申請程序，銷售團(tuán)隊利用社交媒體培養(yǎng)人脈和監(jiān)督銷售渠道，運(yùn)營和分銷團(tuán)隊則利用社交媒體詳細(xì)追蹤供應(yīng)鏈。另外還有HootSuite Conversations等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)工具可以使企業(yè)共享專業(yè)技術(shù)。

　　與此同時，社交媒體在大企業(yè)的部署方式也將發(fā)生根本性變化。到目前為止，社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的部署主要靠基層員工、大型社交媒體和社區(qū)經(jīng)理來推動，但越來越多的CIO(首席信息官)、CEO(首席執(zhí)行官)和CMO(首席營銷官)也將看到社交媒體對于企業(yè)的價值，并開始采納。隨著企業(yè)頂級管理層自上而下地制定社交媒體戰(zhàn)略，社交媒體管理系統(tǒng)也會成為企業(yè)辦公軟件和客戶關(guān)系管理軟件的必備組成部分。

五、大數(shù)據(jù)繼續(xù)發(fā)展且更易管理

　　社交媒體為企業(yè)提供了關(guān)于客戶和購買趨勢的前所未有的大量信息。從數(shù)據(jù)巨頭Facebook，到活躍在社交媒體的小型企業(yè)，都面臨著這樣一個挑戰(zhàn)，即如何處理這些數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)男袆雍驼�策。需要指出的是，甲骨文進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，93%的北美地區(qū)企業(yè)高管認(rèn)為，如果不能充分利用數(shù)據(jù)，他們將失去一部分營收。

　　數(shù)字分析師瑪里塔·斯卡菲(Marita Scarfi)解釋說：“我們需要建立強(qiáng)有力的系統(tǒng)來分析這些海量的社交媒體數(shù)據(jù)，并將他們連接到消費者與品牌的交匯點。”

　　接下來一年將出現(xiàn)大量的新軟件和工具來完成這些任務(wù)。新型社交媒體控制中心將實時追蹤多個社交平臺的數(shù)據(jù)，包括Twitter消息、Facebook“贊”，以及用戶的情感，進(jìn)而使企業(yè)快速提升用戶服務(wù)，預(yù)測未來的購買趨勢，更可以簡化內(nèi)部溝通，提升工作效率。雀巢已經(jīng)開始利用這些社交數(shù)據(jù)來提升用戶滿意度，通用電氣則利用這些數(shù)據(jù)加快電網(wǎng)維護(hù)速度，華爾街利用這些數(shù)據(jù)預(yù)測股價走勢。

六、社交媒體教育走上正軌

　　最近《哈佛商業(yè)評論》進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，在利用社交媒體的企業(yè)當(dāng)中，只有12%感覺自己能夠有效利用。隨著社交媒體在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，要想使影響力最大化就越來越需要專業(yè)的培訓(xùn)。只知道如何發(fā)送Twitter消息或者在Facebook建立好友關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。預(yù)計在2013年，大學(xué)將開設(shè)更多的社交媒體課程和專門的社交媒體MBA培訓(xùn)。紐約州立大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、哈佛大學(xué)商學(xué)院以及數(shù)十所其他高校已經(jīng)開始了這項探索。

　　與此同時，雖然企業(yè)員工的社交媒體知識更加豐富，但企業(yè)仍然會把面向員工的社交媒體教育規(guī)模擴(kuò)大一倍，這類似于十年前互聯(lián)網(wǎng)1.0時代的技能教育。社交媒體技能將與電子郵件一起，成為數(shù)字時代企業(yè)的基本技能。或許社交媒體培訓(xùn)最重要的是教育敏感行業(yè)，例如金融和醫(yī)療等行業(yè)的員工在充分利用社交媒體帶來的便捷的同時，嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定。

　　2012年被廣泛看作是社交媒體從大學(xué)宿舍跳躍到董事會會議室的一年。預(yù)計到2013年，在日益提升的社交技術(shù)、創(chuàng)新廣告模式和不斷擴(kuò)大的全球用戶基數(shù)的推動下，企業(yè)將開始看到社交媒體投資帶來的回獲。

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