企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售人員的管理往往“束手無(wú)策”，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，雖然一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和銷(xiāo)售人員的部分管理，但是并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，更有甚者還遭到銷(xiāo)售人員的埋怨抵觸。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)管理和銷(xiāo)售人員帶來(lái)了巨大福音。移動(dòng)CRM讓端到端的打通成為可能，讓CRM不在只是冷冰冰的記錄工具管理手段，而是通過(guò)為銷(xiāo)售人員帶來(lái)客戶(hù)和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化管理的連接企業(yè)和客戶(hù)的情感紐帶。
為了研究移動(dòng)CRM發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)更好地選到適合自己的移動(dòng)CRM軟件，中國(guó)軟件網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)、國(guó)家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心歷時(shí)3個(gè)月，于2014年12月26日推出《2014年中國(guó)移動(dòng)CRM軟件選型評(píng)估報(bào)告》，在辭舊迎新的時(shí)刻，為用戶(hù)提供最佳的CRM選型利器，跟企業(yè)一起開(kāi)啟新一年的美好征程。
移動(dòng)CRM將成為企業(yè)與客戶(hù)共建的交互平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)這個(gè)交互平臺(tái)獲取、整合并分析客戶(hù)的行為軌跡、喜愛(ài)偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而改進(jìn)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，增加客戶(hù)粘性，提升忠誠(chéng)度;對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM則是進(jìn)行最優(yōu)選擇，享受至上服務(wù)的快捷通道，也是客戶(hù)間交流需求，分享心得體驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)。這樣移動(dòng)CRM將真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，同時(shí)也可以讓CRM系統(tǒng)從過(guò)去銷(xiāo)售人員厭惡、與客戶(hù)漠不關(guān)心的冷工具，變?yōu)榭梢詾殇N(xiāo)售人員帶來(lái)業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售人員愛(ài)用、客戶(hù)喜歡用的生活與情感的載體之一。
基于這樣的理念，給出了移動(dòng)CRM的定義：移動(dòng)CRM是新一代的CRM應(yīng)用服務(wù)，是企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)幫助銷(xiāo)售人員方便快捷地進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程(現(xiàn)場(chǎng)或外勤)管理、提高銷(xiāo)售成功率，并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的統(tǒng)籌管理，以及企業(yè)與客戶(hù)的連接、互動(dòng)與拓展，維護(hù)和深化客戶(hù)關(guān)系。其核心價(jià)值在于創(chuàng)新銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)管理模式，擴(kuò)展客戶(hù)資源、提高銷(xiāo)售成功率、增加客戶(hù)黏性、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新提供支持。
與傳統(tǒng)CRM不同，移動(dòng)CRM具有三大特點(diǎn)：第一，傳統(tǒng)CRM更多的是從企業(yè)管理的角度出發(fā)，方便了企業(yè)管理者，但苦惱了銷(xiāo)售人員。移動(dòng)CRM則相反，貼近銷(xiāo)售人員實(shí)際工作場(chǎng)景。她的出發(fā)點(diǎn)是讓銷(xiāo)售人員愛(ài)用，幫助銷(xiāo)售人員更好地進(jìn)行銷(xiāo)售，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，實(shí)現(xiàn)管理者所需要的功能;第二，傳統(tǒng)CRM更多的是側(cè)重內(nèi)部管理，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的連接、互動(dòng)，但移動(dòng)CRM創(chuàng)造了企業(yè)與客戶(hù)的連接，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，能真正做到“客戶(hù)為中心”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升。第三，移動(dòng)CRM在手機(jī)上便實(shí)現(xiàn)所有功能，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的應(yīng)用，而傳統(tǒng)CRM往往需要PC才能使用，銷(xiāo)售人員使用具有很大的不方便性.
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標(biāo)題：2015年新年獻(xiàn)禮：CRM軟件選型評(píng)估利器
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/10839317636.html
相關(guān)文章
