分析師認為，廠商管理是一項越來越重要的技能，因為交付IT服務的新方式會帶來風險，而這時需要嚴格的控制。
Gartner給出了一個可以起到幫助作用的四步策略：
治理。第一件事情就是設置職責分工，找到潛在的機會并確定誰來負責。這似乎是不言自明的，你需要在制定任何策略之前明確責任，但有趣的是，Gartner強調(diào)從一開始這些線路應該是靈活的。與以往一樣，你不知道你所不了解的，直到你開始走才會知道。
人員和組織。你應該已經(jīng)有了采購產(chǎn)品和服務、成本管理、合同談判經(jīng)驗豐富的人，但是在數(shù)字時代管理廠商通常要求新技能或者更好的技能。這將包括數(shù)據(jù)分析、風險管理和財務方面的能力，但是Gartner稱，更重要是在協(xié)同方面的技能。Gartner表示，你需要的“一層多才能的員工”，但是并沒有說太多關(guān)于如何篩選出這些多才能人才的方法。
流程和工具。Gartner認為，廠商管理被越來越多地視為一項獨特的技能，也是IT經(jīng)理職責的一個核心部分，因此明智的C級高管應該開始好好磨練自己在這方面的能力。他們應該密切關(guān)注在他們感興趣領(lǐng)域的新人，并且準備好評估他們的潛在價值。首先，他們應該關(guān)注他們更為資深的同事，尤其是在云領(lǐng)域。
分析和趨勢。Gartner假設稱，大多數(shù)IT部門已經(jīng)知道所有關(guān)于使用內(nèi)部、歷史數(shù)據(jù)來審查流程的事情。Gartner分析師認為，現(xiàn)在他們需要把重點放在可以利用、可能是有用處的外部來源。“將內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)結(jié)合并且追蹤趨勢……這將會帶來更好的廠商洞察。這將有助于現(xiàn)有廠商決策，例如誰會參與建議書的請求中。”
Ovum分析師Gary Barnett認為，對于IT經(jīng)理來說，現(xiàn)在是對他們角色轉(zhuǎn)變的一個充滿挑戰(zhàn)的時代。他說：“他們必須停止擁抱服務器，而是開始擁抱商業(yè)人士。IT經(jīng)理必須知道他們的角色發(fā)生了怎樣的變化。”
他認為，最好的比喻就是夏爾巴人。“IT經(jīng)理就是夏爾巴人。夏爾巴人把所有的事情都做了，但利益卻歸于其他人。這就是現(xiàn)狀，這就是IT經(jīng)理人面臨的現(xiàn)狀，他們知道什么時候需要提供一個智能的新應用，而其他人排隊等著邀功，這還只是其中的一件事。”
正如Gartner指出，如Apple、Amazon和Google這樣一群廠商，“已經(jīng)從強大的傳統(tǒng)消費廠商成站起來，出現(xiàn)在很多企業(yè)級廠商生態(tài)系統(tǒng)中。”除了這些廠商之外，還有不少新的小眾的、靈活且創(chuàng)新的小型公司——通常是一些私人公司，也許經(jīng)營時間還不足五年。正如分析師指出，這些公司中有很多擁有吸引人的能力，但與此同時他們也會帶來極大的挑戰(zhàn)，盡管其中很多不會存在太長時間。
有經(jīng)驗的IT經(jīng)理們都知道，他們必須看到新廠商來來去去這個周而復始的事情，也許還是要看到很多次。但是對風險和機遇更好的認識，是一家企業(yè)機構(gòu)取得成功更好的機會。
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本文標題：Gartner：CIO需要學會廠商管理
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