如果向ERP廠商索取參考用戶名單，得到的往往是模范生，并不能代表多數(shù)使用者的反應(yīng)。最好是自己去找，找到ERP的用戶并不難，尤其是賣得很多的系統(tǒng)。系統(tǒng)賣得多不一定就比較好，就算不錯(cuò)也不一定適合自己。用戶常常是邊用邊罵，后悔沒(méi)能夠仔細(xì)評(píng)估。假如選擇了真正適用的系統(tǒng)，我們又何必加入邊用邊罵的行列呢？參訪用戶的重點(diǎn)除了系統(tǒng)功能外還應(yīng)包括使用階段所需投入的人力成本。
是否能升級(jí)？
這里所謂升級(jí)包括新功能及系統(tǒng)修補(bǔ)（patch）。信息技術(shù)日新月異，若無(wú)法持續(xù)升級(jí)，很可能實(shí)施完畢還來(lái)不及使用就已經(jīng)落伍了。就算不管新的信息技術(shù)，哪一家ERP系統(tǒng)沒(méi)有bug（漏洞）？每一家都有！若不能持續(xù)升級(jí)，只有注定永遠(yuǎn)與“蟲(chóng)”為伍了。
升級(jí)和定制往往是矛盾的，許多ERP用戶因?yàn)樾薷南到y(tǒng)而無(wú)法升級(jí)，這是不對(duì)的。評(píng)選ERP系統(tǒng)應(yīng)選擇可以同時(shí)定制與升級(jí)的系統(tǒng)。有些軟件商“號(hào)稱”做得到，因此必須要求廠商拿出具體方案，我們可以看得出這方案的可行性。當(dāng)然，最好的方法還是找到其他用戶，看看他們是不是有在持續(xù)的升級(jí)。
除了上述幾點(diǎn)考慮以外，評(píng)估ERP系統(tǒng)時(shí)還應(yīng)該注意以下的“三不要一要”：
不要憑印象做決定
當(dāng)公司在評(píng)估ERP系統(tǒng)時(shí)，如果抱著要找一套與目前作業(yè)完全相符的系統(tǒng)的心態(tài)，那么不但失去實(shí)施ERP系統(tǒng)的意義，實(shí)際上也不可能。如前所述，使用者必須虛心接納更好的流程、做法以及管理機(jī)制。但是有些ERP軟件廠商，靠著良好的產(chǎn)品包裝及銷售技巧，導(dǎo)引客戶將評(píng)比權(quán)重放在其實(shí)并不是真正重要的因素上，此時(shí)如果使用者在評(píng)選前并沒(méi)有制定出適合自己的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就很容易迷失，最后流于以印象分?jǐn)?shù)做抉擇，結(jié)果可能是選到最善于包裝、而不是最適合自己的軟件實(shí)施廠商及ERP系統(tǒng)。
不要用舊習(xí)慣評(píng)估新系統(tǒng)
操作層面的系統(tǒng)使用者一般會(huì)傾向于過(guò)去操作習(xí)慣來(lái)檢驗(yàn)新系統(tǒng)，而且容易被炫麗的軟件界面以及夸張的銷售話語(yǔ)所迷惑。但是對(duì)于整體流程、管理、方法論等架構(gòu)性的問(wèn)題，反而不容易做出判斷，所以這方面就有賴領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，在選型時(shí)的充分參與。
不要從表面判斷某系統(tǒng)有沒(méi)有某功能
評(píng)估ERP系統(tǒng)之流程可用性，最好能透過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)模擬去驗(yàn)證，換句話說(shuō)，最好能選擇公司認(rèn)為重要、特殊的流程，以實(shí)際數(shù)據(jù)樣本資料，去測(cè)試該ERP系統(tǒng)。很多ERP系統(tǒng)都宣稱有某些功能，但內(nèi)容的深度及廣度卻有天壤之別，因此必須以實(shí)證的方法測(cè)試ERP系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。ERP系統(tǒng)對(duì)特定流程或功能的設(shè)計(jì)方式會(huì)影響實(shí)際作業(yè)的效率，甚至結(jié)果。不能僅憑有或沒(méi)有某些功能去評(píng)估一個(gè)ERP系統(tǒng)。
要了解軟件廠商對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握度
ERP系統(tǒng)是一定需要修改或定制的，因此，廠商對(duì)該ERP系統(tǒng)的掌握度也是評(píng)估的重點(diǎn)之一。一般而言，研發(fā)與銷售是同一公司時(shí)，掌握度較高，若為代理或分公司型態(tài)，則掌握度較低。我們也要注意個(gè)別實(shí)施顧問(wèn)的能力，包含行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)該ERP系統(tǒng)的了解程度。
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本文標(biāo)題：ERP選型需注意什么？
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