近兩年，商業智能成為企業新一輪信息化應用的熱點，被稱為企業信息化的下一個金礦。一方面，行業不再拘泥于電信、金融等數據集中的大行業，而是向更多的行業擴展；另一方面，商業分析已不再是高層或者核心管理層專屬，而是為更多的員工使用。從技術創新上，SaaS商業智能、移動商業智能等應用模式使更多的企業或者更靈活的方式應用商業智能。在這樣的利好因素下，企業的應用如何能夠良好對接，真正實現商業智能提升企業決策智慧的價值。
主持人：我們今天為大家請來了一位非常資深，也是大家非常熟悉的專家魯百年博士。魯博士是SAP BusinessObjects中國區的首席顧問。這塊也就是一個官方的頭銜了，我覺得大家可能更多的還是認為魯博士是商業智能這個領域非常權威的專家，今天我們也是非常有幸能夠跟魯博士討論這樣一個話題。魯博士也是在清華、北大等等這些學校做客座教授，跟一些EMBA的學員上課。我想魯博士今天不僅僅是作為一個商業智能的專家，也會從一個企業管理的專家，從應用的角度跟大家做一些深入的探討，今天我們還是非常有幸做這樣的對話。大家應該也會有非常多的收獲，歡迎魯博士。
魯百年：謝謝。
主持人：魯博士有么多年的經驗，您肯定非常的清楚，中國企業在商業智能應用的狀況是怎么樣的，有什么樣的問題。我們之前也聽到類似于像ERP有點危言聳聽的說法，應用不是很成功或者是應用得不是很好。我不知道您這邊得到的信息是什么？
魯百年：實際上商業智能已經用了十多年，二十年的時間了。我第一家公司是SAS，后來又去了海波龍，又到了Oracle，又到BO，又到SAP。幾乎商業智能這個行業差不多走了一圈，幾個大的幾乎都去過，對于它的應用來講我知道有很多的應用。大概在四五年前應用最多的還是電信行業和金融行業。電信行業它一直有一個名字叫做BAS，業務分析系統。這樣的分析咱們看一下它已經有了1.0，2.0，后來又叫NG（Next Generation），1.0里用得最多的是報表，大概能占到75%，多維分析大概能占到20%，甚至是更高。而數據挖掘深層次的分析幾乎不到5%，這是他們一期。
二期的時候可能做得好了一些，做了一些專題分析。后來NG的時候可能要強調多做一些數據挖掘。為什么會這樣呢？商業智能畢竟是一個過程。在這個過程里面，咱們按照Gartner的定義來看，什么叫商業智能？我給商業智能一個應用的定義，從數據到信息，從信息到知識，從知識到決策，從決策到行動，最后從行動再給企業帶來效益。總而言之是以數據為中心。Gartner給的是產品線的定義，什么叫商業智能BI，BI就是一個工具。哪幾類工具呢？四類工具。
一、報表。任何一個商業智能一定要有報表工具。
二、Ad Hoc查詢，就是隨機查詢，我有任何一個問題現在要找。現在在企業里給我帶著來源最大效益的前十個客戶是誰，那你馬上要給我做查詢，這叫隨機查詢。
三、OLAP分析，我喜歡叫例外分析。什么意思呢？如果我看到企業里面某一點出了問題，像我剛才說的現金流出了問題。老板就會馬上問，什么原因造成現金流出了問題呢？我現在應收帳款沒收回來，還是投資得過熱，把錢投進去了，還是我押貨太多了，還是經營市場里的需求出了問題，什么原因你給我找找，這叫OLAP分析。
四、有的企業叫深層次分析Advanced Analysis，有的企業干脆叫Data Mining，數據挖掘。
所以，商業智能指的是這四個工具，前幾年發展都是說不管我給電信還是銀行賣去一套工具，至于要做什么東西，是你的事情，不是我們的事情。我們到企業海爾去給它做項目，記得最清楚的時候，當時的鄒校長跟我的要一個東西說“魯博士你們在三星做得那么好，你能不能給我干一件事情，把三星的應用拿來讓我看，看看他們做了什么，然后我再挑選哪些東西，我覺 得值得用，我們把他用起來。”我們的答案是什么？對不起，因為這是牽涉到商業機密的問題，如果我跟你簽完協議了，我將來把你的東西給別人看，你樂意嗎？我今天在這坦白的告訴大家，我是一個唐賽，一個偷換概念的方法。因為我沒法給人家拿到應用，原因在哪？我們公司只賣了工具給他們，至于誰家做什么不是我的合作伙伴，合作伙伴不給我應用，我怎么能知道有應用嗎？前幾年都是工具，大家拿到工具首先是什么商業智能，到企業里問你們想做什么，我這有工具，你要做什么？領導問了半天他都不知道商業智能能做什么。他會想我能要什么，報表。我的部門里天天忙著報表，天天做報表做不完，讓IT部門把報表做起來。所以IT部門天天在那做報表。開玩笑講IT部門變成表哥，表姐了。天天在做表，表哥，表姐做完了，老板還不滿意。那是第一階段。所以，我是叫商業智能的初期階段。做報表并不是說不對，你有需求做了報表。商業智能是四個工具，從應用上來講。我講過無窮次了，商業智能的應用一定要是五個層次。
一、以前發生的事情，以前發生什么？是報表，用儀表盤，用指標，KPI指標。
二、為什么發生了？例外分析。如果發現了原因，我問為什么發生，當然先要做預警，預警以后再找原因。
三、現在發生了什么？也就是這幾年比較火的，實時商業智能或者是操作型商業智能。
有些人說這個東西到底是什么？我舉一個簡單的例子如果有一個客戶今天很不高興退貨了。退貨了以后我們也不管什么就給他退，我們公司是損失的。這時候退貨誰知道是什么原因，為什么退貨。這時候等他的貨退了，我們的銷售過了幾才發現，他怎么把貨退了，這時候他打電話給客戶說，客戶說你們的服務態度太差了，所以我們沒辦法退了。這個時候 我們銷售說，我給你賠禮道歉，你再重新買我的產品，晚了，我已經退了。假定在退貨的一瞬間，系統自動發一個短信給我的客戶經理。客戶經理知道他要退貨，趕緊跟客戶打電話什么原因。這個時候我完全可以把客戶保留下來，這叫實時商業智能。
四、將來會發生什么，做預測。包括什么呢？電力行業是我們現在做得最多的一塊，電不能存儲，買多了是浪費，買少了不夠用，到底買多少合適，這完全就是個預測的問題。
五、業務活動監控，什么叫業務活動監控呢？監控每一個節點，哪一個節點出了問題馬上預警，馬上找原因修正它。這是最好的商務，完全智能的商業智能，這塊有五個應用要做。
我講了半天這些東西，這只是概念，這只是理念。讓我做商業智能方法論里從這五個角度考慮，這個我講了好多年。但當他們在實施的時候總是問，我這五個怎么做。我到底做什么呢？像海爾的鄒校長說了，我的KPI做哪些，哪些KPI是我行業里要的，你能告訴我嗎？這也是這幾年發展很火的另一個概念，BA。業務分析。業務分析在SAP，我覺得是在商務智能的企業里做這一點有最大的強項。因為ERP就是有二十六、七個行業的應用。它有自己的行業專家，知道這個行業的語言，知道行業關心什么？知道行業的流程是什么？這些人加進來再做進一步的分析是行業的語言，行業的專家。SAP的BI的工具在全球是第一位的，把這兩個加起來就可以做很好的BAA。除了這個還不夠，SAP還請了自己的合作伙伴，像艾森哲，像德勤，像IBM。IBM的實施團隊是我們的合作伙伴，還有Local的一些合作伙伴，一塊來做這個BAA的東西。還有一些是行業協會的專家共同開發。我們產品里最后這塊叫SAP BAA，什么叫BAA呢？Business Analytic Application，這塊又分了兩大塊的東西。我以前講得最多的叫縱向商務智能和橫向商務智能。是什么呢？
縱向的商業智能，如果我有了采購部門，采購部門要做的采購智能，這是我們的一個產品。人力資源部門要做什么？要做人力資源的智能。我們最近招人，哪些人最可靠，哪些人流動得最多。而流動的這些人是從哪招進來的人，這是他最關心的。工資分布得合理不合理，我們的人才在哪？是怎么樣培養成功的等等。這都是人力資源的商務智能，這是它的這塊。還有一塊叫業務線，這個叫縱向商務智能，有財務的人力資源的，IT的，然后客戶關系管理的。
還有一個叫橫向商務智能。比如說電力行業里面，我們推一個叫做智能電網，智能電網有一套方案，在零售行業里面我們有三個解決方案，一個是促銷的有效性。咱們的零售領域整天做促銷，買一送一，買一百送二十，天天在做，可是我們賺不賺錢。我看那些老太太哪個地方打折就往哪跑，除了買打折的，其余的都不買，那我的企業賺錢不賺錢。我們做的是什么？促銷有效性分析，這是很關鍵的。還有貨架的有效性分析。什么時候實施補貨，在貨架的擺放的過程中，哪個貨物擺在哪個地方，使我賣錢賣得最好，像這些東西都是行業的應用。在零售行業銷售的有效性分析等等。在電信行業里有客戶的流失分析和客戶的績效分析。比如在電信行業里，有個最重要的應用像ARPU,在電信行業里的人才能知道什么叫ARPU，每個月平均每個客戶給我帶來多大效益，其它行業可能不懂。
在石油行業里叫石油當量，在別的行業怎么能有這樣的概念，在電力行業里就談需求側管理，這些完全是行業的應用。剛才我講的五個概念，也不一定是這個概念，那怎么落實到這個行業里，具體SAP做出了自己的產品。這個產品就叫BAA行業應用，行業應用和事業部的應用。所以我寫了一篇文章，BAA的出現可能會使得商務職能的實施有顛覆性的改變和轉變。原來的實施有知道，你說做什么，我現在不是問你做什么，我告訴你人家做什么，整個行業里邊是怎么做的，告訴人家。你拿去看完以后，原來給你的是磚頭、瓦塊、水泥，沙子，讓你去建房子，現在我就給了你的房子，里面裝修都裝修完了，床也給你支好了，你來了以后說床不夠用怎么辦，那就換。原來做商業智能最少三個月的時間，現在商業智能四個星期左右。
主持人：在之前的時候，包括SAP在內的很多公司都提出了最佳業務實現的概念。從我們目前的BAA和BI比較的話，它也就是把一些行業的最佳實踐整合到里面。
魯百年：可以這樣講，實際上說最佳實踐和產品還是兩回事，最佳實踐是什么？我有個BI的產品，我把三星的應用拿來給你看，然后你可以照貓畫虎再去做，這叫最佳實踐。我們現在來說SAP做的是產品，它這個產品里封裝了這個行業里最好應用的最佳實踐，把它做出了一個產品，拿來給客戶的就是一個產品。而不是說我給你最佳實踐人家怎么用，然后你還要開發，它已經不用開發了。
主持人：它本身已經幫你實現了。
魯百年：我已經給你做好了，進去以后把數據連接起來就可以應用，可以分析。
主持人：我們知道BAA可能不僅僅是SAP的BAA，可能在這個行業里面像那些做BI的公司，它現在有很多，雖然是不同的稱呼，但是同類的產品。像你剛才說的破解應用的難題。不是說我就給你一堆原材料，我還會給你很多張設計圖。你是在南方潮濕的地方你就要用這個圖，你在北方就用這個圖等等。這樣的話，對于企業來講它會避免之前的一些浪費。我其實不是不用它，而是不會用它，我不知道該怎么用。從應用這個角度來講，我們之所以應用得比較初級，或者是定義得比較失敗。并不是這個解決方案不好，這個產品不好。企業它本身的心態有問題或者是態度有問題。這是一個落差，它是一個工具和用工具的人中間它有一堵墻，我不知道該怎么用，你這個工具再怎么好，我也不知道該怎么用。
魯博士之前寫過一篇非常好的文章，也談到了BAA和BI的區別，它的共同點在哪里。我們剛才簡單的總結一下，BAA是在BI原有的功能之上，在這個工具之上有了應用解決方案的加入。我們不能理解的是，BAA已經包括BI了，為什么我們還要把它分成兩塊放在這里呢？
主持人：我們也可以這樣理解，如果您的企業有足夠這樣的能力，有這樣的開發團隊可以用BI。如果你希望在這個行業里借鑒這個行業的一些智慧，我們也可以很快的上線，可以很快應用的話，你也可以用BAA。比如你確實不是BAA它所包括的行業，比如BAA這里面有十幾個或者是二十幾個解決方案，但你這個行業不包括在里面。
魯百年：說得非常棒，實際上SAP在去年的10月份推出來了十個解決方案，十個解決方案包括電信行業，包括金融行業，包括最基本的制造業，石油行業，包括醫院，還有一些零售行業，其它行業可能沒包含在里面，客戶要怎么辦呢？這時候我們可能買的還是BI。到了去年的12月份我們又推出來了六個解決方案，SAP它是一步一步在推的，大概會在最近的兩三年之內，每一個行業可能都會覆蓋到。在沒覆蓋之前客戶就等你嗎？不一定，他就是要做應用，那他就要買BI。
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本文標題：商業智能BI/ERP的應用層次
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