一、企業簡介
廣州立白企業集團有限公司是國內日化龍頭企業，創建于1994年，總部位于廣州市。立白近年來均保持較快增長速度，全集團年銷售收入一百多億元，洗滌用品全國銷量第一，年向國家上繳稅收超10億元，連年榮登“中國私營企業納稅百強”排行榜。隨著銷售的不斷增長，立白的生產規模迅速擴大。至今，立白在全國各地已擁有十三大生產基地、三十多家分公司、二十多家委外加工廠，員工一萬多人。全國各大生產基地生產設備先進，生產管理規范，環境保護嚴格，能有效控制“三廢”排放，實施清潔生產、環保生產、節約生產和循環生產，是干凈整潔、綠樹成蔭、無粉塵、無噪音、水資源循環利用的環境友好型工廠。
圖1 廣州立白集團
二、電子商務應用現狀及發展規劃
1、電商發展背景
隨著市場競爭越來越激烈，作為民族日化企業，立白意識到與合作伙伴的傳統交易與生產制造手段已不能滿足現在日化行業發展的需求。日化企業要在新的形勢中穩步發展壯大，突破外資企業的封鎖，就必須前瞻性地進行改革創新，必須依靠現代信息技術提升和改善企業的管理與銷售水平。為此，立白集團建立了立白合作伙伴服務平臺（網上交易平臺B2B），結合立白供應鏈協同服務平臺進行全面整合集成，打造了以立白為核心的供應鏈（含上下游產業）協同信息平臺。
2、電商的應用
企業目前使用外部網(Ex-tranet)運營模式，各核心服務器運營設備均存放在集團總部機房，通過向外網發布形式，向上下游（經銷商和供應商）提供網絡接入使用。
由于集團一直依托的是傳統渠道與現代渠道并行的運作機制，為提高信息流、商流、資金流、物流的運作效率，集團于2010年前以SAP/ERP平臺為核心，輔以網上訂單系統、物流運輸系統、銀企互聯、網上簽收、供應商管理系統、現代渠道代配送、客服呼叫中心等外圍系統進行全面集成整合，并直接對接銀行網上支付服務，開展集團自有的B2B電子商務模式，實現建立一套數據統一的、集成的信息化電子商務系統“立白合作伙伴服務平臺”。
系統主要的功能模塊涵蓋：
企業管理和政策公文公告信息發布、網上訂單功能，網上支付功能，物流管理，運輸管理，收貨網上簽收功能，及對接服務中心（由傳統的呼叫中心集成短信，傳真，電子郵件等渠道升級而成），渠道管理，現場應用等電子商務平臺。
立白合作伙伴網上商務平臺各功能帶來作用
*主數據：建立標準的統一的主數據視圖，形成 360度全方位的業務伙伴視圖，全面了解和跟蹤業務伙伴動態，實時發現問題解決問題。
*網上支付：通過與銀行建立互聯合作，讓經銷商能夠通過平臺簡單的進行網上費用電子支付，提供了全天候的網上下單業務，節約了大量的銀行轉賬費用。
*市場營銷：提供完整的市場營銷戰略制定管理，及市場活動計劃與執行管理，（例如，當重要潛在客戶生日時自動發送生特別折扣信息），及對市場活動線索進行全方位記錄。
*報表分析：通過與SAP/HANA系統集成，為市場營銷業務大數據提供強大的分析功能，快速輔助市場決策。
*銷售：提供完整的銷售全周期管理和風險管控能力。
*現代渠道配送功能：通過現代渠道系統統一指揮各經銷商向現代渠道大賣場開展物流配送作業。
*網上簽收功能：對用戶的貨物傳輸工作，收到貨物后通過網上簽收，讓企業與經銷商達到快速安全的雙贏效果；
*服務：系統平臺通過連接整個服務流程（從最初的客戶接觸到最后的解決方案），可以使企業快速解決客戶需求和問題。
*交互中心：實現電話營銷，電話銷售，與電話服務的渠道，企業可以降低銷售，市場營銷，與客戶服務的成本，提升標準化服務水平，樹立企業形象，提高客戶滿意度。
立白合作伙伴服務平臺是集團層面的銷售工具，通過該夸區域銷售工具，實現快速滿足客戶需求，管理和聯系客戶等手段來實現企業利潤最大化和客戶滿意度。并通過客戶分析決策，了解客戶真正需求，增強與客戶的互動，增加與客戶聯系渠道，對客戶渠道和企業后臺的整合，有效進行產銷平衡。該系統由客戶服務、銷售自動化、客戶關系分析數據、客戶數據挖掘等組成，形成了一種新的企業解決方案，使得企業可以有力應對激烈競爭的環境。
立白合作伙伴服務平臺是可操作、可分析、可協作的系統。在系統中可做到管理客戶交互，并在銷售、營銷、服務過程中與客戶交互保持同步。同時也無縫集成了供應鏈、財務等系統的信息共享。而通過分析可幫助企業優化信息來源以便企業更好的了解客戶動向。利用協作能力讓企業協同合作伙伴和客戶一起合作來完善生產過程、滿足客戶需求。
立白合作伙伴平臺是全面整合整個產業鏈中的供應商、渠道商、直銷商等，讓供應鏈中各個制造單位也獲得銷售信息共享，及時了解市場需求信息，為集團產業鏈中的協同者提高高質量的管理決策服務。同時平臺沉淀的運營資源與銷售信息的積累，實現整個集團信息數據量提升分析，促進集團科研單位創新水平等能力的提升。最終轉化為消費者接受程度較高的產品，并通過網上交易平臺進行銷售。
同時與國際公司的信息共享合作，及時了解行業內先進的原料標準，利用信息門戶推廣分享，從而帶動供應鏈的技術質量發展、業務標準的優化、管理思想的改進及產品質量的保障。
3、電子商務的制勝之道
立白集團通過建立集團特色的合作伙伴服務平臺（B2B），強化以集團為核心的全供應鏈中的各合作伙伴之間的管理和運作能力提升、提倡銀企互聯網上支付、提供方便快捷服務，縮短物流響應時間、交貨周期及資金周轉，提前下單、制定有效生產計劃、降低庫存平均水平，大大提高集團供應鏈的整體運轉和管理決策數據的準確性。充分利用互聯網優勢帶動全供應鏈的變革與實現雙贏。
三、電商發展的問題與瓶頸
第一、如何有效、快速全面鋪開全國千家經銷商的移動終端管理應用，并全面集中、標準規范的用起來，讓集團可全面把控經銷商實際庫存量，由清晰把控經銷商庫存實際數量，來主動推經銷商提前訂貨，并根據幾年數據積累與分析，形成各經銷商每年月實際可銷售貨物數量，來形成集團每月精確生產計劃。
第二、如何在最節約、成本代價最低的情況下，建立與直營各大賣場的數據全面對接，以全面清晰把控各大賣場的實際銷量情況，準確把握各大賣場的庫存信息，來把握大賣場主動權，積極補貨，并根據各區域數據積累與分析，形成各大賣場單位時間內實際可銷售貨物數量，來形成集團每月精確生產計劃。
四、電商的未來規劃
為了能更好利用現代化信息技術，開辟新的銷售渠道，立白集團2013年度試點開展了B2C電子商務模式經營，通過與淘寶、1號店等多家企業開展合作。為了能夠實現立白與各大電商企業信息系統的全面信息互通，數據整合，為未來開展立白大數據挖掘做準備，后續立白集團將與各大網店合作，開展各網店系統與立白集團SAP/ERP、網上訂單、客服系統等形成無縫對接，打造一套集訂單管理、庫存管理、運輸管理、價格管理等功能在內的立白B2C電商管理平臺，實現消費者的訂單數據通過各網店下單后，自動進入立白網上訂單模塊中，根據區域分配原則，自動分配給各區域負責的經銷商開展出貨配送工作，并對經銷商配送的貨物進行庫存監控與補貨措施，最終達到信息數據實時接收、數據統一，打破數據孤島，實現全線貫通，快速響應消費者需求，同時預留支撐立白大物流運營模式的擴展能力，為立白集團電商渠道的業務發展提供強有力信息支撐及為企業未來提供可持續的發展空間。
圖2 立白未來B2C平臺
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本文標題：電子商務搭建立白合作伙伴服務平臺
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