l 前言
隨著融合了計算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類逐漸步人了信息化社會。物質(zhì)、能源與信息成為社會發(fā)展的三大資源，信息技術(shù)更成為當(dāng)代人類最活躍的生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。
信息技術(shù)革命的來臨、中國加入世貿(mào)組織步伐的臨近、以及隨之而來的貿(mào)易的自由化、國內(nèi)市場的開放、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營國際化的挑戰(zhàn)，促使許多企業(yè)正積極規(guī)劃本企業(yè)的信息化建設(shè)，并把它當(dāng)作了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分或影響發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要因素來加以考慮。企業(yè)信息化建設(shè)成為勢不可擋的時代潮流。但同時，我們也看到有一些企業(yè)無動于衷，它們認(rèn)為：企業(yè)信息化成本太高，企業(yè)目前負(fù)擔(dān)不起；企業(yè)信息化帶來的效果難以把握，有時甚至是得不償失。這些想法不無道理，但卻失之全面。因此，我們有必要對企業(yè)信息化做—個效益分析。
2 企業(yè)信息化背景分析
要深刻理解企業(yè)信息化產(chǎn)生的效益，我們有必要對企業(yè)信息化做一些簡單介紹
2．1 信息化建設(shè)給企業(yè)帶來的效益
(1)高效率，降低成本。
(2)提供安全感。
(3)提升企業(yè)對外形象。
(4)完整的管理模塊。
(5)全過程的業(yè)務(wù)跟蹤。
(6)高效的數(shù)據(jù)分析、決策支持。
(7)完善的權(quán)限管理。
2．2信息化的障礙和風(fēng)險
(1)技術(shù)障礙和工作實踐中的抵制與低效率。
(2)效益障礙：信息化是一項長期投資，直接效益需要慢慢呈現(xiàn)，無法急功近利。
(3)領(lǐng)導(dǎo)障礙：信息化是領(lǐng)導(dǎo)的事，沒有領(lǐng)導(dǎo)支持的信息化是不行的。
(4)項目過大，計劃不周，后續(xù)工作不足。
(5)技術(shù)驅(qū)動投資，軟件開發(fā)的困難，帶來時滯效應(yīng)。
2．3企業(yè)信息化的注意事項
(1)做好準(zhǔn)備工作，爭取用戶與顧客的參與。
(2)效益最大化其實包含兩層意思，一層是財務(wù)的觀點，即獲得盡可能多的利潤；另一個則是戰(zhàn)略的觀點，即獲得足夠的發(fā)展動力、獲得持久的盈利能力、獲得足夠的口碑和贊譽(yù)。
(3)確實領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的含義。
(4)壓縮項目范圍，加快收益時間。
(5)尋求戰(zhàn)略收益和技術(shù)換代周期縮短造成企業(yè)的兩難處境。
(6)結(jié)合本企業(yè)的特點推進(jìn)信息化建設(shè)。
(7)改善對信息系統(tǒng)的管理。
(8)明確面向目標(biāo)的方法。
(9)確實領(lǐng)會信息系統(tǒng)的“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。
(10)以顧客的標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量，建立顧客驅(qū)動與知識驅(qū)動的績效評價與獎勵系統(tǒng)。
3企業(yè)信息化效益分析
3．1效益分析的必要性
僅有一個IT部門把硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品安裝上，才是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建立，如何能夠使信息化投入真正獲得回報，需要各個部門之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目光應(yīng)該從建立一個部門發(fā)展到通過IT部門來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并通過任務(wù)和責(zé)任分擔(dān)，達(dá)到信息化的應(yīng)用上來。
針對系統(tǒng)實施本身的，在系統(tǒng)投人運行后的多長一段周期內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)力各要素分別會有何種程度的提高和加強(qiáng)。關(guān)于這一點，目前似乎沒有哪家兀’廠商或用戶能夠真正說清楚的。因此，為了從效能上評估企業(yè)信息化水平、指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)有效益的信息化，急需一套面向效益的企業(yè)信息化指標(biāo)體系對企業(yè)信息化進(jìn)行效益分析。統(tǒng)而言之，能夠評測、咨詢、校驗企業(yè)信息化水平，避免浪費和錯誤，規(guī)避風(fēng)險，引導(dǎo)n．服務(wù)商的行為，建設(shè)有效益的信息化。
3．2國際上信息化分析方法的基本狀況
信息化是一種處于不斷深入和發(fā)展中的社會現(xiàn)象，許多國家特別是西方一些國家的研究人員對信息化發(fā)展與理論研究作了非常深入的研究。美國是推動世界進(jìn)入信息化時代的主要發(fā)源地，因而有關(guān)信息化發(fā)展理論與分析方法的研究也最先開始。
(1)波拉特瀏：1977年出版了《信息經(jīng)濟(jì)》一書，提出了被稱為“波拉特法”的信息化發(fā)展測度方法；波拉特法為各國或地區(qū)縱向比較信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程和橫向比較不同國家的信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提供了建立于相同參照系上的指標(biāo)體系。
(2)傳統(tǒng)財務(wù)方法：這些方法都是從財務(wù)測算中演變出來的，考慮了特定的IT測度方法，并試圖對風(fēng)險進(jìn)行評估。
(3)經(jīng)濟(jì)增加值(EVA，Economic Value Added)：北美顧問公司Stem Stewart是EVA方法的開創(chuàng)者和推進(jìn)者。EVA相當(dāng)于凈營業(yè)利潤減去一定的資本費用。
(4)總體擁有成本(TCO，Total Cost ofOwnership)：針對客戶的置疑，Gartner的Bill Kirwin等人于1986年對擁有PC的所有成本進(jìn)行了計算。
(5)總體經(jīng)濟(jì)影響(TEl，Total Economic Impact)：TEl是一種決策支持方法，該方法致力于測量風(fēng)險和所謂的“柔性”，即考慮被直接的成本一收益方法排除在外的延遲收益或者潛在收益。
(6)快速經(jīng)濟(jì)評價法(REJ，Rapid Economic Justification)：與TEI方法類似，微軟的“快速經(jīng)濟(jì)評價(REJ尸方法把IT開銷與業(yè)務(wù)重點結(jié)合起來，使TCO方法更加豐滿。
(7)投資組合管理(Pomolio Management)：組合管理方法是在其他評估方法都不適用的情況下提出的。為了對企業(yè)的凈利潤有所貢獻(xiàn)。企業(yè)必須把人員和項目看作資產(chǎn)而不是成本。
3．3信息化分析方法的缺陷
(1)財務(wù)報告?zhèn)鬟_(dá)的是已經(jīng)呈現(xiàn)的結(jié)果，滯后于現(xiàn)實的指標(biāo)，但是并沒有向公司管理層傳達(dá)未來業(yè)績的推動要素是什么，以及如何通過對客戶、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。
(2)EVA是衡量IT對企業(yè)長遠(yuǎn)影響的好方法，這種方法關(guān)注的是系統(tǒng)在提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)增長方面的作用。不過對多數(shù)IT部門來說，很難直接把采購新的服務(wù)器和企業(yè)發(fā)展等重大問題聯(lián)系起來，這需要更加細(xì)致的財務(wù)分析。
(3)TCO在現(xiàn)行成本對比分析方面很出色。但是，TCO不能評估風(fēng)險，也不能就如何把技術(shù)與戰(zhàn)略、競爭性商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來提供指導(dǎo)。
(4)TEI方法最適合分析兩組截然不同的方案，特別是當(dāng)兩種選擇包括基礎(chǔ)設(shè)施或其他很難確定收益的企業(yè)級的項目時，非常有用。不過，一些評估專家認(rèn)為，TEI的風(fēng)險評估過于主觀。
(5)REJ適合單個項目，而不是多個項目組合。分析家和用戶喜歡REJ的商業(yè)評價階段，這是一種類似以TCO為底限的方法，雖然主觀一些，但它還是考慮了風(fēng)險因素。然而，雖然該方法號稱“快速”，REJ過程也有可能變得很漫長。并且，一些組織并不會相信這些由供貨商提出的方法。
(6)投資組合管理。這可不是可以一個輕松運用的方法。如果企業(yè)不愿意改變管理流程以配合該方法提出的新資產(chǎn)體系，組合管理作用不大，而在組織內(nèi)培養(yǎng)正確的心態(tài)也需要一定的時間。
綜上所述，我們需要一種新的企業(yè)信息化效益評價模型。
4企業(yè)信息化效益評價模型
4．1 建立企業(yè)信息化效益評價模型
企業(yè)信息化效益評價模型由直接效益、間接效益、社會資本三個模塊構(gòu)成。在具體評價指標(biāo)的選取方面，依據(jù)以下原則：
(1)目的性：把企業(yè)信息化引導(dǎo)到有效益、務(wù)實、統(tǒng)籌規(guī)劃、有競爭力和可持續(xù)發(fā)展的方向上來；使企業(yè)信息化配合企業(yè)總體戰(zhàn)略；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識和正確實施所在企業(yè)的信息化工作，講求實效，避免浪費。
(2)簡約性：盡量選取較少的指標(biāo)反映較全面的情況，為此，所選指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強(qiáng)。
(3)可操作性：所選取的指標(biāo)盡量與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，必要的新指標(biāo)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。易懂，易用，易推廣。
(4)可延續(xù)：所設(shè)計的指標(biāo)體系不僅可在時間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。同時考慮到各指標(biāo)間既能相互補(bǔ)充，又不重復(fù)，既能全面綜合反映企業(yè)信息化效益，又簡便實用，故選取了27個基本指標(biāo)，經(jīng)合并成為11個計算指標(biāo)。評價模型結(jié)構(gòu)如表l。
4．2評價方法
在多指標(biāo)的數(shù)據(jù)綜合方面，—個首要的問題是各評價指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定。通常采用的方法有“特爾菲法”、“層次分析法”(AHP)等，但這些方法的共同缺點在于都需要主觀的給各指標(biāo)打分。為了盡量減少主觀因素的影響，就需要采取一種更為客觀的方法。當(dāng)需要評價該企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位時，則取本企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的值作比較。簡而言之，應(yīng)該對變化較大的指標(biāo)給予較大的權(quán)數(shù)，而變化較小的指標(biāo)給予較小的權(quán)數(shù)，以盡可能地體現(xiàn)不同比較對象間的差異。
5結(jié)束語
企業(yè)信息化效益的評估非常重要，但在國內(nèi)卻并沒有引起足夠重視。以致一些企業(yè)因為看不到信息化帶來的成果而不愿投資，這在信息飛速膨脹的今天是十分危險的。本文旨在幫助企業(yè)看到信息化投人帶來的效益，幫助企業(yè)樹立利用信息技術(shù)解決企業(yè)運行過程中的效率、成本、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面的問題的觀念，真正搞好企業(yè)信息化建設(shè)。
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