1 IT運(yùn)維管理
所謂IT運(yùn)維管理是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)維環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。
IT運(yùn)維管理主要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容。
設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。
應(yīng)用／服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。
數(shù)據(jù)／存儲(chǔ)／容災(zāi)的管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。
業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控和管理．對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF (關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KFI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Idicators)。目錄／內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。
資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的。并可以與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。
日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。
通過(guò)以上對(duì)IT運(yùn)維管理的理解，我們對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)的維護(hù)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定了詳細(xì)的策略和方法，為服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行提供最基礎(chǔ)的保障。
2 企業(yè)運(yùn)維管理的策略和方法
在錯(cuò)綜復(fù)雜的信息環(huán)境中，企業(yè)要想吸取有效信息 就必須面對(duì)跨越異構(gòu)環(huán)境(硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)……)帶來(lái)的層層障礙。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀以及我們對(duì)IT運(yùn)維管理的理解，我們制定的策略和方法。
2.1設(shè)備管理
設(shè)備管理主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和操作系統(tǒng)等的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。本公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有思科、華為和中興等三家的產(chǎn)品，服務(wù)器設(shè)備IBM、HP、Sun以及聯(lián)想等四家；操作系統(tǒng)更是有AIX、Windows、Unix和Solaris等四種；為保證應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，各應(yīng)用系統(tǒng)也由單機(jī)系統(tǒng)變成了雙機(jī)備份系統(tǒng)，這樣就大大提高了網(wǎng)管系統(tǒng)的效率和可用性。
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能完善的網(wǎng)絡(luò)屬于必備的條件。本公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型有三種，我們使用HP的軟件在被管節(jié)點(diǎn)上安裝代理程序通過(guò)SNMP把需要采集的信息，包括性能數(shù)據(jù)、閾值告警等傳遞到管理站，然后我們的網(wǎng)絡(luò)管理員就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理站來(lái)實(shí)時(shí)的監(jiān)控獲取到的相關(guān)信息來(lái)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，為網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)維提供可靠依據(jù)，保證網(wǎng)絡(luò)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
2.1.2 服務(wù)器設(shè)備
我們首先對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常的日常維護(hù)，除此之外，我們還針對(duì)不同設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的要求以及維護(hù)的要求分別對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如我們現(xiàn)有服務(wù)器50多臺(tái)，一臺(tái)一臺(tái)地檢查一次至少需要2個(gè)小時(shí)，既浪費(fèi)時(shí)間也麻煩還容易出錯(cuò)，給運(yùn)維帶來(lái)很大的工作量，我們根據(jù)這種情況通過(guò)交換機(jī)將各服務(wù)器連接起來(lái)，組成一個(gè)局域網(wǎng)．利用帶外管理軟件來(lái)管理和運(yùn)維，這樣既可以快速發(fā)現(xiàn)故障也減少了許多的 作量。
2.1.3 操作系統(tǒng)
操作系統(tǒng)是一管理電腦硬件與軟件資源的程序，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。操作系統(tǒng)身負(fù)諸如管理與配置內(nèi)存、決定系統(tǒng)資源供需的優(yōu)先次序、控制輸入與輸出設(shè)備、操作網(wǎng)絡(luò)與管理文件系統(tǒng)等基本事務(wù)。操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的全部硬件資源包括軟件資源及數(shù)據(jù)資源、控制程序運(yùn)行、改善人機(jī)界面、為其它應(yīng)用軟件提供支持等，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所有資源最大限度地發(fā)揮作用。目前操作系統(tǒng)的種類繁多，但所有的操作系統(tǒng)具有并發(fā)性、共享性、虛擬性和不確定性四個(gè)基本特征，根據(jù)這些特征，我們制定了各類操作系統(tǒng)的巡檢制度，并結(jié)合網(wǎng)管軟件將錯(cuò)誤日志等通過(guò)短信或郵件發(fā)給維護(hù)人員，使我們能夠及時(shí)快速的發(fā)現(xiàn)和處理故障策略探討·Strategies Discussed保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2.2應(yīng)用／服務(wù)的管理
應(yīng)用和服務(wù)的管理主要是對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理．而我們維護(hù)主要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理和維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是應(yīng)用軟件的核心，數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)工作是系統(tǒng)管理員的重要職責(zé)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)方法對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)人員解決日常工作中的問(wèn)題來(lái)說(shuō)是很有幫助的。我們主要從幾個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。
2.2.1監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤
我們通過(guò)觀察監(jiān)視當(dāng)前用戶以及進(jìn)程的信息、目標(biāo)占用空間情況、監(jiān)視Server的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常巡檢和管理。
2.2.2備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)
利用IBM 公司的TSM 軟件和Acronis軟件．對(duì)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行備份、恢復(fù)和歸檔，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化工作。
2.2.3保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。定期更改用戶口令
2.3業(yè)務(wù)管理
我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)采集、綜合展示和短信系統(tǒng)等部分．我們通過(guò)HP的采集軟件將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，并通過(guò)報(bào)表和短信系統(tǒng)展示出來(lái)，逐漸從傳統(tǒng)的人工監(jiān)管向利用軟件自動(dòng)監(jiān)管的方向過(guò)度，并將出現(xiàn)的故障寫入服務(wù)流程單，進(jìn)行總結(jié)和歸檔，為以后的維護(hù)提供原始資料。
2.4數(shù)據(jù)／存儲(chǔ)／容災(zāi)的管理
存儲(chǔ)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)外的一部分發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)的重要組成．從直接連接到服務(wù)器上的一塊磁盤到龐大的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)。存儲(chǔ)管理之所以復(fù)雜，是因?yàn)樗芾淼膶?duì)象龐大而且層次不齊。從廣義上講，凡是一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有數(shù)據(jù)存放的地方都是存儲(chǔ)，這就包括了數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、用戶終端，甚至鏈接的線路都和存儲(chǔ)發(fā)生著緊密的關(guān)聯(lián)．此外還有那些時(shí)而離線時(shí)而連線的筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、優(yōu)盤、閃存等。狹義地講，存儲(chǔ)就是指光盤、磁盤陣列、磁帶庫(kù)、NAS、SAN系統(tǒng)等，而無(wú)論是廣義概念上的存儲(chǔ)管理還是狹義概念上的存儲(chǔ)管理，都不是一件容易的事情，尤其是在大型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中。我們使用的存儲(chǔ)設(shè)備是HP StorageWorks Storage系列，利用IBM 的TSM 軟件根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的要求制定存儲(chǔ)策略。通過(guò)TSM 靈活的策略管理功能，定制數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和存檔，規(guī)定哪些數(shù)據(jù)需要備份或存檔、存儲(chǔ)在哪里以及保存多長(zhǎng)時(shí)間等。TSM 的調(diào)度特性也消除了人工備份和跟蹤的需求．促進(jìn)了存儲(chǔ)操作向非高峰時(shí)間的調(diào)度，從而優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)資源和性能。
2.5資源資產(chǎn)管理
資產(chǎn)管理包括所有IT相關(guān)的硬件軟件的資產(chǎn)清單、匯總、報(bào)表及異常情況報(bào)告等管理，資產(chǎn)管理功能從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。
一是管理的資產(chǎn)類別，包括PC機(jī)、交換機(jī)、服務(wù)器等硬件和操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等軟件這兩個(gè)方面。資產(chǎn)管理不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)視資產(chǎn)的當(dāng)前運(yùn)行狀況，資產(chǎn)變動(dòng)，而且對(duì)于一些非IT的設(shè)備，或者一些無(wú)法直接獲取數(shù)據(jù)的設(shè)備也應(yīng)納入管理范圍，允許用戶手工增加編輯這些設(shè)備。對(duì)于資產(chǎn)的類別，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)也應(yīng)允許用戶自由添加、編輯和刪除類別信息，如可以允許用戶增加一個(gè)“存儲(chǔ)陣列柜”的資產(chǎn)類別，用戶可以自己編輯相關(guān)的屬性。這樣可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的資產(chǎn)管理。
二是基于生命周期的資產(chǎn)管理，資產(chǎn)的生命周期，主要是指資產(chǎn)的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、正常使用、維修、庫(kù)存、報(bào)廢等一系列資產(chǎn)的生命狀態(tài)。資產(chǎn)是個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，我們要隨時(shí)掌握當(dāng)前有哪些設(shè)備是正常運(yùn)行的，哪些處于維修或者庫(kù)存狀態(tài)�；谏芷诘墓芾砜梢匀娴目疾橘Y產(chǎn)的全面信息。
我們現(xiàn)在根據(jù)ITIL流程中的配置流程和更改流程，利用HP的Service Manager軟件將硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等管理起來(lái)，通過(guò)管理可以很清楚地知道我們有哪些基礎(chǔ)設(shè)施，用在哪里，怎樣合理的使用這些資源等，這樣既可以節(jié)約成本也可以提高效率。
2.6信息安全管理
BS 7799信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的思想。指導(dǎo)組織建立信息安全管理體系ISMS。ISMS是一個(gè)系統(tǒng)化、程序化和文件化的管理體系，基于系統(tǒng)、全面、科學(xué)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，體現(xiàn)預(yù)防控制為主的思想，強(qiáng)調(diào)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)及其他合同方要求，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程和動(dòng)態(tài)控制，本著控制費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)平衡的原則合理選擇安全控制方式保護(hù)組織所擁有的關(guān)鍵信息資產(chǎn)，使信息風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和結(jié)果降低到可接受水平，確保信息的保密性、完整性和可用性，保持組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的持續(xù)性。
3 結(jié)論
基于以上的理解，有必要建立一套完善的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，使得信息管理部門能隨時(shí)掌握了解企業(yè)信息平臺(tái)發(fā)生的各種情況，在第一時(shí)間感知系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)建立響應(yīng)的快速反應(yīng)計(jì)劃，在出現(xiàn)故障的時(shí)候迅速采取措施．恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的正常運(yùn)行．一套好的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)可以大大提高工作效率．保障企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標(biāo)題：淺談IT運(yùn)維管理的應(yīng)用與實(shí)踐
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/10839410219.html
相關(guān)文章
