在中國的市場中，多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用還停留在概念操作層面，真正了解其核心價值及特別是方法論的寥寥無幾。由于用靜態(tài)的管理視角和思維無法有效地管理和應(yīng)用企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫，因此企業(yè)就必須實施智能化的數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用體系，即通過制度、流程、系統(tǒng)等構(gòu)建起的企業(yè)自動化、系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理，最終達(dá)到業(yè)務(wù)支持和決策支持的目的。
一、 樹立全局性管理意識
在具體的實踐過程中，企業(yè)需要對自身的數(shù)據(jù)管理大格局形成清晰、明確的認(rèn)識，即對市場、客戶（潛在客戶、現(xiàn)有客戶）、數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)分析及挖掘等情況有戰(zhàn)略和系統(tǒng)的理解，明確企各業(yè)務(wù)流、信息流、數(shù)據(jù)流之間關(guān)系。
由于市場是不斷變化的，而客戶的需求及特征也是隨之變化的，因此，企業(yè)的數(shù)據(jù)也需要隨之而不斷發(fā)生變化，無論從數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)量還是數(shù)據(jù)承載的信息角度。 這也說明一個問題，數(shù)據(jù)成為企業(yè)所必不可少的東西。而這些逐漸增多的數(shù)據(jù)是成為企業(yè)財富還是負(fù)擔(dān)，主要取決于如何去對待。而比如采取一些自動化的管理管理方式就可以讓企業(yè)更加輕松的處理這些數(shù)據(jù)，把節(jié)省出的精力投入到更具價值的工作中。
還有一點不容忽視，即要重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量，沒有質(zhì)量，一切無從談起，這也要求企業(yè)內(nèi)部需要有特殊的政策來保障這種高質(zhì)量的運作。
有些企業(yè)或許會有這樣的困惑：究竟如何去管理已有的數(shù)據(jù)呢？其實，構(gòu)建企業(yè)的智能化、系統(tǒng)化數(shù)據(jù)管理體系及應(yīng)用模式就是一個解決方法。但需要注意的是，要構(gòu)建這種模式，需要從人力資源組織架構(gòu)的保障、流程制度和獎懲措施的配合等多方面予以考慮。
二、智能化的數(shù)據(jù)庫管理
企業(yè)在實施自身數(shù)據(jù)庫管理之前，需要建立一個全面的企業(yè)數(shù)據(jù)庫管理及應(yīng)用架構(gòu)。
其中，就數(shù)據(jù)庫獲取的渠道來講，銷售數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、第三方公司提供都可以成為來源，而為了保證后期數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用，在數(shù)據(jù)收集整理階段，就需要對數(shù)據(jù)字段規(guī)范要求，以及安排數(shù)據(jù)收集的周期。還需要注意的是，在企業(yè)數(shù)據(jù)管理過程中，同一客戶信息將出現(xiàn)在不同部門，例如：銷售部有客戶首次購買信息、增購信息；財務(wù)部有客戶消費信息等等，這些獨立于各個部門的信息經(jīng)過整理之后，需要根據(jù)唯一標(biāo)識字段進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，整合后的數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)客戶的單一視圖管理，為制定營銷策略提供準(zhǔn)確、全面的支持。
三、建立數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化機制
眾所周知，在不對數(shù)據(jù)進(jìn)行任何操作的情況下，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性會隨時間的增長而降低，為了保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，企業(yè)通常會制定一些更新機制，我們這里所提及的良性的數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化機制。數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化機制應(yīng)包含如下幾方面內(nèi)容：
1、數(shù)據(jù)動態(tài)更新機制
一方面，是企業(yè)銷售、售后產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)將源源不斷進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)中一定包含了老客戶的再次購買，需要利用新數(shù)據(jù)去更新老數(shù)據(jù)的基本信息。另一方面，客戶所反饋回來的最新信息，也應(yīng)回庫保鮮。
2、數(shù)據(jù)狀態(tài)標(biāo)識機制
隨著數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，每個客戶都應(yīng)增加多個標(biāo)識，比如：客戶價值分析后，每條數(shù)據(jù)都應(yīng)具有一個價值評分字段，標(biāo)識客戶價值；客戶活動維護(hù)溝通后，相應(yīng)數(shù)據(jù)應(yīng)該包含數(shù)據(jù)有效性的標(biāo)識、客戶狀態(tài)的標(biāo)識、客戶活動響應(yīng)的標(biāo)識等字段。
3、動態(tài)分類機制
基于數(shù)據(jù)狀態(tài)標(biāo)識，我們可以對客戶進(jìn)行分類，比如高價值客戶、低價值客戶、不滿客戶等等，這些類別將根據(jù)不同類型企業(yè)對客戶的定義來劃分，客戶的分類將在具體的營銷活動中指導(dǎo)企業(yè)開展差異化營銷工作。
4、數(shù)據(jù)持續(xù)監(jiān)督及抽檢機制
根據(jù)數(shù)據(jù)使用情況，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督及抽檢，全面掌握數(shù)據(jù)整體狀況，及時開展數(shù)據(jù)更新提升工作，保證較低成本的數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。同時數(shù)據(jù)整體狀況也可以幫助企業(yè)選擇更合適的渠道開展?fàn)I銷活動，避免營銷成本不必要的浪費。
5、建立死亡數(shù)據(jù)庫
在每次數(shù)據(jù)利用時，將已經(jīng)失效的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到死亡數(shù)據(jù)庫中。死亡數(shù)據(jù)庫具有識別死亡數(shù)據(jù)的作用，在外部新數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫前先與死亡數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，將死亡數(shù)據(jù)提前篩選出來。
四、如何應(yīng)用智能化數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫就是企業(yè)身邊的金礦，但它需要挖掘冶煉才能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。
數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析一般指描述性統(tǒng)計分析，或常見的一些管理學(xué)模型，以描述過去和現(xiàn)在所發(fā)生的事實，并為決策者提供一定的定量化依據(jù)。
數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆陬A(yù)測性統(tǒng)計分析，一般是通過分析海量的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一些可預(yù)測的并具有一定商業(yè)價值的規(guī)則。
構(gòu)建商務(wù)智能平臺。商務(wù)智能已經(jīng)成為數(shù)據(jù)管理智能化不可或缺的一部分，它不但是一個決策支持系統(tǒng)，更是數(shù)據(jù)集成的推動因素和數(shù)據(jù)挖掘規(guī)則集的承載平臺。
知識庫。其內(nèi)容涵蓋理論、數(shù)據(jù)、客戶、溝通等，并使企業(yè)數(shù)據(jù)庫中承載的信息有序化、系統(tǒng)化，并加快企業(yè)內(nèi)部知識和信息的流動和消費，促進(jìn)企業(yè)知識的積累和傳承，最終逐步構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。
五、客戶的潛在價值
在傳統(tǒng)的品牌營銷方面，理論和實踐已經(jīng)相當(dāng)成熟；但是在產(chǎn)品和服務(wù)營銷的范疇，基于數(shù)字和信息的營銷理論和實踐，仍然有待我們深入探究。而以數(shù)據(jù)庫營銷為理論基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程整合：數(shù)據(jù)內(nèi)容整合和管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和銷售線索挖掘的全業(yè)務(wù)流程整合，將是今后一個時期內(nèi)企業(yè)營銷體系發(fā)展的重中之重。
智能化的潛客定義。通過保有的大量數(shù)據(jù)，企業(yè)可依照數(shù)據(jù)庫營銷的理念進(jìn)行客戶的定義，由3個部分組成：直接定義（根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定位等因素進(jìn)行客戶特征定義。）參照定義（通過競品數(shù)據(jù)進(jìn)行參照和補充。）及定義修正（根據(jù)保有客戶信息進(jìn)行修正）。
智能化的潛客溝通工具選取。數(shù)據(jù)庫營銷溝通工具的應(yīng)用是建立客戶互動的關(guān)鍵，其主要的溝通工具分為兩種：在線工具及線下工具，比如Emai和SMS/MMS。
智能化的客戶轉(zhuǎn)化。客戶轉(zhuǎn)化需要海量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和大量的分析工作。包括：客戶的轉(zhuǎn)化傾向和概率分析，不同營銷手段對轉(zhuǎn)化的促動分析，客戶的轉(zhuǎn)化方向分析等。
六、客戶價值保留及提升
客戶價值保留。針對不同類別的客戶進(jìn)行差異化營銷是構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要內(nèi)容，如何進(jìn)行高效的客戶關(guān)系管理工作也是各方關(guān)注的熱點話題，在這里，如何精準(zhǔn)地評價客戶的價值，并建立價值細(xì)分模型，無疑是一個有效維系客戶并狙擊競爭對手的制高點。只有針對不同的客戶進(jìn)行差異化的營銷投入，才能在與對手客戶爭奪戰(zhàn)中獲得最大收益。
客戶價值提升。客戶價值的提升，需要企業(yè)維系客戶的忠誠度。客戶保持也是CRM最核心的思想之一，通過突出的營銷水平和良好的售后服務(wù)來維系客戶的忠誠度，進(jìn)而實現(xiàn)客戶持續(xù)服務(wù)產(chǎn)生的售后服務(wù)收益以及客戶繼續(xù)購買本品牌其他產(chǎn)品的銷售及服務(wù)收益。
數(shù)據(jù)和信息即是企業(yè)的金礦，但是如何實現(xiàn)從金礦到金子的轉(zhuǎn)化，大多數(shù)企業(yè)還有很長遠(yuǎn)的路要走。在這個方面，企業(yè)精良的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用便是那通往財富的兩扇大門，我們希望可以看到在不久的將來，有更多的中國企業(yè)能更好地利用他們的數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更大的商業(yè)價值。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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