業務流程管理體系的建設是企業內部運營管理的核心工作，那么，如何設計和規劃業務流程管理體系呢？我們可以從以下四個方面逐步建立并完善這項工作。
一、戰略梳理、企業能力現狀評估和管理架構的確認
1、加強對企業的戰略理解
通過對企業高層的訪談理解企業以及業務的發展戰略，確認企業的業務發展方向和企業的價值定位。
2、評估業務流程現狀
評估流程必須先識別流程，流程識別源于系統的觀察企業的價值鏈活動并層次化的理解流程管理體系。業務流程管理體系的一個重要特征就是層次化，業務流程管理體系分為流程框架、業務模型、業務主流程和子流程、操作指導及表格。流程框架和業務模型反映了企業的業務模式。主流程反映了部門之間的協作關系。子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程。
評估業務流程現狀的首要工作是要對流程現狀進行系統的描述。業務流程現狀的描述可以通過客戶訪談、參考企業現有流程文件的方式，描繪出企業的業務流程現狀圖以對業務流程進行結構化的表述和梳理，獲取現有流程的績效數據，通過比對行業標桿企業的績效或是企業自身的績效目標評估流程的績效表現。對于不同企業，業務流程描述的重點會有所區別，例如：建筑施工企業和科研院所的業務流程描述側重以項目管理流程為主，而制造型企業的業務流程描述側重以制造加工和生產物流為主。
這一階段主要的輸出文檔為：業務流程現狀圖、業務流程診斷與評估報告。
3、評估組織現狀
通過訪談主要職能以及業務部門的領導來審視組織的現狀并發現存在的問題，分析現有的組織架構與職能分配，并進行初步分析評估。
這一階段主要的輸出文檔為：組織診斷與評估報告。
4、組織管控模式的確認
在對流程的現狀進行了系統的描述和評估后，下一步要根據企業的發展戰略和業務現狀，設計組織的管控模式，確定不同單位的定位原則和集分權原則框架。組織管控模式的清晰與合理是流程設計的基礎，為業務流程的實施提供有力的組織支持。一般內容包括：組織結構、管理模式、功能劃分、組織層級劃分、權限劃分、崗位說明書等。
二、設計核心管理、業務流程的框架方案
對于高端的流程，可以采用價值鏈的方法進行識別，并構建流程的框架。從管理和業務兩個層面考慮：管理層面是確保經營順利運行的流程，主要包括：戰略管理、計劃預算管理、財務管理、投資管理、人力資源管理、信息管理等流程；業務層面是指為客戶直接提供產品或服務的流程，主要包括：市場、研發、采購、生產、物流、客戶服務等流程。
這一階段的主要工作包括：設計流程清單、定義流程邊界。
三、流程優化設計與方案的評估
1、流程優化設計
流程優化設計可以通過對流程基本要素的對比分析，參照行業標桿企業運作模式，根據流程診斷的結果進行流程優化改進方案的設計。流程文件優化設計主要包括：根據客戶的現狀和客戶一同確定流程文件的模版，細化組織職能、關鍵控制點、例外處理與信息流轉時限，同時設計流程操作的相關表單。
2、流程優化方案評估
流程優化方案評估主要是通過研討的方式和客戶一起對新流程的風險、可行性等進行評估，充分討論和評估流程的可操作性、權責界線、流程的運作效率等。
四、業務流程實施方案設計和業務流程維護
在進行業務流程實施時，可以先選取幾個關鍵性的業務流程進行小范圍試點，根據結果對新流程進行評估并提出改進的措施，這樣可以保證新流程實施的成功率。
流程管理是一個動態的管理過程，通過對流程的固化、實施、評估、改進、固化的過程，才能管理好企業的業務流程管理體系，真正達到流程管理的目標。
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本文標題：業務流程管理體系的設計和規劃方法
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